Viðskiptavinur fyrstu rafræn viðskipti: Snjallar lausnir fyrir það sem þú hefur ekki efni á að fara rangt með

Viðskiptavinur-fyrsti viðskiptatækni

Heimsfaraldurstíminn í átt að rafrænum viðskiptum hefur komið með breyttar væntingar neytenda. Einu sinni verðmætisauki hafa tilboð á netinu nú orðið aðalviðskiptavinur viðskiptavinar fyrir flest smásölumerki. Og sem aðal trekt samskipta við viðskiptavini er mikilvægi raunverulegs stuðnings viðskiptavina á öllum tímum.

Þjónusta viðskiptavina rafrænna viðskipta kemur með nýjar áskoranir og álag. Í fyrsta lagi eyða viðskiptavinir heima meiri tíma á netinu áður en þeir taka ákvarðanir um kaup.

81% svarenda rannsökuðu vöru sína á netinu áður en þeir tóku ákvörðun um kaup. Sú tala táknar fjórföldun frá meðaltali fyrir heimsfaraldurs, aðeins 20%. Að auki leiddi rannsóknin í ljós að neytendur eyða nú að meðaltali 79 dögum í að afla upplýsinga á netinu áður en þeir velja vöru eða fyrirtæki vegna helstu ákvarðana sinna um kaup. 

Heimild: GE Capital

Í sífellt tengdari og forvitnari heimi, upplifun viðskiptavina verður vera fyrsta forgangsröð fyrirtækisins. Aftur árið 2017, í grófum dráttum 93% neytenda sögðu umsagnir á netinu haft áhrif á ákvarðanir sínar í smásölu - þar sem meiri tími var í höndunum og meiri viðskipti áttu sér stað á skjánum okkar hefur þeim fjölda aðeins fjölgað. Smásalar hafa ekki lengur efni á að fussa upplifun viðskiptavina á netinu. Að tryggja jákvætt, raunverulegt samspil er ekki sölutækni, heldur lífsstefna. Og það er orðið þeim mun mikilvægara á COVID-öldinni.

Hér að neðan eru nokkrar af þeim stafrænu þjónustuaðferðum sem hver sýndarverslun þarf.

Tækni fyrir betri hraða: Vegna þess að tímasetning er allt

Siðfræði Internetsins er tilfinning. Við gætum verið vanir að stilla upp í helstu verslunarmiðstöðvum, en enginn vill bíða eftir sýndarstuðningi. Þetta er einstök hindrun fyrir söluaðila rafrænna viðskipta, sem geta ekki alveg „lokað sýndardyrunum“ þegar klukkan slær klukkan 7. 

Til að útrýma raunverulegum biðtíma og takast á við þessa nýju eftirspurn allan sólarhringinn snúa smásalar yfirgnæfandi sér að spjallrásum fyrir þjónustulausnir. Chatbots nota gervigreind til að taka virkan þátt í viðskiptavinum, hvort sem er með texta, skilaboðum á vefsíðu eða í gegnum síma. Upptökuhlutfall spjallbóta bólgnaði út úr heimsfaraldrinum þar sem smásalar sáu að sjálfvirk viðskiptavinastjórnun lækkaði rekstrarkostnað þeirra. Chatbots bjóða upp á straumlínulagaðar aðferðir til að safna greiðslum, vinna úr pöntunum eða skila og þjónusta væntanlega viðskiptavini - allt án þess að missa af slá. 

Af þessari ástæðu, Nýjasta skýrsla Business Insider ætti ekki að koma á óvart. Þeir hafa spáð að smásala neytenda í gegnum spjallbotna um allan heim myndi ná $ 142 milljörðum á næstu þremur árum. Þeir komust einnig að því að um það bil 40% af internetnotendum raunverulega kjósa til að hafa samskipti við spjallbotna yfir öðrum stuðningskerfum eins og sýndarumboðsmönnum. 

