Úttekt viðskiptavina

kannanir viðskiptavina

Kannanir eru mikilvæg aðferð til að ná lykilupplýsingum um viðskiptavini þína og viðskiptavini, en þeir geta líka verið tæki sem er misnotað og veitir gögn sem reka fyrirtæki þitt í ranga átt. Sem einfalt dæmi, ef ég væri fyrirtæki og spurði hvernig ég gæti bætt vefsíðuna mína, er ég nú þegar að gera væntingar til þess sem tekur þátt í könnuninni að það sé eitthvað sem verður að gera til að bæta vefsíðuna ... þegar það er í raun gæti verið að standa sig vel.

Svo ekki sé minnst á þá staðreynd að allir virðast reyna að pota neytendum og fyrirtækjum til gagna í dag til að þróa forrit sem eru hluti og miða með bættri nákvæmni. Flóð beiðna hefur í raun áhrif á iðnaðinn ... þátttakendur í könnuninni eru lítið á þolinmæði.

Svarendur nýlegrar könnunar (það hlýtur að vera góður brandari þarna inni einhvers staðar) fullyrtu að kannanir væru of langar, of persónulegar og óþægilegar. Plús fyrirtæki biðja viðskiptavini um að fylla út þau meira en nokkru sinni. Frá Zendesk Infographic: Viðbrögð Þreyta

Hvað eiga markaðsmenn að gera? Handtaka hegðun frekar en að biðja um upplýsingar þar sem það er mögulegt. Lágmarkaðu tíðni kannana og fækkaðu spurningum. Prófaðu að þróa kannanir þar sem þú dreypir spurningu í einu og notaðu einfaldar svör frekar en að biðja um aukið magn af upplýsingum.

Zendesk Infographic álitsbruni

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.