Helstu 5 áskoranir viðskiptavinaþjónustunnar (og hvernig á að leiðrétta þær)

Þjónustuver

Það eru enn mörg fyrirtæki sem telja þjónustu við viðskiptavini og markaðssetningu vera aðskildar aðgerðir innan stofnunarinnar. Því miður eru deildirnar tvær í ósamræmi við skipulag. Þjónusta við viðskiptavini hefur nú opinberan þátt sem getur haft áhrif á - og jafnvel eyðilagt - orðspor fyrirtækis, með þeim afleiðingum að framfarir sem markaðsaðilar eru að ná.

Þrátt fyrir að stafræn umbreyting taki við í þjónustuviðskiptum er áfram mikilvægt að upplifa viðskiptavini fyrir viðskipti í mismunandi atvinnugreinum. Hér eru helstu viðfangsefni þjónustu við viðskiptavini nútímans og hvernig þú getur leyst þau til að veita frábæra upplifun viðskiptavina.

Stofnanir eins Dell, viðskiptavinur, gerðu það mjög vel og veittu hverjum starfsmanni fræðslu um hvernig á að fella samfélagsmiðla inn í starfsemi sína sem og veita bein viðskiptavinur heimildir sem þeir geta vísað til opinberra beiðna til. Þessi aðferðafræði tryggir að viðskiptavinir eru meðhöndlaðir á áhrifaríkan hátt óháð hverjum þeir tala við og hvar samtalið er að eiga sér stað.

Sparkle Training þróaði þessa upplýsingatækni, The Helstu 5 áskoranir viðskiptavina árið 2010 og hvað á að gera við þá.

  1. Sérsniðin viðskiptavinaferðin - mörg fyrirtæki ná ekki að sérsníða samskipti viðskiptavina sinna, sem hafa í för með sér hátt hlutfall, lægri ánægju viðskiptavina og minni hollustu.
  2. Að hafa heildstæða sýn á viðskiptavininn - ef starfsfólk þitt hefur strax aðgang að mikilvægum upplýsingum um horfur og sölu hefur það meiri möguleika á að ljúka samningnum eða að minnsta kosti aðstoða viðkomandi og skilja eftirminnilega eftir.
  3. Tryggja rekstrarhagkvæmni - kerfisbundnar og árangursríkar aðferðir fyrir hvert samskipti viðskiptavina eru mikilvægar. Þetta krefst þess að hvert kerfi og ferli verði straumlínulagað og samræmt í rauntíma.
  4. Nýta mismunandi snertipunkta viðskiptavina - Viðskiptavinir hafa nú möguleika á samskiptum við vörumerki eftir mismunandi leiðum eins og tölvupósti, texta, símtali, spjalli og samfélagsmiðlum. Vertu viss um að bjóða þeim.
  5. Taka þátt í vonbrigðum viðskiptavini - Væntingar viðskiptavina eru meiri en nokkru sinni fyrr og það er mikilvægt að þjónustufulltrúar þínir hafi getu, hraða og sjálfræði til að tryggja að vonbrigðum viðskiptavini sé breytt í hamingjusaman.

Þótt þessar fimm áskoranir hljómi einfaldar geta það tekið mörg ár að samþætta snertingu viðskiptavina í rauntíma í gegnum stjórnunarkerfi viðskiptavina og veita sölu-, markaðs- og þjónustuhópum þínum þær upplýsingar sem þeir þurfa.

Viðfangsefni þjónustuvera

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.