Hvernig á að bæta hollustu viðskiptavina með stafrænni markaðssetningu

Viðskiptavinur varðveisla

Þú getur ekki haldið því sem þú skilur ekki. Þegar einbeitt er að stöðugum viðskiptavinaöflun verður auðvelt að láta á sér kræla. Allt í lagi, þannig að þú ert búinn að átta þig á kaupstefnu, þú hefur látið vöru þína / þjónustu passa inn í líf viðskiptavinanna. Sérstakt gildi þitt (UVP) virkar - það lokkar viðskipti og leiðbeinir um ákvarðanir um kaup. Veistu hvað gerist eftir? Hvar passar notandinn að lokinni söluferli?

Byrjaðu á því að skilja áhorfendur þína

Þó að það sé skemmtilegt að finna sífellt nýjar rásir og áhorfendur til að selja til, þá er miklu ódýrara að halda eftir einum. Varðveisla reiðir sig þó ekki á sömu rekla og kaupin - markmiðin á bak við þau eru mismunandi og þó að notendahegðun og viðhorf sem stafa af þessu tvennu séu viðbót eru þau sérstaklega tilgreind. Hollusta viðskiptavina byggist á varðveislu. Viðskiptavinakaup eru aðeins dyragætt að því.

Lykilatriðið hér er að skilja að viðskiptavinir þínir hverfa ekki eftir söluhringinn heldur halda áfram að taka þátt í vöru þinni / þjónustu og binda reynslu sína af því við vörumerkið þitt.

Svo hvað veistu um viðskiptavini þína nákvæmlega?

Til að klára myndina af hegðun markhóps þíns fyrir og meðan á söluhringnum stendur og samþætta niðurstöðurnar í varðveislustefnuna þína, þarftu að laga mikið af gögnum. Hvað eru Lykilgagnamælingar að taka til greina? Þú getur byrjað á því að meta:

Mælingar á markaðsmálum í leit

Hvernig finna notendur þig? Hvaða vörumerki / ómerktar leitarfyrirspurnir leiða að lokum til umbreytingar eða kaupstaðar? Hverjar voru áfangasíðurnar sem stóðu sig best og hvar var trektin lekastur? Geturðu bundið tiltekið innihald við sérstaka lýðfræði notenda sem færði þér mesta söluhlutinn?

Ef þú ert með Google Analytics mælingar virkjað og samþætt með Google Search Console, munt þú geta rakið þessar fyrirspurnir í allt að 16 mánuði áður og bent á þær sem standa sig best. Þú getur dýpkað greininguna enn frekar með því að binda þessi leitarorð við tilteknar áfangasíður og auðkenna þau sem ákjósanlegustu upphafspunkta í ferð notandans í átt að kaupum. Þetta er hægt að brjóta enn frekar niður með því að tengja þessi gögn við lýðfræði notanda, gerð tækis, hegðun og áhugamál til að bera kennsl á þær áhorfendategundir sem eru líklegri til að umbreyta.

Sölumælikvarði

Hvernig gengur salan hjá þér? Hvert er meðal pöntunargildið sem þú ert að taka eftir? Hvert er meðalgildi endurtekinna kauphlutfalla þinna? Hverjar eru vörur þínar / þjónustur sem standa sig best og er fylgni við lýðfræði notandans og árstíðabundna þróun?

Ef þú ert með aukið skipulag rafrænna viðskipta í gegnum Google Analytics eða á annan hátt hugbúnaðarborð þriðja aðila fyrir það, munt þú geta fylgst með öllu þessu og safnað dýrmætri innsýn. Það mikilvægasta sem þarf að hafa í huga er að sölumælingar eru mjög mismunandi eftir magni greiningarhlutans. Árstíðabundin eða vinsæl sala getur birst sem frávik þegar litið er í stuttan tíma svo þú hafir augun opin og metið gögnin innan sama tímamarks á tímabilinu á undan þeim eða innan sama tíma árið áður.

Kaup og tilvísunarrásir

Veistu hvaðan viðskiptavinir þínir koma? Hverjar eru helstu kaupleiðir þínar? Eru það sömu rásir og þeir uppgötva þig á eða eru það einfaldlega þær rásir sem knýja mestu til sölu? Hverjar eru þær rásir sem skila mestum tekjum?

