Umbeðin eða greidd endurskoðun er áhættusöm endurskoðun

dóma á netinu

Við áttum góðar umræður á svæðisbundnum leiðtogaviðburði um að safna umsögnum frá fyrirtækjum og neytendum á netinu. Mikið af umræðunni snerist um greiddar umsagnir eða umbun viðskiptavina fyrir dóma. Ég er ekki lögfræðingur og því myndi ég mæla með því að þú talir við þinn áður en þú hlustar á mig. Afstaða mín til þessa er einföld ... ekki borga eða verðlauna umsagnir. Þú getur verið ósammála mér, en rétt eins og lífræna leitariðnaðurinn var tekinn fram með ranglega uppblásandi sæti, hafa umsagnir svipað mál. Og fyrirtækin sem tóku þátt töpuðu miklu meira en þau náðu nokkru sinni.

Áhættan af greiddum og umbunuðum umsögnum

Það er mín persónulega trú að þú hafir 4 mál þegar þú greiðir eða umbunar umsagnir:

  1. Legal Issues - Þú getur verið að brotna FTC leiðbeiningar. Ekki nóg með það, starfsmaðurinn, fyrirtækið eða einstaklingurinn sem þú ert að borga er einnig í hættu á að brjóta FTC viðmiðunarreglur. Í dag sjáum við ekki mikla virkni í þessu. Hins vegar tel ég í framtíðinni að kerfi verði bjartsýni til að bera kennsl á sambönd sem að lokum munu koma öllum aðilum í vanda. Fyrir utan ríkisstjórnina, ekki vera hissa ef þú verður lögsóttur af einum pallinum líka.
  2. Brot - Þú gætir fjárfest talsvert í umsagnir í dag, en þegar þú lendir í því að brjóta þjónustuskilmála síðunnar mun það efni að eilífu glatast og orðspor þitt getur skemmst langt umfram allar fjárfestingar sem þú hefur nokkru sinni gert. Að lenda í því að borga fyrir dóma og láta það fara á almenning er engin áhætta virði. Nokkrum dalum sem varið er í dag gæti kostað fyrirtæki þitt allt seinna.
  3. heiðarleiki - Í alvöru, hvar er heilindi þín sem fyrirtæki? Er þetta virkilega hvernig þú vilt eiga viðskipti? Ef þér er ekki treystandi til að stjórna hreinu mannorð á netinu, trúir þú virkilega að neytendur og fyrirtæki vilji eiga viðskipti við þig?
  4. Gæði - Gerðu þér greiða og farðu að lesa nokkrar umsagnir um Angie's List. Þetta eru ekki ein setning, heldur gæðadómar sem lýsa öllu ferlinu sem margir kaupendur fóru í gegnum þjónustuaðila. Listi Angie lækkaði nýlega launavegginn sinn og neytendur gera sér nú grein fyrir því hvers vegna svo margir áskrifendur Angies lista elska þjónustuna. Frábærar umsagnir er erfitt að falsa.

Svo hvernig færðu fleiri umsagnir?

Það er munur á milli biðja fyrir umsagnir og biðja um þær. Ég deildi sögu fyrir nokkrum árum með a Könnun á erfðabreyttum könnunum þetta var alveg hræðilegt. Í grundvallaratriðum, ef ég svaraði einhverju minna en fullkomnu, þá var höfuð einhvers að höggva af. Það er beiðni. Og að segja viðskiptavinum þínum að það sé umbun fyrir yfirferð þeirra er ekkert öðruvísi en að biðja um yfirferðina! Ekki gera það.

Þegar einn af viðskiptavinum okkar skrifar okkur með þakkir, kvakar þumalfingur upp á netinu eða segir okkur persónulega hversu mikils þeir meta okkur, þökkum við þeim og spyrjum hvort þeir gætu skrifað það skriflega ... annað hvort með vitnisburði viðskiptavinar eða gagnrýni á netinu. Takið eftir pöntuninni? Þeir sögðu okkur það fyrst og síðan báðum við um það. Við sóttumst ekki eftir því án þeirra aðfanga. Við lofuðum heldur engu í staðinn. Getum við fylgst með gjöf sem þakkir? Auðvitað, en ekki var gert ráð fyrir því né lofað.

Ég myndi einnig mæla með því að birta síðuna þína fyrir hverja endurskoðunarvef á síðunni þinni. Það er ekki biðja að láta viðskiptavini og viðskiptavini vita hvar þeir geta fundið þig ... og ánægður viðskiptavinur mun hlaupa á Facebook síðuna þína og gefa þér umsögn. Gerðu viðskiptavinum þínum auðvelt að finna, láttu það fylgja með innri samskipti við viðskiptavini þína og deildu frábærum umsögnum þínum þegar þeir eru sendir.

Gæði hvers endurskoðunarvettvangs eru að miklu leyti háð gæðum dóma sem þeir hafa þar. Fyrir utan strangar stefnur eru margar af þessari þjónustu einnig með reiknirit til að útrýma fölsuðum umsögnum. Amazon er mjög alvara með stefnu þeirra og er nú virkur kæra þúsundir manna sem selja dóma. Hér eru nokkrar algengar vefjasíður og stefnur þeirra:

Endurskoðunarstefna Amazon

Amazon hakkar ekki orð og vill að enginn vinur, fjölskylda eða meðlimir fyrirtækisins geri dóma. Þeir vilja að sjálfsögðu ekki að þú borgir fyrir þá.

