Greining og prófunMarkaðs- og sölumyndböndFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Eiginleikar markaðssetningarvettvangs félagslegra fjölmiðla

Ef þú ert stór stofnun eru venjulega sex mikilvægir þættir í fyrirtækjahugbúnaði sem þú þarft alltaf:

  • Stigveldi reikninga – ef til vill er sá eiginleiki sem mest er óskað eftir á hvaða fyrirtækisvettvangi sem er hæfileikinn til að byggja upp stigveldi reikninga innan lausnarinnar. Þannig að móðurfyrirtæki getur birt fyrir hönd vörumerkis eða sérleyfis undir þeim, fengið aðgang að gögnum þeirra, aðstoðað við að dreifa og stjórna mörgum reikningum og stjórnað aðgangi.
  • Samþykkisferli - Fyrirtæki hafa venjulega lög af samþykki til að takast á við lagalegar, reglugerðir og innri samstarfsraðir. Uppfærsla á samfélagsmiðlum getur til dæmis færst frá samstarfsaðila yfir í grafískan hönnuð, yfir í stjórnanda, í lögfræði, aftur til ritstjóra og í gegnum útgefanda. Það getur farið úr böndunum að framkvæma þessar hand-offs með tölvupósti eða töflureiknum
  • Fylgni, öryggi, annálar og öryggisafrit - Í mjög eftirlitsskyldum fyrirtækjum eða opinberum fyrirtækjum er öryggi í fyrirrúmi þannig að pallar þurfa venjulega að fara í endurskoðunarferli þriðja aðila og hafa skjalavörslu og öryggisafrit af starfsemi innan kerfisins.
  • Einskráning (SSO) - Fyrirtæki vilja innra eftirlit með forritunum sem þau skrá sig inn á svo að skrá sig inn á vettvanginn er venjulega stjórnað í gegnum upplýsingatæknideild eða skrifstofuvettvang þeirra.
  • Aðgangsstýringar - Hlutverk og heimildir eru mikilvæg fyrir hugbúnaðarfyrirtæki til að tryggja að einhver geti ekki farið framhjá viðurkenndum ferlum eða framkvæmt aðgerðir sem þeir hafa ekki heimild til.
  • Þjónustustigssamningar (SLA) - Í alþjóðlegu umhverfi er uppitími mikilvægur svo að umsamið SLA er venjulega krafist til að skrifa undir samning við hvaða fyrirtæki sem er. Að auki er viðhald og niður í miðbæ birt opinberlega til að tryggja að það trufli ekki starfsemina.
  • Fjölþjónustustuðningur - Við búum í alheimshagkerfi, þannig að möguleikinn á að styðja mörg tungumál innan notendaviðmóts vettvangsins sem og að birta á mörgum tungumálum er mikilvægur. Því miður eru tungumál frá hægri til vinstri oft eftirhugsun þar sem vettvangar eru stærðir og þá er erfitt að fara til baka og endurhanna lausnina.
  • Fjöltímabelti - Það gæti komið þér á óvart hvernig ung fyrirtæki taka ekki tillit til tímabeltis þegar þau birta samskipti. Fyrir utan að setja tímabelti hvers notanda innra vettvangsins, geturðu skipulagt miðuð samskipti þín á tímabelti ákvörðunarmarksins? Mörg fyrirtæki hafa stillingar fyrir tímabelti reikningsins frekar en að taka tímabelti inn í gegn.
  • Integrations - Forritun tengi (API) og framleiðslusamþættingar við önnur kerfi eru mikilvæg fyrir sjálfvirkni, gagnaaðgang og rauntíma skýrslugerð.
  • Tryggingar - Við búum í málaferlum, þannig að krafan um að vettvangur hafi næga tryggingu til að standa straum af málaferlum er einnig nauðsyn innan hugbúnaðarvettvangs fyrirtækja. Kannski var brotist inn á vettvanginn og málaferli fylgja endanlegum viðskiptavinum ... veitandi þinn gæti verið skaðlegur til að standa straum af útgjöldum.

Enteprise samfélagsmiðlapallar

Hvert ofangreinds þarf að fella inn á samfélagsmiðla vettvang þinn ef þú ert fyrirtæki í fyrirtæki. Félagslegir fjölmiðlapallar hafa venjulega eftirfarandi eiginleika:

