Stafræn umbreyting og mikilvægi þess að samþætta stefnumótandi sýn

Stafræn umbreyting og strategísk sýn

Eitt af fáum silfurfóðri COVID-19 kreppunnar fyrir fyrirtæki hefur verið nauðsynleg hröðun stafrænna umbreytinga, sem upplifað var árið 2020 af 65% fyrirtækja skv. Gartner. Það hefur gengið hratt áfram síðan fyrirtæki um allan heim hafa snúið nálgun sinni.

Þar sem heimsfaraldurinn hefur haldið því fram hjá mörgum að forðast samskipti augliti til auglitis í verslunum og skrifstofum hafa samtök af öllum gerðum verið að bregðast við viðskiptavinum með þægilegri stafrænni þjónustu. Til dæmis hafa heildsalar og B2B fyrirtæki sem aldrei höfðu leið til að selja vörur beint verið að vinna yfirvinnu til að koma nýjum netviðskiptamöguleikum á framfæri, um leið og þeir styðja aðallega vinnuafls frá heimili. Fyrir vikið hafa fjárfestingar í nýrri tækni aukist til að halda í við væntingar viðskiptavina.

Samt þjóta að fjárfesta í tækni einfaldlega vegna þess að það er hluturinn að gera er sjaldan góð aðgerðaráætlun. Mörg fyrirtæki kaupa sér dýrar tækni, miðað við að hægt sé að aðlaga það seinna meir til að falla að sérstökum viðskiptamódelum, markhópi og markmiðum viðskiptavina, aðeins til að verða fyrir vonbrigðum fram eftir götunum.

Það verður að vera áætlun. En í þessu óvissu viðskiptaumhverfi þarf líka að vera brýnt. Hvernig geta samtök afrekað hvort tveggja?

Ein mikilvægasta hliðin, þar sem fyrirtæki verður að fullu stafrænt, er samþætting traustrar stefnumótandi sýnar yfir upplýsingatækni og markaðssetningu með auga í átt að almennum stafrænum þroska. Án þess er stofnunin í hættu á skertum árangri, fleiri tæknisilóum og misstum af viðskiptamarkmiðum. Samt er misskilningur að vera stefnumótandi þýðir að hægja á ferlinu. Svo er ekki. Jafnvel þó að fyrirtækið sé vel á veg komið, er ekki of seint að gera breytingar til að ná meginmarkmiðum.

Mikilvægi próf-og-lærðu

Besta leiðin til að samþætta stefnumótandi sýn í stafræna umbreytingu er með próf-og-læra hugarfari. Oft byrjar framtíðarsýnin frá forystu og heldur áfram mörgum tilgátum sem hægt er að staðfesta með virkjun. Byrjaðu smátt, prófaðu með undirhópum, lærðu stigvaxandi, byggðu skriðþunga og náðu að lokum stærri viðskipta- og fjárhagslegum markmiðum stofnunarinnar. Það geta verið stundar skakkaföll á leiðinni - en með próf-og-læra nálgun verða skynjuð mistök að lærdómi og stofnunin mun alltaf upplifa áfram hreyfingu.

Hér eru nokkur ráð til að tryggja farsæla, tímabæra stafræna umbreytingu með sterkan stefnumörkun:

