Eiginleikar markaðssetningarvettvangs félagslegra fjölmiðla

Eiginleikar samfélagsmiðla fyrir fyrirtæki

Ef þú ert stór stofnun eru venjulega sex mikilvægir þættir í fyrirtækjahugbúnaði sem þú þarft alltaf:

  • Stigveldi reikninga - ef til vill er mest beðið um eiginleika hvers fyrirtækisvettvangs að geta byggt upp stigveldi reikninga innan lausnarinnar. Svo getur móðurfyrirtæki birt fyrir hönd vörumerkis eða sérleyfis undir þeim, fengið aðgang að gögnum þeirra, aðstoðað við dreifingu og umsjón með mörgum reikningum og stjórnað aðgangi.
  • Samþykkisferli - Fyrirtækjasamtök hafa yfirleitt samþykki fyrir því að takast á við löglegar, reglur og innri samvinnuröð. Uppfærsla á samfélagsmiðlum getur til dæmis farið frá félagi í grafískan hönnuð, yfirmann, lögfræðilegan, aftur til ritstjóra og til útgefanda. Að framkvæma þessar afhendingar í tölvupósti eða töflureiknum getur farið úr böndunum
  • Fylgni, öryggi, annálar og öryggisafrit - Í mjög eftirlitsskyldum fyrirtækjum eða opinberum fyrirtækjum er öryggi í fyrirrúmi þannig að pallar þurfa venjulega að fara í endurskoðunarferli þriðja aðila og hafa skjalavörslu og öryggisafrit af starfsemi innan kerfisins.
  • Einföld innskráning (SSO) - Fyrirtæki vilja innra eftirlit með forritunum sem þau skrá sig inn á svo að skrá sig inn á vettvanginn er venjulega stjórnað í gegnum upplýsingatæknideild eða skrifstofuvettvang þeirra.
  • Aðgangsstýringar - Hlutverk og heimildir eru mikilvæg fyrir hugbúnaðarfyrirtæki til að tryggja að einhver geti ekki farið framhjá viðurkenndum ferlum eða framkvæmt aðgerðir sem þeir hafa ekki heimild til.
  • Þjónustustigssamningar (SLA) - Í alþjóðlegu umhverfi er uppitími mikilvægur svo að SLA er venjulega krafist til að skrifa undir samning við hvaða fyrirtækjavettvang sem er. Eins er viðhald og niður í miðbæ opinberlega birt til að tryggja að þau trufli ekki reksturinn.
  • Fjölþjónustustuðningur - Við búum í alþjóðlegu hagkerfi og því er hæfileiki til að styðja við mörg tungumál innan notendaviðmóts vettvangsins sem og að birta á mörgum tungumálum. Því miður eru tungumál frá hægri til vinstri oft eftirhugsun þar sem vettvangar eru stærðir og þá er erfitt að fara til baka og endurhanna lausnina.
  • Fjöltímabelti - Þú gætir verið hissa á því hvernig ung fyrirtæki taka ekki tillit til tímabeltis þegar þau birta samskipti. Fyrir utan að setja tímabelti hvers notanda innra vettvangsins, geturðu skipulagt miðuð samskipti þín á tímabelti ákvörðunarmarksins? Mörg fyrirtæki hafa tímabundnar stillingar reikningsins frekar en að taka tímabelti út í gegn.
  • Integrations - Forritun tengi (API) og afurðasamþætting við önnur kerfi eru mikilvæg fyrir sjálfvirkni, gagnaaðgang og rauntímaskýrslur.
  • Tryggingar - Við búum í málaferlum, þannig að krafan um að vettvangur hafi næga tryggingu til að standa straum af málaferlum er einnig nauðsyn innan hugbúnaðarvettvangs fyrirtækja. Kannski var brotist inn á vettvanginn og málaferli fylgja endanlegum viðskiptavinum ... veitandi þinn gæti verið skaðlegur til að standa straum af útgjöldum.

Enteprise samfélagsmiðlapallar

Hvert ofangreinds þarf að fella inn á samfélagsmiðla vettvang þinn ef þú ert fyrirtæki í fyrirtæki. Pallar fyrir samfélagsmiðla hafa venjulega eftirfarandi eiginleika:

