Stafræn samskiptaþróun 2021 sem mun efla viðskipti þín

Stafræn samskipti

Aukin reynsla viðskiptavina er orðin óumræðanleg fyrir fyrirtæki sem vilja laða að viðskiptavini og halda í þau. Þegar heimurinn heldur áfram að færa sig inn í stafræna rýmið hafa nýjar boðleiðir og háþróaðir gagnapallar skapað stofnunum tækifæri til að bæta upplifun viðskiptavina sinna og laga sig að nýjum viðskiptaháttum.

Árið 2020 hefur verið fullt umbrot en það hefur líka verið hvati margra fyrirtækja að lokum taka upp stafrænt - hvort sem það er með því að bæta rafrænum viðskiptum við tilboð þeirra eða með því að fara á gagnapall viðskiptavina á netinu. Hvað fleira fólk og fyrirtæki flytja á netinu, hvað mun 2021 halda þegar kemur að stafrænum samskiptum? Og hvað geta fyrirtæki gert til að búa sig undir það sem kemur?

1. Framtíðin er hreyfanleg - og hún er þegar hér

Fyrirtæki eru farin að taka eftir því hversu auðvelt það er að tengjast viðskiptavinum í gegnum farsímavettvang og forrit. Þó að þessi þróun hafi þegar verið innan ýmissa atvinnugreina og fyrirtækja, þá hefur COVID-19 flýtt fyrir þörf fyrir fjarvæn, farsímasamskipti milli viðskiptavina og fyrirtækja. 

Þrátt fyrir að margir séu að sjálfsögðu á netinu fer miklum tíma í farsíma í að nota forrit og boðberavettvang aðra en bara vafra. WhatsApp er nú uppáhalds boðberavettvangurinn um allan heim.

Frá og með október 2020 fá tveir milljarðar notenda aðgang að WhatsApp mánaðarlega og síðan Facebook Messenger (1,3 milljarðar mánaðar notendur) og WeChat (1,2 milljarðar mánaðar notendur). 

Statista

Þannig þurfa fyrirtæki að einbeita sér að því að uppgötva á hvaða farsímavettvangi viðskiptavinir þeirra eru og finna leiðir til að ná þeim á þeim vettvangi. 

Eftir því sem færri heimsækja múrsteinsverslanir mun notkun vettvanga á netinu til viðskipta aukast og þar með farsímasamskiptaaðferðir. Til þess að fyrirtæki geti raunverulega notið góðs af farsímasamskiptum þurfa þau skjótar og árangursríkar leiðir til að innleiða þau kerfi sem þarf til að það gangi upp. Fyrirtæki eru að leita að einföldum plug-and-play lausnum sem gera viðskiptavinum kleift að hafa samskipti, hafa samskipti og greiða með sem minnstum vandræðum. Skýpallar sem nýta sér boðleiðir og greiðsluaðgerðir eru leiðandi í þessu sambandi. 

2. Gagnvirk skilaboð til að byggja upp sambönd

Skilaboðaþjónustan á eftir að verða enn vinsælli árið 2021. Á fyrri hluta 2020, 1.6 milljarða skilaboðvoru send um allan heim í gegnum CM.com kerfi - það er 53% meira en fyrri hluta árs 2019.

Við höfum komist að því að skilaboð eru orðin ríkari og gagnvirkari - þau eru ekki lengur bara skilaboð, en eru meira eins og samtöl. Fyrirtæki hafa séð að viðskiptavinir þakka þetta persónuleg samskipti og eins samtalsgæði þeirra. 

Erfiðara hefur verið að finna nýja viðskiptavini vegna þess að fleiri dvelja heima, sem þýðir að fótumferð mun skila minni árangri við öflun viðskiptavina. Þessi þróun mun örugglega halda áfram til ársins 2021, sem gerir það enn mikilvægara fyrir fyrirtæki að viðurkenna að þau þurfa að styrkja tengsl sín og tryggð við núverandi viðskiptavini. Gagnvirk og persónuleg skilaboð eru frábær leið til að byrja að gera einmitt það. 

3. Gervigreind í fremstu röð

Þegar fyrirtæki byrja að hafa meiri samskipti við viðskiptavini sína til að sementa tryggð, munu þau einnig geta haft frekari hag af sjálfvirkni - önnur mikilvæg stafræn samskiptaþróun sem þú getur horft á. 

Gervigreind gerir fyrirtækjum kleift að fínstilla starfsemi sína hratt og vel með því að smella einfaldlega á hnappinn. Hægt er að innleiða spjallbotna til að bregðast við fyrirspurnum, veita upplýsingar eða jafnvel koma á undan beiðnum. Samskipti með gervigreindartækjum nota reiknirit til að taka upp mynstur og bregðast við þeim á sem bestan hátt og auðvelda nýjar leiðir til viðskipta.

