Frá sérsniðnum til háskerpu tilfinningagreindar

optimove fókus

Fólk með hár tilfinningagreind (EQ) eru vel liðin, sýna sterka frammistöðu og eru almennt farsælli. Þeir eru eindregnir og hafa góða félagsfærni: þeir sýna meðvitund um tilfinningar annarra og sýna þessa vitund í orðum sínum og athöfnum. Þeir geta fundið sameiginlegan grundvöll með fjölbreyttu fólki og hlúð að samböndum sem ganga lengra en bara vinarþel og getu til að ná saman.

Þeir ná þessu með því að taka eftir og greina lúmskt blæbrigði: látbragð, raddblæ, orðaval, svipbrigði - yfirlýstar og óbeinar kóðar sem berast milli fólks - og aðlaga hegðun þeirra í samræmi við það. Dómnefndin er ennþá út í hina megindlegu magnmælingaraðferð EQ, en við þurfum ekki raunverulega próf: við viðurkennum fólk með mikla EQ sem góða hlustendur, þeir sem hlúa að okkur tilfinningunni að við séum skilin og sem bregðast við okkur óaðfinnanlega.

Í rannsóknum sínum á EQ, sálfræðingur Daniel Kahneman frá frægð Nóbelsverðlaunanna fundinn að fólk vilji frekar eiga viðskipti við mann sem það líkar við og treystir frekar en þeim sem það þekkir ekki, jafnvel þó að viðkomandi bjóði upp á betri vöru á lægra verði.

Ímyndaðu þér hvort vörumerki gætu gert það!

Fólkið á bak við gögnin

Markmiðið með markaðssetningu er að þekkja og skilja viðskiptavininn svo vel að varan eða þjónustan hentar honum og selur sig. Stjórnunar sérfræðingur Peter Drucker (aftur 1974!)

Meginreglan í markaðssetningu er sú að þekkja viðskiptavin betur hjálpar þér að bjóða vörur og þjónustu sem hann raunverulega vill. Að skilja samhengi viðskiptavinar hefur alltaf verið liður í því, en nýlega hefur magn samhengisupplýsinga sem markaðsfólki stendur til boðað.

Sérsniðin er fyrsta skrefið - við vitum það vegna þess að sjálfvirk tölvupóstur notar nú fornafnið okkar oftar en okkar eigin foreldrar. Hæfileikinn til að hringja í viðskiptavini með nafni og sýna fatnað sem hentar veðri er til dæmis góð byrjun fyrir tengingu.

En ef þú gætir horft á mynd af öllum viðskiptavinum þínum á sjónvarpsskjá, myndi persónugerð bera fram hræðilega grófa, lágupplausnar mynd, fletja út í níu eða tólf punkta. Þú myndir miða á græna pixilinn öðruvísi en sá guli, en það er um það leyti aðgreiningar sem þú gætir byggt á þátttöku viðskiptavina þinna.

Ef þú ert enn að skoða viðskiptavini þína í gegnum þessa pixluðu hugmyndafræði, þá ertu að missa af næstu bylgju í viðskiptavinabyltingunni og styrkir vörumerki til að vera í raun viðkvæm fyrir viðskiptavinum sínum og sýna tilfinningagreind og persónuleika í samskiptum.

Lykillinn að því að ná hærri skilgreiningu er í gögnum. Gögn viðskiptavina þinna jafngilda tækni, tón, innihaldi og tjáningu sem tilfinningagreindir menn skynja. Tengsl viðskiptavina þinna, óskir, þarfir og hik eru öll rótgróin í gögnunum. En til þess að skapa þessi tilfinningalega greindu samskipti við viðskiptavini þína þarftu tæknina sem þýðir þessi gögn í hegðunarmynstur.

Nurture Your Bigest Asset

Háþróuð markaðssetningartækni viðskiptavina hefur getu til að skila ítarlegri og skilgreindri mynd af viðskiptavinum þínum. Sem reiknirit og gögn greinandi verða flóknari, þessir pixlar á sjónvarpsskjánum þínum verða stöðugt minni. Allt í einu tekurðu eftir því að blái punkturinn er í raun alls ekki blár - hann er fjórir punktar: grænn, grár, brúnn og ljósblár.

Nú er hægt að miða við sífellt skilgreinda hópa viðskiptavina, hver og einn með skilaboðin, innihaldið eða tilboðið sem passar við óskir þeirra, stað í ferðalagi viðskiptavina, snertipunkti og hugarástandi. Og þegar tæknin heldur áfram að safna og flokka gögn er mynd viðskiptavina þinna loks sýnd í fullkomlega skilgreindri dýrð sinni.

Þetta eru tilfinningalega greind samskipti sem veita farsælum fyrirtækjum forskot á samkeppnina með því að vinna hjörtu viðskiptavina og hjálpa þeim að hlúa að stærstu eigninni sem þeir eiga - viðskiptavinahópnum.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.