Skuldasöfnun fyrir gangsetning rafrænna viðskipta: Endanleg leiðarvísir

E-verslun

Tjón sem byggist á viðskiptum er staðreynd fyrir mörg fyrirtæki vegna endurgreiðslna, ógreiddra víxla, afturköllunar eða óendurkominna vara. Ólíkt útlánafyrirtækjum sem þurfa að sætta sig við stórt hlutfall taps sem hluta af viðskiptamódeli sínu, líta mörg sprotafyrirtæki á viðskiptatap sem óþægindi sem þurfa ekki mikla athygli. Þetta getur leitt til hækkana á tjóni vegna óskoðaðrar hegðunar viðskiptavina og eftirstöðva taps sem hægt væri að draga verulega úr með nokkrum einföldum skrefum. Í eftirfarandi handbók munum við fara yfir þessi tap, hvers vegna þau gerast og hvað er hægt að gera til að draga úr þeim.

Þessi leiðarvísir mun vera sérstaklega gagnlegur ef þú ert annað hvort markaðstorg sem tekst á við endurgreiðslur frá neytendum og söluaðilum sem eru tæknilega ábyrgir en geta oft eða ekki borgað, eftirágreidd þjónusta (auglýsingar, SaaS og aðrir) sem geta ekki rukkað viðskiptavini sem hafa engan eða útrunninn greiðslumiðil á skrá, rafrænt verslunar- og áskriftafyrirtæki sem sinnir endurgreiðslum og endurgreiðslubeiðnum eða peningastjórnun og fjármálaþjónustu sem upplifir ACH ávöxtun og aðrar greiðslur sem ekki hafa verið greiddar.

Tap og hvers vegna þau gerast

Árangursrík fyrirtæki hafa marga viðskiptavini og margir endurteknir viðskiptavinir. Frábært viðskiptafyrirtæki laðar til sín mikinn meirihluta viðskiptavina sem kaupa, fá vörur og / eða þjónustu og fara ánægðir. Samt er hvert viðskiptamódel háð tjóni. Þó að margt af því gæti verið vísvitandi sýna rannsóknir að vaxandi prósent er það ekki.

Krafturinn í netkaupum hefur gjörbreyst undanfarinn áratug. Kaup á netinu er nú venjan. Hvort sem það er þvottaþjónusta eða ný bók, þá erum við með kreditkortin okkar geymd og 1 smellkaup sett upp, með áfangasíðum sem hannaðar eru til að draga úr núningi. Þetta sýndarinnkaupaumhverfi, ásamt auðveldum endurheimtareglum, gert enn auðveldara með lágum núningi kaupum, leiðir til aukinnar iðrunar kaupanda og tilfinningu um að viðskiptavinir geti neitað að greiða vegna þess að fyrirtæki munu einfaldlega sætta sig við það. Rannsóknir sýna að allt að 40% ávöxtunar og endurgreiðslna eru vegna þessara ástæðna, en ekki vegna sviksemi eða þjófnaðar á sjálfsmynd. Það er auðvelt, það líður skaðlaust og það er ekkert rætt við kaupmanninn.

Það fer eftir viðskiptum þínum, sumt tap verður af völdum svika og auðkennisþjófnaðar (The Endurgreiðslugúrúar settu þessa tölu í átakanlega lága 10-15% miðað við vinaleg svik). Það er ekki óalgengt að börn noti kort foreldra sinna án vitundar þeirra, en samt eru uppteknir svindlarar þarna úti, sérstaklega þegar kreditkortasvindl eykst. Í þessum tilfellum myndirðu ekki eiga við raunverulegan viðskiptavin heldur einhvern sem notar upplýsingar hans.

Hversu mikið tap er of mikið?

Viðskiptaviðskipti þurfa að huga að framlegð þeirra og kröfum greiðsluveitandans. Flestir veitendur þurfa minna en 1% í endurgreiðslum og minna en 0.5% í ACH ávöxtun. Þú getur „falið“ nokkrar áhættusamar, arðbæra hluti í magni þínu ef heildartaphlutfall þitt er lágt, en þú verður að hafa það lágt þegar á heildina er litið. Til lengri tíma litið safnast jafnvel 1% taphlutfall með tímanum.

Forvarnir gegn þjónustu

Í viðskiptaáhættuheiminum er það almenn vitneskja hversu mikinn tíma fyrirtæki eyða í forvarnir og uppgötvun áður en viðskipti fara í gegn, aðeins til að vanrækja mildun og þjónustu eftir tap. 

