Talar vefsíðan þín eins og Amazon?

Amazon

Hvenær spurði Amazon þig síðast hver þú værir? Sennilega þegar þú skráðir þig fyrst á Amazon reikninginn þinn, ekki satt? Hvað er langt síðan það var? Það var það sem ég hugsaði!

Um leið og þú skráir þig inn á Amazon reikninginn þinn (eða einfaldlega heimsækir síðuna þeirra ef þú ert skráður inn), tekur það strax á móti þér í hægra horninu. Ekki aðeins heilsar Amazon þér, heldur sýnir það þér strax viðeigandi hluti: vörutillögur byggðar á áhugamálum þínum, vafraferli og jafnvel óskalistanum þínum. Það er ástæða fyrir því að Amazon er orkuver fyrir rafræn viðskipti. Það talar við þig eins og manneskju, og EKKI eins og vefsíðu ... og það er eitthvað sem mörg vörumerki ættu að vera að samþætta á eigin vefsíður. 

Ef þú hefur ekki tekið eftir því hafa margar vefsíður afar skammtímaminni. Sama hversu oft þú heimsækir tiltekna vefsíðu gætirðu lent í því að setja inn upplýsingarnar þínar aftur og aftur. Jafnvel þó að þú hafir hlaðið niður rafrænu handbók frá fyrirtæki (eftir að hafa fyllt út upplýsingarnar þínar), og þú færð tölvupóst þar sem þú ert boðið að hlaða niður næstu rafrænu handbók, ertu líklega að finna að þú þurfir að fylla út upplýsingarnar þínar aftur. Það er bara... óþægilegt. Það jafngildir því að biðja vinkonu um greiða og segja síðan við þá "hver ert þú aftur?" Gestir vefsíðunnar eru augljóslega ekki móðgaðir í bókstaflegum skilningi - en margir eru vissulega órólegir.

Eins og margir, er ég mjög góður í að muna andlit, en hræðileg í að muna nöfn - svo ég reyni að muna þau í framtíðinni. Ef ég hef komist að því að ég hafi gleymt nafninu þeirra mun ég skrifa það niður í símann minn. Ég geri líka mitt besta til að skrifa niður viðbótarupplýsingar í tengiliðina mína eins og uppáhaldsmat, afmæli, nöfn krakka o.s.frv. - allt sem er mikilvægt fyrir þá. Það kemur í veg fyrir að ég þurfi að spyrja þá aftur og aftur (sem er dónalegt) og á endanum kann fólk að meta fyrirhöfnina. Ef eitthvað er þýðingarmikið fyrir einhvern, vil ég ganga úr skugga um að muna það. Vefsíðurnar þínar ættu að gera það sama.

Nú skulum við vera heiðarleg við okkur sjálf - jafnvel þótt þú skrifir allt niður, muntu ekki muna hvert einasta mikilvæga smáatriði. Hins vegar hefur þú mun meiri möguleika á að muna fleiri smáatriði ef þú gerir tilraunina. Vefsíður ættu að gera það sama - sérstaklega ef þær vilja eiga betri samskipti við neytendur, öðlast traust þeirra og sjá fleiri viðskipti.

Þótt þau séu augljósasta dæmið er Amazon ekki eina vefsíðan sem er bæði framsýn samviskusöm. Það eru fullt af samtökum sem hafa tekið upp hversu mikilvægt það er að gera upplifun sína á netinu miklu meira aðlaðandi og tillitssamari. Hér eru nokkrir sem ég get hrist af frekar auðveldlega:

Spurðu vel

Hér hjá PERQ byrjuðum við að nota Spurðu vel - forrit sem safnar viðbrögðum í gegnum a Net stuðningsmaður stig í gegnum tölvupóst. Í okkar tilgangi viljum við öðlast betri skilning á því hvað neytendur hugsa heiðarlega um vöruna okkar. Einföld könnun í tveimur hlutum er send út til hvers viðskiptavinar okkar. Í 2. hluta er viðskiptavinur beðinn um að meta líkurnar á því að vísa okkur á skalann frá 1-1. Annar hluti gerir ráð fyrir opnum endurgjöfum - í grundvallaratriðum að spyrja hvers vegna þessi viðskiptavinur valdi þá einkunn, hvernig við getum gert betur eða hverjum þeir myndu mæla með. Þeir ýttu á senda, og það er það! Það er ekkert svæði til að fylla út nafn þeirra, netfang eða neitt slíkt. Hvers vegna? Vegna þess að við sendum þeim BARA tölvupóst og ættum nú þegar að vita hverjir þeir eru!

Myndir þú virkilega fara til viðskiptavina sem er 6+ mánaða, sem þú hefur þróað frábært samband við, og spyrja hverjir þeir séu? Nei! Jafnvel þó að þetta séu ekki augliti til auglitis samskipti, þá er bara ekki skynsamlegt að biðja þá um upplýsingar sem þú hefur nú þegar. Sem einhver sem hefur fengið slíka tölvupósta get ég sagt þér að þegar ég þarf að gefa þeim upplýsingarnar mínar AFTUR, þá líður mér næstum eins og ég sé seldur til... og athugaðu, ég hef þegar keypt vöruna þína . Ekki spyrja mig hver ég er þegar þú þekkir mig nú þegar.

Svo að fara aftur í AskNicely - viðskiptavinur smellir á tölvupóstinn, velur númer á milli 1-10 og gefur síðan frekari endurgjöf. Þessar upplýsingar eru síðan sendar til stofnunarinnar sem gerir þá könnun, þar sem þeir geta betur komið til móts við þarfir viðkomandi viðskiptavinar í framtíðinni. Einkunn þeirra er strax bætt við viðskiptavinaprófílinn þeirra.

