Aðstoðarmaður fyrir sýndarinnkaup: Næsta stóra þróunin í rafrænum viðskiptum?

Aðstoðarmaður raunverulegs verslunar

Það er 2019 og þú gengur inn í múrsteinsverslun. Nei, þetta er ekki brandari og það er ekki högglínan. E-verslun heldur áfram að taka stærri bit úr smásölukökunni, en það eru enn óinnleyst tímamót þegar kemur að nýjungum og þægindum múrsteins. Ein af síðustu mörkunum er nærvera vinalegs, hjálpsams verslunarfólks. 

Aðstoðarmaður H&M Virtual Shopping

"Hvernig get ég aðstoðað þig?" er eitthvað sem við erum vön að heyra þegar við göngum inn í búð og okkur þykir sjálfsagt. Fyrir hverja innsæi uppsetta e-verslunarsíðu sem inniheldur HÍ-vingjarnlega eiginleika eins og AI sjálfvirkan heill eða brauðmola leitarniðurstöður eru margir fleiri sem, til að vera ómyrkur í máli, alveg sjúga. Það væri guðsgjöf að láta vinalegan verslunarmann poppa upp og spyrja nokkurra einfaldra spurninga um það sem ég er að leita að. Er hægt að gera það á netinu? Þessi grein mun skoða möguleika sem eru í boði og deila nokkrum verkfærum, ráðum og ráðum.  

Hvernig á að setja saman þinn eigin persónulega aðstoðarmann

Þó að aðstoðarmenn fyrir sýndarinnkaup séu í þróun, þá er forrit sem mun líða mannlegt fyrir viðskiptavini þína ekki alveg innan seilingar - eða í fjárlögum. Hins vegar er ekki of erfitt að sameina nokkur mismunandi forrit til að gefa gestum þínum smekk af bestu eiginleikum verslunar aðstoðarmanns án of mikils splæsa.

Aðstoðaraðili Sephora fyrir sýndarinnkaup

Í Facebook Messenger getur Sephora gert þetta allt.

Chatbots

Chatbots eru ekkert nýtt, en UX þeirra hefur batnað og forrit þeirra hafa verið fjölbreytt. Þessa dagana er auðvelt að verða skapandi með því að samþætta spjallbotna í reksturinn. 

Facebook skilaboð: Þú veist að viðskiptavinir þínir fletta í gegnum Facebook strauminn þeirra hálfan daginn; af hverju að láta þá yfirgefa forritið þegar þeir vilja fá eitthvað frá þér? Að hafa auðvelt aðgengilegt pöntunarkerfi er eins og að vera með persónulegan aðstoðarmann á staðnum - og í stað þess að fara á heimasíðuna þína, með því að senda þér skilaboð á Facebook, líður það eins og þeir séu að tala við mann. Sephora hefur virkilega verið að leiða gjaldið til framtíðar í fegurðarheiminum, með tveimur mismunandi spjallbítareiginleikum innan Facebook Messenger með því að nota Assi.st: Viðskiptavinir geta sent þeim skilaboð um að skipuleggja tíma hjá fegurðaráðgjafa, eða þeir geta fengið ráð varðandi ákvarðanir um kaup.

Pantun matar til afhendingar eða afhendingar hefur einnig farið á flug í Facebook Messenger heiminum. Starbucks eru aðeins nokkur skilaboð frá því að vera fáanleg til að sækja í versluninni þinni, Dominos getur sagt þér daglegt pizzusamkomulag og Pizza Hut gerir þér kleift að ljúka allri pöntunarupplifun án þess jafnvel að fara frá Facebook. Þetta er allt gert með því að nota ýmsa spjallbotna með sömu reynslu og þegar þú spjallar við vin þinn.