Ef við gefum okkur að vefsíðan þín sé aðal umbreytingarpunktur þinn og að þú hafir uppsetningu Google Analytics, þú getur auðveldlega svarað áðurnefndum spurningum. Farðu á yfirtökuskýrsluna> Yfirlitsskýrsla til að sjá hvaða rásir knýja mesta umferð og hafa minnsta skopp. Þú getur dýpkað greininguna með því að breyta áhorfendahlutanum úr Allir notendur til Breytir. Ef þú ert með fleiri en eitt markmið eða uppsetningu markhóps geturðu dreift frekari sundurliðun á árangri rásar við tiltekið markmið.

Persónur viðskiptavina

Með öllum ofangreindum gögnum sundurliðað og lagskipt í uppbyggingu ertu nú fær um að sjá þá tegund áhorfenda sem líklegast er að breyta, leiðir þeirra að og eftir breytipunktinum og hvernig þeir haga sér fyrir, meðan og eftir kaup.

Að koma á fót viðskiptavini sem skáldaðri framsetningu hugsjóna viðskiptavinar þíns mun hjálpa þér að markaðssetja vöruna þína betur og skilja hvað rak þá til að velja þig sem seljanda / veitanda. Þetta er best útskýrt þegar sjón er sýnd svo við skulum setja dæmi. Segðu að þú sért að selja matreiðslubækur og markmið þitt er að fjölga sölu og kynna nýjar seríur fyrir komandi þakkargjörðarhátíð til nýs og núverandi viðskiptavina. Hver af þessum er auðveldara fyrir þig að markaðssetja?

„Við viljum kynna [þessa] röð matreiðslubóka fyrir þessa þakkargjörðarhátíð á Instagram og Pinterest. Markmið okkar eru konur á aldrinum 24-55 ára sem elska að elda og hafa þegar keypt eða íhugað að kaupa matreiðslubók í ár “

„Markmið okkar er að kynna [þessa] röð matreiðslubóka fyrir Mörtu. Hún er heima hjá mömmu um miðjan fertugt sem elskar að elda. Hún elskar #foodporn síður og deilir réttunum sínum á Instagram. Hún er íhaldssöm og nýtur hefðbundinna gilda svo stórhátíðir eru stór hluti fyrir hana þar sem þeir eru eini tíminn á árinu þegar hún getur eldað fyrir alla fjölskylduna og vini þeirra. Martha hefur þegar keypt matreiðslubók frá okkur og athugar Instagram strauminn okkar og vefsíðu fyrir samfélagsgerðar uppskriftir að minnsta kosti einu sinni í mánuði. Hún er virkilega í hægeldun og lífrænum máltíðum. “

Sérðu muninn? Þess konar framsetning viðskiptavina er það sem þú getur fengið úr ofangreindum mælingum lagskiptri í uppbyggingu.

Þessi tegund greiningar viðskiptavina er erfitt að setja upp og fer í flækjustig. Ef það er of mikil áskorun fyrir þig, þá ættirðu örugglega að gera það leita hjálpar hjá stafrænni stofnun sem hefur reynslu af háþróaðri greiningu áhorfenda, hlutdeild og hagræðingu herferðar.

Algengustu aðferðir við markaðssetningu varðveislu og viðeigandi KPI

Nú þegar þú þekkir persónur viðskiptavina þinna og skilur hegðun þeirra verða leiðir skýrari hvernig þú getur unnið að varðveislu þeirra. Aðferðir við markaðssetningu varðveislu geta verið mismunandi eftir sess þínum, markaði, viðskiptavinum og markmiðum, en undirliggjandi rammi við skilgreiningu þeirra er sá sami.

Sumar aðferðir við varðveislu markaðssetningar eru sígrænar og hafa verið staðfestar margsinnis. Auðvitað, miðað við þá forsendu að þeir séu reknir af gögnum sem sett voru fram í fyrra skrefi.

Svo eitthvað sé nefnt.

Leita Vél Optimization (SEO)

Þótt aðallega sé litið á það sem tækni við yfirtökur, býður SEO upp á fjölda tækifæra til að bæta viðskiptavininn og byggja upp hollustu.