  • Ferlisstjórnun - Hæfileikinn til að koma af stað röð frá einum hópi notenda innan kerfisins í annan er nauðsynlegur. Hver notandi hefur sín hlutverk og heimildir sem takmarka getu þeirra. Dæmi:
    • Vörumerkið þitt er nefnt á netinu (með eða án þess að vera merkt). Er hægt að beina beiðninni til sölu ef um er að ræða fyrirspurn? Til stuðnings viðskiptavina ef það er vandamál viðskiptavinar? Til markaðssetningar ef það er fjölmiðlabeiðni?
    • Þú ert með herferðaráætlun sem felur í sér félagslega útgáfu með skilgreindum tímamörkum. Virkar samfélagsmiðlapallurinn þinn og biðraðarvinnu sem færist í gegnum innihaldsteymið þitt, yfir í grafík- eða myndbandsteymið þitt, til lögfræðings eða stjórnunarteymis þíns, til samþykkis og tímaáætlunar?
  • Tímasetningar og dagatöl - Á fyrirtækis- og undirreikningsstigi geturðu auðveldlega síað og fylgst með dagatali þínu á samfélagsmiðlinum og úthlutað verkefnum?
  • Félagsleg hlustun og viðhorfsgreining - Á fyrirtækis- og undirreikningsstigi, getur þú beitt félagslegum hlustunarherferðum fyrir fólk, vörur og iðnað ásamt viðhorfsgreiningu? Geturðu beint beiðnum innanhúss til að láta viðeigandi teymi vita um viðbrögð? Geturðu greint frá viðhorfum með tímanum til að tryggja að þú haldir góðu sambandi við viðskiptavini þína?
  • Integrations - Geturðu unnið innan miðlægs vettvangs til að miðla, senda skilaboð og birta í gegnum hverja samfélags fjölmiðlarás og reikning sem þú hefur umsjón með á fyrirtækis- eða undirreikningsstigi? Getur þú dregið gögn aftur í þjónustuver þitt eða tengslakerfi viðskiptavina ef það eru beiðnir? Getur þú ýtt sölufyrirspurnum í kerfi til að hjálpa við að greina horfur og tengja punktana á milli herferða og söluuppeldis?
  • Sameining ferðalaga - Ertu fær um að virkja kveikjur og atburði af viðskiptavinum um allan rás með virkni samfélagsmiðils tengiliðar þíns sem þátt?
  • vél Learning - Notkun gervigreindar til að öðlast dýpri innsýn í heildarvörumerkið, samtöl á netinu, þátttöku í sérstökum skilaboðum (leitarorðum, myndmáli) og líkum á kaupum, sölu eða varðveislu.
  • Skýrslur og mælaborð - Geturðu búið til öflugar skýrslur á fyrirtækis- og undirreikningsstigi fyrir alla starfsemina sem hægt er að sía auðveldlega, sundraða og síðan bera saman við virkni yfir herferðir, árstíðir eða ákveðin tímabil?

Þessir eiginleikar eru til viðbótar dæmigerðum félagslegum fjölmiðlaeiginleikum þínum sem gera sjálfvirkni, hagræðingu, tímasetningu og dagatal af félagslegum fjölmiðlaviðleitni þinni kleift.

Salesforce Social Studio

salesforce félagslega stúdíó

Salesforce Social Studio er hluti af Salesforce Marketing Cloud fjölskyldunni og býður upp á alla þá eiginleika sem þarf fyrir samfélagsmiðlastjórnun fyrirtækja, þar á meðal:

  • Stjórnsýsla – stjórna notendum og aðgangi yfir Salesforce vörur.
  • Birta - getu til að skipuleggja og birta á mörgum reikningum og rásum.
  • Stunda – hæfileikinn til að stjórna og taka þátt í samtölum og vinna síðan verkflæðina í þjónustu eða sölu.
  • Greindu - fylgjast með og hlusta á reikninga í eigu og fá innsýn á samfélagsmiðla um leitarorð og viðhorf.
  • Artificial Intelligence (AI) – Hægt er að nota Salesforce Einstein til að flokka myndir sjálfkrafa eftir eiginleikum til að fá dýpri innsýn í þátttöku.

Salesforce Social Studio

Hver er besti samfélagsmiðillinn fyrir fyrirtæki?

Ekki eru allir samfélagsmiðlapallar búnir til með öllum þeim eiginleikum sem þú sérð hér að ofan. Ég hef alltaf hvatt viðskiptavini mína til að fara í gegnum skref þegar fjárfesta í markaðstækni það felur oft ekki í sér vinsældir vettvangsins, verðlaun hans eða viðurkenningu fyrirtækja frá þriðja aðila.

  1. Byrjaðu á markmiðum þínum - hverju ertu að reyna að ná með samfélagsmiðlinum? Skilja vandamál, áhrif þess á fyrirtækið þitt og gildi sem frábær lausn myndi veita. Það getur falið í sér sparnað við innri sjálfvirkni, betri ákvarðanatöku með rauntímagögnum eða aukinni varðveislu þökk sé betri upplifun viðskiptavina.
  2. Ákveðið auðlindir þínar - hver eru innri úrræði (fólk, fjárhagsáætlun og tímalína) sem þú þarft að flytja á nýja vettvanginn? Hefur þú ættleiðingarmenningu? Ertu með teymi sem getur orðið fyrir álagi við að læra og fara yfir í nýtt kerfi?
  3. Þekkja núverandi ferla - endurskoðaðu innri teymi þín frá stjórnendum til starfsmanna sem snúa að viðskiptavinum þínum á samfélagsmiðlaferlunum sem þú ert með núna. Skildu hvar gremjan er sem og þakklætið fyrir núverandi vettvangi og ferlum. Þetta mun tryggja að þú velur lausn sem mun bæta viðleitni stofnunarinnar frekar en að skaða þá. Þetta er hægt að gera að sérstökum gátlista til að meta næsta samfélagsmiðlavettvang þinn.
  4. Metið söluaðila þína - Berðu saman auðlindir þínar og ferla við hvern söluaðila og tryggðu að það uppfylli alla núverandi möguleika sem þú þarft. Það kunna að vera einhver ferli sem krefjast lausnar meðan á innleiðingu eða flutningi stendur... en reyndu að greina hvernig þú framkvæmir hvert ferli í mjög smáatriðum til að draga úr hættu á innleiðingu.
  5. Mældu tækifærið – Ef þú ert að fjárfesta í mismunandi kerfum munu þeir venjulega hafa nýja eiginleika sem gefa tækifæri til að bæta arðsemi þinn af tæknifjárfestingu.

Að færa fyrirtæki þitt á samfélagsmiðla yfir á nýjan vettvang getur verið ótrúlega gefandi fjárfesting í stafrænu sölu- og markaðsstarfi fyrirtækisins. Veldu skynsamlega ... og ekki hika við að vinna með a ráðgjafi eða sérfræðingur sem þekkir greinina og getur hjálpað þér að meta og velja næsta söluaðila.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.