Framtíð félagslegs er Framtíð markaðssetningar

stór fiskur

Ég fékk nýlega tækifæri til að mæta ExactTarget Connections 2012, og meðal nokkurra pallborðsumræðna naut ég sérstaklega þess sem bar titilinn Félagslegt 2020: Hvað verður af okkur? Stjórnað af hinum óumflýjanlega Jeff Rohrs, framkvæmdastjóra markaðsrannsókna og menntunar hjá ExactTarget, þar var meðal annars Margaret Francis, framkvæmdastjóri félagsmála hjá ExactTarget, David berkowitz, VP Emerging Media í 360i, Stephen Tarleton, Forstöðumaður Global Channel & SMB Marketing Bazaarvoice, og Sam Decker, forstjóri og stofnandi Mikilvægi.

Pallborðið hafði nokkra umhugsunarverða innsýn og nokkrar spár eða auðvitað. Sem markaðsmaður hef ég mínar eigin hugsanir um hvernig framtíðin gæti litið út og það er kýla línu undir lok þessa, en næstu málsgreinar gætu hjálpað til við að veita smá sjónarhorn.

Við markaðsfólk hættir stundum til að gleyma því að forfeður okkar að markaðssetningu voru rándýr. Þeir vildu ekkert annað en að útiloka samkeppnisaðila viðskiptavinar síns frá markaðinum. Ef þeir hefðu getað veitt þeim spjót, sverð og tomahawks, þá hefðu þeir gert það. 

Þegar við komumst í gegnum sögulega frásögn af markaðssetningu, skiljum við öll þá hægu framfarir sem orðið hafa, sem leiða til hugmyndarinnar um rétt skilaboð, réttan einstakling, réttan tíma. Að því leyti getum við stundum réttlætt iðn okkar með því að segja að við séum raunverulega að gera neytandanum greiða með því að veita verðmæta þjónustu. Enda höfum við verk að vinna.

En við skulum horfast í augu við það; markmiðið árið 2,000 fyrir Krist var að hjálpa viðskiptavinum okkar að ná markaðsráðandi stöðu. Og það er enn.

Fljótt fram á aldur allra félagslegra. Félagsleg tækni lenti í Ameríku í þversögninni. Skyndilega varð rándýrið nokkuð viðkvæmt. Við brugðumst við þessum nýja veruleika og gerðum það að mestu leyti illa. Hversu mörg fyrirtæki í dag bregðast jafnvel við fullnægjandi við spurningum sem settar voru inn twitter?

Ekki gera mistök varðandi það. Ef félagslegt hefði ekki komið til hefði viðskiptalífið ekki breytt hegðun sinni. Ef fyrirtæki hefðu svo mikinn áhuga á að verða svona viðskiptavinamiðuð, hefðu þau þá ekki búið til sínar eigin útgáfur af félagslegum rásum? Við lifum enn í þessum baráttu- eða flóttaheimi og mörg fyrirtæki reyna í örvæntingu að stjórna þessum nýja félagslega veruleika, að stofnanavæða hann.

Þegar margir í markaðssamfélaginu náðu í félagslífið var farið með það sem beitu, lambið bundið við tré, notað til að lokka grunlaust ljónið í gildruna. En það er annar hópur innan ættbálks okkar, þeir sem líta á samfélagið sem skrýtinn, dularfullan nýja ættbálk sem hefur villst inn í land okkar. Já, þeir eru ólíkir en þeir koma með gjafir af samvinnu, hlustun, samfélagi, sameiginlegum.

Við veiðum enn en gerum það sem ein stórfjölskylda. Við tökum aðeins það sem við þurfum og við deilum sögum um eldinn. Það er lúmsk, en djúpstæð breyting á því hvernig við sem markaðsmenn nálgumst iðn okkar. Það þýðir ekki að við hættum herferðum okkar, mælingum eða ástæðu okkar fyrir því að vera markaðsaðilar. Það þýðir að við veiðum með stærri ættbálki og við upplýsum ákvarðanir okkar frá allt öðru sjónarhorni. 

Svo hér erum við, sem markaðsaðilar sem vinna innan þessa nýja veruleika, en samt höfum við tilhneigingu til að haga okkur stundum eins og við séum enn í gamla heiminum. Hvaða persóna í markaðssetningu Hunger Games ert þú? Nú aftur að spurningunni sem sett er fram af pallborðinu og tillögur mínar um hvernig eigi að mæta óþekktum framtíðarheimi félagslegs. Og svar mitt um eina setningu er:

Hættu að þráhyggju um tæknina!

Netið er í eðli sínu félagslegt en þar sem upplýsingar metta bókstaflega allar rásir verður erfiðara og erfiðara að fá athygli. Félagslegir söluaðilar í framtíðinni sem valda truflun á tækni munu eðlilega bregðast við þessu og óþekkti þátturinn raunverulega snýst um hversu truflandi verður það? Nýju ættbálkamarkaðsmennirnir skilja að það er mjög erfitt fyrir samtök að spá fyrir um framtíð félagslegrar tækni. Þeir ættu í staðinn að einbeita sér að því sem mun halda áfram að vera gagnrýninn hvað sem truflunum fylgir, þ.e. hegðun sem verður virt án tillits til tæknibreytinga.

Ein athugasemd

  1. 1

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.