Viðhald viðskiptavina: Tölfræði, aðferðir og útreikningar (CRR vs DRR)

Handbók um varðveislu viðskiptavina

Við deilum töluvert um kaup en ekki nóg um varðveisla viðskiptavina. Miklar markaðsaðferðir eru ekki eins einfaldar og að keyra fleiri og fleiri leiða, það snýst líka um að keyra réttar leiðir. Að halda viðskiptavinum er alltaf brot af kostnaði við öflun nýrra.

Með heimsfaraldrinum hrukku fyrirtæki niður og voru ekki eins árásargjörn við að eignast nýjar vörur og þjónustu. Að auki hindruðu sölufundir og markaðsráðstefnur mjög kaupáætlanir hjá flestum fyrirtækjum. Þó að við snerum okkur að sýndarfundum og viðburðum, þá var möguleiki margra fyrirtækja til að knýja fram nýja sölu frosinn. Þetta þýddi að efling tengsla eða jafnvel að koma núverandi viðskiptavinum í uppnám var mikilvægt að halda tekjum gangandi og fyrirtæki þeirra á floti.

Forysta í hávaxtarsamtökum var neydd til að huga betur að varðveislu viðskiptavina ef kaupmöguleikum var skert. Ég myndi hika við að segja að þetta væru góðar fréttir ... það varð sársaukafullt augljós lexía fyrir mörg samtök að þau þurftu að styrkja og styrkja viðskiptavinaraðgerðir sínar.

Tölfræði um varðveislu viðskiptavina

Það er fjöldi ósýnilegs kostnaðar sem fylgir lélegu viðskiptavinahaldi. Hér eru nokkrar áberandi tölfræði sem ætti að auka áherslu þína á viðskiptavininn:

  • 67% af viðskiptavinir sem snúa aftur eyða meira á þriðja ári sínu í kaupum frá fyrirtæki en á fyrstu sex mánuðum þeirra.
  • Með því að auka varðveisluhlutfall viðskiptavina um 5% geta fyrirtæki gert það auka hagnað um 25 til 95%.
  • 82% fyrirtækja eru sammála því varðveisla viðskiptavina kostar minna en kaup viðskiptavina.
  • 68% viðskiptavina munu ekki snúa aftur til fyrirtækja eftir að hafa haft slæm reynsla með þeim.
  • 62% viðskiptavina finnst vörumerkin sem þeir eru tryggastir gera ekki nóg við umbuna tryggð viðskiptavina.
  • 62% bandarískra viðskiptavina hafa flutt til annars vörumerkis á síðasta ári vegna a léleg reynsla viðskiptavina.

Útreikningur varðveisluhlutfalls (viðskiptavinur og dalur)

Ekki allir viðskiptavinir eyða sömu peningum með fyrirtækinu þínu og því eru tvær leiðir til að reikna varðveisluhlutfall:

  • Söluhlutfall viðskiptavina (CRR) - hlutfall viðskiptavina sem þú geymir miðað við þann fjölda sem þú hafðir í upphafi tímabilsins (að frátöldum nýjum viðskiptavinum).
  • Gengishlutfall dollara (DRR) - hlutfall tekna sem þú geymir miðað við þær tekjur sem þú hafðir í upphafi tímabilsins (að frátöldum nýjum tekjum). Aðferð til að reikna þetta er að skipta viðskiptavinum þínum eftir tekjusviði og reikna síðan CRR fyrir hvert svið.

Mörg fyrirtæki sem eru mjög arðbær geta raunverulega haft lítið varðveisla viðskiptavina en mikið dollara varðveisla þar sem þeir fara úr smærri samningum yfir í stærri samninga. Á heildina litið er fyrirtækið heilbrigðara og arðbærara þrátt fyrir að missa marga litla viðskiptavini.

Endanleg leiðbeining um varðveislu viðskiptavina

Þessi upplýsingatækni frá M2 í bið upplýsingar um varðveislu viðskiptavina, hvers vegna fyrirtæki missa viðskiptavini, hvernig á að reikna út hlutfall viðskiptavina (CRR), hvernig á að reikna varðveisluhlutfall dollara (DRR), auk þess að greina frá leiðum til að halda viðskiptavinum þínum:

  • Óvart - koma viðskiptavinum á óvart með óvæntu tilboði eða jafnvel handskrifaðri athugasemd.
  • Væntingar - vonsviknir viðskiptavinir koma oft frá því að setja óraunhæfar væntingar.
  • Ánægja - fylgjast með helstu árangursvísum sem veita innsýn í hversu ánægðir viðskiptavinir þínir eru.
  • athugasemdir - biðja um endurgjöf um hvernig bæta mætti ​​reynslu viðskiptavina þinna og innleiða þær lausnir sem hafa mest áhrif.
  • samskipti - hafðu stöðugt samskipti um úrbætur þínar og gildi sem þú færir viðskiptavinum þínum með tímanum.

Að fullnægja viðskiptavinum dugar ekki til að vinna sér inn hollustu þeirra. Þess í stað verða þeir að upplifa óvenjulega þjónustu sem vert er að endurtaka viðskipti sín og vísa til. Skilja þá þætti sem knýja þessa byltingu viðskiptavina.

Rick Tate, höfundur The Service Pro: Að skapa betri, hraðari og öðruvísi viðskiptavini

Viðskiptavinur varðveisla Infographic

Upplýsingagjöf: Ég er að nota tengdan Amazon tengilinn minn fyrir bók Rick Tate.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.