Chatbots munu greiða fyrir $ 142 milljarða í smásöluútgjöldum neytenda árið 2024, sem er meira en 400% frá $ 2.8 milljörðum árið 2019.

Rannsóknir á Juniper

Þar sem fyrirtæki leita að samþættari kerfum til að koma til móts við þarfir þeirra, ættu þau að leita til samstarfs við tæknifyrirtæki sem hafa brennandi áhuga á að vera á undan þróun, geta hagrætt þjónustuframboði sínu og geta veitt AI lausnir í einum þægilegum pakka.

4. Peningar eru horfnir stafrænir

Hvenær skiptir þú síðast raunverulegum peningum við fyrirtæki? Reiðufé er nánast horfið úr lífi okkar og á meðan kortagreiðslur hafa gegnt mikilvægu hlutverki í þessu hafa farsímagreiðslur einnig verið að öðlast skriðþunga. Verslanir hafa möguleika sem gera þér kleift að skanna QR-kóða til að greiða, bankar eru farnir að leyfa að flytja peninga í farsímanúmer og netgreiðslur eru orðnar að nýju eðlilegu.

Heimsmarkaðsvirði farsímagreiðslna hækkar úr 1,1 milljarði dala árið 2019 í 4,7 milljarða dala árið 2025. Þar sem stafrænar greiðslur munu vissulega aukast þegar líður á árið 2021 eru fyrirtæki sem geta veitt viðskiptavinum sínum óaðfinnanlega greiðsluupplifun mun dafna.

Mordor Intelligence

Sem sagt, við verðum að vera vakandi fyrir áhættunni sem fylgir viðskiptum á netinu. Netárásir eru raunveruleg ógnun og algengi þeirra hefur aukist samhliða greiðslum á netinu. Að fræða viðskiptavini og starfsmenn um öryggi gagna er lykillinn að áframhaldandi velgengni kerfisins.

5. Raddvirk tækni

Heimatæki hafa aukið gæði og notagildi talgreiningartækni til muna. Þetta opnar tækifæri til nýsköpunar í rými hefðbundinnar raddtækni. Nú er hægt að skipta út tvílitum fjöltíðnivalmyndum úr gamla skólanum fyrir mun notendavænni, taldrifna spjallrásir. Geturðu ímyndað þér að tala við láni sem sjálfkrafa veitir þér rétt svar eða tengir þig við réttu deildina án þess að gera þér grein fyrir því að þú varst ekki að tala við mann? 

Þetta hefur gífurlega möguleika til að auka ánægju viðskiptavina og draga úr rekstrarkostnaði ef hún er framkvæmd rétt.

6. Blending nálgun

Heimsfaraldurinn hefur neytt marga til að vinna heima og við höfum séð að símaver eru að breytast í eitthvað meira eins og tengiliðamiðstöðvar og eru í sumum tilvikum eini snertipunkturinn sem viðskiptavinir hafa við verslun. Þó að þessi þróun hafi þegar verið í gangi fyrir 2020 hefur hún nú hraðað og gert þessa snertifleti mun mikilvægari en þeir voru áður. Til að létta álaginu á þessum „samskiptamiðstöðvum“ ættu fyrirtæki að kanna hvaða aðrar boðleiðir þeir geta notað til að byggja upp tengsl við viðskiptavini.

Fyrirtæki eru farin að einbeita sér meira og meira að því að nota tvinnlíkön þar sem fólk og vélar vinna saman á skilvirkari hátt. Þetta veitir viðskiptavinum það besta frá báðum heimum: Fólk hefur meiri samúð á meðan tölvur geta gert hlutina skilvirkari. Geta okkar til að nýta ávinninginn af þessum tveimur heimum verður aðeins betri þegar líður á næsta ár. 

Tryggja bestu reynsluna

Félög sem taka reynslu viðskiptavina alvarlega munu skera sig úr hávaðanum og vinna yfir dygga viðskiptavini. Þó að það geti verið mikil óvissa í kringum upphaf 2021, þá er eitt víst: til að skila jákvæðri reynslu þarftu að þekkja viðskiptavini þína betur en nokkru sinni fyrr. Í dag hafa viðskiptavinir meiri kraft og val en þeir hafa nokkurn tíma haft, sem gerir þig ábyrgan fyrir því að skilja og viðurkenna þarfir þeirra.

Þegar þú þekkir viðskiptavini þína nægilega vel geturðu notað þá þekkingu til að sérsníða öll samskipti og nýta þér þessa reynslu viðskiptavina og þróun stafrænna samskipta. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.