Prófaðu ókeypis prufuáskrift af AskNicely

Formstakk

Ef þú ert markaðsmaður, eða átt rafræn viðskipti, eru líkurnar á því að þú veist hverFormstakk er. Ef þú veist það ekki,Formstakk er vettvangur sem gerir fyrirtækjum kleift að hanna eigin eyðublöð á netinu og stjórna gögnunum sem safnað er. Það eru skilmálar leikmannsins að minnsta kosti. Vettvangurinn er miklu flóknari en það (alveg eins og AskNicely er), en ég mun fara yfir nokkra eiginleika sem gera hann að frábæru þátttökutæki.

Með tímanum,Formstakk hefur lagt sig fram um að samþætta tækni sem gerir kyrrstæðum formum ekki svo látlaus. Samhliða sjónrænum aðlögunarþáttum vettvangsins geta fyrirtæki einnig sérsniðið hvernig eyðublöð eru birt notendum. Til dæmis: eftir því hvernig notandi hefur fyllt út fyrra eyðublað (eða fyrri hluta eyðublaðs),Formstakk myndi nýta „skilyrt snið“ til að birta spurningar sem er skynsamlegast fyrir þann notanda að svara. Reyndar má alveg sleppa sumum spurningum. „Skilyrt snið“ er notað til að auðvelda útfyllingarferli eyðublaða og auka útfyllingarhlutfall. Frekar flott, ekki satt?

Nú, hvað varðar samskipti við núverandi viðskiptavini,Formstakk hefur möguleika á að innleiða „Pre-Pulating Form Fields“. Eins og ég nefndi áður, það er ofsalega óþægilegt að spyrja fólk sem þú hefur samband hver það er. Þetta er skrýtið. Og jafnvel þó þér finnist það ekki endilega „skrýtið“, þá líkar vefsíðugestum ekki að þurfa að fylla út allar tengiliðaupplýsingar sínar aftur og aftur og aftur. Fyrir fólk sem er nú þegar að taka þátt í fyrirtækinu þínu geturðu gert það þannig að samskiptaupplýsingar neytenda séu bókstaflega afritaðar úr einu eyðublaði í annað. Það er ekki alveg það sama og að eyðublaðið sé ekki birt yfirleitt, en vissulega frábær byrjun.

Annar valkostur er að senda einstakar vefslóðir eyðublaðs sem kenna eyðublaðið til ákveðins notanda eða viðskiptavinar. Þessar vefslóðir finnast venjulega í „Takk“ tölvupóstum og þær vísa oft í eftirfylgniskannanir. Í staðinn fyrir svæði til að slá inn nafn, tölvupóst eða símanúmer, hoppar það inn í fyrstu spurninguna. Það eru engar kynningar - bara þroskandi samskipti.

Xbox

Þó að ég sé ekki persónulega Xbox notandi, ég þekki fullt af fólki sem er það. Einn af liðsmönnum mínum, Felicia (Efnissérfræðingur PERQ), er frekar tíður notandi. Fyrir utan mikið úrval leikja líkar Felicia við núverandi notendaviðmót Xbox One – sem er bæði mjög grípandi og sérsniðið.

Þegar þú notar Xbox (eða jafnvel PlayStation, ef því er að skipta) er venjan að búa til leikjaprófíl - bæði í þeim tilgangi að greina mismunandi notendur og fyrir netleiki. Það sem er sniðugt við þessi leikjaprófíla er að Xbox viðmótið kemur fram við þig eins og manneskju. Um leið og þú skráir þig inn er þér bókstaflega heilsað með „Hæ, Felicia! eða "Hæ, Múhameð!" á skjánum (og það mun segja þér "Bless!" þegar þú ferð). Það er að tala við þig eins og það þekki þig sannarlega - og satt að segja gerir það það í raun.

Xbox notendasniðið þitt hefur einstakt mælaborð með öllum forritunum þínum, öllum leikjaskorunum þínum og lista yfir alla núverandi vini þína. Það sem er sérstaklega flott við þennan vettvang er að ásamt því að sýna þér allt sem gerir upplifunina einstaka og skemmtilega, reynir hugbúnaðurinn að gera upplifunina ENN BETRI.

Eitt sem Felicia fannst áhugavert var að hún var að fá tillögur að leikjum og forritum, EKKI svo mikið út frá eigin notkun, heldur út frá því sem vinir hennar voru að nota um þessar mundir. Vegna þess að það er tilfinning fyrir samfélagi í kringum flestar tölvuleikjatölvur og svo margir notendur hafa svipuð áhugamál, þá er skynsamlegt að grenja út og sýna notendum eitthvað nýtt. Ef Felicia sér að góður hluti vina hennar eru að spila „Halo Wars 2“, til dæmis, gæti hún viljað kaupa leikinn svo hún geti spilað með þeim. Hún gat þá smellt á myndina af leiknum og notað kortið sem var vistað á prófílnum hennar til að kaupa leikinn, hlaða honum niður og byrja að spila.

Við höfum náð langt, langt síðan dagar endurtekinna forms fyllast, en við eigum enn langt í land. Það eru enn svo mörg fyrirtæki þarna úti sem hafa það fyrir sið að „taka peningana og hlaupa“. Þeir eru að fá upplýsingarnar, tölfræðina og viðskiptin sem þeir þurfa til að viðhalda sjálfum sér - en þeir eru ekki að reyna að halda þeim neytendum. Ef ég hef lært eitthvað á síðustu árum af því að vinna hjá PERQ, þá er það að neytendum líður betur þegar fyrirtæki þróa tengsl við þá. Neytendur vilja vera velkomnir - en mikilvægara er að þeir vilja láta skilja sig. Því betur sem við skiljum neytendur okkar í framtíðinni, því líklegri eru þeir til að halda áfram að eiga viðskipti við okkur.

 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.