Helstu 5 hlutirnir sem drepa tryggð viðskiptavina
Saga sem ég deili oft með fyrirtækjum er að ég vann hjá fyrirtæki sem óx úr nokkrum starfsmönnum í kaup á milljörðum dollara - og notendaupplifunin var hræðileg. Jú, það voru þættir í kerfinu sem voru samkeppnisforskot ... en að mestu leyti var það martröð. Það sem óx fyrirtækinu umfram ímyndun hvers og eins var þrennt - sala, markaðssetning og þjónusta við viðskiptavini.
Þar sem vettvanginn vantaði gerði reikningsstjórnunin og stuðningsfulltrúar viðskiptavina ekki bara muninn - þeir fóru fram úr öllum væntingum. Með algengi samfélagsmiðla og gagnasíðna eru neikvæð og jákvæð áhrif viðurkenningar almennings ekki einfaldlega mikil fyrir þjónustu við viðskiptavini, það er líka frábært fyrir markaðsöflun.
Helstu 5 ástæður sem skapa lækkun á hollustu viðskiptavina
- Að vera fluttur á milli starfsfólks.
- Ekkert svar við tölvupósti.
- Lengd tímabils í bið.
- Að geta ekki náð manni.
- Óþekkt starfsfólk.
Svo ... lærdómurinn sem hér er lærður er að samskipti eru lykill að frábærri þjónustu við viðskiptavini og tryggð viðskiptavina! Reikningsstjórnun og þjónusta við viðskiptavini er ekki einfaldlega kostnaður fyrir fyrirtæki heldur ótrúleg gróðamiðstöð með jákvæða arðsemi fjárfestingarinnar. Slæmu fréttirnar eru þær að enginn er í raun að gera það vel.