Hvers vegna velta og markaðssetning ætti að líta út fyrir hefðbundna CRM

Útivallarforrit

Eftir því sem heimurinn verður sífellt ópersónulegri í sambandi við tækniþróunina - samfélagsmiðla, myndspjall o.s.frv. Hefur tækifæri gefist á mjög raunverulegan hátt. Hugtak sem eitt sinn varð eðlilegt, innsæi og var til nokkurn veginn sem eftiráhugsun hefur verið vísað í óþægilega, dýrari tímafrekt aðlögun. Líkamlega að koma fram fyrir fólkið sem þú vilt byggja tengsl við. Það virðist vera ofboðslega augljós hugmynd, en raunveruleikinn er sá að samfélag okkar hefur færst yfir á minna persónuleg samskiptaform í nafni þæginda. 

Hvernig okkur finnst um þessi samfélagsbreyting er ekki málið. Tilgangur minn með þessu verki er að snerta hvernig þessi nýi veruleiki hefur haft áhrif á sölu og notkun söluverkfæra. Settu berum orðum að sérfræðingar í sölu geta raunverulega nýtt sér tækifæri sem hafa opnast vegna aukinnar yfirsjónar stafrænna sölu- og markaðsaðferða ásamt aukinni treystingu fyrirtækja á sölustarfsemi. 

Að komast aftan við skrifborðið og hafa í raun samband við viðskiptavini er auðveld leið til að aðgreina sölufulltrúa frá pakkanum. Það veitir þeim einnig tækifæri til að tengjast og koma á samböndum við þá einstaklinga sem eru líklegir til að kaupa vöruna eða þjónustuna sem þeir bjóða. Ef þetta er rétt, þá er það sem er líka satt hugmyndin um að þeir þurfi réttan stuðning og upplýsingar til að framkvæma almennilega meðan þeir eru úti á sviði. Verkfæri og tækni til sölu eru frábært dæmi um leiðir til að auka stuðning.

Ég hef unnið mikið bæði innan og utan söluhlutverka. Vinnuflæði hverrar aðgerðar er gjörólíkt með einstökum breytum sem hafa áhrif á afköst. Sem sölufulltrúi sat ég í klefanum mínum eða á skrifstofunni og hringdi allan daginn á milli þess sem ég sendi og svaraði tölvupósti. Viðskiptatillögur, að fylla út skýrslur og skrásetja snertipunkta viðskiptavina minna í fyrirtækinu CRM var líka hluti af degi til dags. Sem utanaðkomandi fulltrúi þyrfti ég að gera þessa hluti fyrir og eftir persónulegar heimsóknir oft meðan ég sat í farartækinu mínu. Ég var mjög heppinn ef ég komst hratt í gegnum umferðina (sem gerist ekki oft í Houston). Þættir eins og tímasetning dagsins ásamt veðurskilyrðum ákvarðaði örugglega hvort ferðalag væri stressandi eða ekki. Ef ég var að setja uppá viðburð á einum af viðskiptavinareikningum mínum var ég ábyrgur fyrir því að ná niðurstöðum (magnbundið og eigindlega) meðan ég var á staðnum. Lang saga stutt - það voru fleiri þættir sem tóku þátt í daglegu hlutverki mínu sem utanaðkomandi sölumaður og því fleiri breytur sem hafa áhrif á möguleika til að ná árangri. 

Frá stjórnunarhliðinni hef ég stjórnað hátt í 80 sölufulltrúum í einu sem voru virkir að sinna sölustarfsemi á ýmsum mörkuðum sínum af handahófi á hverjum degi. Þar sem þessir fulltrúar unnu fjarstaddir í ýmsum landshlutum var flókið hvað varðar að öðlast, skilja og nýta dýrmæta innsýn um sérkenni markaða sem við vorum að reyna að keppa á. Án þessara upplýsinga var miklu erfiðara að keyra sérsniðna vettvangsstefnu. 

Vandamál með hefðbundinn CRM 

Sölutækin sem eru í boði eru fyrst og fremst byggð fyrir innra söluhlutverkið. Hefðbundinn CRM er með viðmót sem samræmist betur daglegum dögum þegar hringt er og sendur tölvupóstur. Þeir eru óhagkvæmir fyrir utanaðkomandi sölufulltrúa sem er á ferðinni og hefur ekki alltaf aðgang að skjáborði eða WiFi.  

