Sjálfsafgreiðsla og leitarvélar
Ein leið til að bæta varðveislu viðskiptavina og heildaránægju viðskiptavina er að framleiða efni sem hjálpar viðskiptavinum að hjálpa sér sjálft. Ekki aðeins eru endurbætur á ánægju viðskiptavina, það er bein sparnaður sem fylgir því að viðskiptavinir binda ekki þjónustulínur þínar. Að birta þekkingargrunn þinn, algengar spurningar, brot og dæmi þar sem leitarvélar geta fundið þær gerir þetta mögulegt - ekki setja þá á bak við innskráningu af ótta við að keppinautar finni þá.
Nýlegar rannsóknir segja okkur að sífellt fleiri viðskiptavinir kjósa sjálfsafgreiðslu frekar en að hafa samband við stuðningsfulltrúa; og eins og upplýsingarnar hér að neðan sýna, heil 91% segja að þeir myndu nota þekkingargrunn ef hann uppfyllti þarfir þeirra. Þetta eru frábærar fréttir fyrir fyrirtæki; sjálfsafgreiðsla er hraðasta og hagkvæmasta leiðin til stuðnings viðskiptavina. Uppbót Zendesk's Infographic í
Leitaðu að greindari sjálfsafgreiðslu