Frábær gögn, mikil ábyrgð: Hvernig lítil og meðalstór fyrirtæki geta bætt gagnsæja markaðshætti

Markaðstækniáætlun og gagnsæ gögn fyrir SMB

Gögn viðskiptavina eru nauðsynleg fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki (SMB fyrirtæki) til að skilja betur þarfir viðskiptavina og hvernig þeir hafa samskipti við vörumerkið. Í mjög samkeppnishæfum heimi geta fyrirtæki staðið sig með því að nýta gögn til að skapa áhrifaríkari, persónulegri upplifun fyrir viðskiptavini sína.

Grunnurinn að skilvirkri gagnastefnu viðskiptavina er traust viðskiptavina. Og með vaxandi væntingum um gagnsærri markaðssetningu frá neytendum og eftirlitsaðilum, er ekki betri tími til að skoða hvernig þú notar gögn viðskiptavina og hvernig á að bæta markaðsaðferðir sem rækta trúverðugleika og traust viðskiptavina.

Reglugerðir knýja áfram árásargjarnari gagnaverndarreglur

Ríki eins og Kalifornía, Colorado og Virginia hafa innleitt sínar eigin persónuverndarstefnur um hvernig fyrirtæki geta safnað og notað gögn viðskiptavina. Utan Bandaríkjanna setja kínversk lög um persónuvernd og almenn gagnaverndarreglugerð ESB takmarkanir á því hvernig hægt er að vinna með persónuupplýsingar borgaranna.

Að auki hafa helstu tæknispilarar tilkynnt breytingar á eigin gagnarakningaraðferðum. Á næstu tveimur árum munu vafrakökur frá þriðja aðila verða úreltar á Google Króm, hreyfing í kjölfar annarra vafra eins og Safari og Firefox sem hafa þegar byrjað að loka fyrir rakningarkökur frá þriðja aðila. Apple hefur einnig byrjað að setja takmarkanir á persónuupplýsingar sem safnað er í öppum.

Væntingar neytenda eru líka að breytast.

76% neytenda hafa nokkrar eða miklar áhyggjur af því hvernig fyrirtæki safna og nota persónuupplýsingar sínar. Það sem meira er, 59% neytenda segjast frekar vilja gefa upp persónulega upplifun (td auglýsingar, ráðleggingar o.s.frv.) en að stafræn virkni þeirra sé rakin af vörumerkjum.

Gartner, Bestu starfsvenjur um gagnavernd: Hvernig á að biðja viðskiptavini um upplýsingar meðan á heimsfaraldri stendur

Persónuleg upplifun og gagnarakningar

Í framtíðinni getum við búist við fleiri takmörkunum til að vernda persónuupplýsingar. Þessir þættir benda til þess að endurmeta þurfi markaðshætti til að tryggja að þeir séu í samræmi við stefnu stjórnvalda en endurspegla einnig breyttan iðnað og væntingar neytenda.

Góðu fréttirnar eru þær að gagnavernd viðskiptavina er nú þegar forgangsverkefni margra lítilla og meðalstórra fyrirtækja.

55% lítilla og meðalstórra fyrirtækja í könnuninni í Bandaríkjunum meta gögn og upplýsingaöryggistækni sem mikilvæga fyrir viðskiptarekstur þeirra, sem gefur til kynna áhyggjuefni að vernda gögn viðskiptavina. (Sjá aðferðafræði könnunarinnar neðst á síðunni.)

GetAppHelstu tækniþróunarkönnun 2021

Hvernig er fyrirtækið þitt að miðla gagnavenjum þínum til viðskiptavina? Í þessum næsta kafla munum við fara yfir bestu starfsvenjur fyrir gagnsæja markaðssetningu sem hjálpa til við að styrkja viðskiptatengsl með trausti.

Verkfæri og ráð til að bæta gagnsæja markaðshætti

Hér eru nokkur skref sem markaðsmenn geta tekið og verkfæri til að innleiða sem geta hjálpað til við að bæta gagnsæja markaðshætti.