Utan sölu- og vettvangsmarkaðsteymi þarf verkfæri sem eru smíðuð til að styðja við einstakt daglegt vinnuflæði þeirra. Símaforrit fyrir farsíma sem er tileinkað söluaðgerðum á ferðinni getur hjálpað fyrirtækjum að afla og miðstýra gögnum, staðla vettvangsstarfsemi, hvetja til samstarfs, halda fulltrúum til ábyrgðar og auka framleiðni. 

Hvernig utanaðkomandi fulltrúar geta nýtt tækni 

Eins og getið er, ferðast utanaðkomandi fulltrúi reglulega, á fundi augliti til auglitis og stendur frammi fyrir tilviljunarkenndum uppákomum allan daginn. Til dæmis geta slæm veðurskilyrði, umferðaröngþveiti og tímasetning athafna haft áhrif á daginn fyrir vettvangsfulltrúa og í framhaldi af frammistöðu hans. Þetta er ástæðan fyrir því að hefðbundinn CRM mun ekki taka rétt á þörfum fyrirtækja sem keppa í gegnum utanaðkomandi sölustarfsemi. Fulltrúar krefjast tæknilausnar sem byggð er til að takast á við blæbrigðin sem gera vinnuflæði þeirra einstakt. 

Það eru margar leiðir sem fulltrúar á vettvangi geta leitað til að bæta árangur með því að nýta tæknina, hér eru fjögur dæmi. 

1. Skipulags 

Að skipuleggja daginn er grundvallaratriði fyrir velgengni sviðsfulltrúa. Í fortíðinni hafa of margir einfaldlega hoppað fram úr rúminu á morgnana og á duttlungum ákveðið hvaða staðsetningar þeir munu ferðast til þess dags. Augljóslega er betra að vera meira hugsaður þegar kemur að því að heimsækja væntanlega eða viðskiptareikninga. Hins vegar er það ekki alltaf framkvæmanlegt byggt á þeim tækjum sem fulltrúunum er veitt - einföld, innsæi tækniviðmót eru nauðsynleg hér. Þeir munu leyfa fulltrúum að taka tíma til að skipuleggja dagatalið auðveldlega í nokkrar vikur til mánaðar fyrirfram ef þeir óska ​​þess.

Þetta hjálpar þeim að stoppa og hugsa um hvern viðskiptavin á sínu yfirráðasvæði og fær þá til að hugsa meira beitt. Ennfremur geturðu skoðað landsvæði þitt á lifandi korti í gegnum a vettvangs sölu app og skera framrúðutíma og ferðatíma. Því minni tíma sem þeir eru á ferð, því fleiri tímaaðilar geta verið að loka tilboðum og sjá um viðskiptavini.

2. Reikningsgögn

Fulltrúar hafa ofgnótt gagna sem þeir þurfa til að fá aðgang að og skipuleggja. Þegar þú vinnur inni í sölu hefur þú þann lúxus að draga upp CRM mælaborð meðan á símtali stendur til að líta aftur á glósur. Vettvangsfulltrúi hefur ekki þann ávinning allan tímann. Þeir þurfa að geta haft aðgang að lykilupplýsingum varðandi reikningsferil á ferðinni. Þeir þurfa einnig að geta uppfært reikningsupplýsingar í kjölfar stöðvunar á skilvirkan hátt. Að veita farsímaaðgang að reikningsgögnum mun hjálpa reps gífurlega. 

3. Greindu gögn

Nú þegar þú hefur gögnin þarftu að gera eitthvað með þau. Þú ert að falla á eftir samkeppni ef þú greinir ekki gögn um rekstur, markaði og viðskiptavini. Þetta er meira en að horfa yfir sölutölur. Það þýðir að skoða sannarlega hvort það sem þú ert að gera sé að vinna eða ekki. Með tækni nútímans ætti fulltrúi ekki að þurfa að treysta á einhvern annan innan fyrirtækisins til að skoða gögnin sín og miðla þeim aftur. Með tiltækri tækni í dag eru mörg greiningarferli nú sjálfvirk og gerir sölumönnum kleift að fjárfesta sjálfir í gagnagreiningu. 

