AuglýsingatækniGreining og prófunCRM og gagnapallarSölufyrirtæki

Loka gagnaeyðum yfir mismunandi lén í fjármálaþjónustu

Markvissar auglýsingar og markaðssetning í fjármálaþjónustu skilar gríðarlegum arði. Hægt er að auka þá útborgun veldisvísis um sex til sjö sinnum með persónulegum skilaboðum sem boðið er upp á raunverulegur-tími og yfir samhengisbundin gögn. Þessir kostir eru byggðir á grunni rauntímahlustunar viðskiptavina með gagnasöfnun og auðkenningarupplausn, sem gerir rauntíma viðskiptavinagagnapalla (CDP) mikilvægur þáttur til að knýja fram tekjuvöxt og einstaka upplifun viðskiptavina á stafrænum rásum. 

Ekki eru allir CDPs búnir til jafnir. Fjármálastofnanir verða að hugsa um nákvæmlega hvaða vandamál þær þurfa gagnagrunn viðskiptavina til að leysa. Algengustu vandamálin sem leysa þarf í fjármálaþjónustu tengjast eyður í stafrænum gögnum. Þessi vandamál hafa verið til allt of lengi og eru orðin mjög mikilvæg þar sem stafrænt hefur orðið aðal þátttökurásin.

Það eru tvær tegundir af stafrænum gagnaeyðum sem fjármálaþjónustustofnanir þjást af: 

  1. Gap í safni - Fyrsta tegund gagnagaps, eyður í söfnun, birtist vegna þess að vörumerki safna venjulega ekki öllum stafrænum gögnum sem þau þurfa. Þetta gerist vegna þess að verkfærin sem þeir nota venjulega safna aðeins grunnupplýsingum eins og hvort lota hafi hafist og hvaða síður er verið að skoða. Til að fá ítarlegri innsýn um smelli á tengla eða annað efni þarf að kóða færslur á eyðublöð, vöruskoðun eða flettu á síðu, merki og gagnalög og þetta krefst átaks. Merkingar og gagnalög þurfa einnig vandlega íhugun og fyrirfram hönnunarátak. Vandamálið við þessa nálgun við gagnasöfnun er að vörumerki skilja í raun ekki að fullu hvaða gögn þau þurfa fyrr en eftir að þau byrja að safna þeim, á þeim tímapunkti verða þau að byrja að stinga gagnaeyðum. Allt ferlið hefur langan leiðtíma, þannig að verðmæti tapast og nýsköpun verður erfið. Vandamálið er enn verra vegna síbreytilegrar eðlis vef- og farsímaforrita sem brýtur núverandi merki og gagnalög, sem krefst stöðugrar viðleitni til að laga aðeins til að standa kyrr. 
  2. Gap In Identity – Önnur og brýnni tegundin er eyður í auðkenni og hefur stafað af því að vefkökur frá þriðja aðila eru afskrifaðar í gegnum nýjar persónuverndarreglur og vafratakmarkanir. ITP og aðrar vafrastýringar frá Apple hafa gert rekja spor einhvers þriðja aðila ófær um að búa til viðvarandi auðkenni fyrir viðskiptavini þegar þeir vafra um ferðir yfir mismunandi lén með tímanum. Flestir markaðsaðilar skilja að þetta hefur áhrif á greiddar auglýsingar á vefsíðum þriðja aðila og margir eru farnir að átta sig á því að þetta hefur einnig áhrif á auglýsingar og sérstillingar á rásum í eigu. Mörg vörumerki fjármálaþjónustu reka mörg lén af mörgum ástæðum, þar á meðal mörg undirvörumerki, mismunandi vörulínur, opinberar á móti öruggum vefsíðum, samruna og yfirtökur, eða útvistun þróun og hýsingu vefforrita. Þar sem mismunandi lén eru til munu rekja spor einhvers þriðja aðila búa til mörg auðkenni fyrir einstakling í gegnum ferðalag viðskiptavina. Þetta skapar ekki aðeins uppblásna sýn á fjölda gesta heldur gerir það að verkum að fjármálaþjónustustofnanir geta ekki fléttað saman ferðir viðskiptavina sinna og brugðist við með markvissum auglýsingum og skilaboðum sem eru tímabærar og viðeigandi. 

Dæmi um kross-léna auðkenna bil

Dæmi um auðkennisbil yfir léna eru alls staðar, til dæmis getur viðskiptavinur rannsakað vörur og þjónustu á opinberri vefsíðu áður en hann skráir sig inn. Ef opinberu og öruggu vefsvæðin eru mismunandi lén, er forinnskráningarferill sleppt og innskráning, og vörumerki mun ekki geta brugðist við þeim áhugamálum sem viðskiptavinurinn hefur sýnt aðeins augnabliki fyrr.

72 prósent viðskiptavina taka aðeins þátt í persónulegum skilaboðum, svo að vita – eða ekki vita – hvað þessi viðskiptavinur fletti upp áður en hann skráði sig inn verður stórt, glatað tækifæri. 

Snjallari HQ

Vandamálið magnast þegar fjármálastofnun rekur mörg lén fyrir mismunandi vörur og vörumerki, sem skapar fleiri hlé á ferðalagi viðskiptavina. Vandamálið verður enn verra þegar Google fjarlægir stuðning við vefkökur frá þriðja aðila í Chrome árið 2024.

Eins og er, hafa aðeins 28 prósent fyrirtækja áætlun um að takast á við auðkennisbilið, svo það er ljóst að flestar stofnanir hafa verk fyrir höndum og þær þurfa að fara hratt til að forðast tekjumissi. 

2022 Financial Services Trendwatch skýrsla

Viðskiptavinir búast við frábærri upplifun og án hennar missa vörumerki hollustu. Helstu fjármálastjórnendur ofmeta hversu jákvæð upplifun viðskiptavina þeirra er.

Tæplega 75 prósent æðstu stjórnenda banka telja að bankinn þeirra standi sig betur en aðrir í tengslum við viðskiptavini, á meðan aðeins þriðjungur viðskiptavina segir að upplifun þeirra sé jákvæð.

Wall Street Journal

Fjármálatækniteymi hafa unnið að því að búa til sínar eigin lausnir en hafa komist að því að það er hátt verð hvað varðar tíma, fyrirhöfn og tapaðar tekjur. Það tekur tíma að byggja upp lausnir og mikla fyrirhöfn í að viðhalda því vegna þess að þær eru viðkvæmar. Fyrirtæki sem hafa búið til heimaræktaðar lausnir til að sauma saman upplýsingar vantar enn lykilþáttinn – rauntíma gagnaöflun og samhengi svo þau geti brugðist við og gripið hvert tækifæri.

Að hafa nothæfa lausn til að geta fylgst með viðskiptavinum í gegnum allar aðgerðir á öllum lénum fyrirtækisins þíns, í rauntíma, mun auka vöxt innan viðskiptavina þinna og tækifæri til að finna nýja viðskiptavini umfram það.

Tengstu Celebrus í dag

Tony brúnn

Tony hefur 25 ára reynslu af gögnum og greiningu, með áherslu á að ná betri árangri í viðskiptum. Hann hefur gegnt æðstu hlutverkum hjá Lloyds Banking Group og Teradata. Árið 2018 stofnaði hann gagna- og greiningarfyrirtæki, Prickly Cactus, sem var keypt af D4T4 lausnum í júlí 2021.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.