Hvers vegna beint að neytendamerkjum eru byrjaðir að byggja múrsteinsverslanir

Brick and Mortar í smásölu

Besta leiðin fyrir vörumerki til að bjóða aðlaðandi tilboð fyrir neytendur er að skera út milliliðina. Því minna sem go-betweens eru, því minni er innkaupakostnaður neytenda. Það er engin betri lausn til að gera þetta en að tengjast kaupendum í gegnum internetið. Með 2.53 milljarða snjallsímanotendur og milljónir einkatölva og 12-24 milljónir rafverslunarverslana, verslunarmenn eru ekki lengur háðir líkamlegum smásöluverslunum til að versla. Reyndar er stafræn gagnavinnsla á grundvelli eins og kauphegðunar, persónuupplýsinga, starfsemi samfélagsmiðla, þægileg en aðferðir við endurmiðun viðskiptavina án nettengingar.

Það sem vekur athygli, með sérstakar viðskiptahugmyndir um rafræn viðskipti, sýna netgáttir þessa dagana mikinn áhuga á að opna múrsteina og steypuhræra. Að öðrum kosti kallað smellur að brinki, þetta fyrirbæri er samt mörgum óskiljanlegt.

Miðað við gögnin, upplifa Bandaríkin gífurlega hröðun í þeim hraða sem vörumerki og fyrirtæki leggja niður líkamlegar verslanir sínar og fara yfir í rafræn viðskipti. Mörgum verslunarmiðstöðvum finnst erfitt að halda áfram að reka verslanir sínar. Innsæi, aðeins í Bandaríkjunum, yfir 8,600 verslanir lokaðar rekstur þeirra árið 2017.

Ef þetta er svo, hvers vegna eru vörumerki á netinu að flytja aftur til múrsteina? Ef á viðráðanlegu verði markaðstorg hugbúnaður og handrit hafa gert það mjög hagkvæmt að opna netverslanir með tiltölulega lægri kostnaði, hvers vegna að fjárfesta í dýrari kostum?

Viðbygging, ekki staðgengill!

Til að svara þessari spurningu verðum við að skilja að fyrirtæki nota múrsteinn og steypuhræraverslanir sem viðbót við netverslanir sínar, frekar en eingöngu eftir líkamlegum verslunum. Það er, þeir eru ekki val heldur aukahlutur við nútíma snertipunkta rafrænna viðskipta. Vörumerki eru ekki að flytja til múrsteina, heldur víkka nærveru sína á netinu til snertipunkta án nettengingar.

Taktu Boll & Branch til dæmis. Þegar þú heimsækir verslun Boll & Branch finnurðu svakalega fagran sýningarsal með skemmtilega aðstoðarmönnum og starfsfólki þjónustunnar. Þú getur fundið allar vörur frá vörumerkinu undir þeirri verslun. Hins vegar er það snúningur að innkaupin þín eru send heim til þín í gegnum póstinn. Verslunin er enn í samræmi við sölumynstur rafrænna viðskipta, en notar múrsteinsstofnanir sem upplifunarstöðvar, frekar en smásöluverslanir.

Boll and Branch smásöluverslun

Spurningin er óbreytt

Hvers vegna múrsteinn og steypuhræra verslanir, þegar viðskiptavinir geta keypt beint í gegnum net-tæki þeirra? Er að snúa aftur að múrsteinn og steypuhræra táknar nokkrar snjallar viðskiptahugmyndir rafrænna viðskipta þegar líkamlegu verslanirnar eru þegar að draga niður gluggahlerana? Er það ekki gagnstætt?

Skýrt svar við þessari spurningu er að finna í annarri spurningu:

Hvers vegna verslun rafrænna viðskipta fjárfestir í að þróa farsímaverslunarforrit þegar viðskiptavinir geta enn keypt af vefsíðu rafverslunar?

Þetta snýst allt um reynslu viðskiptavina

Einn helsti gallinn við netverslun var að kaupendur gátu ekki upplifað vörurnar eins og þeir gerðu í líkamlegum verslunum. Þó að margir kaupendur noti rafverslunarverslanir sem aðal áfangastað, þá er ennþá hluti sem kýs líkamlega verslanir vegna þess að þeir geta prófað vörurnar áður en þeir kaupa þær.

Til að takast á við þennan galla, e-verslun risa eins Amazon og Uber voru fáir af þeim fyrstu sem opnuðu múrsteins- og steypuhræraaðgerðir sem viðbót við kollega sína á netinu. Amazon kynnti sína fyrstu múrsteinsaðgerð árið 2014 sem bauð viðskiptavinum í New York eins dags afhendingu. Á síðari stigum byrjaði það á mörgum söluturnamiðstöðvum við verslunarmiðstöðvarnar þar sem þeir seldu vörur innanhúss og tóku sendingar aftur.

