Talar vefsíðan þín eins og Amazon?

Amazon

Hvenær spurði Amazon þig síðast hver þú værir? Líklega þegar þú skráðir þig fyrst á Amazon reikninginn þinn, ekki satt? Hvað var það langt síðan? Það er það sem ég reiknaði með!

Um leið og þú skráir þig inn á Amazon reikninginn þinn (eða einfaldlega heimsækir síðuna þeirra ef þú ert innskráð / ur), heilsar það þér strax í hægra horninu. Ekki aðeins heilsar Amazon þér heldur sýnir það þér strax viðeigandi atriði: tillögur um vörur byggðar á áhugamálum þínum, vafraferli og jafnvel óskalistanum þínum. Það er ástæða fyrir því að Amazon er rafstöð fyrir rafræn viðskipti. Það talar við þig eins og manneskju, og EKKI eins og vefsíðu ... og það er eitthvað sem mörg vörumerki ættu að vera að samþætta á eigin vefsíður. 

Ef þú hefur ekki tekið eftir því hafa margar vefsíður ákaflega skammtímaminni. Sama hversu oft þú heimsækir tiltekna vefsíðu gætirðu lent í því að setja upplýsingar þínar aftur og aftur. Jafnvel ef þú hefur hlaðið niður eGuide frá samtökum (eftir að hafa fyllt út upplýsingar þínar) og þú færð tölvupóst þar sem þér er boðið að hlaða niður næsta eGuide, þá finnurðu þig líklega til að þurfa að fylla út upplýsingarnar þínar aftur. Það er bara ... óþægilegt. Það jafngildir því að biðja vini um greiða og segja síðan við þá „hver ert þú aftur?“ Gestir á vefsíðu eru augljóslega ekki móðgaðir í bókstaflegri merkingu - en margir eru vissulega æstir.

Eins og margir, er ég mjög góður í að muna andlit, en hræðilegur að muna nöfn - svo ég legg mig fram um að muna þau til framtíðar. Ef ég hef komist að því að ég er búinn að gleyma nafni þeirra, þá skrifa ég það niður í símanum mínum. Ég geri líka mitt besta til að skrifa niður frekari upplýsingar í tengiliðum mínum eins og uppáhalds mat, afmælisdaga, nöfn krakka osfrv - allt sem þeim er mikilvægt. Það kemur í veg fyrir að ég þurfi að spyrja þá aftur og aftur (sem er dónalegt) og á endanum þakka fólkið fyrirhöfninni. Ef eitthvað er þýðingarmikið fyrir einhvern vil ég passa að muna það. Vefsíður þínar ættu að gera það sama.

Nú skulum við vera heiðarleg gagnvart okkur sjálfum - jafnvel þó að þú skrifir allt niður muntu ekki muna hvert einasta markvert smáatriði. Þú hefur hins vegar mun meiri möguleika á að muna fleiri upplýsingar ef þú gerir tilraunina. Vefsíður ættu að gera það sama - sérstaklega ef þeir vilja eiga betri samskipti við neytendur, öðlast traust sitt og sjá fleiri viðskipti.

Þótt þau séu augljósasta dæmið er Amazon ekki eina vefsíðan sem bæði er framsýnn og samviskusamur. Það eru fullt af samtökum sem hafa tekið upp hversu mikilvægt það er gera reynslu sína á netinu svo miklu meira aðlaðandi og tillitssama. Hérna eru nokkur sem ég get skrölt af nokkuð auðveldlega:

AskNicely

Hér hjá PERQ byrjuðum við að nota AskNicely - forrit sem safnar virkum viðbrögðum í gegnum a Net stuðningsmaður stig í gegnum tölvupóst. Í okkar tilgangi viljum við öðlast betri skilning á því hvað neytendur hugsa heiðarlega um vöruna okkar. Einföld tvíþætt könnun sendist út til allra viðskiptavina okkar. 2. hluti biður viðskiptavin um að meta líkur sínar á að vísa okkur á kvarðanum 1-1. 10. hluti gerir ráð fyrir opnum endurgjöf - í grundvallaratriðum er spurt hvers vegna þessi viðskiptavinur valdi þá einkunn, hvernig við getum gert betur, eða hvern þeir myndu mæla með. Þeir högg senda, og það er það! Það er ekkert svæði til að fylla út nafn þeirra, netfang eða eitthvað slíkt. Af hverju? Vegna þess að við sendum þeim BARA tölvupóst og ættum nú þegar að vita hver þau eru!

Myndir þú virkilega fara til 6+ mánaða viðskiptavinar, sem þú hefur náð góðu sambandi við og spyrja hverjir þeir eru? Nei! Jafnvel þó að þetta séu ekki samskipti augliti til auglitis, þá þýðir bara ekki að biðja þá um upplýsingar sem þú hefur þegar. Sem einhver sem hefur verið að taka á móti slíkum tölvupósti get ég sagt þér að þegar ég þarf að koma upplýsingum mínum til þeirra AFTUR finnst mér næstum eins og ég sé seldur til ... og hafðu í huga, ég hef þegar keypt vöruna þína . Ekki spyrja mig hver ég er þegar þú þekkir mig nú þegar.

Svo að fara aftur til AskNicely - viðskiptavinur smellir á tölvupóstinn, velur númer á bilinu 1-10 og veitir síðan viðbótarviðbrögð. Þessar upplýsingar eru síðan sendar til stofnunarinnar sem gera þá könnun, þar sem þær geta betur komið til móts við þarfir einstaklingsins í framtíðinni. Stig þeirra er strax bætt við prófíl viðskiptavina þeirra.

