Netverslun og smásalaMarkaðssetning upplýsingatækni

Helstu 5 hlutirnir sem drepa tryggð viðskiptavina

Saga sem ég deili oft með fyrirtækjum er að ég vann hjá fyrirtæki sem óx úr nokkrum starfsmönnum í kaup á milljörðum dollara - og notendaupplifunin var hræðileg. Jú, það voru þættir í kerfinu sem voru samkeppnisforskot ... en að mestu leyti var það martröð. Það sem óx fyrirtækinu umfram ímyndun hvers og eins var þrennt - sala, markaðssetning og þjónusta við viðskiptavini.

Þar sem vettvanginn vantaði gerði reikningsstjórnunin og stuðningsfulltrúar viðskiptavina ekki bara muninn - þeir fóru fram úr öllum væntingum. Með algengi samfélagsmiðla og gagnasíðna eru neikvæð og jákvæð áhrif viðurkenningar almennings ekki einfaldlega mikil fyrir þjónustu við viðskiptavini, það er líka frábært fyrir markaðsöflun.

Helstu 5 ástæður sem skapa lækkun á hollustu viðskiptavina

  • Að vera fluttur á milli starfsfólks.
  • Ekkert svar við tölvupósti.
  • Lengd tímabils í bið.
  • Að geta ekki náð manni.
  • Óþekkt starfsfólk.

Svo ... lærdómurinn sem hér er lærður er að samskipti eru lykill að frábærri þjónustu við viðskiptavini og tryggð viðskiptavina! Reikningsstjórnun og þjónusta við viðskiptavini er ekki einfaldlega kostnaður fyrir fyrirtæki heldur ótrúleg gróðamiðstöð með jákvæða arðsemi fjárfestingarinnar. Slæmu fréttirnar eru þær að enginn er í raun að gera það vel.

Hvað er góð þjónustu við viðskiptavini?

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.