Skynsamleg nálgun á tölvupóstsniðagerð útskýrð

Personalization

Markaðsmenn hafa tilhneigingu til að sjá sérsnið í tölvupósti sem vísbendingu um meiri skilvirkni herferða í tölvupósti og nota það gegnheill. En við teljum að skynsamleg aðferð við sérsnið í tölvupósti skili betri árangri út frá hagkvæmni sjónarhorni. Við ætlum grein okkar að þróast frá gömlu góðu magnpóstinum yfir í flókna sérsniðna tölvupósts til að sýna hvernig mismunandi aðferðir virka eftir tölvupósti og tilgangi. Við ætlum að gefa kenninguna um nálgun okkar og bæta við ögn af æfingum til að útskýra hvernig hægt er að útfæra hugmyndir okkar í vinsælum markaðstækjum.  

Hvenær á að fara í magn

Það eru skilaboð sem ætluð eru öllum viðskiptavinunum og ein stærð sem hentar öllum virkar bara vel fyrir þá. Þetta eru tölvupóstar sem innihalda ekki vörutilboð og einstaklingsbundnar eða hlutamiðaðar kynningar. Til dæmis hætta markaðsaðilar ekki árangri viðleitni þeirra í magni með því að senda tölvupóst sem auglýsa fríherferðir (td tilkynna fyrirfram herferðina á Black Friday) eða eingöngu upplýsingaskilaboð (td tilkynna um áætlað viðhaldsvinna á vefsíðu). 

Fyrir slíkan fjöldapóst þarf markaðsfólk ekki að rýna í áhorfendur sína og hugsa um viðmið fyrir skiptingu - markmið þeirra er að miðla tilteknum upplýsingum sem máli skipta fyrir alla viðskiptavini. Þeir spara töluvert tíma með því að hanna einn tölvupóst fyrir það. Halda áfram með dæminu um Black Friday herferðina geta markaðsaðilar byrjað það með fyrsta magnpóstinum þar sem fram koma nákvæmar upplýsingar (td tímarammar). 

Hvernig á að framkvæma. Lykilskref fyrir tölvupóst í stórum dráttum eru svipuð fyrir flest markaðsverkfæri tölvupósts. Tökum þau í MailChimp:

  • Að bæta við efnislínu. Samhliða almennri samþykktri reglu um að gera efnislínuna grípandi, ef um Black Friday-tilkynninguna er að ræða, geta markaðsmenn tilgreint dagsetningu herferðarinnar þar. Jafnvel þó áskrifendur opni ekki tölvupóstinn, eru þeir líklegri til að taka eftir dagsetningunni þegar þeir haka við tölvupósthólfið sitt.
  • Hannar tölvupóst. Auk þess að búa til tölvupóstsefnið sjálft felur þetta skref í sér möguleika á að forskoða tölvupóstinn á mismunandi skjástærðum og prófa hann.

Hvenær á að sérsníða tölvupóst 

Við byrjum að skoða möguleika markaðshugbúnaðar til að nýta upplýsingar um viðskiptavini og miða tölvupóstsherferð við tiltekinn áskrifanda. Eftir því sem sérsniðin tölvupóstur er mismunandi í fágun munum við aðgreina grunn persónugerðað markaðsmenn geti stjórnað á eigin spýtur og háþróaðri persónugerðþar sem þeir gætu þurft sérfræðiaðstoð (þú munt sjá hvernig þekkingu á skriftarmáli er krafist í Salesforce Marketing Cloud til að sérsníða efni). Reyndar geta markaðsaðilar tekið þátt í báðum stigum fyrir áberandi árangur. 

Grunnstig persónustillingar

Á grundvallarstigi einblínir sérsniðin tölvupóstur fyrst og fremst á að bæta opið verð. Það hentar flestum tegundum skilaboða þar sem þú ætlar að tala beint við viðskiptavin eins og í velkomnum tölvupósti, könnunum, fréttabréfum. 

Við bjóðum markaðsfólki að grípa til tækja sem auðvelt er að framkvæma til að sérsníða tölvupóst. 

  • Að gefa nafn viðskiptavinar í efnislínunni gerir tölvupóst áberandi frá tugum annarra í pósthólfinu og lofar því hækka opið hlutfall tölvupósta um 22%
  • Á sama hátt er það að láta tölvupóst hljóma persónulegra og byggja upp traust viðskiptavina með því að ávarpa viðskiptavin með nafni í netfanginu. 
  • Að breyta nafni fyrirtækis í hlutanum Frá í sérstakt persónulegt nafn getur gefið hækkun um allt að 35% á opnum vöxtum. Mögulegt notkunartilvik þessarar tækni er að senda tölvupóst til viðskiptavina frá sölufulltrúa sem vinnur nú með þeim.