Fljótlega tóku önnur fyrirtæki upp þessa rafrænu viðskiptahugmynd og opnuðu litla söluturn á mismunandi stöðum. Það reyndist fljótt vel að hafa líkamlega nærveru. Eitt besta dæmið er Uber söluturnir á vinsælum stöðum sem láta farþega panta leigubíl án farsímaforritsins.

Grunnhugmyndin er að bjóða upp á bein mannleg samskipti og upplifun viðskiptavina til viðskiptavina á netinu, auk -

  • Merkja fyrirtækið við hinn líkamlega heim
  • Að fá fleiri viðskiptatækifæri bæði í umhverfi á netinu og utan nets
  • Að auka upplifun viðskiptavinarins þar sem þeir vita hvert þeir eiga að heimsækja ef um er að ræða kvörtun.
  • Að láta viðskiptavini reyna strax og hreinsa efasemdirnar um vörurnar.
  • Tryggja áreiðanleika aðgerðarinnar með því að láta þá vita „Já! við erum til í hinum raunverulega heimi líka “

Meginmarkmiðið er að vinna keppnina með því að bjóða upp á bestu reynslu viðskiptavina og hafa þægindi þeirra í huga. Þetta gæti farið út af hefðinni og að koma með nýstárlegar hugmyndir er fullkominn lykillinn að því að halda viðskiptavinum og vinna viðskipti árið 2018. Miðað við mikla samkeppni í netverslun er það yfirþyrmandi verkefni ef þú ert ekki áhugasamur um að gera það með þinn rafræn viðskipti.

Endurmiðun viðskiptavina í líkamlegum verslunum?

Mikilvægt svið þar sem verslanir, sem eingöngu eru líkamlegar, náðu ekki að keppa við keppinautana um e-verslun, var endurmiðun viðskiptavina. Nema sumir harðkjarna aðdáendur vörumerkisins gátu líkamlegu verslanirnar varla haldið neinum viðskiptavinum. Þar sem engin leið var að þekkja kauphegðun og hagsmuni viðskiptavina náðu líkamlegar verslanir ekki að safna tilskildum gögnum til að endurmarka viðskiptavini. Þar að auki, annað en borðaauglýsingar, SMS og tölvupósts markaðssetning, var enginn annar leið til beinna samskipta við horfendur. Þess vegna gátu jafnvel stærstu afsláttarherferðirnar ekki náð til markhópsins.

Á hinn bóginn, með internetið og snjallsímana í höndunum, urðu viðskiptavinir á netinu auðvelt skotmark fyrir endurmiðun rafrænna viðskipta. Snertipunktar rafrænna viðskipta áttu óteljandi leiðir til að safna gögnum viðskiptavina: Skráningarform reiknings, farsímaforrit, tengd markaðssetning, loka sprettiglugga, áskriftareyðublöð til baka á lager og margir aðrir. Með svo mörgum leiðum til að safna gögnum átti rafræn viðskipti einnig skilvirkar leiðir til að ná til viðskiptavina: Markaðssetning með tölvupósti, SMS-markaðssetning, Push-markaðssetning, Auglýsingamiðun og margir aðrir.

Með sameinuðu starfi líkamlegra og samstarfsmanna á netinu hefur endurmarkmið viðskiptavina orðið skilvirkara. Það sem áður var galli við líkamlega sölu einu sinni er ekki erfiðara fyrir múrsteina. Vefverslanirnar geta nú notað sömu markaðsrásir snertipunkta sinna á netinu og samt laðað gesti að líkamlegum starfsstöðvum sínum. Eftirfarandi er hvernig sum vinsæl vörumerki gera þetta.

Stór vörumerki sem nota markaðssetningu Omni-channel á sinn hátt

Everlane

Everlane stofnaði sig sem viðskipti á netinu árið 2010. Með beinni aðkomu viðskiptavina var Everlane merkt fyrir að afhenda gæðafatnað á viðráðanlegu verði. Það hélt áfram að vaxa með heimspeki sínu um róttækt gagnsæi, þar sem vörumerkið opinberaði verksmiðjur sínar, vinnuaflskostnað og marga aðra kostnað.

Árið 2016 einum tókst vörumerkinu að eignast a sölu samtals $ 51 milljón. Eftir að hafa hleypt af stokkunum sprettigluggum síðari hluta ársins 2016 setti vörumerkið upp 2,000 fermetra sýningarsal í SoHo-hverfi Manhattan. Þetta var stórt skref miðað við yfirlýsingu Michael Preysman forstjóra fyrirtækisins fyrir nokkrum árum:

[Við munum] loka fyrirtækinu áður en við förum í líkamlega smásölu.