  • Ferlisstjórnun - Hæfileikinn til að koma af stað röð frá einum hópi notenda innan kerfisins í annan er nauðsynlegur. Hver notandi hefur sín hlutverk og heimildir sem takmarka getu þeirra. Dæmi:
    • Vörumerkið þitt er nefnt á netinu (með eða án þess að vera merkt). Er hægt að beina beiðninni til sölu ef um er að ræða fyrirspurn? Til stuðnings viðskiptavina ef það er vandamál viðskiptavinar? Til markaðssetningar ef um fjölmiðlabeiðni er að ræða?
    • Þú ert með herferðaráætlun sem felur í sér félagslega útgáfu með skilgreindum tímamörkum. Virkar samfélagsmiðlapallurinn þinn og biðröð sem færist í gegnum innihaldsteymið þitt, yfir í grafík- eða myndbandsteymið þitt, til lögfræðings eða stjórnendateymis þíns, til samþykkis og tímasetningar?
  • Tímasetningar og dagatöl - Á fyrirtækis- og undirreikningsstigi geturðu auðveldlega síað og fylgst með dagatali þínu á samfélagsmiðlinum og úthlutað verkefnum?
  • Félagsleg hlustun og viðhorfsgreining - Á fyrirtækis- og undirreikningsstigi, getur þú sent félagslegar hlustunarherferðir fyrir fólk, vörur og iðnað ásamt viðhorfsgreiningu? Geturðu strax beint beiðnum innanhúss til að vekja athygli viðeigandi teymis um að bregðast við? Geturðu greint frá viðhorfum með tímanum til að tryggja að þú haldir góðu sambandi við viðskiptavini þína?
  • Integrations - Geturðu unnið innan miðlægs vettvangs til að eiga samskipti, senda skilaboð og birta í gegnum hverja samfélagsmiðlarás og reikning sem þú hefur umsjón með á fyrirtækis- eða undirreikningsstigi? Getur þú dregið gögn aftur í þjónustuver þitt eða tengslakerfi viðskiptavina ef það eru beiðnir? Getur þú ýtt sölufyrirspurnum að kerfi til að hjálpa við að greina horfur og tengja punktana á milli herferða og söluuppeldis?
  • Sameining ferðalaga - Ertu fær um að virkja kveikjur og uppákomur viðskiptavina um alla rásir með virkni samfélagsmiðils tengiliðar þíns sem þátt?
  • vél Learning - Notkun gervigreindar til að öðlast dýpri innsýn í heildarvörumerkið, samtöl á netinu, þátttöku í sérstökum skilaboðum (leitarorðum, myndmáli) og líkum á kaupum, sölu eða varðveislu.
  • Skýrslur og mælaborð - Geturðu búið til öflugar skýrslur á fyrirtækis- og undirreikningsstigi fyrir alla starfsemina sem hægt er að sía auðveldlega, sundraða og síðan bera saman við virkni yfir herferðir, árstíðir eða ákveðin tímabil?

Þessir eiginleikar eru til viðbótar dæmigerðum félagslegum fjölmiðlaeiginleikum þínum sem gera sjálfvirkni, hagræðingu, tímasetningu og dagatal af félagslegum fjölmiðlaviðleitni þinni kleift.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio býður upp á alla þá eiginleika sem þarf fyrir stjórnun samfélagsmiðla fyrir fyrirtæki, þar á meðal:

  • Stjórnun - umsjón með notendum og aðgangi að öllum Salesforce vörum.
  • Birta - getu til að skipuleggja og birta á mörgum reikningum og rásum.
  • Taktu þátt - getu til að stjórna og taka þátt í samtölum, vinna síðan verkflæði í þjónustu eða sölu.
  • Greindu - fylgstu með og hlustaðu á eigna reikninga og fáðu innsýn á samfélagsmiðla um leitarorð og viðhorf.
  • Gervigreind - Hægt er að nota Salesforce Einstein til að flokka myndir sjálfkrafa eftir eiginleikum til að fá dýpri innsýn í þátttöku.

Salesforce Social Studio

Hver er besti samfélagsmiðlapallurinn fyrir fyrirtæki?

Ekki eru allir samfélagsmiðlapallar búnir til með öllum þeim eiginleikum sem þú sérð hér að ofan. Ég hef alltaf hvatt viðskiptavini mína til að fara í gegnum röð skrefa þegar fjárfesta í markaðstækni það felur oft ekki í sér vinsældir vettvangsins, verðlaun hans eða viðurkenningu fyrirtækja frá þriðja aðila.

  1. Byrjaðu á markmiðum þínum - hverju ertu að reyna að ná með samfélagsmiðlinum? Skilja vandamál, áhrif þess á fyrirtækið þitt og gildi sem frábær lausn myndi veita. Það getur falið í sér sparnað við innri sjálfvirkni, betri ákvarðanatöku með rauntímagögnum eða aukinni varðveislu þökk sé betri upplifun viðskiptavina.
  2. Ákveðið auðlindir þínar - hverjar eru innri auðlindirnar (fólk, fjárhagsáætlun og tímalína) sem þú hefur til að flytja á nýja vettvanginn. Ertu með ættleiðingarmenningu? Ertu með teymi sem getur orðið fyrir streitu við að læra og fara í nýtt kerfi?
  3. Þekkja núverandi ferli - gera úttekt á innri teymum þínum frá stjórnun til starfsmanna sem snúa að viðskiptavinum þínum á þeim félagslegu fjölmiðlunarferlum sem þú ert nú með. Skilja hvar gremjan er sem og þakklæti fyrir núverandi vettvang og ferla. Þetta mun tryggja að þú veljir lausn sem mun bæta viðleitni stofnunarinnar frekar en að særa þá. Þetta er hægt að gera að sérstökum gátlista við mat á næsta samfélagsmiðla.
  4. Metið söluaðila þína - Berðu saman auðlindir þínar og ferli við hvern söluaðila og vertu viss um að það uppfylli alla þá möguleika sem þú þarft. Það geta verið nokkur ferli sem krefjast lausnar við framkvæmd eða flutning ... en reyndu að bera kennsl á hvernig þú munt framkvæma hvert ferli mjög ítarlega til að draga úr hættu á ættleiðingu.
  5. Mældu tækifærið - Ef þú ert að fjárfesta í öðrum vettvangi hafa þeir venjulega nýja möguleika sem veita tækifæri til að bæta ávöxtun þína á tæknifjárfestingu.

Að flytja fyrirtæki þitt á samfélagsmiðla yfir á nýjan vettvang getur verið ótrúlega gefandi fjárfesting í stafrænu sölu- og markaðsstarfi fyrirtækisins. Veldu skynsamlega ... og ekki hika við að vinna með a ráðgjafi eða sérfræðingur sem þekkir greinina og getur hjálpað þér að meta og velja næsta söluaðila.

Ein athugasemd

  1. 1

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.