Þetta er aðallega gert með fínstillingu á innihaldi - bæði á staðnum og utan þess. Með því að bera kennsl á leitarorð, efni og tilvísunarheimildir sem viðskiptavinir þínir taka þátt í og ​​eiga í samskiptum við, færð þú skrefi nær því að sérsníða efnið til að fanga og halda athygli þeirra. Nýttu leitarmarkaðsmælikvarða í markaðsstefnu SEO varðandi varðveislu og búðu til innihaldsáætlun.

Ekki einblína eingöngu á leitarorð með stuttum skottum heldur reyna að auka mikilvægi þeirra sem tengjast. Þú getur náð þessu með að kanna leitarorð LSI og lykilorð lykilorða sem miða að áhuga og ásetningi notenda. Förum aftur að Martha og kynningu á matreiðslubókum. Umræðuefni sem að lokum geta leitt Martha til að kaupa aðra matreiðslubók frá þér eru hægar eldunaruppskriftir, búr og pottar sem notaðir voru til að búa til, val á innihaldsefnum sem síað er eftir árstíð eða hvernig þau eru ræktuð og pakkað. Martha gæti verið leitt til þess að kaupa matreiðslubók ef hún skilgreinir sig sem burðarás fjölskyldunnar og lítur á matarborðið sem punkt fyrir söfnun, samfélag og fjölskyldugildi. Ekki neyða notandann einfaldlega til að bera kennsl á sjálfan sig sem hluta af stórum hluta, heldur reyndu að sérsníða upplifun hans.

Sumir tæknilegir þættir SEO, sérstaklega hvað varðar hagræðingu á staðnum eins og traust vefsíða og upplýsingaarkitektúr með gildum HTML5 og skipulögðum örgögnumerkingum hjálpa skriðdrekum að skilja betur uppbyggingu og merkingarfræði á bak við hana. Þetta hjálpar bæði uppgötvun og sérsnið á leitarniðurstöðusíðum í samræmi við óskir notenda. Til dæmis mun uppbygging og merkingartækni vefsíðna hjálpa til við að sýna mismunandi niðurstöður fyrir mismunandi fólki eins og þetta:

  • Þegar Martha leitar að matreiðslubók í gegnum leitarvél fær hún líklegast hægar eldunar uppskriftarbækubækur sem skilað árangri.
  • Þegar ég leita að matreiðslubók í gegnum leitarvél fæ ég líklegast anarkista matreiðslubók sem skilað niðurstöðu.

Aðrir tæknilegir þættir sem tengjast notagildi og frammistöðu vefsíðunnar svo sem hleðslutími síðu, svörun og framboð eru mikilvægir SEO þættir sem liggja til grundvallar varðveislu notenda og hjálpa til við að byggja upp hollustu. Ef vefsvæðið þitt er óaðgengilegt eða erfitt að hlaða þá munu notendur líklega hoppa eða sjaldan taka þátt í því.

Mælt er með KPI til að fylgjast með:

  • Fjöldi á heimleið hlekkur
  • Fjöldi útfarartenglar
  • Rúmmál lífræn umferð
  • Rúmmál tilvísun umferð
  • Útkomusíða leitarvéla (SERP) staða fyrir tiltekið sett lykilorða
  • Síðu skoðanir á hverja lotu
  • Búa tími (meðaltími á bls.)
  • Hopp hlutfall

Félagslegur Frá miðöldum

Félagsmiðlar eru frábær farvegur til að byggja upp vitund, traust og tryggð. Það hljómar mjög í samræmi við SEO / SEM varðveislutaktík. Styður við markaðssetningu áhrifavalda er það dyr þínar að byggja talsmenn vörumerkis til að dýpka varðveislu og hágæða tilvísanir.

Þegar það er samstillt við staðfestu ritstjórnar- / útgáfudagatalið þitt í SEO tilgangi með markaðssetningu og sameinað merkjum myllumerkjum og hlekkjarakstri verður það öflugur farvegur til að byggja upp hollustu viðskiptavina.

