6 skref til að fá innkaup viðskiptavina (CDP) með C-föruneyti þínu

Af hverju þú þarft CDP

Það væri auðvelt að gera ráð fyrir því að á núverandi ógnvekjandi tímum séu CxOs ekki tilbúnir til að fjárfesta í gagnadrifinni markaðssetningu og fyrirtækjarekstri. En það kemur á óvart að þeir eru enn áhugasamir og það gæti verið vegna þess að þeir bjuggust nú þegar við samdrætti, en horfur á umbuninni af því að skilja ásetning viðskiptavina og hegðun voru of mikilvægar til að hunsa þær. Sumir eru jafnvel að flýta fyrir áætlunum sínum um stafræna umbreytingu, þar sem gögn viðskiptavina eru aðal hluti af vegvísum þeirra.

Af hverju eru fyrirtæki enn að fjárfesta í stafrænum umbreytingum?

Fjármálastjórar voru til dæmis svartsýnir á hagkerfið árið 2020 vel fyrir Covid-19. Í sl Könnun fjármálastjóra Global Business Outlook, árið 2019, töldu yfir 50 prósent fjármálastjóra að Bandaríkin myndu lenda í samdrætti fyrir árslok 2020. En þrátt fyrir svartsýni sýndu CDP samtölumetvöxtur árið 2019. Kannski halda margir í yfirstjórn áfram að fjárfesta í gögnum viðskiptavina vegna þess það hefur aldrei verið brýnna að skilja hvað viðskiptavinir þeirra vilja, gera og kaupa næst þegar aðstæður breytast viku fyrir viku meðan á farsóttinni stendur. 

Og þrátt fyrir efnahagsskýin sem þegar voru að safnast saman við sjóndeildarhringinn undir lok árs 2019 voru forstjórar ekki einbeittir í að draga úr kostnaði. Þess í stað höfðu þeir áhuga á að fara varlega og bæta arðsemi. A 2019 Gartner könnun komist að því að forstjórar höfðu mestan áhuga á að standast þróun markaðarins niður á við með því að bera kennsl á ný tækifæri til vaxtar og betri stjórnun kostnaðar.  

Takeaway? Óvissir tímar í dag gera í raun stafræna umbreytingu að brýnni markmiði. Það er vegna þess að CDP getur notað gagnagreiningar og gögn um vélnám til að bæta arðsemi í samtökum. 

Skref 1: Taktu saman CDP notkunartilvik þitt

Það er mikilvægt að skilja málið fyrir gögn viðskiptavina og CDP. Ef þú ert C-suiter - eða ef þú vinnur náið með einum - ertu einstaklega fær um að gegna hlutverki við að skilgreina gildi sérstakra nota fyrir gögn viðskiptavina: sérsniðin ferðamannaviðskipti viðskiptavina, bætt miðun og skipting, hraðspá og áhrif á hegðun viðskiptavina og kaup, eða jafnvel hraðri hönnun á nýjum eða endurbættum vörum, þjónustu og vörumerkjum. Samkvæmt Farland Group, Stjórnendur C-föruneyti eru í eðli sínu frábrugðnir öðrum áhorfendum. Þeir meta að komast að kjarna málsins fljótt, fínpússa árangur verkefnisins og ræða stefnumörkun en ekki tækni. Settu upp tónhæð þína til að ná árangri með því að ramma það inn með stuttri samantekt. 

