Hvers vegna tilfinningaleg tengsl verða lykillinn að söluárangri þessa hátíðar

Tilfinningaleg kauphegðun um hátíðarnar

Í vel meira en ár hafa smásalar tekist á við áhrif faraldursins á sölu og það lítur út fyrir að markaðurinn eigi eftir að takast á við enn eitt krefjandi frídagainnkaupstímabilið árið 2021. Truflanir á framleiðslu og aðfangakeðju valda enn frekari eyðileggingu á getu til að geyma birgðir áreiðanlega til á lager. Öryggisreglur halda áfram að hindra viðskiptavini í að heimsækja búðir. Og vinnuaflsskortur skilur verslanir eftir þegar kemur að þjónustu við neytendur sem fara yfir þversporið. Ekkert af þessu eru gleðilegar eða bjartar fréttir fyrir söluhorfur yfir hátíðirnar.

Þrátt fyrir dapurlega spá hafa orðið nokkrar endurbætur á smásöluupplifun. Flestir neytendur hafa notið heimsfaraldra sem eru í heiminum eins og að taka upp brottfarir, snertilausar greiðslur og afhendingu sama dag. Þessir eiginleikar virka vel vegna þess að viðskiptavinir bregðast jákvætt við þeim. Þegar smásali er tilbúinn að innleiða breytingar og vinna með neytendum að því að gera óvissu smásöluupplifunina betri og viðráðanlegri vinna allir. Í þessu söluumhverfi bendir sú sveigjanleiki til þess að það sé neytendasamúð, ekki endilega lægsta verðið, sem að lokum gæti landað smásölu.

Samúð viðskiptavina er ekkert nýtt. Í raun byggja 80 prósent neytenda ákvarðanir sínar um kaup á smásölu á tilfinningum.

Deloitte, Flytja út gildi tilfinningadrifinnar þátttöku

Hvernig þeim finnst um vöruna eða þjónustuna, hvernig hún er kynnt þeim og tilfinningar þeirra gagnvart söluaðilanum sem býður hana. Tenging við viðskiptavini hefur alltaf verið mikilvægur þáttur í sölu, en á sérstaklega krefjandi tímum eins og þessum getur samkennd og myndun jákvæðra tilfinningalegra tengsla við viðskiptavini veitt verslun þinni þá samkeppnisforskoti sem hún þarfnast.

Við höfum þegar séð Næsta gen samkennd kemur inn í blönduna með tilkomu spjallþátta á netinu, meðmælalistum og sýndarverslunaraðstoðarmönnum. Gervigreind og sjálfvirkni endurtekinna þjónustu við viðskiptavini hefur vissulega bætt netupplifunina, en skilvirkni þeirra er almennt takmörkuð við algeng, auðvelt að takast á við. Hæfni þeirra til að hvetja og loka sölu hefur aðeins verið léleg. Það virðist sem spjallbotar eru frábærir í að lesa forskriftir en hafa ekki ennþá ekta persónu það myndi gera þau tengdari - að minnsta kosti á tilfinningalegan hátt.

Sem sagt, eitt svæði þar sem samkennd virðist virka vel er á lifandi verslun, verslunarupplifun þar sem vöruþekking og vinalegð hefðbundins söluaðila mætir þægindum netverslunar. Fyrirtækið sem ég stofnaði, GetBEE, veitir vörumerkjum kleift að veita netverslun gestum lifandi, félagslega, móttökuþjónustu - með raunverulegum vörumerkjasérfræðingi. Og vegna þessa mannúðlega samspils sjáum við vörumerki upplifa að meðaltali 25% viðskiptahlutfall. Það er ótrúlega áhrifaríkt í samanburði við dæmigerð 1 og 2% verð sem er að veruleika á flestum netverslunarsíðum.

Þó að einn smellur innkaup og sjálfsafgreiðslustofur bjóði upp á þægindi sjálfvirkni, missa neytendur samt af ráðum og ráðum sem fylgja fróðum söluaðila. Þessa mannlegu snertingu hefur vantað í netversluninni, en þökk sé 5G og stækkaðri bandbreidd er nú mögulegt að hafa lifandi myndbandssamráð í farsíma viðskiptavinar og fara í gegnum vörueiginleika.

Þessir söluaðilar á netinu eru að byggja upp tilfinningaleg tengsl við kaupendur á netinu. Þeir breyta viðskiptum í sölu og nota jafnvel öfluga söluaðferð. Meira en stranglega vara eða verðlagning, það er einstaklingsbundin þátttaka sem margir viðskiptavinir finna er nýja virðisaukinn við verslunarupplifun sína. Þetta vekur upp spurningu, ef keppinauturinn þinn getur boðið upp á þessa tilfinningalega söluferð, eru þeir þá líklegir til að ná í fjölda viðskiptavina þinna á hátíðinni?

GetEBE aðstoðað verslunarupplifun

'Það er tímabilið til að manngera verslunarupplifun fyrir viðskiptavini þína. Þægindi og tilfinningar eru stór hluti af árangri í sölu og skyggja á fyrri stoðir eins og verðlagningu og tryggð vörumerkja. Það er kaldhæðnislegt að verslunarfélagar hafa alltaf verið hræddir um að tæknin kæmi í staðinn. Raunveruleikinn er sá að tæknin hefur hjálpað söluaðila að móta nýja sjálfsmynd og verðmæti og það verður áhugavert að sjá hvernig hlutverkið breytist þegar lifandi verslun vex í vinsældum í þessu nýja tengslahagkerfi.

Bókaðu GetBee kynningu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.