Hversu vel heppnuð hollustuáætlun eykur innsýn og hegðunarhagfræði

Hollustuáætlanir, innsýn, hegðunarhagfræði

Athugið: Þessi grein var skrifuð af Douglas Karr úr spurningu og svari við Suzi í gegnum tölvupóst.

Hollustuáætlanir veita vörumerkjum tækifæri til að halda í núverandi viðskiptavini sína og breyta þeim í aðdáendur. Samkvæmt skilgreiningu, hollusta meðlimir þekkja vörumerkið þitt, eyða peningum með þér og veita þér verðmæt gögn í leiðinni.

Fyrir stofnanir eru hollustuáætlanir tilvalin leið til að afhjúpa þroskandi innsýn um viðskiptavini, fræðast um það sem fær þá til að merkja og að lokum byggja upp sterkari og upplýstari sambönd sem hafa marga langtímaávinning. Með sterkri verðmætatillögu geta hollustuáætlanir einnig stutt viðleitni viðskiptavina.

Fyrir viðskiptavini skipta kynningar og ókeypis fríðindi örugglega máli, en það er miklu meira en það. Neytendum finnst gaman að vera metin að verðleikum og vilja byggja upp sambönd - það er það sem við eigum að gera. Hollustuáætlanir veita viðskiptavinum tilfinningu um að þeir tilheyri, tilfinningu fyrir því að vera þegnir og gefa þeim líka dópamínhögg þegar þeir sjá þá fríðindi veltast inn eða hollusta okkar eykst. Í stuttu máli eru hollustuáætlanir gagnkvæmar samtökunum og neytandanum.

Hollustuáætlun snýst ekki bara um sölu

At Brooks Bell, við leysum flókin viðskiptavanda með tilraunum og innsýn. Flest samtök skilgreina vel heppnað hollustuáætlun sem það sem nær markmiðum sínum þegar kemur að því að fá tiltekinn fjölda nýrra hollustuaðila eða færa ákveðinn fjölda félagsmanna frá einu stigi til þess næsta.

Hins vegar er merki um sannarlega vel heppnað forrit að stofnanir líta á hollustuáætlun sína sem farveg fyrir innsýn viðskiptavina. Í stað þess að einblína á tölurnar einbeita þessar stofnanir sér að því að bera kennsl á hvers vegna að baki þátttöku viðskiptavina við vörumerkið.

Samtökin nota síðan þessar upplýsingar til að skilja viðskiptavini dýpra og skila ótrúlegu verðmæti út frá því sem skiptir viðskiptavini sína máli. Þessi lærdómur er ekki innan hollustuáætlunarinnar - þeim er deilt um skipulagið og hefur vald til að hafa áhrif á þau mörgu snertipunkta sem hver viðskiptavinur hefur með vörumerki sitt.

Hollustuáætlun gildrur til að forðast

Oft er litið á hollustuáætlun sem kostnaðarmiðstöð innan stofnunar, sem leiðir til þess að þau eru oft á hliðarlínunni - án fjárhagsáætlunar, fjármagns eða tækja. Hollustuáætlanir hafa svo mikla möguleika á að búa til þroskandi innsýn en vegna staðsetningar þeirra í samtökunum getur verið litið fram hjá því eða vanmetið. Við hvetjum vörumerki til að tryggja að hollusta virki beint með öllum hlutum viðskiptavinarupplifunarinnar eins og netverslun, umönnun viðskiptavina, markaðssetningu osfrv. , og öfugt.

Hvað er hegðunarhagfræði?

Atferlishagfræði er rannsókn á ákvarðanatöku manna. Þessar rannsóknir eru heillandi vegna þess að neytendur taka ekki alltaf þær ákvarðanir sem fyrirtæki búast við. Það eru margar rannsóknir sem skilgreina ýmsar hegðunarreglur sem við getum lært af til að tryggja að við séum að skila jákvæðri reynslu til viðskiptavina og viðskiptavina. Þetta er sérstaklega mikilvægt í viðskiptum okkar þar sem við leggjum áherslu á að afhjúpa innsýn viðskiptavina sem byggja sterkari tengsl milli viðskiptavina okkar og viðskiptavina þeirra.

Fyrir ítarlegan skilning á hegðunarhagfræði er mælt með lestri Fyrirsjáanlega óskynsamleg: Falda öflin sem móta ákvarðanir okkar eftir Dan Ariely

Þegar kemur að hollustuáætlunum eru margar djúpar rætur atferlisreglur í leiknum-andúð á tapi, félagslegri sönnun, gamification, áhrif á markmiðssýn, framfarahrifin og fleira. Fyrir vörumerki sem íhuga hvernig á að koma hollustuáætlun sinni á framfæri, er mikilvægt að viðurkenna að menn vilja passa inn, finnast þeir vera hluti af einhverju og við hatum að missa af hlutum.

Hollustuáætlanir ná náttúrulega öllum þessum merkjum, þannig að samskipti við þau ættu greinilega að hljóma strax. Þegar kemur að því að gera hollustu skemmtilega þannig að meðlimir þínir vilja taka þátt, ættu vörumerki að vita að það er mjög öflugt að gera framfarir sýnilega, sýna afrek og gera það skemmtilegt.

Er stafræn reynsla þín byggð á raunverulegri kauphegðun? Sæktu hvítbókina okkar sem við áttum samstarf við FullStory áfram til að gera grein fyrir fjórum meginreglum um hegðunarhagfræði sem þú getur notað til að byggja upp tilfinningalega ómun, innsæi og mikla umbreytingu stafrænnar upplifunar:

Sækja hegðunarhagfræði í aðgerð

Birting: Martech Zone er með Amazon tengdum tengli sínum við Dan's Book hér.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.