Það er kominn tími til að snúa fyrirtæki þínu á hvolf

mynd 7

Þegar fyrirtæki lýsa stjórnunarstigveldi sínu færðu venjulega nokkuð flott skýringarmynd sem raðar starfsmönnum eftir því sem þeir tilkynna. Þeir sem eru með kraftinn og bæturnar eru alltaf taldir upp ... í röð eftir mikilvægi .

Stigveldi starfsmanna

Það kemur ekki á óvart. Þetta setur viðskiptavininn neðst í stigveldinu. Þeir starfsmenn sem takast á við viðskiptavini og viðskiptavini daglega eru venjulega lægst launaðir, óreyndir, yfirvinnaðir og ómikilvægt mannauður í fyrirtækinu. A kynningu flytur þjónustufulltrúa burtu frá viðskiptavininum og inn í stjórnunarhlutverk þar sem málin eru hækkað til stjórnandans. Þetta verður að gerast vegna þess að starfsmenn hafa ekki traust, vald né vald til að gera þær breytingar sem nauðsynlegar eru til uppfylla væntingar viðskiptavina.

Hefur þú einhvern tíma hugsað um þetta sem a viðskiptavinur? Mikilvægi þitt er raðað hér að neðan það af lægsta starfsmanninum. Starfsmenn með lægstu launin, stystan tíma og lágmarks líkur á stöðuhækkun eða tækifæri. Fínt. Engin furða hvers vegna viðskiptavinir eru að gera uppreisn!

Vinur Kyle Lacy nýlega farið yfir bók Jason Baer, ​​Convince and Convert:

Með orðum Jason eru samfélagsmiðlar nú fremstir í upplifun viðskiptavinarins. Hugsanir og hugmyndir vörumerkja eru ekki lengur unnar í borðsalnum (sem margir vilja trúa) heldur verða til í stofum okkar, veitingastöðum, samkomustöðum og lyklaborðum.

Þegar þú lest um velgengni Zappos, Tony Hsieh heldur áfram að kynna þjónustu við viðskiptavini og hvernig þjónustufulltrúar hans eru valdir til að hjálpa viðskiptavininum. Þrátt fyrir að þeir séu neðstir í bótastigveldinu, Zappos hefur í raun snúið við valdastiginu.

Það er kominn tími til að öll fyrirtæki skjóti af sér óvenjulegri skýrslugerð og uppbyggingu valds og snúi henni á hvolf. Viðskiptavinir ættu að vera ofarlega í stigveldi þínu, starfsmenn í fremstu víglínu ættu að vera valdir og treysta þeim til að taka réttar ákvarðanir fyrir viðskiptavininn. Stjórnendur þínir, stjórnendur og leiðtogar ættu að vera það hlusta til viðskiptavina þinna sem snúa að viðskiptavinum og þróa langtímastefnur byggðar á inntaki þeirra.

Stigveldi viðskiptavina

Því meira sem ég vinn fyrir fyrirtæki, því meira viðurkenni ég að stærstu leiðtogarnir eru þeir sem nýta auðlindir á áhrifaríkan hátt, fjarlægja vegatálma, styrkja starfsmenn og eru sannarlega skuldbundnir til að hvert viðskiptavinur. Hvert baráttuherbergi sem ég er að berjast við er fullt af pompous narcissists sem halda að þeir hafi verið lykillinn að eigin velgengni, að þeir eigi skilið að vera þar sem þeir eru og að þeir viti betur en viðskiptavinurinn.

Einn dásamlegur fylgifiskur þessarar samdráttar er að við sjáum þessa menn falla eins og flugur. Hvernig lítur stig viðskiptavina þinna út í viðskiptum þínum? Eru þeir efst eða neðst í aflkeðjunni? Hugsa um það.

5 Comments

  1. 1

    Fínt innlegg Doug. Umhugsunarefni á þessum degi og ofurlaun forstjóra sem hugsa að fyrirtækið sé þeirra að púða eigin veski. Viðskiptavinurinn er konungur - ekki öfugt.

  2. 2
  3. 4

    Þegar ég vann fyrir einn af stóru þráðlausu flutningsaðilunum undraði það mig alltaf hvernig þeir voru alltaf að setja fram stefnur sem neyddu sölu- / þjónustufólkið til að geta gert minna fyrir viðskiptavininn. Og þeir velta fyrir sér hvers vegna varðveisla er svona lítil. Fyrirtæki, óháð hefðbundinni „vöru“, þurfa að átta sig á því að þau eru öll í þjónustuiðnaðinum.

  4. 5

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.