Tækni fyrir samþætta reynslu: Nýr neytendastaðall

Rafræn viðskipti eru einstök að því leyti að þau geta átt sér stað hvar sem er. Vörumerki geta ekki alltaf treyst því að neytendur sitji heima fyrir framan skjái í fullri stærð með vefsíðuna sína uppi í fullkomnum skjá. Oft eru neytendur í samskiptum við vefsíðu vörumerkis í farsímanum í miðri daglegri starfsemi. En gögnum sem Statista safnaði benda til þess að aðeins 12% neytenda telji farsímaverslunarreynslu sína þægilega. 

Sýndarhreyfingin er að setja nýjan þrýsting á smásala til að bæta upplifun viðskiptavina á öllum snertipunktum neytenda og þegar kemur að farsíma er greinilega verk að vinna. En smásalar sem hafa haldið áfram að fjárfesta í CRM lausnum sínum (stjórnun viðskiptatengsla) hafa komist í betri stöðu til að stjórna þessari eftirspurn COVID tímanna. Innbyggt CRM vettvangur gerir smásöluaðilum kleift að stjórna upplifun viðskiptavina sinna yfir allar rásir og sameina gögn verslunarinnar við sölur sínar á netinu, samskipti þeirra við spjallbotna, þátttöku þeirra á samfélagsmiðlum og niðurstöður herferðar í tölvupósti.

Þessi hjálp veitir ekki aðeins áreiðanlega upplifun viðskiptavina þar sem gögn þeirra eru haldin örugg og stöðug yfir marga snertipunkta, heldur hefur hún þann aukna ávinning að reka öll mikilvæg gögn í einn algengan hlut. Sjálfvirk gagnaöflun yfir marga atburði er hægt að straumlínulaga á einn vettvang; pantanir fyllast hraðar, skil eru unnin á skilvirkari hátt og eigendur hafa öll gögn sem þeir gætu beðið um til að styrkja markaðssetningu sína.

Tækni fyrir markvissa markaðssetningu: Það sem við vitum hingað til

Með svo miklu gagnastreymi eru stafrænir markaðsfræðingar að gera tilraunir í nokkrar mismunandi áttir. Meðal vinningsaðferða hingað til hefur verið upptaka aukins veruleika. Augmented reality (AR) leysti stærsta vandamál COVID tímanna: hvernig treysti ég vörunni ef ég get ekki séð hana í versluninni? Fljótt, klár markaðsteymi hafa fundið lausnina. AR upplifanir geta hermt eftir útliti húsgagna í stofu, buxustærð á tilteknum ramma, varalitaskugga á andlit viðskiptavinar. 

AR tekur ágiskanir út úr netverslun og það er nú þegar að bjóða smásöluaðilum ótrúlega ávöxtun; smásalar með gagnvirkar þrívíddar vörusýningar hafa tilkynnt um 3% hærra viðskiptahlutfall. Með því að gera öruggt veðmál að smásalar vilja ekki skilja við meiri sölu í bráð, Statista hefur áætlað að aukinn raunveruleikamarkaður muni ná 2.4 milljörðum notenda árið 2024. 

Að lokum, snjöll markaðsteymi hallast meira að persónugerð sem leiðandi sölustefna og það með réttu. Rafræn viðskipti bjóða upp á eitt sem við gætum aldrei líkt eftir í verslunum: Sérhver kaupandi á netinu getur „gengið“ inn í allt annan, sýndarverslun. Að sérsníða tillögur um vöru að smekk netverslunarinnar eykur líkurnar á því að neytendur finni eitthvað sem vekur athygli þeirra fljótt. Að bjóða fram sérsniðnar tilboð þýðir að nota gögn frá fyrri kaupum vafrans og virkni á staðnum til að spá fyrir um smekk þeirra; annað verkefni sem er orðið mun aðgengilegra með krafti gervigreindar. Sérsniðin verður máttarstólpi viðskipta eftir COVID og breytir landslagi væntinga neytenda. 

Chatbots, samþætt CRM og snjallari gagnalausnir geta hjálpað fagaðilum í smásölu að stjórna eftirspurn rafrænna viðskipta. Aukin gögn frá sölu á netinu geta skilað gáfulegri markaðssetningu og fjárfesting í AR virðist vera öruggur veðmál. Á endanum mun viðskiptavinurinn þó alltaf hafa lokaorðið; lifun eftir COVID veltur á því að smásalar setji (sýndar) viðskiptavininn í fyrsta sæti. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.