Þjónustudeild: i

Að nota spjallbotna til að hjálpa viðskiptavinum þínum við spurningar um þjónustu við viðskiptavini er í grundvallaratriðum eins og að hafa raunverulegan persónulegan aðstoðarmann sem ekki sefur. Þeir munu ekki takast á við stóru hlutina en sjálfvirkni litla efnisins getur dregið þunga af öxlum botnlínunnar. Vel nefnd, þjónusta eins og Spjallaðu Bot er hægt að nota til að byggja auðveldlega upp þínar eigin atburðarásir, spurningar og aðgerðir - ekki alveg flókið stig Bandersnatch, en það klárar verkið. Það hefur einnig mikla ávöxtun: Í prófun gat spjallbotinn gert það leysa 82% af samskiptum án þess að þörf sé á umboðsmanni manna.

MongoDB hefur svona spjallþjóna viðskiptavina sem er fær um að ganga úr skugga um hvort gestur sé hæfur forystumaður með því að spyrja nokkurra spurninga, og ef þeir eru það, beina þeim til rétts sölufulltrúa. Sephora kemur fram á þessum vettvangi á ný - ertu hissa á því að þeir séu í spjallþjónustu viðskiptavinaleiksins líka? Á vefsíðu þeirra geturðu ekki aðeins spurt grundvallarspurninga - þú getur jafnvel fengið tillögur um förðun frá gervigreindinni. Viðskiptavinir geta skannað mynd af förðunarliti sem þeim líkar hvar sem er og fengið ráð um hvað á að fá til að lögga útlitið.

Sérsniðin tölvupóstur

Það er ekki auðvelt að sannfæra gesti þína um að fá tölvupóst frá þér - hvað ef spjallbot gæti sannfært þá fyrir þig og aðeins sent þeim nákvæmlega það sem þeir vilja sjá? Það er það sem TechCrunch lánardrottinn segist gera, án nokkurrar aukinnar fyrirhafnar af hálfu áskrifandans. Þegar lesandinn skráir sig í sérsniðnar fréttir með chatbot þjónustunni heldur AI hugbúnaður þess utan um þær fréttir sem þeir lesa og sendir þeim aðeins greinar sem hann telur sig hafa áhuga á. 

Boð aðstoðarmanns netviðskipta

Láttu StitchFix reyna að þekkja þig betur en þú þekkir sjálfan þig

Að byggja það inn í viðskiptamódelið þitt

Væri ekki frábært ef viðskiptavinum þínum liði alltaf eins og þeir fengju persónulega aðstoð frá þér? Það eru nokkur fyrirtæki og atvinnugreinar sem hafa náð að byggja tilfinningu persónulegs aðstoðarmanns inn í viðskiptamódelið sitt.

Áskriftarkassar

Hluti af jöfnu farsæls áskriftarkassa er að finna út hvað viðskiptavinum þínum líkar til að senda þeim hið rétta. StitchfixLíkanið snýst alfarið um að fá viðskiptavini til að segja Stitchfix hvað þeim líkar, svo Stitchfix geti sent þeim hluti sem þeim gæti líkað. Það er þessi sérsnið sem finnst einstaklega sérstök þar sem hver einstaklingur er paraður persónulegum stílista eftir að hafa fyllt út ítarlega ítarlega spurningakeppni. Viðskiptavinirnir greiða gjald fyrir áskrift, sem dregst frá ef þeir geyma að minnsta kosti einn af þeim hlutum sem sendir eru til þeirra.

Engin viðskipti gætu hins vegar grætt með því að persónulegir stílistar horfðu yfir hvern og einn prófíl og flokkuðu í gegnum mikla vörulista. Menn eru hræðilegir við að vinna hratt og vel úr miklu magni gagna og taka ákvarðanir - það er starf fyrir gervigreind. Gervigreind er hvernig Stitchfix magnast upp á skilvirkan hátt með algrím sínum að skoða þróun, mælingar, endurgjöf og óskir til að þrengja lista yfir tillögur sem stílistinn getur valið úr. Gervigreindin aðstoðar stílistann sem aðstoðar síðan viðskiptavininn í sannri tækni-mannlegri sátt.

Ef þér líkar það gæti þér líkað ...