4. Samskipti 

Stór áskorun fyrir utanaðkomandi söluteymi er að þeir vinna hver frá öðrum. Þetta takmarkar þekkingarmiðlun sem getur gerst frá teymum sem vinna saman. Án þess þekkingarflutnings eru reps líklegri til að endurtaka mistök kollega sinna. Það er svo mikill ávinningur af samskiptum við samstarfsmenn reglulega svo sem að deila bestu starfsvenjum, þróa félaga og vinalega samkeppni. Að nota verkfæri til að hafa samskipti og vinna með öðrum fulltrúum er frábær leið til að auka árangur. 

Hvernig sölustjórar geta notað tækni 

Hágæða vettvangssöluforrit er ekki bara fyrir fulltrúana. Í sumum tilvikum getur það verið meira virði fyrir sölustjóra. Samkvæmt niðurstöðum okkar hafa að minnsta kosti 60% sölustjóra áhyggjur af of lítilli innsýn í starfsemi fulltrúa sinna. Þeir hafa það erfiða verkefni að þurfa að vita hvað hver fulltrúi er að gera á hverju svæði, fylgjast með mismunandi markaðsþróun og ýmsum breytum sem hafa áhrif á vinnudag fulltrúa. Þeir hafa svo mikið af gögnum sem þeir þurfa að ná til þess að úthluta sem best tíma og fjármunum í stærstu arðsemina. Hér eru nokkrar lykilleiðir sem sölustjóri getur nýtt tækni.

  1. Haltu gagnagrunni - Að hafa skrá yfir hvert sögulegt snertipunkt við viðskiptavin er lykilatriði fyrir hvers konar sölu. Þetta getur reynst erfitt í vettvangssölu því það gerist fjarri skrifstofunni á tilviljanakenndum stöðum. Að hafa tól fyrir fulltrúa til að skrá hversu lengi þeir eru að stoppa og hvað er gert þar gerir stjórnendum kleift að skilja betur hvar hver reikningur er stöðuvís. 
  2. Gæðaeftirlit - Stjórnendur og fulltrúar eru alltaf að leita að málamiðlun milli frelsis og ábyrgðar. Í vettvangssölu geta stjórnendur haft áhyggjur af starfsemi fulltrúa vegna þess að þeir fá ekki að sjá þá í aðgerð allan tímann. Vef- og farsímaviðskiptaforrit getur útvegað eyðublöð og spurningalista fyrir fulltrúa til að fylla út meðan þeir eru að stoppa til að fylgjast með virkni þeirra og hjálpa ekki til að draga úr áhyggjum sem stjórnendur geta haft. 
  3. Stöðluðu starfsemi - Sölufulltrúi er oft andlit fyrirtækisins. Þú vilt tryggja að þeir séu fulltrúar vörumerkisins vel. Að auki, ef þú ert að skipuleggja og fylgjast með öllu afskekktu liði, viltu vera viss um að þeir fylgi allir sömu aðferðum. Eyðublöðin og spurningalistafulltrúarnir fylla út til ábyrgðar og skýrslugerðar, veita stjórnendum einnig leið til að staðla starfsemi yfir teymi sitt.
  4. Leiðarlýsing - Stjórnandi þarf að vita hvar mismunandi reikningar eru í pípunum. Þeir þurfa getu til að skipuleggja, skrá og fylgjast með mismunandi stigum söluferlisins. Með hágæða vettvangssöluforriti geta fulltrúar skráð uppfærslur á reikningum og stjórnendur geta séð þær uppfærslur og skipulagt sjónrænt hvar væntanlegir viðskiptavinir eru í burðarliðnum. 

Útivöllur - verkfæri smíðað fyrir sölu á vettvangi

Útivöllur er CRM og vettvangs-söluforrit sem býður upp á forrit fyrir iPhone, Android og vef. Pallurinn þjónar utanaðkomandi sölu- og markaðsteymum í yfir 70s löndum. Outfield hjálpar sölustjórum og svæðisfulltrúum eins. Fyrir stjórnendur vallarins gerir það þeim kleift að uppgötva innsýn í markaðinn sinn, fylgjast með og staðfesta virkni liða og eiga samskipti milli tækja. Þeir sjá fyrir skýrslugjöfinni og greiningarfyrirtækjunum sem þurfa að reka sölu- og markaðsáætlanir sínar. Fyrir fulltrúa á vettvangi hjálpar Outfield að auka framleiðni, auka tekjur og stjórna starfsemi þeirra. Farsímaforritið veitir innsæi viðmót til að stjórna yfirráðasvæði þeirra og reikningum meðan á ferðinni stendur. Fulltrúi getur fljótt búið til heimsóknarstarfsemi, úthlutað athugasemdum, auk þess að viðhalda og fá aðgang að mikilvægum upplýsingum um kaupendur. Outfield veitir fulltrúum möguleika á að vera í sambandi við félaga á svæðinu, stjórnendur eða annað starfsfólk.

