Heiðarlegar væntingar vekja ánægju viðskiptavina

Undanfarin ár hef ég starfað í upphafstækniumhverfi. Tvö mál sem virkilega mala við gangsetningu eru skortur á raunhæfum væntingum í markaðs- og söluferlinu sem og drifið að nýjum möguleikum sem þörf er á fyrir viðskiptavini. Samsetning þessara tveggja hættna getur lamað fyrirtæki þitt ef þú gerir ekki jafnvægi á móti því að ná framförum með fyrirtækið viðskiptavinum sem þegar hafa treyst þér.

lögun ánægju

Að ýta á lögun eftir aðgerð til að elta næsta horfur meðan vonir eru saknað um núverandi viðskiptavinabækur er hættulegur leikur. Ég hef fylgst með því í nokkrum fyrirtækjum og hef aldrei séð að það virki í raun að taka ræsingu á næsta stig.

Það er sambland af ánægju og framsæknum útgáfum af eiginleikum sem munu byggja fyrirtæki þitt skynsamlega upp. Þú verður að færa stöngina í báðar áttir til að ná árangri.

Hér eru nokkrar viðbótar hugsanir:

  1. Ef þú ert undirmönnuð og vex hratt, að eyða klukkustundum og klukkustundum í að stilla í uppnámi viðskiptavina þar sem væntingar voru ekki nákvæmar, mun hægja á þér, ef ekki stöðva þig.
  2. Ef eiginleika þína vantar skaltu selja heiðarleika, framtíðarsýn, forystu og starfsfólk í þínu fyrirtæki. Frábært fólk getur látið allt gerast.
  3. Ekki lofa eiginleikum áður en þú hefur þá. Það er allt í lagi að tala við þrautir þínar, en að veita trausta afhendingardaga í söluferlinu eru loforð sem þú verður að standa við.
  4. Ef það er háð viðskiptavinum skaltu miðla þeim á áhrifaríkan hátt og tryggja viðskiptavinum þínum skilning á afleiðingum þess að uppfylla ekki skyldur sínar í sölu- og innleiðingarferlinu.
  5. Gefðu svigrúm til villu. Tafir munu eiga sér stað, mistök eiga sér stað, pöddur lyfta ljóta höfði sínu. Gakktu úr skugga um að tímalínur þínar geri ráð fyrir öllu ofangreindu.
  6. Ekki láta viðskiptavini þína skilgreina áætlun þína, annars tekur þú ábyrgð þegar þú ert seinn. Það er betra að gera það og gera það rétt en að gera það rétt seint eða rangt snemma.
  7. Agaðu sölufólk þitt og láttu það taka ábyrgð á fölskum væntingum. Ekki afhenda vandamálið niður í framleiðslulínunni. Það er ekki sanngjarnt að einhver annar uppfylli gölluð loforð.
  8. Temdu markaðsefnið þitt. Það er frábært að auka orðaforða markaðssetningar þíns, en lofaðu ekki vörum, eiginleikum, útgáfum, tímalínum eða þjónustu sem þú ert ekki fær um að uppfylla á raunverulegan hátt.
  9. Láttu viðskiptavininn strax vita þegar verkefnið er utan áætlunar. Það er nauðsynlegt að viðskiptavinur viti raunveruleika þess sem er að gerast. Margoft komast viðskiptavinir að því á frestinum að þeir ætla ekki að ná því. Eins og slóð af dómínóum getur þetta eyðilagt nokkrar áætlanir niðurstreymis sem fyrirtæki þitt er ekki kunnugt um.

5 Comments

  1. 1

    Ég gæti ekki verið meira sammála, Douglas. Færsla þín er studd af starfi Szymanski og Henard sem birtu grein árið 2001 sem kom í ljós að í sumum tilvikum eru væntingar sem viðskiptavinur hefur mikilvægari til að ákvarða ánægju þeirra en árangur er!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.