Mesta markaðstækið alltaf!

sb.jpgNei, ég ætla ekki að afhjúpa nýja frábæra og dásamlega tækni, vefsíðu eða aðra markaðssetningu silfurkúlu sem mun fleyta fyrirtækinu þínu í frábæran stjörnuhimin.  

Ég er að tala um frábær þjónusta við viðskiptavini. Það virðist sjálfsagt að segja það. Allir vita að frábær þjónusta við viðskiptavini er sannað aðferð til að auka viðskipti þín, en frá því sem ég hef séð hafa mörg fyrirtæki gleymt því. Ef þeir hafa ekki gleymt því missa þeir að lágmarki af tækifærinu til að gera röddum þeirra ánægðu viðskiptavina kleift að auka viðskipti sín.

Allir hafa sína hryllingssögu um þjónustu við viðskiptavini og allir hafa sína sögu um mikla þjónustu við viðskiptavini. Sem markaðsmenn verðum við að muna að þessar sögur eru sagðar á hverjum degi fyrir væntanlega viðskiptavini og viðskiptavini. Og nú - samfélagsmiðlar hafa magnað upp þessar samræður!

Þjónusta við viðskiptavini hefur vald til að skera báðar leiðir. Sú slæma saga hefur mátt til að senda nýja viðskiptavini og núverandi viðskiptavini til keppinauta þinna. Sú frábæra saga kann að færa nýja viðskiptavini og aukna sölu. Það er þitt að bæta þjónustu við viðskiptavini til að þagga niður í slæmu og útvega nautahorn til að magna það góða!

Svo hvernig tryggjum við að sagan sé sögð? Undanfarið hef ég séð ódýrar, hagnýtar leiðir til að ganga úr skugga um að sagan verði sögð. Eitt fyrirtæki sem ég veit um er að leyfa viðskiptavinum að skrifa og setja sögur sínar á blogg fyrirtækisins og deila þeim með öllum sem eru tilbúnir til að lesa.  

Sum fyrirtæki hafa stofnað net viðskiptavina á Ning pallur. Þeir eru að nota þessi net sem þekkingargrunn, spjallborð, þjónustuborð og sögusíðu allt í einu. Það er frábær leið til að safna saman reynslu viðskiptavina og mála hina sönnu sögu frábærrar þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins.

Svo hvað ertu að gera til að tryggja að viðskiptavinir þínir heyri um frábæra þjónustu við viðskiptavini þína?

8 Comments

  1. 1

    Takk, takk, takk. Ég tel að fíllinn í herberginu með hvaða tækniumræður sem er muni alltaf vera til að gleyma ekki fólkinu sem þú vilt nota tæknina þína. Ef þú gleymir fólkinu þá getur öll frábæra tækni í heiminum ekki gert hugmynd þína arðbæra eða gagnlega.

  2. 3

    Þetta er ekki hægt að segja nóg. Og samt virðast fyrirtæki * enn * ekki fá það. Þetta er eitthvað sem við erum að byrja að tala meira um á blogginu okkar og við ætlum að vera að kafa dýpra í það hvernig fyrirtæki geta nákvæmlega farið frá markaðssetningu samfélagsmiðla yfir í þjónustu við viðskiptavini samfélagsmiðla, en ég held samt að fyrsta skrefið sé bara að minna fyrirtæki að þjónusta við viðskiptavini er besta markaðstækið sem til er.

  3. 4

    Ég hef tekið eftir því að fyrirtæki sem eru mjög sama um þjónustu við viðskiptavini hafa byrjað að nota samfélagsmiðla nokkuð á áhrifaríkan hátt. Frá því að vera skráðir á vefsíður yfirferðar til að svara spurningum sem viðskiptavinir gætu haft og jafnvel viðurkenna opinberlega kvartanir yfir vörum og lausnir þeirra. Að vísu er langt í land áður en það verður útbreitt.

  4. 5
  5. 7

    Þjónusta við viðskiptavini er einn af þeim hlutum sem er alltaf undir metinn og ofmetinn. En samt langar mig að sjá þá flippa. Að hafa jákvætt orðspor við viðskiptavini veitir fyrirtækjum svigrúm þegar þau renna til. En þeir hafa unnið sér þessa breiddargráðu.

    Sum fyrirtæki virðast sátt við þjónustu við viðskiptavini vegna þess að þau hafa enga beina stjórn. Hins vegar hefurðu rétt fyrir þér að segja að það er mesta markaðstæki nokkru sinni, sérstaklega þegar þú tekur þátt í eftirsóttu munnmælanum.

    Frábær staða.

  6. 8

    Þó að það virðist eins og það ætti að vera augljóst að þú ættir góða þjónustu við viðskiptavini, þá er það greinilega ekki, miðað við hversu fá fyrirtæki hafa raunverulega góða þjónustu.

    Tom - Augnfélagar

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.