Verkefnið að sérsníða efnislínuna, Úr hlutanum og tölvupóstsaðili myndi taka mikinn tíma og handavinnu ef það var ekki sjálfvirkt með nútíma markaðshugbúnaði með tölvupósti.   

Hvernig á að framkvæma. Við höfum valið að sýna lýsingaraðferðirnar sem lýst er í Microsoft Dynamics for Marketing, sjálfvirkt markaðsforrit sem tekur til markaðssetningar í tölvupósti. Við hönnun tölvupósts bæta markaðsmenn við kraftmiklu efni sem tengist færslum viðskiptavina. Til þess nota þeir aðstoðarmiðstöðvarhnappinn „ ”Í boði á tækjaslá texta þegar textaþáttur í grafíska hönnuðinum er valinn. Kerfið mun sjálfkrafa breyta kraftmiklu efni í takt við upplýsingar úr viðskiptamannaskránni þegar tölvupósturinn er sendur.   

Háþróað stig persónuleika

Á háþróaðri stigi verður aðlögun tölvupósts að leikjaskiptum þar sem við tölum nú um að sníða innihald tölvupóstsins að viðskiptavinaþáttum eða jafnvel hverjum viðtakanda. Þetta kallar til að koma miklum gögnum viðskiptavina í framkvæmd - markaðsaðilar gætu þurft persónulegar upplýsingar (aldur, kyn, búseta o.s.frv.), Verslunarsögu, innkaupakjör og óskalista til að búa til raunverulega verðmætan tölvupóst fyrir viðskiptavini. 

  • Þegar markaðsaðilar samþætta innkaups- og vafraferil viðskiptavinar í markaðssetningu tölvupósts eru þeir áfram viðeigandi fyrir hagsmuni viðskiptavinar með markvissu efni frá einum til einum. Eins og þeir tala sama tungumál við viðskiptavini, þá uppsöluskilvirkari. Til dæmis geta markaðsmenn sent úrval af kvöldkjólum og fylgihlutum til viðskiptavinar sem hefur leitað að þeim nýlega en ekki keypt. 
  • Markaðsmenn ná hærra smellihlutfalli fyrir tölvupóst sem tilkynnir um nýkomur eða söluherferðir þegar þeir taka þátt í skiptingu viðskiptavina og sýna viðeigandi ráðleggingar um vörurtil viðskiptavina. Til dæmis geta þeir sérsniðið sumarútsölupóstsherferð fyrir áhorfendahóp kvenna og karla. 

Hvernig á að framkvæma. Ef markaðsfólk felur markaðssetningu tölvupósts síns í hendur Salesforce Marketing Cloud hafa þeir aðgang að háþróaður netpóstur. Við leggjum þeim til að hugsa um markaðsstefnu í tölvupósti og fá Salesforce ráðgjafa til að framkvæma hana. Það eru tvö skref sem þarf að taka:

  1. Búðu til gagnaviðbætur þar sem gögn viðskiptavina eru vistuð. Þegar tölvupóstur er sendur mun kerfið tengjast þessum viðbótum til að koma á framfæri innihaldi tölvupóstsins fyrir hvern viðskiptavin.
  2. Bættu persónulegu efni við tölvupóst. Það fer eftir því hvort þörf er á sérsniðnum hluta eða áskrifanda eftir áskrifendum, kraftmiklar efnisblokkir eða AMPscript eru notaðar í sömu röð. Í kraftmiklum efnisblokkum skilgreina markaðsaðilar reglu um hvernig efnið er framleitt (til dæmis kynbundin regla). Þetta krefst ekki tækniþekkingar svo markaðsaðilar geta gert það á eigin spýtur. Á meðan er þekkingin á AMPscript, sérritað tungumál fyrir innihald í Salesforce Marketing Cloud, nauðsyn fyrir flóknari persónugerð (til dæmis fyrir vöruframboð sérsniðin að hverjum viðtakanda).

Sérsníddu skynsamlega

Sérsniðin er löngu orðið tískuorð í markaðssetningu tölvupóstsins. Þó að við styðjum að fullu ásetning fyrirtækja um að þróa skilvirkari samskipti við viðskiptavini með tölvupósti, þá trúum við samt á sértæka nálgun að stigi persónugerðar, sem fer eftir tölvupósti og markmiði. Þannig þurfa markaðsmenn ekki að sérsníða hvert einasta skeyti og hverfa frá fjöldapósti - skipulagning og gerð persónulegra tölvupósta er ekki þess virði að sömu upplýsingar séu ætlaðar öllum viðskiptavinum. Á sama tíma vinna þeir traust og áhuga viðskiptavina þegar þeir búa til eitt og eitt efni í tölvupósti með vöruframboði. 

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.