Netverslun og smásala

Hvers vegna beint að neytendamerkjum eru byrjaðir að byggja múrsteinsverslanir

Besta leiðin fyrir vörumerki til að bjóða neytendum aðlaðandi tilboð er með því að skera úr milliliðum. Því færri milligöngum, því minni er innkaupakostnaður fyrir neytendur. Það er engin betri lausn til að gera þetta en að tengjast kaupendum í gegnum internetið. Með 2.53 milljarða snjallsímanotenda og milljónir einkatölva og 12-24 milljónir netverslunar eru kaupendur ekki lengur háðir líkamlegum smásöluverslunum til að versla. Reyndar er stafræn gagnavinnsla á forsendum eins og kauphegðun, persónulegum upplýsingum og starfsemi á samfélagsmiðlum mun þægilegri en ótengdar aðferðir við endurmarkmið viðskiptavina.

Það er ógnvekjandi, með tilteknum viðskiptahugmyndum um rafræn viðskipti, að netgáttir þessa dagana sýna mikinn áhuga á að opna múrsteinn og steypuhræra starfsemi sína. Þetta fyrirbæri, sem einnig er kallað smellir á brún, er enn óskiljanlegt fyrir marga.

Miðað við gögnin eru Bandaríkin að upplifa gríðarlega hröðun á þeim hraða sem vörumerki og fyrirtæki eru að leggja niður líkamlegar verslanir sínar og skipta yfir í rafræn viðskipti. Mörgum verslunarmiðstöðvum finnst erfitt að halda áfram að reka verslanir sínar. Innsæi, í Bandaríkjunum einum, yfir 8,600 verslanir lokaðar rekstur þeirra árið 2017.

Ef þetta er svo, hvers vegna eru þá netvörumerki að flytja aftur til múrsteinanna? Ef hagkvæm markaðstorghugbúnaður og forskriftir hafa gert það mjög hagkvæmt að opna netverslanir með tiltölulega lægri kostnaði, hvers vegna þá að fjárfesta í dýrari valkosti?

Viðbygging, ekki staðgengill!

Til að svara þessari spurningu verðum við að skilja að fyrirtæki eru að nota múrsteins-og-steypuhræra verslanir til að bæta við netverslanir sínar, frekar en að treysta eingöngu á líkamlegar verslanir. Þau eru ekki valkostur heldur aukahlutur fyrir snertipunkta rafrænna viðskipta í dag. Vörumerki eru ekki að flytja til múrsteinanna, heldur útvíkka viðveru sína á netinu til snertipunkta án nettengingar.

Taktu Boll & Branch, til dæmis. Þegar þú heimsækir Boll & Branch verslun muntu finna stórkostlega skrautlegan sýningarsal með skemmtilegum afgreiðslufólki og þjónustufólki. Þú getur fundið allar vörur frá vörumerkinu undir þeirri verslun. Hins vegar er snúningur: innkaupin þín eru send heim til þín með pósti. Verslunin fylgir enn sölumynstri sínum í rafrænum viðskiptum en notar múrsteins- og steypustöðvarnar sem upplifunarmiðstöðvar frekar en smásöluverslanir.

Boll and Branch smásöluverslun

Spurningin er óbreytt

Af hverju að versla í stein og steypuhræra þegar viðskiptavinir geta keypt beint í gegnum nettæki sín? Er það að snúa aftur til múrsteins og steypuhræra tákna einhverjar snjallar viðskiptahugmyndir fyrir rafræn viðskipti þegar líkamlegu verslanirnar eru þegar að draga niður hlera sína? Er það ekki öfugsnúið?

Skýrt svar við þessari spurningu er að finna í annarri spurningu:

Hvers vegna verslun rafrænna viðskipta fjárfestir í að þróa farsímaverslunarforrit þegar viðskiptavinir geta enn keypt af vefsíðu rafverslunar?

Þetta snýst allt um reynslu viðskiptavina

Einn helsti gallinn við netverslun var að kaupendur gátu ekki upplifað vörurnar eins og þeir gerðu í líkamlegum verslunum. Þó að margir kaupendur noti rafverslunarverslanir sem aðal áfangastað, þá er ennþá hluti sem kýs líkamlega verslanir vegna þess að þeir geta prófað vörurnar áður en þeir kaupa þær.

Til að takast á við þennan galla, eins og rafræn viðskipti risar Amazon og Uber voru nokkrir af þeim fyrstu til að opna múrsteins-og-steypuhræra starfsemi sem viðbót við hliðstæða þeirra á netinu. Amazon kynnti fyrstu múrsteinsaðgerð sína árið 2014 og bauð viðskiptavinum í New York upp á eins dags afhendingu. Á síðari stigum stofnaði það margar söluturnamiðstöðvar í verslunarmiðstöðvum þar sem þeir seldu vörur innanhúss og tóku við afhendingu til baka.