Prófaðu ókeypis prufuáskrift af AskNicely

Formstakk

Ef þú ert markaðsmaður eða átt rafræn viðskipti, eru líkurnar nokkuð góðar að þú veist hverFormstakk er. Ef þú veist það ekki,Formstakk er vettvangur sem gerir fyrirtækjum kleift að hanna eigin eyðublöð á netinu og hafa umsjón með gögnum sem safnað er. Þetta eru skilmálar leikmannsins, að minnsta kosti. Vettvangurinn er miklu flóknari en það (alveg eins og AskNicely er), en ég mun fara yfir nokkrar aðgerðir sem gera hann að frábæru þátttökuverkfæri.

Með tímanum,Formstakk hefur lagt sig fram um að samþætta tækni sem gerir kyrrstæðum formum kleift að vera ekki svo látlaus. Samhliða sjónrænum þáttum pallborðsins geta fyrirtæki einnig sérsniðið hvernig eyðublöð eru sýnd fyrir notendur. Til dæmis: eftir því hvernig notandi hefur fyllt út fyrra eyðublað (eða fyrri hluta eyðublaðs),Formstakk myndi nýta „Skilyrt snið“ til að birta spurningar sem hafa mestan skilning af þeim notanda til að svara. Reyndar er hægt að sleppa nokkrum spurningum með öllu. „Skilyrt snið“ er notað til að auðvelda fyllingarferli eyðublaðanna og auka afsláttarhlutfall. Frekar flott, ekki satt?

Nú, eins langt og þátttaka við núverandi viðskiptavini nær,Formstakk hefur möguleika á að innleiða „Pre-populating Form Fields.“ Eins og ég nefndi áður, þá er það mjög óþægilegt að spyrja fólk sem þú átt í sambandi hverjir þeir eru. Þetta er skrýtið. Og jafnvel þótt þér finnist það ekki endilega „skrýtið“, þá líkar gestum vefsíðunnar ekki að þurfa að fylla út allar tengiliðaupplýsingar sínar aftur og aftur og aftur. Fyrir fólk sem þegar er að taka þátt í fyrirtækinu þínu geturðu gert það þannig að upplýsingar um neytendasamskipti séu bókstaflega afritaðar frá einu formi til annars. Það er ekki alveg það sama og að formið sé alls ekki sýnt, en vissulega frábær byrjun.

Annar valkostur er að senda einstök vefslóð fyrir form sem eigna eyðublaðið til tiltekins notanda eða viðskiptavinar. Þessar slóðir eru almennt að finna í tölvupósti „Þakka þér fyrir“ og þær beinast oft að eftirfylgdarkönnunum. Í stað svæðis til að slá inn nafn, netfang eða símanúmer, hoppar það inn í fyrstu spurninguna. Það eru engar kynningar - bara þroskandi samskipti.

Xbox

Þó að ég sé ekki persónulega Xbox notandi, ég þekki fullt af fólki sem er það. Einn af liðsmönnum mínum, Felicia (Efnisfræðingur PERQ), er ansi tíður notandi. Fyrir utan mikið úrval í leikjum, þá hefur Felicia gaman af núverandi notendaviðmóti Xbox One - sem er bæði mjög grípandi og persónulegt.

Þegar þú notar Xbox (eða jafnvel PlayStation, hvað það varðar) er það venja að búa til leikjaprófíl - bæði í þeim tilgangi að greina mismunandi notendur og til að spila á netinu. Það sem er sniðugt við þessa leikjaprófíla er að Xbox viðmótið kemur fram við þig eins og manneskju. Um leið og þú skráir þig inn er bókstaflega tekið á móti þér með „Hæ, Felicia!“ eða „Hæ, Múhameð!“ á skjánum (og það mun segja þér „Bless!“ þegar þú ferð). Það er að tala við þig eins og það þekki þig sannarlega - og heiðarlega, það virkilega.

Xbox notandaprófíllinn þinn hefur einstakt mælaborð með öllum forritunum þínum, öllum leikjaskorunum þínum og lista yfir alla núverandi vini þína. Það sem er sérstaklega flott við þennan vettvang er að ásamt því að sýna þér allt sem gerir upplifunina einstaka og skemmtilega reynir hugbúnaðurinn að gera upplifunina ENN BETRA.

Eitt sem Felicia fannst athyglisvert var að hún fékk ábendingar um leiki og forrit, EKKI svo mikið byggt á eigin notkun, heldur miðað við það sem vinir hennar notuðu nú. Vegna þess að það er samfélagsleg tilfinning í kringum flestar tölvuleikjatölvur og svo margir notendur hafa svipuð áhugamál er skynsamlegt að greina út og sýna notendum eitthvað nýtt. Ef Felicia sér að til dæmis góður hluti vina sinna er að spila „Halo Wars 2“ gæti hún viljað kaupa leikinn svo hún geti spilað með þeim. Hún gæti síðan smellt á myndina af leiknum og notað kortið sem var vistað á prófílnum sínum til að kaupa leikinn, hlaða honum niður og byrja að spila.

Við erum komin langt, langt síðan dagar endurteknu formsins fyllast, en við höfum enn langt í land. Það eru enn svo mörg fyrirtæki þarna úti sem hafa þann sið að „taka peningana og reka.“ Þeir eru að fá upplýsingar, tölfræði og viðskipti sem þeir þurfa til að halda uppi sjálfum sér - en þeir eru ekki virkir að reyna að halda í þá neytendur. Ef ég hef lært eitthvað síðustu árin af því að vinna hjá PERQ, þá er það að neytendum líður betur þegar fyrirtæki tengjast þeim. Neytendur vilja vera velkomnir - en mikilvægara er að þeir vilja láta skilja sig. Því meira sem við skiljum neytendur okkar fram á veginn, því hneigðari verða þeir til að halda áfram að eiga viðskipti við okkur.

 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.