  1. Gefðu viðskiptavinum meiri stjórn – Fyrst og fremst er mikilvægt að veita viðskiptavinum sveigjanleika í því hvernig gögnum þeirra er safnað og notað. Þetta felur í sér að bjóða upp á opt-in og out-out valkosti fyrir viðskiptavini sem deila persónulegum gögnum. Hugbúnaður til að búa til leiða getur verið gagnlegt tæki með því að leyfa þér að búa til vefsíðueyðublöð sem safna gagnsæjum viðskiptavinagögnum.
  2. Segðu skýrt hvernig gögn viðskiptavina eru vernduð – Vertu skýr um hvernig þú ert að safna og nota gögn viðskiptavina. Útskýrðu fyrir viðskiptavinum hvaða aðgerðir þú ert að grípa til til að vernda gögn þeirra eða ef einhverjar breytingar eru gerðar á því hvernig þeim er varið. Þú getur gert þetta með því að nota allt-í-einn markaðstól til að samræma skilaboð um gagnavernd viðskiptavina og notkun á mörgum útrásarrásum.
  3. Bjóða upp á raunvirði í skiptum fyrir gögn – Neytendur segjast tælast af peningalegum verðlaunum í skiptum fyrir persónulegar upplýsingar sínar. Íhugaðu að bjóða viðskiptavinum áþreifanlegan ávinning í skiptum fyrir gögn þeirra. Könnunarhugbúnaður er frábær leið til að biðja beinlínis um og safna gögnum í skiptum fyrir peningaverðlaun.

53% neytenda eru tilbúnir til að deila persónuupplýsingum sínum í skiptum fyrir peningaverðlaun og 42% fyrir ókeypis vörur eða þjónustu, í sömu röð. Önnur 34% segjast myndu deila persónulegum gögnum í skiptum fyrir afslátt eða afsláttarmiða.

Gartner, Bestu starfsvenjur um gagnavernd: Hvernig á að biðja viðskiptavini um upplýsingar meðan á heimsfaraldri stendur

  1. Vertu móttækilegur – Að viðurkenna beiðnir eða áhyggjur viðskiptavina á fljótlegan og gagnsæjan hátt mun hjálpa til við að byggja upp traust, lykilskref fyrir jákvæða upplifun viðskiptavina. Verkfæri sem bjóða upp á sjálfvirkni markaðssetningar, sérstillingu, samfélagsmiðla, tölvupósta og spjallaðgerðir geta hjálpað fyrirtækinu þínu að svara viðskiptavinum á skilvirkan og stöðugan hátt.
  2. Biðja um endurgjöf - Endurgjöf er gjöf! Mældu hvernig markaðsaðferðir þínar standa sig með því að fara beint til upprunans - viðskiptavina þinna. Regluleg endurgjöf gerir markaðsteymum kleift að aðlaga aðferðir eftir þörfum. Markaðsrannsóknartæki getur hjálpað þér að safna og greina gögn þegar þú skoðar viðskiptavini þína.

Gakktu úr skugga um að þú hafir áætlun fyrir tæknina þína

Eins og ég deildi hér að ofan eru margar leiðir til að nýta verkfæri til að styðja við gagnsæja markaðshætti, en einfaldlega að hafa tæknina er ekki nóg. Í GetAppMarkaðsþróunarkönnun 2021:

41% sprotafyrirtækja segjast ekki hafa þróað áætlun fyrir markaðstækni sína. Það sem meira er, sprotafyrirtæki sem hafa ekki áætlun um markaðstækni eru meira en fjórfalt líklegri til að segja að markaðstækni þeirra standist ekki viðskiptamarkmið þeirra.

GetAppMarkaðsþróunarkönnun 2021

Fyrirtækið þitt gæti haft áhuga á eða notar nú nokkrar tegundir hugbúnaðar til að safna gögnum og miðla gagnavenjum við viðskiptavini. Til að nýta tæknina sem best og tryggja virkni hennar er mikilvægt að búa til a markaðstækniáætlun og fylgja því eftir.

5 skref fyrir markaðstækniáætlun

Þegar kemur að heiðarlegri og gagnsærri markaðssetningu er mikið í húfi - trúverðugleiki, traust viðskiptavina og tryggð. Þessar ráðleggingar eru upphafspunktur til að undirbúa sig fyrir breytt landslag í gagnavernd á sama tíma og tengsl við viðskiptavini styrkja.

heimsókn GetApp fyrir hugbúnaðarrýni og innsýn sérfræðinga til að hjálpa þér að taka upplýstar stefnumótandi ákvarðanir.

heimsókn GetApp

Aðferðafræði könnunar

GetAppTop Technology Trends Survey 2021 var gerð frá ágúst til september 2021, meðal 548 svarenda víðs vegar um Bandaríkin, til að bera kennsl á tækniþarfir, áskoranir og þróun lítilla fyrirtækja. Gerð var krafa um að svarendur tækju þátt í ákvörðunum um tæknikaup hjá fyrirtækjum með 2 til 500 starfsmenn og gegndu stöðu stjórnenda eða eldri í fyrirtækinu.

GetAppMarkaðsþróunarkönnunin var gerð í apríl 2021 meðal 455 bandarískra svarenda til að fræðast meira um markaðs- og tækniþróun. Svarendur voru skimaðir fyrir ákvarðanatökuhlutverk í sölu, markaðssetningu eða þjónustu við viðskiptavini hjá fyrirtækjum með 2 til 250 starfsmenn.