Sjálfsafgreiðsla og leitarvélar

sjálfsþjónustuleit

Ein leið til að bæta varðveislu viðskiptavina og heildaránægju viðskiptavina er að framleiða efni sem hjálpar viðskiptavinum að hjálpa sér sjálft. Ekki aðeins eru endurbætur á ánægju viðskiptavina, það er bein sparnaður sem fylgir því að viðskiptavinir binda ekki þjónustulínur þínar. Að birta þekkingargrunn þinn, algengar spurningar, brot og dæmi þar sem leitarvélar geta fundið þær gerir þetta mögulegt - ekki setja þá á bak við innskráningu af ótta við að keppinautar finni þá.

Nýlegar rannsóknir segja okkur að sífellt fleiri viðskiptavinir kjósa sjálfsafgreiðslu frekar en að hafa samband við stuðningsfulltrúa; og eins og upplýsingarnar hér að neðan sýna, heil 91% segja að þeir myndu nota þekkingargrunn ef hann uppfyllti þarfir þeirra. Þetta eru frábærar fréttir fyrir fyrirtæki; sjálfsafgreiðsla er hraðasta og hagkvæmasta leiðin til stuðnings viðskiptavina. Uppbót Zendesk's Infographic í Leitaðu að greindari sjálfsafgreiðslu

zd leita sjálfþjónustu viðskiptavina inforgraphic

2 Comments

  1. 1

    Þetta er skemmtilegt efni! Nokkur skjót viðbrögð frá gaur sem stundar þekkingarstjórnun og sjálfsafgreiðslu fyrir lífsviðurværi:

    1. Það er svolítið kaldhæðnislegt að vitnað sé í Oracle í hlutanum um SEO og að deila efni þínu í gegnum leitarvélar á netinu, þar sem þær eru áberandi dæmi um B2B fyrirtæki sem deilir EKKI þekkingargrunni efni í gegnum Google o.fl. Með góðu eða illu læsa þeir KB efni sínu á bak við innskráninguna sína

    2. Gögnin mín eru mjög, mjög önnur - miklu lægri - en „40% munu hringja í tengiliðamiðstöð eftir sjálfsafgreiðslu. Ef þú hugsar um þína eigin B2C upplifun á Amazon, Microsoft o.s.frv., geturðu séð að þetta er stærðargráðu of hátt. En jafnvel í B2B umhverfi er hljóðstyrkur á vefsíðunni 10x - 30x hljóðstyrkur í stuðningsmiðstöðinni, eða meira.

    3. Ég held að Gartner hafi rangt fyrir sér varðandi sýndarumboðsmenn. (70% líkur) 🙂

  2. 2

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.