Sannur persónulegur stílisti veit hvað þér líkar og hvað þú hefur keypt og notar þær upplýsingar til að stinga upp á öðrum hlutum sem þér líkar. Það er ekki erfitt fyrir gervigreind að líkja eftir „ef þér líkaði það, gæti þér líkað þetta“ persónulegar tillögur. Helmingur bardaga er að fá viðskiptavini til að skrá sig svo þú getir safnað gögnum þeirra og hinn helmingurinn notar þessi gögn á áhrifaríkan hátt. Hver stendur sig frábærlega í þessu? Þú giskaðir á það. Amazon.

Amazon veit að 60% af þeim tíma, einhver sem horfir á Keurig kaffivél hefur einnig skoðað einnota K-bolla, og líklega raunverulega bolla til að drekka kaffið úr. Hvað gerir gervigreindin? Stingur upp á þessum vörum til allra sem skoða Keurig. Þetta er eins og að hafa sýndaraðstoðarmann sem er stöðugt að reyna að giska á hvað þú vilt miðað við það sem þú hefur leitað að, hvað þú ert að smella á og hvað milljónir og milljónir annarra hafa gert í aðstæðum þínum.

Elly Virtual Shopping Aðstoðarmaður

Getur gervigreind hjálpað þér að finna fullkomna vöru?

Horft til framtíðarinnar

Vísindamenn og forritarar eru alltaf að reyna að svara spurningunni: Getum við gert raunverulega persónulegan sýndarverslunaraðstoðarmann? Í bili eru tvö áhugaverð forrit sem ná ansi nærri.

Einn er Macy's On-Call, sem var undrandi á undan sinni samtíð, og sameinar einnig á sérstæðan hátt AI og raunverulegan verslunaraðstoðarmann með því að heimsækja múrsteinsverslun. Þegar viðskiptavinir heimsækja verslun Macy geta þeir hoppað í símann sinn og fengið aðgang að On Call aðgerðinni til að spyrja spurninga um birgðir, pöntun sem þeir hafa sett, eða jafnvel fá leiðbeiningar um staðsetningu annarrar deildar. Allt sem þeir þurfa að gera er að skrifa inn spurningar og þeir fá svör strax.

Macy's On-Call var prófuð í 10 verslunum en hefur ekki gengið mikið lengra en þar. Það virtist þó vænlegt og þeir fóru í samstarf við IBM Watson. Vegna aukinna vinsælda notkunar spjallbóta er það fjárfesting sem gæti borgað fyrir þá í framtíðinni og er þess virði að reyna að líkja eftir raunverulegri rafverslunarverslun.

Samt sem áður er nýjasta og mesta þróun app kallað Elly. Elly er næsti hlutur sem er raunverulega snjall sýndarverslunaraðstoðarmaður - hún er þó enn á þroskastigi. Hún er gervigreind sem hjálpar viðskiptavinum að finna sína fullkomnu vöru með því að spyrja röð spurninga, jafnvægi á eiginleikum, verði og öðru sem viðskiptavinurinn segist hugsa um. Hún er í prófunarstiginu um þessar mundir en þú getur sem stendur fengið aðstoð hennar við að finna fullkomna snjallsímann þinn ef þú vilt fá smekk fyrir framtíðina. 

Hvernig get ég aðstoðað þig?

Persónulegur aðstoðarmaður þekkir viðskipti sín að utan sem innan. Þeir miða einnig að því að þekkja sem mest viðeigandi upplýsingar um viðskiptavini sína, til að hjálpa þeim að taka snjallar ákvarðanir um innkaup og fara ánægðir (og að sjálfsögðu skila sér til meira). Að lokum vilja þeir að þetta gerist á eðlilegan og skilvirkan hátt.

Vandinn við notkun persónulegra aðstoðarmanna er að þeir geta ekki stækkað á skilvirkan hátt og notað mikið magn gagna á markvissan hátt. Framtíð aðstoðarmanna sýndarinnkaupa er að sameina hjálpsemi og persónugerð mannlegrar aðstoðarmanns við gagnaþrungna kraft og hraða gervigreindar. Eitt forrit getur ekki gert það allt (ennþá), en að sameina nokkur verkfæri sem eru tiltæk núna opna mögulega nýtt stig af skilvirkni fyrir e-verslunarfyrirtæki.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.