Fljótlega tóku önnur fyrirtæki upp þessa rafrænu viðskiptahugmynd og opnuðu litla söluturn á mismunandi stöðum. Það reyndist því fljótt vel að hafa líkamlega nærveru. Eitt besta dæmið er Uber söluturninn á vinsælum stöðum sem gera flutningsmönnum kleift að bóka leigubíl án farsímaforritsins.

Grunnhugmyndin er að bjóða netkaupendum bein mannleg samskipti og upplifun viðskiptavina, auk -

  • Merkja fyrirtækið við hinn líkamlega heim
  • Að fá fleiri viðskiptatækifæri bæði í umhverfi á netinu og utan nets
  • Auka upplifun viðskiptavina svo þeir viti hvar þeir eigi að heimsækja ef um kvörtun er að ræða.
  • Leyfðu viðskiptavinum að prófa samstundis og hreinsa efasemdir sínar um vörurnar.
  • Að tryggja áreiðanleika aðgerðarinnar með því að láta þá vita, Já, við erum til í hinum raunverulega heimi til aðo!

Meginmarkmiðið er að sigra samkeppnina með því að bjóða upp á bestu upplifun viðskiptavina, með þægindi þeirra í huga. Þetta gæti farið út úr hefð og að koma með nýstárlegar hugmyndir er fullkominn lykill að því að halda viðskiptavinum og vinna viðskipti árið 2018. Miðað við mikla samkeppni í netverslun er það yfirþyrmandi verkefni ef þú ert ekki hvattur til að gera það með netversluninni þinni. viðskipti.

Endurmiðun viðskiptavina í líkamlegum verslunum?

Mikilvægt svið þar sem verslanir sem eingöngu voru eingöngu fyrir líkamlegar aðstæður náðu ekki að keppa við keppinauta sína í netverslun var endurmiðun viðskiptavina. Fyrir utan suma harðkjarna aðdáendur vörumerkis gátu líkamlegu verslanirnar varla haldið í neina viðskiptavini. Þar sem engin leið var að vita kauphegðun og hagsmuni viðskiptavina tókst ekki að safna nauðsynlegum gögnum fyrir endurmiðun viðskiptavina. Þar að auki, annað en borðaauglýsingar, SMS og markaðssetning á tölvupósti, var engin önnur leið til að hafa bein samskipti við tilvonandi. Þess vegna gátu jafnvel stærstu afsláttarherferðirnar ekki náð til markhópsins.

Á hinn bóginn, með internetið og snjallsíma í höndunum, urðu viðskiptavinir á netinu auðvelt skotmark fyrir endurmarkmið rafrænna viðskipta. Snertipunktar rafrænna viðskipta áttu óteljandi leiðir til að safna gögnum viðskiptavina: Skráningareyðublöð fyrir reikning, farsímaforrit, markaðssetningu tengdra aðila, útgöngusprettiglugga, áskriftareyðublöð sem eru aftur á lager og margt fleira. Með svo mörgum leiðum til að safna gögnum bjó netverslun einnig yfir skilvirkum leiðum til að ná til viðskiptavina: Markaðssetning með tölvupósti, SMS markaðssetningu, ýta markaðssetningu, endurmiðun auglýsinga og margt fleira.

Með sameinuðum rekstri líkamlegra hliðstæða og á netinu hefur endurmiðun viðskiptavina orðið skilvirkari. Það sem áður var galli við líkamlega sölu einu sinni er ekki lengur erfiðara fyrir múrsteinsreksturinn. Vefverslanir geta nú notað sömu markaðsrásir og snertipunktar á netinu og samt laðað gesti að líkamlegum starfsstöðvum sínum. Eftirfarandi er hvernig sum vinsæl vörumerki gera þetta.

Stór vörumerki nota alhliða markaðssetningu á sinn hátt

Everlane

Everlane festi sig í sessi sem fyrirtæki eingöngu á netinu árið 2010. Með beint til viðskiptavinar (D2C) nálgun var Everlane merkt fyrir að afhenda gæðafatnað á viðráðanlegu verði. Það hélt áfram að vaxa með hugmyndafræði sinni um róttækt gagnsæi, þar sem vörumerkið birti verksmiðjur sínar, launakostnað og marga aðra kostnað.

Árið 2016 einum tókst vörumerkinu að eignast a sölu samtals $ 51 milljón. Eftir að hafa hleypt af stokkunum sprettigluggum síðari hluta ársins 2016 setti vörumerkið upp 2,000 fermetra sýningarsal í SoHo-hverfi Manhattan. Þetta var stórt skref miðað við yfirlýsingu Michael Preysman forstjóra fyrirtækisins fyrir nokkrum árum:

[Við munum] loka fyrirtækinu áður en við förum í líkamlega smásölu.

Þetta er það sem fyrirtækið segir um inngöngu sína í ótengda smásölu-

Viðskiptavinir okkar myndu halda áfram að segja að þeir vilji snerta og finna fyrir vörunum áður en þeir kaupa þær að lokum. Við skildum að við verðum að hafa líkamlegar verslanir ef við viljum vaxa á landsvísu og á heimsvísu.

