Hvernig á að nota viðskiptavinaferðagreiningu til að hámarka markaðsaðgerðir eftirspurnarframleiðslu

Hvernig á að nota viðskiptavina ferðagreiningu til að hámarka markaðsaðgerðir þínar eftirspurn

Til að hámarka þinn krafa kynslóð markaðsaðgerðir með góðum árangri, þú þarft sýnileika inn í hvert skref ferða viðskiptavina þinna og leiðir til að fylgjast með og greina gögn þeirra til að skilja hvað hvetur þá núna og í framtíðinni. Hvernig gerir þú þetta? Sem betur fer veitir ferðagreining viðskiptavina dýrmæta innsýn í hegðunarmynstur og óskir gesta þinna í gegnum alla ferð þeirra. Þessi innsýn gerir þér kleift að búa til aukna upplifun viðskiptavina sem hvetja gesti til að ná endapunkti í sölutröppunni þinni.

Hvað er nákvæmlega ferðagreining viðskiptavina og hvernig geturðu notað hana til að hámarka markaðsstefnu þína fyrir kynslóð? Við skulum komast að því.

Hvað er Customer Journey Analytics?

Greining viðskiptavina er forrit sem greinir beinlínis ferðir viðskiptavina. Þetta forrit felur í sér að fylgjast með og greina hvernig viðskiptavinir þínir nota ýmsar rásir til að hafa samskipti við vörumerkið þitt. Það greinir allar rásir - notaðar nú og í framtíðinni - sem viðskiptavinir þínir snerta beint.

Þessar rásir gætu falið í sér:

  • Rásir með mannleg samskipti, svo sem símaver
  • Tvíhliða samskiptarásir, svo sem skjáauglýsingar
  • Rásir sem eru að fullu sjálfvirkar, svo sem farsíma eða vefsíður
  • Rásir frá þriðja aðila, svo sem sjálfstæðar verslanir
  • Rásir sem bjóða upp á lifandi aðstoð viðskiptavina, svo sem sameiginlega vefleiðsögn eða lifandi spjall

Hvers vegna þarf ég ferðagreiningu viðskiptavina?

Jafnvel þar sem ferðir viðskiptavina hafa orðið sífellt flóknari, búast viðskiptavinir í dag við að viðskiptasamskipti þeirra við vörumerkið þitt - á mörgum leiðum - séu á pari við leiðtoga CX eins og Amazon og Google. Ef ferðir viðskiptavina þinna eru ekki óaðfinnanlegar í öllum skrefum verða þeir óánægðir og fara fljótt áfram til keppinautar. Aftur á móti sýna rannsóknir það jákvæð reynsla viðskiptavina stuðla að aukningu tekna.

Rannsóknir sýna einnig að fjárfesting í stjórnun endurgjöf viðskiptavina er ekki nóg til að bæta CX stig þitt. Þessi bilun er rakin til þess að yfirleitt er aðeins óskað eftir endurgjöf á stöðum á ferðinni. Því miður þýðir þetta að aðeins hluti af ferðalagi viðskiptavina er tekinn og gefur ranga mynd af heildarupplifun viðskiptavina þinna.

Þessi ófullnægjandi gögn draga úr getu þinni til að fá heildarmynd og nákvæma innsýn í árangur markaðsstefnu þinnar. Það skilur þig einnig eftir í óhag fyrir að auka upplifun viðskiptavina og binda upplifun viðskiptavina við áþreifanlegar niðurstöður viðskipta.

Greining viðskiptavina er brúin milli hegðunar viðskiptavina þinna og afkomu fyrirtækisins. Greiningarforrit viðskiptavina gerir fyrirtæki þínu kleift að fylgjast með, mæla og bæta upplifun viðskiptavina á nokkrum snertipunktum og tímabilum og nær yfir alla ferð viðskiptavina.

Með því að nýta ferðagreiningu viðskiptavina gerir markaðsleiðtogar eftirspurnarframleiðslu kleift að svara flóknum spurningum, svo sem:

  1. Hvað veldur hegðun viðskiptavina okkar?
  2. Hvaða fyrri samskipti eða ferðir hafa viðskiptavinir okkar farið í sem leiddu þá hingað?
  3. Hvaða leiðir fara viðskiptavinir okkar á ferðum sínum?
  4. Hver er líklegasta niðurstaðan fyrir hvern viðskiptavin eða ferð?
  5. Hvernig munu þessar ferðir og niðurstöður hafa áhrif á afkomu fyrirtækisins?
  6. Hver eru markmið viðskiptavina okkar?
  7. Hvernig samræmast markmið þeirra viðskiptamarkmiðum okkar?
  8. Hvernig getum við bætt virði fyrir hvern viðskiptavin og bætt upplifun viðskiptavina hans?

Hverjir eru kostir við ferðagreiningu viðskiptavina?

