Af hverju þú og viðskiptavinur þinn ættuð að haga sér eins og hjón árið 2022

MarTech Hjónaband söluaðila viðskiptavina

Viðhald viðskiptavina er gott fyrir fyrirtæki. Að hlúa að viðskiptavinum er auðveldara ferli en að laða að nýja, og ánægðir viðskiptavinir eru mun líklegri til að endurtaka kaup. Það að viðhalda sterkum viðskiptatengslum gagnast ekki aðeins afkomu fyrirtækisins heldur dregur það einnig úr sumum áhrifum nýrra reglugerða um gagnasöfnun eins og Yfirvofandi bann Google á vafrakökur frá þriðja aðila.

5% aukning á varðveislu viðskiptavina samsvarar að minnsta kosti 25% aukningu á hagnaði)

AnnexCloud, 21 óvæntar tölfræði um varðveislu viðskiptavina fyrir árið 2021

Með því að halda viðskiptavinum geta vörumerki haldið áfram að þróa verðmæt fyrsta aðila gögn, (byggt á því hvernig neytendur þeirra hafa samskipti og nota vörur sínar) sem síðan er hægt að nota til að sérsníða framtíðarsamskipti við núverandi viðskiptavini og tilvonandi viðskiptavini. Þessar ástæður eru hvers vegna árið 2022 verða markaðsmenn að einbeita sér meira að því að viðhalda og hlúa að núverandi viðskiptasamböndum, svipað og þú myndir gera við maka þinn.

Að vera í sambandi tekur umhyggju og athygli - þú hunsar ekki maka þinn um leið og sambandið hefst. Að kaupa maka þínum uppáhalds súkkulaði eða blóm er svipað og að senda persónulegan tölvupóst til viðskiptavinar - það sýnir að þér þykir vænt um þá og sambandið sem þið tveir deilir. Því meiri fyrirhöfn og tíma sem þú ert tilbúin að leggja í að byggja upp sambandið, því meira geta báðir aðilar hagnast á því.

Ráð til að halda viðskiptavinum þínum

Haltu áfram að kynnast hvort öðru. Sambönd eru byggð á sterkum grunni og því getur verið mjög mikilvægt að skapa og halda góðum svip.

  • Um borð – Að búa til ræktunarherferð um borð, þar sem þú opnar beinar samskiptaleiðir, hjálpar til við að koma fyrirtækinu þínu á fót sem samstarfsaðila, ekki bara söluaðila til nýja viðskiptavinarins. Þessi beina samskiptaleið gerir þér einnig kleift að vera fljótur og áreiðanlegur í svörum þínum þegar viðskiptavinurinn kemur til þín með spurningu eða mál, sem er mikilvægt til að byggja upp traust. Þú ættir líka að nota það til að innrita þig og fá viðbrögð sem þeir kunna að hafa svo þú getir bætt upplifun þeirra betur. Enda eru samskipti lykillinn í samböndum.
  • Markaðssjálfvirkni - Nýttu sjálfvirkni markaðssetningar. Sjálfvirkni markaðssetningar einfaldar ekki aðeins ræktunarferlið, hún getur líka hjálpað þér að safna og nýta dýrmæt gögn um viðskiptavini þína. Markaðsmenn geta nýtt sér innsýn, þar á meðal hvaða vörur eða þjónustu þeir kunna að hafa áhuga á, hvernig þeir nota vörur þínar eða þjónustu eða hvort þeir hafa skoðað vefsíðuna þína. Þessi gögn gera markaðsaðilum kleift að bera kennsl á vörur eða þjónustu viðskiptavina Verði vera að nota, sem gefur þeim tækifæri til að auka sölu viðskiptavina sinna með því að mæta þörfum þeirra. Rétt eins og þú gefur maka þínum eftirtekt til að sjá fyrir hvað hann gæti viljað eða þarfnast, ætti það sama að gera fyrir viðskiptavini þína, þar sem það opnar dyrnar að frekari hagnaði.
  • SMS Marketing - Farðu í farsíma með SMS markaðssetningu. Það er bara skynsamlegt að SMS markaðssetning er að aukast með útbreiðslu snjallsíma í dag. Farsímamarkaðssetning gefur fyrirtæki beina leiðslu beint í hönd viðskiptavinarins og er áhrifarík leið til að miðla mikilvægum og viðeigandi upplýsingum. SMS-skilaboð geta innihaldið kynningartilboð, þakklætisskýringar viðskiptavina, kannanir, tilkynningar og fleira, allt til að halda viðskiptavinum uppteknum og ánægðum. Rétt eins og þú skráir þig inn með maka þínum eða deilir upplýsingum um daginn þinn í gegnum SMS, ættir þú að deila upplýsingum með viðskiptavinum þínum líka, í gegnum rás sem er skilvirk og áhrifarík.

Vörumerki sem nota tækni til að mynda djúp tengsl við viðskiptavini sína, veita stöðugt gildi með persónulegum skilaboðum og viðhalda opnum samskiptaleiðum munu byggja upp þroskandi tengsl við viðskiptavini sína. Því sterkara sem samstarfið á milli aðila verður, því meira getur hver og einn komist út úr því - rétt eins og samband við maka þinn.