Hvernig á að útfæra þekkingargrunnlausn

Hvernig á að útfæra þekkingargrunn

Síðdegis í dag var ég að aðstoða viðskiptavin sem bætti við skírteini fyrir SSL og dró www af vefslóðinni. Til að beina umferð almennilega þurftum við að gera það skrifaðu reglu fyrir Apache í .htaccess skjal. Við höfum fjölda Apache sérfræðinga sem ég hefði getað haft samband við varðandi lausnina en þess í stað leitaði ég aðeins í nokkrum þekkingargrunnum á netinu og fann viðeigandi lausn.

Ég þurfti ekki að tala við neinn, opna miða, bíða í bið, fara áfram til verkfræðings eða annars tímaeyðslu. Ég elska algerlega fyrirtæki sem gefa sér tíma til að þróa og innleiða þekkingargrunnur. Og það er frábær fjárfesting fyrir fyrirtæki sem sjá mikið eða vaxandi magn af stuðningsmiðum. Að byggja upp a kbase (eins og þeir eru líka þekktir), getur útvegað geymslu sem hægt er að leita í sem hjálpar fyrirtækinu þínu að draga úr beiðnum um stuðning á heimleið, forðast endurteknar beiðnir, bæta upplausnartíma og bæta ánægju viðskiptavina. Allir þeir draga auðvitað úr kostnaði og geta bætt varðveisluhlutfall.

Hvað er þekkingargrunnur?

Þekkingargrunnur (KBase) er vel skipulögð geymsla greina sem getur aðstoðað innra starfsfólk og utanaðkomandi viðskiptavini við að finna og innleiða lausnir frekar en að hafa samband við stuðningsteymið þitt. Vel hönnuð þekkingargrunnur hefur vel skipulagt flokkunarhagkerfi og er verðtryggt vel svo notendur geti leitað og fundið það sem þeir þurfa á sem skemmstum tíma.

ManageEngine, verktaki Kbase lausnar sem kallast ServiceDesk Plus framleiddi nýlega þessa upplýsingatækni - Hvernig byggja á upp skilvirkan þekkingargrunn Helpdesk sem veitir sex lykilskref í að hrinda í framkvæmd árangursríkri þekkingargrunnstefnu í þínu skipulagi:

  1. Haltu KBase uppfærðum með því að tilnefna þekkingargrunnstjóra sem á allan líftíma Kbase greina, frá því að bera kennsl á lausnir til að uppfæra reglulega. Gakktu úr skugga um að það sé lykilárangursvísir fyrir þjónustufólk þitt til að bæta við og uppfæra greinar eins og þeirra er óskað.
  2. Byggðu upp KBase með því að skipuleggja greinar undir flokka og undirflokka til að auðvelda aðgengi. Haltu stöðugu, bjartsýni greinar með því að framfylgja fyrirfram skilgreindum sniðmátum.
  3. Skilgreindu samþykkisferli með því að búa til vinnuferli fyrir sérfræðinga viðfangsefna til að fara yfir, bæta, bæta og samþykkja strax þekkingargrunninn.
  4. Auktu leitargetu KBase með því að merkja greinar vandlega og innleiða lausn sem hefur öfluga og skjóta leitarmöguleika. ánægju notenda með betri leitargetu KBase með því að merkja greinar með viðeigandi leitarorðum.
  5. Ákveðið hver sér hvað að nota hlutverkamiðaðan aðgang fyrir viðskiptavini þína. Þetta mun sía niðurstöður byggðar á notanda frekar en að rugla þeim saman við greinar og flokka sem ekki eiga við þá.
  6. Stjórnaðu KBase greinum þínum á áhrifaríkan hátt með því að fella öryggis- og endurheimtaraðferðir til að velta greinum til baka ef nauðsyn krefur eða endurheimta komi til kerfisbilunar. Fylgstu með skýrslugerð til að bæta gæði greina þinna og virkni sem eykur upplifun notenda.

Hvernig á að útfæra þekkingargrunn

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.