Ekki láta vélmenni tala fyrir vörumerkið þitt!

Bot vörumerki

Alexa, raddstýrð persónuleg aðstoðarmaður Amazon, gæti keyrt meira en 10 milljarðar dala tekjur á örfáum árum. Snemma í janúar sagðist Google hafa selt meira en 6 milljónir Google Home tæki síðan um miðjan október. Aðstoðarmaður vélmenni eins og Alexa og Hey Google eru að verða ómissandi eiginleiki nútímalífsins og það býður upp á ótrúlegt tækifæri fyrir vörumerki að tengjast viðskiptavinum á nýjum vettvangi.

Vörumerki eru áhugasöm um að faðma þetta tækifæri og flýta sér að setja efni sitt á raddleitardrifna vettvangi. Gott fyrir þá - að komast inn á jarðhæð með raddvettvangi er mjög skynsamlegt, rétt eins og að búa til auglýsingavef skynsamlega árið 1995. En í áhlaupi þeirra fara of mörg fyrirtæki frá rödd vörumerkis síns (og tengd raddvettvangsgögn) í höndum þriðja aðila lána.

Það gætu verið hörmuleg mistök. Ímyndaðu þér internet þar sem allar vefsíður eru svartar og hvítar, settar fram í einum dálki og allar síður nota sama leturgerð. Ekkert myndi standa upp úr. Engin af síðunum myndi endurspegla útlit og tilfinning vörumerkjanna sem þeir eru fulltrúar fyrir, þannig að viðskiptavinir myndu fá ósamræmda reynslu þegar þeir eiga samskipti við vörumerki á öðrum vettvangi. Það væri hörmung frá sjónarhóli vörumerkis, ekki satt?

Eitthvað slíkt gerist þegar fyrirtæki sameina forrit fyrir raddstýrða persónulega aðstoðarmenn án þess að búa til og vernda einstaka tegundarödd. Sem betur fer þarf það ekki að vera þannig. Í stað þess að veita aðstoðarmönnum vélmenni stjórn á rödd vörumerkisins geturðu búið til þína eigin samskiptastefnu sem er virk á AI með forriti sem er hannað til raddsamskipta þvert á vettvang.

Þú þarft ekki að búa til raddhugbúnað frá grunni til að láta það gerast - það eru API-virkar, gagnadrifnar samtalslausnir í boði núna sem gera þér kleift að tala við viðskiptavini hvar sem þeir eru - í síma, á samfélagsmiðlum, spjallglugga eða heima hjá þeim í gegnum aðstoðarbotna. Með réttri nálgun geturðu gengið úr skugga um að þessi samtöl séu stöðug og á vörumerkinu í hvert skipti.

Helstu smásalar nota þessa stefnu til að takast á við samtöl við viðskiptavini í gegnum aðstoðarbóta og veita svör við spurningum viðskiptavina um framboð vöru eða afhendingu. Tryggingafyrirtæki nota rödd til að svara spurningum um bílaleigubætur meðan verið er að gera við viðskiptavini. Bankar nota raddvettvang til að setja upp og breyta stefnumótum við viðskiptavini.

Með réttri raddlausn og uppfærðum upplýsingum geturðu tryggt að gögnum viðskiptavina sé beitt nákvæmlega til að skapa tengsl við viðskiptavini. Og þegar þú tekur stjórn á rödd vörumerkis þíns á AI aðstoðarmannapöllum, munt þú einnig geta fellt gögn úr talviðskiptum inn í CRM kerfi fyrirtækisins. Það verður sífellt mikilvægara eftir því sem fleiri neytendur leita í gegnum röddina.

Óháði sérfræðingur iðnaðarins, Gartner, spáir því 30 prósent vafrað verður án skjáa fyrir árið 2020, þar sem raddstýrð vafra í gegnum tæki eins og síma og aðstoðarmenn gervigreindar fær völ á textaleitum. Hefur fyrirtæki þitt efni á að missa utan um þessi gögn - eða leyfa því að vera stjórnað af lánardrottni þriðja aðila? Með því að taka fyrirbyggjandi stjórn á rödd vörumerkisins geturðu haldið stjórn á gögnum þínum líka.

Eftir því sem raddaðstoðarmenn sjá um fleiri viðskipti milli vörumerkja og viðskiptavina verður áhættan fyrir fyrirtæki sem fela vörumerkjarödd sinni þriðja aðila vélmenni meira áberandi. Vörumerkisgildi er þynnt þegar röddin er ekki stöðug þvert á rásir og traust viðskiptavina er veikt. Tjón gagnanna þýðir að vörumerki geta ekki búið til fullkominn og nákvæman prófíl viðskiptavinar.

Framtíðarmiðaðir leiðtogar fyrirtækja skilja hlutina og þess vegna flýta þeir sér að búa til raddvettvang. Ákefð þeirra til að faðma pallana er skynsamleg. En það er mikilvægt að búa til stefnu sem verndar heilleika vörumerkisins. Ef fyrirtæki þitt ætlar að ræða við viðskiptavini í gegnum raddaðstoðarmenn sína, vertu viss um að láta ekki vélmenni tala fyrir þig.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.