Að verða persónulegur í fjölmennum heimi

farsíma upplýsingaöflun viðskiptavina

Í samkeppnishæfu verslunarhúsnæði í dag, sérsniðin tilboð aðgreina vörumerki í baráttunni fyrir því að fanga athygli neytenda. Fyrirtæki í greininni eru að reyna að skila eftirminnilegri, persónulegri reynslu viðskiptavina til að byggja upp hollustu og að lokum bæta sölu - en það er auðveldara sagt en gert.

Til að búa til reynslu af þessu tagi þarf verkfæri til að læra um viðskiptavini þína, byggja upp sambönd og vita hvers konar tilboð þeir hafa áhuga á og hvenær. Það sem er jafn mikilvægt er að vita hvaða tilboð eru ekki viðeigandi, til að forðast að pirra eða víkja fyrir tryggustu viðskiptavinum þínum. 

„Þrír A“ sambandsuppbyggingar

Það er hægt að skipta viðskiptavinum í smásölu niður í þrjú skref: kaup, virkjun og starfsemi.

  • Kaup - snýst allt um að vekja athygli viðskiptavina á vörunum og fá nýja viðskiptavini, sem þýðir að ná til hugsanlegra kaupenda á víðari markaði með fyrirbyggjandi markaðssetningu, rásarsamstarfi, auglýsingum og tilboðum.
  • Virkjun - söluaðilinn einbeitir sér að því að fá viðskiptavinina til að framkvæma ákveðna aðgerð eða fylgja ákveðinni óskaðri leið sem hámarkar gildi viðskiptavinarins. Þetta gæti þýtt að heimsækja verslun ítrekað sinnum í hverjum mánuði, ljúka ákveðinni tegund viðskipta eða auka vitund um mismunandi tilboð. Markmið virkjunarstigs er samskipti viðskiptavina við vörumerkið, sem gerir söluaðilanum kleift að taka þátt í þeim og byggja upp samband.
  • Virkni - lokaáfanginn er þar sem vildaráætlanir og ávinningur koma við sögu.

Þó að fyrsti áfangi uppbyggingar sambands sé byggður á víðtækari útbreiðslu, þá snúast tveir áfangar á eftir um persónugerð. Eina leiðin til að virkjunar- og virkniáfangar ná árangri er ef viðskiptavinurinn hefur persónulegan áhuga á tilboðinu eða vörunni.

Ef ráðlagður hlutur eða fyrirhugað tilboð er ekki mark, hvers vegna myndu þeir taka þátt? Í þessum skilningi greinandi orðið ómetanlegt tæki fyrir smásala sem eru að leita að sérsniðnum tilboðum og byggja upp hollustu við neytendur sína.

Greining gerir smásöluaðilum kleift að fylgjast auðveldlega með því hvaða tilboð enduróma möguleika sína og hver ekki, sem gerir þeim að lokum kleift að útrýma tilboðunum sem ekki skipta máli, skerpa á því að ná fram og verða áreiðanleg upplýsinga- og vöruuppspretta fyrir hvern og einn neytanda.

Kaupendur eru uppteknir og ef þeir vita að eitt vörumerki mun skila nákvæmlega því sem þeir vilja miðað við fyrri kaup og áhugamál, þá er það vörumerkið sem þeir ætla að fara í.

Vinna gögnin

Svo hvaða verkfæri þarf til að gera þessa sambandsuppbyggingu mögulega?

Þrátt fyrir að flestir markaðsaðilar og stofnanir hafi aðgang að gífurlegu magni gagna - bæði hefðbundinna og félagslegra - er það viðvarandi viðfangsefni að vinna úr þeim, hækka mikilvægustu hluti viðskiptavina og bregðast í rauntíma við þörfum viðskiptavina. Í dag eru algengustu áskorunarfélögin sem standa frammi fyrir því að þau eru það drukkna í gögnum og svelta eftir innsýn. Reyndar í kjölfar útgáfu síðustu könnunar sem gerð var af CMOSurvey.org, forstöðumaður þess, Christine Moorman, sagði að ein stærsta áskorunin væri ekki að tryggja gögn heldur búa til innsýn úr þeim gögnum.

Þegar markaðsmenn eru vopnaðir réttu greiningartækjunum geta stórgögn hins vegar verið meira tækifæri. Það eru þessi gögn sem gera smásölumarkaðsmönnum kleift að ná árangri í virkjunar- og virkni áfanga sambandsuppbyggingar - þeir þurfa bara að vita hvernig á að vinna það. Að sameina viðskipti, gögn og stærðfræði á bestan hátt til að fá innsýn í það hvernig viðskiptavinur gæti brugðist við tilboði eða samskiptum gerir gæfumuninn þegar fyrirtæki vinna að því að bæta miðun sína og persónugerð.

Greining gerir markaðsfólki kleift að gera sér grein fyrir gagnabrjálæði nútímans og bæta sig sannarlega á þessum sviðum, sem aftur hjálpar til við að byggja upp hollustu og tekjur.

Einn verslunarflokkur þar sem þetta er augljóst er matvörubúð. Farsímaforrit, leiðarljós og önnur tækni framleiða flóð gagna um ferðalög neytenda. Snjallir smásalar og vörumerki eru að nota greinandi að vinna úr þessum gögnum í rauntíma og framleiða viðeigandi tilboð sem virkja viðskiptavini áður en þeir yfirgefa verslunina.

Til dæmis, Vörumerki Hillshire geta fylgst með kaupendum í verslunum með því að nota iBeaconsog leyfa þeim að senda sérsniðnar auglýsingar og afsláttarmiða fyrir handverkspylsuna sína þegar kaupandinn nálgast þann hluta verslunarinnar.

Það er ekkert leyndarmál að smásöluveröld í dag er samkeppnishæfari en nokkru sinni fyrr. Að byggja upp hollustu viðskiptavina er áhersla hjá helstu vörumerkjum og eina leiðin til að ná þessu er að verða persónulegur við viðskiptavini sína.

Það mun ekki gerast á einni nóttu, en þegar rétt er leitað til þeirra hafa smásalar getu til að koma viðskiptavinagögnum sínum virkilega til skila til að skilja betur þarfir hvers og eins og óskir. Þessar upplýsingar eru lykillinn að því að bæta sérsnið, viðskiptavinatengsl og að lokum botn línu fyrirtækisins.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.