Fyrsta snerting, Síðasta snerting, Multi-Touch

Skjár skot 2013 05 23 á 2.52.04 PM

Greining er að stranda eftir því sem kaupaðferðafræði neytenda verður flóknari og flóknari. Ég talaði nýlega á viðburði þar sem ég lýsti því hvernig flestir hugsa um markaðssetningu og sölu ... og skýrslukerfi okkar hafa í raun ekki villst of langt frá þessum sviðsmyndum:

Markaðssetning og sala

Flest þessara kerfa nota aðferðafræði fyrstu og síðustu snertingu:

  • Fyrsta snerting - hver var fyrsta atburðurinn þegar horfur voru kynntar fyrir vörumerki okkar, vöru eða þjónustu sem leiddi þá niður í trektina til að verða viðskiptavinur?
  • Síðasta snerting - hverjar áttu sér stað síðast þegar horfur voru kynntar vörumerki okkar, vöru eða þjónustu sem leiddi þá niður um viðskipti trektina til að verða viðskiptavinur?

Þetta gengur einfaldlega ekki lengur. Flækjustig fjöltækja, tenginga á og utan nettengingar og neytenda og fyrirtækja sem rannsaka í gegnum netið eru að breyta því hvernig við umbreytum viðskiptavinum.

Hvernig fólk kaupir

Hér er atburðarás. Fyrirtækið þitt styrkir markaðsviðburð sem viðskiptavinir þínir sóttu og þeir tengdust söluteyminu þínu. Nokkrum mánuðum síðar, þökk sé frábærum fínstilltur tölvupóstur, þeir hlóðu niður hvítbók og rannsókn þar sem lýst var atvinnugrein þeirra og hverju þeir voru að reyna að ná. Þeir spurðu um samfélagsnet sitt um vöru þína og þjónustu - skráðu sig svo til sýningar. Eftir sýnikennslu skrifuðu þeir undir.

Í þeim dæmigerðu aðstæðum, hvar rekur þú arðsemi þína? Var það atburðurinn (fyrstu snerting)? Sölumaðurinn? Whitepaper? Málsrannsóknin? Félagslegu áhrifin? Eða var það kynning á vefnum (síðasta snerting)?

Svarið var að það þurfti allar þessar rásir og atburði til að keyra þá möguleika til umbreytinga. Grunn okkar greinandi pallar eru ekki nógu háþróaðir til að veita tölfræðilega greiningu á þeirri viðleitni sem við höfum framkvæmt til að koma með forspárlíkan sem við getum unnið út frá.

Svarið er því miður að við getum ekki hunsað neinar rásir og við verðum að viðurkenna að hver hefur sýnileg áhrif á heildar markaðsátak okkar. Hversu mikið? Það er eitthvað sem ákvörðunaraðilanum í markaðssetningu er falið að leysa.

Og það er kannski ekki ákveðin prósenta sem hentar fyrirtækinu þínu. Margt af velgengni þinni getur verið háð auðlindum hverju sinni. Vörumerkjamarkaðsmenn geta fundið fyrir því að innleiða mörg fleiri stefnumarkandi frumkvæði um vörumerki virkar vel. Sölusamtök geta fundið fyrir því að hringja í fleiri símanúmer skili betri árangri.

Ég hlakka til daganna þar sem Analytics skráir ekki bara niðurstöður vinnuafls okkar heldur tekur í raun mið af vinnuaflinu sjálfu. Ef við gætum farið inn í herferðirnar og kostnað þeirra gætum við séð hvernig ávextir vinnuaflsins skila sér. Og við gætum ákvarðað hvaða áhrif það hefði þegar við aukum eða minnkum einn þátt í fjölrásarstefnu okkar.

Ein athugasemd

  1. 1

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.