  • Einbeittu þér að sérstökum vandamálum: Þú vilt geta komið með svona yfirlýsingu: „Síðustu þrjá ársfjórðunga hefur hægt á sölu. Við viljum snúa þessari þróun við með því að auka meðalsölu á hvern viðskiptavin og kaupa tíðni. Við getum náð þessu markmiði með gagnadrifnum ráðleggingum um verslanir og persónulegum afsláttarmiðum. “
  • Greindu orsökina: „Eins og er höfum við ekki verkfærin til að breyta gögnum í persónugerð. Þó að við söfnum miklum gögnum viðskiptavina eru þau geymd í ýmsum sílóum (sölustað, vildarforrit viðskiptavina, vefsíðu, Wi-Fi gögnum verslunarinnar). “
  • Spáðu í það sem næst er: „Ef við skiljum ekki hvernig hegðun viðskiptavina er að breytast, töpum við sölu og markaðshlutdeild til samkeppnisaðila sem geta fullnægt nýrri eftirspurn, á mismunandi leiðum, betur en við getum.“
  • Ávísaðu lausn: „Við ættum að innleiða gagnavettvang viðskiptavina til að sameina gögn viðskiptavina. Með því að nota CDP áætlum við að meðalsala á hvern viðskiptavin muni aukast um 155 prósent og kauptíðni hækkar um 40 prósent. “ 

Viðskipti mál allra eru einstök. Það sem er nauðsynlegt er að bera kennsl á áskoranir við gagnastjórnun viðskiptavina, hvaða áhrif þær hafa á getu þína til að öðlast innsýn viðskiptavina og hvers vegna þessi innsýn skiptir máli. Þú gætir líka haft í huga hvers vegna þessi mál eru til staðar og hvers vegna fyrri aðferðir hafa ekki tekist að leysa þau. Mikilvægast er að skapa tilfinningu um brýnt með fjárhagslegum mælikvarða sem sanna hvaða áhrif þessi mál hafa á árangur fyrirtækja.

Skref 2: Svaraðu spurningunni: „Af hverju CDP?“

-Næsta verkefni þitt er að hugsa til baka áður en þú hefðir unnið heimavinnuna þína. Þú varst líklega með margar spurningar eins og: „Hvað er CDP?“ og „Hvernig er CDP frábrugðið CRM og DMP? “ Nú er kominn tími til að nota þekkingu þína með því að undirbúa nokkrar grunnskýringar á háu stigi. 

Eftir það skaltu útskýra hvernig fyrirtæki CDP mun best leysa mál þitt, ná mikilvægum markmiðum og hjálpa markaðsteyminu þínu að ná betri árangri. Til dæmis, ef markmið deildar þinnar eru að bæta árangur auglýsinga með tímanlegum hætti persónuleg skilaboð viðskiptavina, auðkenndu hvernig CDP getur sameinað gögn viðskiptavina til að búa til fjölvíddarlíkön viðskiptavina og búið til einstaklega markvissa lista. Eða, ef markmið þín eru að bæta hollustu viðskiptavina, tala um hvernig CDP geti sameinað smellugögn úr farsímaforriti og tengst þeim við núverandi vef, sölustað og önnur gögn viðskiptavina til að skapa betri upplifun viðskiptavina. 

Skref 3: Fáðu sýn á stóru áhrifin sem þú vilt

Leiðtogar C-stigs vita að það er mikilvægt að hafa sýn á heildarmyndina þegar miklar breytingar eru gerðar á stefnu þeirra eða rekstri. að leiðtogar C-stigs geti fylgt sér á eftir. Svo næsta markmið þitt verður að sýna þeim hvernig CDP mun einnig hjálpa fyrirtækinu þínu að ná fram ýmsum stefnumarkandi verkefnum sem þegar hafa verið samþykkt og kynna sýn á hvernig CDP stuðlar að því að búa til hugsjóna gagnastýrða aðgerð. 

Til að koma á framfæri þínu er gagnlegt að nefna hvernig CDP getur hagrætt samstarfi við aðra stjórnendur á C-stigi. CDP ávinningur sem oft er gleymdur er að það dregur úr þörfinni fyrir stuðning við upplýsingatækni með því að skapa skilvirkni milli markaðs- og upplýsingateymanna. Hér eru nokkrar leiðir CMO og CIO vinna bæði með CDP: 

  • Bætt gagnaöflun / stjórnun. CDP tæki yfir mikla vinnu við að safna, leita og hafa umsjón með gögnum viðskiptavina bæði fyrir markaðs- og upplýsingatæknideildir.
  • Sjálfvirk sameining skoðana viðskiptavina. CDPs fjarlægja þungar lyftingar úr saumaskilum viðskiptavina, sem dregur bæði úr vinnu og viðhaldi gagnanna.
  • Aukið sjálfræði markaðssetningar. CDP-skjöl bjóða upp á fullt af sjálfsafgreiðslutækjum fyrir markaðsmenn og útrýma þörfinni fyrir upplýsingatækni til að búa til tímafrekar skýrslur.