Kynningarumsagnir - Til að varðveita heiðarleika dóma viðskiptavina leyfum við ekki listamönnum, höfundum, verktaki, framleiðendum, útgefendum, seljendum eða söluaðilum að skrifa umsagnir viðskiptavina um eigin vörur eða þjónustu, til að senda neikvæðar umsagnir um samkeppnisvörur eða þjónustu , eða til að greiða atkvæði um hjálpsemi dóma. Af sömu ástæðu mega fjölskyldumeðlimir eða nánir vinir einstaklingsins, hópsins eða fyrirtækisins sem selur á Amazon ekki skrifa umsagnir viðskiptavina um tiltekna hluti.

Greiddar umsagnir - Við leyfum ekki umsagnir eða atkvæði um hjálpsemi umsagna sem eru settar í skiptum fyrir bætur af hvaða tagi sem er, þar með talin greiðsla (hvort sem er í formi peninga eða gjafabréfa), bónusinnihald, þátttaka í keppni eða getraun afsláttur af innkaupum í framtíðinni, auka vöru eða öðrum gjöfum.

Endurskoðunarstefna Google

Endurskoðunarstefna Google segir skýrt að það muni fjarlægja efni sem brýtur í bága við endurskoðunarstefnu þeirra:

Hagsmunaárekstrar: Umsagnir eru verðmætastar þegar þær eru heiðarlegar og óhlutdrægar. Ef þú átt eða vinnur á stað skaltu ekki fara yfir þitt eigið fyrirtæki eða vinnuveitanda. Ekki bjóða eða þiggja peninga, vörur eða þjónustu til að skrifa dóma fyrir fyrirtæki eða til að skrifa neikvæðar umsagnir um keppinaut. Ef þú ert eigandi fyrirtækis skaltu ekki setja upp endurskoðunarstöðvar eða söluturn á þínu fyrirtæki bara til að biðja um umsagnir skrifaðar á þínu fyrirtæki.

Yfirlitsstefna Yelp

Yelp flat out segir fyrirtækjum að Ekki biðja um umsagnir:

Ósjálfráðar umsagnir eru minna líklegar til að vera mælt með sjálfvirka hugbúnaðinum okkar og það gerir þig brjálaðan. Af hverju er ekki mælt með þessum umsögnum? Jæja, við höfum það óheppilega verkefni að reyna að hjálpa notendum okkar að greina á milli raunverulegra og fölsaðra dóma og þó að við teljum okkur vinna nokkuð gott starf í því með fínum tölvureikniritum okkar, þá er hinn harði veruleiki að umsóknir sem leitað er til falla oft einhvers staðar á milli . Ímyndaðu þér til dæmis eiganda fyrirtækisins sem „biður“ um yfirferð með því að stinga fartölvu fyrir framan viðskiptavin og býður henni brosandi að skrifa umsögn á meðan hann lítur um öxl hennar. Við þurfum ekki svona umsagnir og því ætti það ekki að koma á óvart þegar ekki er mælt með þeim.

Endurskoðunarstefna Angie's List

Listi Angie hefur ótrúlegan skýrleika í endurskoðunarstefnu sinni:

  • Allar umsagnir þínar og einkunnir verða annað hvort byggðar á: (i) raunverulegri fyrstu reynslu þinni af þjónustuaðilunum sem þú ert að fara yfir; eða (ii) eins og kveðið er á um í kafla 14 (Þjónustuaðilar) hér að neðan, einstaklingur og raunveruleg reynsla viðkomandi einstaklings af heilbrigðisþjónustu eða vellíðunaraðila þar sem þú hefur lagaheimild til að birta slíkar heilsufarsupplýsingar og reynslu af slíkum einstaklingi;
  • Allar umsagnir þínar og einkunnir þjónustufyrirtækjanna sem þú ert að gefa mat verða nákvæmar, sannar og fullkomnar í alla staði;
  • Þú vinnur ekki fyrir, á ekki neinn áhuga á eða situr í stjórn neinna þjónustuaðila sem þú sendir umsagnir og einkunnir fyrir;
  • Þú vinnur ekki fyrir, á ekki hagsmuna að gæta eða situr í stjórn neinna samkeppnisaðila þjónustuveitenda sem þú leggur fram umsagnir og einkunnir fyrir;
  • Þú ert á engan hátt tengdur (með blóði, ættleiðingu, hjónabandi eða innlendu samstarfi, ef þjónustuveitandinn er einstaklingur) neinum þjónustuaðilum sem þú leggur fram umsagnir eða einkunnir fyrir;
  • Nafn þitt og umfjöllunarupplýsingar verða gerðar aðgengilegar þeim þjónustuveitendum sem þú skoðar; og
    Angie's List getur breytt, aðlagað eða hafnað umsögnum þínum ef þær eru ekki í samræmi við birtingarskilyrði Angie's List, sem geta breyst af og til að eigin vali Angie's List.

Endurskoðunarstefna Facebook

Facebook bendir á þeirra Samfélagsstaðlar en verður ekki mjög nákvæmur varðandi beiðni eða greiddar umsagnir þó þær leggi áherslu á ósvikna dóma.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.