  • Settu skýrar væntingar með forystu. Eins og með svo margt er stuðningur að ofan mikilvægur. Hjálpaðu æðstu stjórnendum að skilja að hraði án stefnu skilar árangri. Próf og lærðu nálgun fær stofnunina tilætluð lokamarkmið á sem skemmstum tíma og heldur áfram að styrkja heildarsýn sína.
  • Fjárfestu í viðeigandi stuðningstækni. Hluti af farsælu stafrænu umbreytingarferli er að hafa góða gagnasöfnun og stjórnunarferli, verkfæri til að gera próf og persónugerð og greiningar og viðskiptagreind. Martech stafla ætti að vera endurskoðaður heildrænt til að tryggja að kerfin séu samtengd og vinni saman á skilvirkan hátt. Hreinlætisgögn gagna og fyrirferðarmikil handvirk ferli eru algengar gildrur sem koma í veg fyrir stafræna umbreytingu. Kerfi ættu einnig að vera stigstærð og sveigjanleg til að vinna með nýbættri tækni þegar viðskiptin breytast. Til að ná þessu er R2i samstarfsaðili við Adobe sem lausnartilboð þeirra hannað til að bæta hvort annað og aðra bestu tækni innan flokks vistkerfisins og tengja gögn frá mörgum aðilum inn á miðlæga kerfi.  
  • Ekki yfirgnæfa ferlið. Sameina með tímanum. Margar stofnanir eru að standa upp stafrænu tækni sína í fyrsta skipti, sem þýðir að það er mikið að læra í einu. Það er skynsamlegt að ráðast á fjárfestingar í smærri hlutum eftir áföngum, ná tökum á kerfunum eins og þú ferð. Einnig eru mörg samtök undir miklum fjárhagslegum þrýstingi, sem þýðir að gera meira með færri. Í þessu umhverfi munu snemma fjárfestingar líklega beinast að sjálfvirkni svo að tiltækt starfsfólk sé tiltækt til að einbeita sér að virðisaukandi verkefnum. Með því að koma á fót tækniskorti mun fyrirtækið vera hagkvæmast til að ná að lokum víðtækari markmiðum sínum.
  • Skuldbinda þig til að tilkynna mánaðarlega eða ársfjórðungslega. Til þess að ferlið gangi upp þarf að vera gegnsæi um það sem er lært og hvernig það hefur áhrif á heildaráætlunina. Settu þér markmið að funda með forystu fyrirtækja og lykilteymisaðilum mánaðarlega eða ársfjórðungslega til að veita uppfærslur, fræðslu og tillögur um leiðréttingu áætlana. Til að tryggja árangursríka framkvæmd getur verið snjallt að halda stafrænum samstarfsaðila. Ef COVID-19 hefur sannað eitthvað er það að þungar áætlanir eru ekki framkvæmanlegar því þegar óvæntir atburðir koma upp þurfa stofnanir að geta dæmt fljótt hvað þarf að gera hlé og hvað þarf að breytast. Samstarfsaðilar með sérþekkingu bæði á tækni og stefnumótun hafa djúpan skilning á því hvernig þetta tvennt tengist. Þeir geta hjálpað til við að móta fjölhæf áætlanir sem munu enn skila árangri og gagnlegar eftir þrjá mánuði, hálft ár, ár, jafnvel þrjú ár.

Undanfarið ár hefur heimurinn breyst - og ekki aðeins vegna kransæðaveirunnar. Væntingar um stafræna reynslu hafa þróast og viðskiptavinir búast við sama þægindi og stuðningi, hvort sem þeir kaupa sokka eða sementsbíla. Óháð viðskiptaflokki þurfa fyrirtæki meira en vefsíðu; þeir þurfa að vita hvernig á að safna markaðsgögnum, hvernig á að tengja þessi gögn og hvernig á að nota þær tengingar til að skila persónulegum upplifunum viðskiptavina.

Í þessari leit eru hraðinn og stefnan ekki markmið sem útiloka hvort annað. Fyrirtækin sem fá það rétt eru þau sem taka ekki aðeins upp próf-og-læra hugarfar heldur treysta einnig innri og ytri viðskiptafélaga sínum. Lið verða að virða forystu sína og stjórnendur þurfa að veita viðeigandi stuðning. Síðasta ár hefur verið vægast sagt krefjandi - en ef samtök taka höndum saman munu þau koma út úr stafrænu umbreytingarferðinni sterkari, gáfaðri og tengdari viðskiptavinum sínum en nokkru sinni fyrr.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.