Í versluninni eru seldir bolir af vörumerki, peysur, denim og skór. Þeir hafa nýtt líkamlega nærveru til að bjóða viðskiptavinum sem heimsækja verslunina bestu sjónrænu upplifunina. Setustofan með skreytingar andrúmslofti og raunverulegum myndum af denimverksmiðjunni eykur á dýrðina þar sem hún kynnir verksmiðju vörumerkisins sem hreinustu denimverksmiðju heims.

Everlane verslun

Þegar þú skoðar nánar geturðu fundið fjórar skjáeiningar með sérstöku afgreiðslusvæði. Fólk í sýningarsalnum selur ekki bara föt heldur hjálpar viðskiptavinum að skoða vörur fljótt. Þeir koma einnig með sérsniðnar ráðleggingar eftir að hafa greint prófílinn þinn sem er felldur í kollega þeirra á netinu.

Glossi

Þrátt fyrir að vera spilari á netinu skilur Glossier að starfsemi utan vörumerkis spilar lykilhlutverk í þátttöku viðskiptavina. Með pop-up smásöluverslunum sínum heldur vörumerkið áfram að reka einstaka verslanir sínar. Vörumerkið útskýrir að sprettigluggar þess snúist ekki um tekjur heldur um uppbyggingu samfélags. Það kemur aðeins fram við verslanir sínar sem reynslumiðstöðvar frekar en söluvara.

Glossiersverslun

Nýlega var snyrtivörumerkið í samstarfi við staðbundinn þekktan veitingastað Rhea's Café sem staðsettur er í San Francisco. Endurnýjun ytra byrði veitingastaðarins til að passa við auðkenni vörumerkisins í þúsund ára bleiku hrópaði skilaboðin upphátt. Fyrr var veitingastaðnum breytt í förðunarupplifunarmiðstöð, þar sem matreiðslumenn elduðu matinn rétt fyrir aftan speglana og stafla af vörum frá Glossiers. Að sögn reglulegs gesta sprettigluggans keypti hún sjálf Glossiers vörurnar á netinu. Hins vegar, fyrir utan allar líkur, elskar hún að koma hingað einu sinni í viku bara til að finna jákvæðu orkuna í herberginu. Þar að auki er æðislegt að snerta og þreifa á vörunum á meðan þú getur fengið þér kaffibolla á sama tíma.

bonobos

Þegar kemur að upplifun viðskiptavinarins eru fatamerkin ein stærsta aðilinn að markaðssetningu Omni-channel. Bonobos - herrafataverslun í sama flokki byrjaði eingöngu með netverslun árið 2007. Það táknar eitt besta dæmið um að vel heppnuð vörumerki hafi fundið fyrir vexti með því að útvíkka starfsemi sína til múrsteina.

Í dag er Bonobos 100 milljón dollara fyrirtæki, með sterka einstaka uppástungu, framúrskarandi stuðning við viðskiptavini og bestu þægindi í verslunum. Vörumerkið gæti getið sér gott orð með því að sameinast um það sem er best fyrir ákveðinn viðskiptavin. Reynslan í Bonobos leiðsögumönnum nær lengra en að gefa upp mittismælingu þína og sölumaður sem sýnir samsvarandi buxur.

Bonobos verslun

Í stað þess að heimsækja Bonobos síðuna mælir vörumerkið með því að bóka tíma fyrir sérsniðna heimsókn í eina af mörgum leiðsögumönnum þess. Forbókunarkerfi þjónar best þar sem það getur tryggt þægilega heimsókn þegar aðeins fáir eru í búð og fulltrúinn sem úthlutað er getur veitt alla þá athygli sem þú þarfnast til að ganga frá buxunni sem hentar best.

Þannig virkar allt ferlið, samkvæmt Bonobos:

Bonobos múr- og steypuhræraverslanir

Að brúa bilið

Upplifunarstöðvar múrsteins og steypuhræra gefa bestu tækifæri til að brúa bilið á milli líkamlegra og rafrænna verslana. Þessi Omni-rás rafræn viðskipti stefna er að hjálpa verslunum rafrænna viðskipta við að skila bestu kaupreynslu meðan hún miðar á horfur bæði í ónettengdu umhverfi og á netinu. Með því að halda aðalmarkmiðinu í brennidepli uppfylla vörumerki jafnvel flóknar væntingar viðskiptavina í öllum skilningi og grípa til óteljandi markaðsleiða. Bricks-and-mortar, örugglega, er engan veginn úreltur farvegur heldur ört þróun og dýrmæt eign núverandi rafrænna viðskiptaaðila.

Jessica Bruce

Ég er atvinnubloggari, gestahöfundur, áhrifavaldur og sérfræðingur í e-verslun. Sem stendur tengd ShopyGen sem stefnumótandi fyrir markaðssetningu efnis. Ég greini einnig frá nýjustu uppákomum og þróun í tengslum við netviðskiptaiðnaðinn.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.