„Viðskiptavinur fyrst“ hlýtur að vera möntran

Viðskiptavinur fyrst

Að nýta kraft margra fágaðra markaðstækni sem eru í boði er góð ráð fyrir viðskipti, en aðeins ef þú hefur viðskiptavininn þinn í huga. Vöxtur fyrirtækja byggist á tækni, þetta er óumdeilanleg staðreynd, en mikilvægara en nokkur tæki eða hugbúnaður er fólkið sem þú ert að selja til.

Að kynnast viðskiptavinum þínum þegar þeir eru ekki einhver augliti til auglitis býður upp á vandamál en mikið gagnamagn sem hægt er að spila með þýðir að klókir markaðsmenn geta fengið víðtækari mynd en nokkru sinni fyrr. Að fylgjast með réttum mælingum og framkvæma réttar greiningar á samfélagsmiðlum gerir viðurkenna ósvikna viðskiptavini auðveldara en áður og hjálpar til við að auka heildarskilning þinn á viðskiptavinum þínum.

Hvernig væntingar og þjónusta viðskiptavina hefur breyst

Viðskiptavinir hafa orðið meira en klókir í því hvernig þeir geta nálgast vörumerki, sérstaklega með vexti samfélagsmiðla. Og aftur á móti hefur þetta þýtt að væntingar þeirra hafa orðið miklu meira krefjandi. Þessi eftirspurn ætti ekki að sjá neikvætt af vörumerkjum þar sem það er frekara tækifæri til að bjóða upp á mikla þjónustu við viðskiptavini og reynslu og sýna gæði fyrirtækisins.

Rauntímaþjónusta við viðskiptavini er orðin að venju, með ein könnun sem bendir til að 32% viðskiptavina búast við svörun frá vörumerki innan 30 mínútna og 10% til viðbótar búast við einhverju til baka innan 60 mínútna, hvort sem er á „skrifstofutíma“ eða á nóttunni eða um helgar.

Úrval háþróaðra martech-tækja sem eru í boði til að safna og greina gögn hafa einnig hjálpað verulega, þar sem greining á vefsíðum er samþætt við hlið félagslegrar þátttöku, CRM gagnagrunna og tölfræði varðandi niðurhal eða skráningarnúmer. Hreint magn mismunandi gagnagerða gerir ráð fyrir nákvæmni í að ákvarða viðskiptavini og móta herferðir þínar í samræmi við það.

Þetta er mikið til að stjórna og fylgjast með og það er skiljanlegt að vörumerki geti átt erfitt með að hafa allt í lagi. Þetta er ástæðan fyrir því að fjárfesting í réttri tækni skiptir raunverulega máli og hvers vegna það að nota félagsgreindartækin og hugbúnaðinn þarna úti skiptir máli. Til að auðvelda gagnastjórnun þína í þágu viðskiptavina þinna ættu eftirfarandi þættir að vera meginatriði.

Greining keppenda

Að vita hvað keppinautar þínir eru að gera er lykilatriði í því að finna réttindi og rangindi innan atvinnugreinarinnar. Þú getur afhent samkeppnisaðilum þínum með því einfaldlega að fylgja velgengni þeirra og mistökum vel eftir og tappa á líkar og mislíkar meðlimum áhorfenda.

Samkeppniseftirlit og viðmiðunarmörk gerir þér kleift að finna stöðu þína innan atvinnugreinarinnar og vinna að því að bæta hana þar sem þörf krefur. Þú getur greint sömu tegund af mælingum frá félagslegri virkni samkeppnisaðila þinna eins og þú gerir þínar eigin og jafnvægi hégómamælingunum við áþreifanlegri gögn sem þú getur fengið.

Markaðssetning markhóps

Þar sem svo miklar upplýsingar eru til um áhorfendur okkar er engin afsökun fyrir því að sérsníða ekki efni og skila sérstakri reynslu viðskiptavina. Í þessu dæmi um föt og heimilisvörumerkið Next er hægt að sjá hvernig að skilja hagsmuni viðskiptavina sinna getur hjálpað þeim að skipuleggja framtíðarherferðir.

Markaðssetning markhóps

Þessi gögn geta virst nokkuð handahófskennd en þau eru allt annað en. Þegar gögn Sotrender eru skoðuð nánar, sýnir það Next nákvæmlega hvert á að taka herferðir sínar í framtíðinni og hvaða efni geta áhorfendur þeirra haft áhrif á áhrifaríkastan hátt. Að hafa þessar upplýsingar er nauðsynlegt til að skipuleggja framtíðarherferðir og hjálpa til við að tryggja að þær séu best staðsettar fyrir hærra þátttökustig.

Product Development

Hvað vilja viðskiptavinir þínir? Þú veist kannski hvað þú vilt þróa en er það það sem fólk vill? Jafnvel óumbeðnar athugasemdir í gegnum samfélagsmiðla er hægt að nota jákvætt við vöruþróun og þú getur valið að ganga skrefi lengra og taka viðskiptavini þína þátt í vöruþróun þinni.

Coca Cola gerði þetta með sínum VítamínWater vörumerki er þeir unnið með Facebook aðdáendur þeirra að finna einhvern til að hjálpa til við að þróa nýtt bragð. Sigurvegarinn fékk $ 5,000 til að vinna með þróunarteyminu við að skapa nýja bragðið og það leiddi af sér gríðarleg þátttökustig með yfir 2 milljón VitaminWater Facebook aðdáendur sem taka þátt í vöruþróunarferlinu.

Auðkenning og miðun áhrifavalda

Innan allra geira eru nú lykiláhrifavaldar sem hafa mikla álit og athygli innan netsamfélagsins. Vörumerki berjast við að tengjast þessum áhrifavöldum og eyða miklum tíma og jafnvel fjárhagslegum fjárfestingum til að sannfæra áhrifavalda um að kynna og tala fyrir vöru sinni.

Þar sem fjöl- og öráhrifavaldar eru í mikilli eftirspurn þarf fyrirtæki þitt að finna þá sem geta talað fyrir fyrirtæki þínu og passa best við viðskiptavin þinn. Með „viðskiptavini fyrst“ mantru ættirðu að leita að áhrifamönnum sem þýða eitthvað fyrir áhorfendur þína og geta verið dýrmæt viðbót við markaðsstarf þitt, frekar en bara „hver sem er“ með nafn og ágætis fylgismannatal. Að bera kennsl á rétta áhrifavalda fyrir vörumerkið þitt er sannarlega lykilatriði fyrir velgengni í lúmskri list influencer markaðssetning.

Þú vilt staðsetja vörumerkið þitt eins og það sem viðskiptavinir eru stoltir af að tala fyrir, en til að ná fram hagsmunagæslu verður þú að vera fullkomlega einbeittur viðskiptavinum. Það er mjög auðvelt að umgangast tæknina og gleyma mannlega þættinum í markaðsstarfi þínu. Tæknin er til staðar til að hjálpa og aðstoða við að skila sem bestu reynslu viðskiptavina.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.