Greining viðskiptavina er mikilvægur þáttur í skilvirku ferðastjórnunaráætlun. Það er verkið sem greinir yfirgripsmikil gögn og býr til nothæfa innsýn. Innsýnin í þessa tegund af viðskiptastjórnunaráætlun er dýrmæt bæði fyrir viðskiptavini og fyrirtæki. Svona.

  • Bjartsýni reynslu viðskiptavina (CX) - Innsýnin sem fengist hefur með áhrifaríkum greiningum á ferðum viðskiptavina þinna gerir þér kleift að fínstilla hvert skref á leiðinni fyrir óaðfinnanlega heildarupplifun.
  • Áframhaldandi mælanleg árangur árangurs - Að auki gerir áframhaldandi greining þér kleift að stöðugt mæla árangur markaðsátaka eftirspurnarframleiðslu þvert á margar rásir og skilgreina viðeigandi KPI til að mæla hvert ferðalag.
  • Gagnagreiningar frá fjölmörgum rásum og tímamörkum - Þegar þú skoðar ferðir viðskiptavina yfir nokkrar rásir og tímaramma verða ekta sársaukafullir punktar augljósir. Að bera kennsl á þessa sársauka punkta gerir þér kleift að grípa til aðgerða og hafa jákvæð áhrif á ferðir viðskiptavina þinna.
  • Hvernig get ég fínstillt ferðagreiningu viðskiptavina? - Greining viðskiptavinaferðar er venjulega fínstillt af leiðtogum í þjónustu við viðskiptavini, greiningu, markaðssetningu og CX. Þessir leiðtogar samþykkja greiningarpallar fyrir ferðalög viðskiptavina til að bæta markaðsaðferðir þeirra og eftirspurnarmælingar.

Þessi teymi fínstilla greiningu ferðamanna til að:

  • Safna gögnum um ferðalög viðskiptavina
  • Leystu auðkenni viðskiptavina margra rása
  • Greindu óteljandi samskipti í gegnum óteljandi ferðir þvert á sund
  • Þekkja CX sársauka punkta og rót orsakir þeirra
  • Staðfestu hugsanlega endurbætur á ferð viðskiptavina
  • Magnið arðsemi CX fjárfestinga

Ferðakortlagning viðskiptavina vs viðskiptavina ferðagreining

Sem markaður fyrir eftirspurnarframleiðslu getur þú þegar innleitt kortlagning viðskiptavinaferðar og finnst að það veitir sömu innsýn og greiningu ferðalaga viðskiptavina. Því miður er þetta ekki raunin. Þó að kortlagning ferðalaga beinist að eigindlegri innsýn, þá er greining ferðalaga viðskiptavina meiri en hún felur í sér miklu stærra umfang.

  • Stöðugar skyndimyndir vs stöðug smáatriði - Ferðakortlagning veitir aðeins truflanir af sumum ferðum viðskiptavina þinna og skortir nauðsynlegar upplýsingar til að tákna fjölda viðskiptavina þinna og einstaka hegðun þeirra.
  • Static vs Time-Based Data -Greining viðskiptavinaferðar er knúin áfram af tímatengdum gögnum, sem gerir þér kleift að sjá hvernig ferðir viðskiptavina breytast með tímanum. Hæfni til að stöðugt mæla flókin ferðir margra rása viðskiptavina og snertipunkta meðfram ferðum hjálpa markaðsmönnum að spá fyrir um árangur viðskiptavina.
  • Prófun og villa gegn rauntíma prófun -Án sýnileika til uppfærðra gagna um hvert samspil meðfram ferð viðskiptavina, eiga fyrirtæki eftir að prófa sig áfram með nýjar endurbætur á allri ferð viðskiptavinarins. Þetta eyðir ekki aðeins tíma og fjármagni, það þýðir að markaðsaðilar munu bíða eftir samanlagðri niðurstöðu sem ekki bendir á hvar málin eru.

Viðskiptavinagreining viðskiptavina veitir markaðsaðilum sýnileika til að sjá hvernig viðskiptavinir bregðast við endurbótum eftir nokkrum snertipunktum og tímabilum. Að auki gerir þetta forrit markaðsaðilum kleift að prófa og fylgjast með árangri endurbóta á samskiptum viðskiptavina í rauntíma.

Knúið af vélanámi og AI, greining ferðamanna gerir viðskiptavinum kleift að bera kennsl á sársauka punkta meðfram allri ferð viðskiptavinarins sem hafa neikvæð áhrif á CX. Þessi innsýn gerir gagnadrifnum fyrirtækjum kleift að forgangsraða tækifærum til hagræðingar á ferðum viðskiptavina og stuðla að aukningu tekna.

Viltu búa til 30-50% fleiri leiðslur á 90 dögum?

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.