Þetta er það sem fyrirtækið segir um inngöngu sína í ótengda smásölu-

Viðskiptavinir okkar myndu halda áfram að segja að þeir vilji snerta og finna fyrir vörunum áður en þeir kaupa þær að lokum. Við skildum að við verðum að hafa líkamlegar verslanir ef við viljum vaxa á landsvísu og á heimsvísu.

Verslunin selur innanlandsmerkta boli, peysur, denim og skó. Þeir hafa nýtt líkamlega nærveru til að bjóða viðskiptavinum sem heimsækja verslunina bestu sjónrænu upplifunina. Setustofan með skreytingar andrúmslofti og raunverulegum ljósmyndum af denimverksmiðjunni eykur á dýrðina þar sem hún kynnir verksmiðju vörumerkisins sem hreinustu denimverksmiðju heims.

Everlane verslun

Þegar þú kannar frekar geturðu fundið fjórar skjáeiningar með aðskildu afgreiðslusvæði. Fólk í sýningarsalnum selur ekki bara föt heldur hjálpar einnig viðskiptavinum að skoða vörur fljótt. Þeir koma einnig með sérsniðnar ráðleggingar eftir að hafa greint prófílinn þinn sem er felldur í kollega þeirra á netinu.

Glossi

Þrátt fyrir að vera spilari á netinu skilur Glossier að starfsemi utan vörumerkis spilar lykilhlutverk í þátttöku viðskiptavina. Með pop-up smásöluverslunum sínum heldur vörumerkið áfram að reka einstaka verslanir sínar. Vörumerkið útskýrir að sprettigluggar þess snúist ekki um tekjur heldur um uppbyggingu samfélags. Það kemur aðeins fram við verslanir sínar sem reynslumiðstöðvar frekar en söluvara.

Nýlega átti fegurðarmerkið samstarf við vel þekktan veitingastað Rhea's Café, sem staðsettur er í San Francisco. Yfirbyggingin á ytra byrði veitingastaðarins til að passa sjálfsmynd vörumerkisins í þúsund ára bleiku hrópaði skilaboðin upphátt. Fyrr var veitingastaðnum breytt í förðunarmiðstöð, þar sem matreiðslumenn elduðu matinn rétt fyrir aftan spegla og stafla af vörum frá Glossiers.GlossiersverslunSamkvæmt venjulegum gesti sprettigluggans keypti hún Glossiers vörur sjálfar á netinu. Hins vegar, fyrir utan allar líkur, elskar hún að koma hingað einu sinni í viku bara til að finna fyrir jákvæðu orkunni í herberginu. Þar að auki finnst mér æðislegt að snerta og finna vörurnar á meðan þú getur gripið kaffibolla á sama tíma.

bonobos

Þegar kemur að upplifun viðskiptavinarins eru fatamerkin ein stærsta aðilinn að markaðssetningu Omni-channel. Bonobos - herrafataverslun í sama flokki byrjaði eingöngu með netverslun árið 2007. Það táknar eitt besta dæmið um að vel heppnuð vörumerki hafi fundið fyrir vexti með því að útvíkka starfsemi sína til múrsteina.

Í dag er Bonobos 100 milljón dollara fyrirtæki, með sterka einstaka uppástungu, framúrskarandi stuðning við viðskiptavini og bestu þægindi í verslunum. Vörumerkið gæti getið sér gott orð með því að sameinast um það sem er best fyrir ákveðinn viðskiptavin. Reynslan í Bonobos leiðsögumönnum nær lengra en að gefa upp mittismælingu þína og sölumaður sem sýnir samsvarandi buxur.

Bonobos verslun

Í stað þess að heimsækja Bonobos síðuna mælir vörumerkið með því að bóka tíma fyrir sérsniðna heimsókn í eina af mörgum leiðsögumönnum þess. Forbókunarkerfi þjónar best þar sem það getur tryggt þægilega heimsókn þegar aðeins fáir eru í búð og fulltrúinn sem úthlutað er getur veitt alla þá athygli sem þú þarfnast til að ganga frá buxunni sem hentar best.

Þannig virkar allt ferlið, samkvæmt Bonobos:

Bonobos Brick and Mortar Stores

Að brúa bilið

Upplifunarstöðvar múrsteins og steypuhræra gefa bestu tækifæri til að brúa bilið á milli líkamlegra og rafrænna verslana. Þessi Omni-rás rafræn viðskipti stefna er að hjálpa verslunum rafrænna viðskipta við að skila bestu kaupreynslu meðan hún miðar á horfur bæði í ónettengdu umhverfi og á netinu. Með því að halda aðalmarkmiðinu í brennidepli uppfylla vörumerki jafnvel flóknar væntingar viðskiptavina í öllum skilningi og grípa til óteljandi markaðsleiða. Bricks-and-mortar, örugglega, er engan veginn úreltur farvegur heldur ört þróun og dýrmæt eign núverandi rafrænna viðskiptaaðila.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.