Útsöluforrit

Útivöllur er hannaður með vallarsöluteymið í huga. Þeir veita lausnir fyrir vettvangsmarkaðssetningu, yfirráðasvæði, leiðarskipulagningu, sölu, sölu- og reikningskortlagningu og vettvangssölu. 

Hér eru nokkur verkfæri Outfield veitir til að auka framleiðslu frá fulltrúum. 

  • Skipulagsdagatal - Outfield útvegar fulltrúum vef- og farsímadagatal til að hjálpa þeim að skipuleggja heimsóknir sínar fyrir tímann til að halda skipulagi þeirra. Þeir geta sett upp áminningar í dagatalinu til að gera hluti eins og að koma við hjá ákveðnum viðskiptavinum. Það gerir yfirmönnum einnig kleift að vera í hakanum um hvað fulltrúar eru að gera.  
  • Hagræðing leiða - Að hagræða ferðinni er ótrúlega dýrmætt. Sérhver fulltrúi veit að það að skipta um framrúðu er að skipta um tíma. Útivöllur kortleggja heimsóknir þínar og hjálpa þér að skipuleggja fjölstöðvunarleiðir í samræmi við það. Útivöllur getur spáð fyrir um og hagræðt ferð þína út frá bæði sögulegum gögnum og rauntíma atburði. 

Hagræðing leiðar á sölusviði utan vallar

  • Liðsstarfsemi - Í gegnum Outfield geturðu fylgst með fulltrúum í rauntíma, átt samskipti við hvert annað og stjórnendur geta þjálfað fulltrúa. Forritið mun senda tilkynningar til að tryggja að liðsfélagar fái upplýsingar tímanlega. 

Sölufulltrúi utanhúss

  • Gamification - Gamifying sala er einfaldlega aðferð til að nýta gamified meginreglur og reynslu innan sölustarfsemi þinnar til að veita hvata og koma á vingjarnlegri samkeppni. Vettvangur Outfield gerir notendum kleift að spila söluaðgerðir sínar og auka þannig árangur starfsmanna. 

Útivöllur í aðgerð 

palladíum, sem er sjúkrahús og líknarmeðferð, notar Outfield til sölu- og markaðsstarfs utan þeirra. Þeir telja það gagnlegt bæði frá degi til dags og til lengri tíma litið. Raymond Lewis, framkvæmdastjóri viðskiptaþróunar hjá Palladium, nefnir mestan ávinning Outfield ef það hjálpar þeim að vera viðbúnir. Fyrir atvinnugrein eins og heilbrigðisþjónustu getur það tekið sex mánuði til ár áður en þú stendur frammi fyrir raunverulegum ákvörðunaraðila.

Í gegnum Outfield er Palladium fær um að rekja alla snertipunktana sem fulltrúar þeirra gera - með hverjum þeir eru, hvað var sagt, hvaða spurningar voru lagðar og fleira. Þetta gerir þeim kleift að vera betur undirbúin þegar kemur að því að hitta loka ákvörðunaraðilann. Daglega nýtir Palladium sér leiðina til hagræðingar. Þeir geta greint nýjar tilvísunarheimildir nálægt, skipulagt leið og tengt hana við leiðsögukerfið að eigin vali. Þetta gerir fulltrúum þeirra kleift að vinna á skilvirkan hátt.

Vettvangsfulltrúi er stöðugt á ferðinni og þeir þurfa verkfæri sem er fljótt, einfalt í notkun og getur auðveldlega farið með þeim. Að þurfa að komast út úr tölvu, tengjast wifi og skráðu upplýsingar er ekki eins skilvirkt og að draga fram snjallsímann þinn og setja upplýsingar inn í innsæi viðmóti. Stofnun þarf að lokum bæði skrifborðsaðgang og farsímaaðgang. Farsímalausnum er ætlað að styðja við vinnuflæði fulltrúa meðan þeir eru á ferðinni. Outfield þjónar nú hundruðum viðskiptavina um allan heim. Helstu lóðréttir þeirra eru CPG, CE og tryggingar.

Prófaðu Outfield frítt

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.