Tap er hluti af öllum viðskiptum, því að hagræðing fyrir núll tap þýðir of miklar forvarnir - þú ert að hafna góðum viðskiptum. FraudSciences, og snemma svikavarnir, gátu hjálpað kaupmönnum að fjórfalda viðskipti með því að tryggja sig gegn endurgreiðslum. Þú ættir að íhuga hversu mikil viðskipti þú hafnar vegna of takmarkandi viðmiðana og hvað annað sem þú gætir gert ef þú hafðir lægri taphlutfall.

Ef þú ert að veita þjónustu og einfaldlega slekkur á henni fyrir viðskiptavini sem ekki borga, upplifirðu líklega miklu lægri taphlutfall. Þú ættir að íhuga hversu marga af þessum viðskiptavinum þú gætir unnið til baka með því að reyna að leysa útistandandi jafnvægi og heyra þá út. Góð þjónusta eftir tap einbeitir sér að upplifun viðskiptavinarins með því að leysa vandamál eins mikið og það endurheimtir þér skuldir. 

Sama gildir um tjón á svikum. Þó að sum þessara svikamála séu raunveruleg eru mörg afleiðing af misskilningi eða ágreiningi um þjónustu. Með því að byggja upp þjónustuflæði sem einbeitir sér að því að skilja ásetning viðskiptavinarins, munt þú geta bætt varðveislu, kennt liðinu þínu hvernig á að koma betur í veg fyrir tap og fá greitt.

Fyrstu vanskiladagarnir

Við mælum með að þú vinnir að tjóni innanhúss fyrstu vikurnar. Að vinna sjálfur að tjóni hefur tvo kosti:

  1. Þar sem þú ert að nota vörumerkið þitt til að hafa samband við viðskiptavininn ertu líklegri til að sættast við ruglaða viðskiptavini og halda þeim.
  2. Að takast á við uppnáma viðskiptavini getur verið ómetanlegur lærdómur um viðskipti þín og þú vilt ekki treysta á að aðrir gefi þér þau viðbrögð snemma.

Það er tvennt sem þarf að gera eftir vanrækslu:

  1. Byrjaðu á sjálfvirkt endurheimtaferli. Ef kortagreiðsla mistókst, reyndu að hlaða hana aftur eftir nokkra daga. Ef ACH-greiðsla mistókst skaltu íhuga að reyna aftur (gjaldskrá fyrir ACH er önnur og reynt er flóknara). Ef þú ert með fleiri en einn greiðslumiðil tengdan reikninginn, reyndu að rukka þann. Þessu ætti að fylgja léttar tilraunir til að ná til. 
  2. Home umboð við greiðsluveituna þína. Með tímanum lærir þú hvers konar sönnunargögn er krafist fyrir framsetningu og verður betri við að hnekkja endurgreiðslum. Þú gætir fengið allt að 20-30% til baka með þessari aðferð.

Þegar tilraunir til að safna snemma mistakast

Mörg fyrirtæki hrökklast frá því að nota innheimtustofnanir til að endurheimta tap. Iðnaðurinn hefur fengið slæmt orðspor sitt með því að halda áfram að nota árásargjarna tækni og slæma UX. Hér skiptir sköpum að velja réttan maka; að vinna með tæknifyrirtæki sem sérhæfir sig í reynslu notenda við innheimtu getur raunverulega hjálpað vörumerkinu þínu. 

Útvistun safnastarfs getur stutt vörumerki þitt með því að gefa viðskiptavinum leið til að koma í veg fyrir gremju sína áður en þú greiðir. Fyrir viðskiptavini sem neita að tala við þig, það að bjóða öflugt deiluferli á meðan þeir biðja um greiðslu er árangursríkt farartæki til að skilja hvers vegna þeir snéru við greiðslu sinni í fyrsta lagi. 

Þetta á einnig við um fórnarlömb svika: Að veita viðskiptavinum auðveldan hátt til að tjá sig fyrir þriðja aðila hjálpar oft aðgreina raunveruleg fórnarlömb svika frá iðrandi kaupendum og veitir svikum fórnarlamb tilfinningu fyrir vernd og skilningi.

Lokar Hugsun

Tjón á viðskiptum er liður í viðskiptum og það þarfnast athygli. Með því að nota einfalt innanhússferli með sterkum útvistunaraðila getur það hjálpað þér að fá greitt, skilið viðskiptavin þinn betur og jafnvel bætt varðveislu.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.