Þú getur nýtt þér merkjamerki og hlekkjaval til að bera kennsl á og skoða ný tækifæri til þátttöku og smella á uppruna hugsanlegra talsmanna vörumerkisins. Líklega mesti ávinningur samfélagsmiðla er tækifærið til að taka þátt í hugsanlegum og núverandi viðskiptavina í rauntíma. Notaðu spjallbotna og fræddu afgreiðslufólk þitt til að nota samfélagsmiðla sem hluta af þjónustu við viðskiptavini þína er sú aðferð sem er mest gleymd og gerir kraftaverk fyrir varðveislu bygginga og hollustu viðskiptavina.

Mælt er með KPI til að fylgjast með:

  • Fjöldi fylgjendur og aðdáendur
  • Trúlofun hlutfall - bæði herferð og blaðsértæk
  • Hlutfall af tilvísun umferð myndað í gegnum félagslega fjölmiðla sund
  • The magn efnis ýtt í gegn sem hluti af dreifingu markaðssetningar
  • Fjöldi kláruð þjónustuþjónustubeiðnir í gegnum samfélagsmiðlaspjall, athugasemdir og skilaboð

Email markaðssetning

Tölvupósturinn mun aldrei deyja og það er undirliggjandi miðill allra vefverka og notkunar.

Tölvupósts markaðssetning er oftast notuð sem aðal drifkraftur varðveislu notenda og til Upphitun kalt leiðir. Tvær algengustu aðferðirnar sem notaðar eru með markaðssetningu í tölvupósti til að bæta varðveislu viðskiptavina eru að senda fréttabréf með nýjustu fréttum og innihaldsuppfærslum og til að tæla endurtekin kaup með því að bjóða afslætti og tilboð til núverandi viðskiptavina.

Efnisumsöfnun fyrir allar þessar aðferðir er hægt að samstilla við ritstjórnardagatalið þitt til að ná sem bestum árangri hvað varðar opið hlutfall og smellihlutfall. Þú getur sundurliðað viðleitni þína frekar í að deila tölvupóstlistum eftir óskum notanda, árstíðabundinni þróun og lýðfræði.

En Það ætti að nálgast markaðssetningu tölvupósts með meiri varúð en nokkuð af fyrrgreindu. Ofhreyfing og léleg meðhöndlun getur fengið allt lénið þitt á svartan lista og skaðað verulega það traust sem hingað til hefur verið byggt upp. Það mikilvægasta sem þarf að hafa í huga hér er að notandinn þinn er meðvitaður um hvernig hann komst á póstlistann þinn, hvernig ætlarðu að höndla það og að honum er gefinn kostur á að laga óskir sínar eða segja upp áskrift hverju sinni.

Þegar þú ákveður hvort þú ætlar að nota eigin póstþjón eða þjónustu þriðja aðila fyrir hann, vinsamlegast athugaðu hvort þú sért fær um að fylgja öllum reglunum sem taldar eru upp hér að ofan og hafa getu til að mæla og fylgjast með frammistöðu hans.

Mælt er með KPI til að fylgjast með:

  • Fjöldi tölvupóstur sendur út - herferðarsértæk og í heild
  • Smellihlutfall (CTR) tölvupósts
  • Opið hlutfall af tölvupóstsherferð send
  • Endurtaktu kauphlutfall í gegnum netrásina

Fylgjast með, mæla og hagræða fyrir vexti

Eins og fyrr segir þarftu að skilja viðskiptavini þína til að raunverulega bæta tryggð viðskiptavina þinna með stafrænni markaðssetningu. Það eru fjölmargir rammar fyrir greiningu viðskiptavina til að kanna og tengja við varðveislu markaðsstarfs þíns. Að móta markaðsstefnu viðskiptavinar getur verið breytilegt frá fyrirtækjum til vörumerkja en aðferðarmarkmiðin sem liggja til grundvallar þeim tengjast.

Djúp mæling og aukin greining á hverjum hluta viðskiptavinarferðarinnar er frábær byrjun en mun veita þér ógrynni gagna. Leiðin sem þú nýtir þér þessi gögn til að spyrja og svara svörum við sérstökum spurningum um hegðun þeirra umfram lok söluferlisins mun ákvarða árangur þinn í að byggja upp langtímasambönd við viðskiptavin þinn.

Og frá varðveislu rís tryggð og traust.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.