Sjálfsafgreiðsla og leitarvélar

sjálfsþjónustuleit

Ein leið til að bæta varðveislu viðskiptavina og heildaránægju viðskiptavina er að framleiða efni sem hjálpar viðskiptavinum að hjálpa sér sjálft. Það eru ekki aðeins endurbætur á ánægju viðskiptavina, það er bein kostnaðarsparnaður sem fylgir því að viðskiptavinir binda ekki þjónustuþjónustulínurnar þínar. Að birta þekkingargrunn þinn, algengar spurningar, brot og dæmi þar sem leitarvélar geta fundið þær gerir þetta mögulegt - ekki setja þá á bak við innskráningu af ótta við að keppinautar finni þá.

Nýlegar rannsóknir segja okkur að sífellt fleiri viðskiptavinir kjósa sjálfsþjónustu umfram samband við stuðningsaðila; og eins og sýnt er hér að neðan, segja heil 91% að þeir myndu nota þekkingargrunn ef hann uppfyllti þarfir þeirra. Þetta eru frábærar fréttir fyrir fyrirtæki; sjálfsafgreiðsla er fljótlegasta og hagkvæmasta leiðin til stuðnings viðskiptavina. Uppbygging Zendesk's Infographic í Leitaðu að greindari sjálfsafgreiðslu

zd leita sjálfþjónustu viðskiptavina inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Þetta er skemmtilegt efni! Nokkur skjót viðbrögð frá gaur sem sinnir þekkingarstjórnun og sjálfsafgreiðslu til að lifa af:

    1. Það er svolítið kaldhæðnislegt að Oracle er vitnað í hlutann um SEO og deilt efni þínu í gegnum leitarvélar á vefnum, þar sem þær eru áberandi dæmi um B2B fyrirtæki sem deilir EKKI efni þekkingargrunns í gegnum Google o.fl. Til hins betra eða verra læsa þeir KB innihaldi sínu á bak við innskráningu sína

    2. Gögnin mín eru mjög, allt önnur - miklu lægri - en „40% munu hringja í samskiptamiðstöð eftir sjálfsafgreiðslu.“ Ef þú hugsar um eigin B2C reynslu hjá Amazon, Microsoft o.s.frv., Geturðu séð að þetta er stærðargráður of hátt. En jafnvel í B2B umhverfi er magnið á vefsíðunni 10x - 30x magnið í stuðningsmiðstöðinni, eða meira.

    3. Ég held að Gartner hafi rangt fyrir sér varðandi sýndarumboðsmenn. (70% líkur) 🙂

  2. 2

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.