B2B markaðsvettvangur Kapost er dæmi úr raunveruleikanum um hvernig þessi samlegðaráhrif virka. Til að samræma og gera sjálfvirka starfsemi sína treysti Kapost á margs konar innri SaaS verkfæri, svo sem Mixpanel, Salesforce og Marketo. Hins vegar var stöðug áskorun að vinna úr og auðga gögnin innan þessara tækja. Að byggja nýja frammistöðu mælikvarða þurfti lítinn her hugbúnaðarverkfræðinga. Þar að auki gat innri gagnagrunnurinn, sem byggður var til að safna saman gögnum, ekki í samræmi við mælikvarða sem krafist var og þurfti stöðugt eftirlit frá upplýsingatækniteyminu. 

Til að ímynda sér þessar ferli aftur notaði Kapost CDP til að miðstýra gögnum sínum yfir marga gagnagrunna og SaaS verkfæri. Á aðeins 30 dögum gat Kapost veitt liðum sínum greiðan aðgang að öllum gögnum sínum í fyrsta skipti. Í dag á DevOps ferlið við inntöku á viðkvæmum gögnum á meðan viðskiptarekstur stýrir viðskiptarökfræði sem knýr KPI. CDP hefur leyst rekstrarteymi Kapost frá háð verkfræði og veitt öfluga greiningarinnviði.

Skref 4: Taktu afrit af skilaboðum þínum með staðreyndum og tölum

Hugmyndasala stig eru frábær. Umfram allt viltu hins vegar fá svör við spurningunni „svo hvað?“Sérhver stjórnandi á C-stigi vill vita:„ Hver eru áhrifin á botninn? “ Lucille Mayer, upplýsingafulltrúi BNY Mellon í New York, sagði Forbes:

Lykillinn að því að öðlast virðingu [með C-föruneyti] er að tala umboð þitt umboð. Erfitt gögn og mæligildi frekar en eigindlegar staðreyndir öðlast trúverðugleika. “

Lucille Mayer, upplýsingafulltrúi BNY Mellon í New York

Tekjur, gjöld og vöxtur skilar sér í heildar arðsemi - eða ekki. Svo tala um hagnaðarmörk, bera saman fjárhagsstöðu dagsins í dag og áætlað framtíðarríki. Þetta er þar sem þú kynnir þér upplýsingar um helstu fjárhagsgögn eins og arðsemi og heildarkostnað eignarhalds. Nokkrir hugsanlegir talandi punktar:

  • Gert er ráð fyrir að mánaðarlegur kostnaður við CDP verði $ X. Þetta nær til starfsmannahalds og kerfiskostnaðar á $ X.
  • Arðsemi markaðsdeildar væri $ X. Við fengum þessa tölu með því að gera ráð fyrir [30% auknum tekjum í verslun, 15% auknum viðskiptum herferðar o.s.frv.] 
  • Það væri líka $ X í hagræðingu og sparnaði fyrir [upplýsingatæknideild, sölu, rekstur o.s.frv.].

Sum önnur vörumerki sem nota CDP-skjöl hafa náð glæsilegum árangri. Hér eru nokkur dæmi: 

Skref 5: Leggðu til lausn þína

Nú er kominn tími til að veita hlutlæga greiningu á lausninni sem gerir hugsjón þína kleift. Byrjaðu á að skrá ákvarðunarforsendur þínar og hvaða CDP söluaðili skilar mestu verðmæti. Hér er lykillinn að vera með áherslu á stefnumörkun. Í grein um í samskiptum við C-svítuna, Roanne Neuwirth skrifar: „Stjórnendum þykir vænt um hvernig þeir geta leyst viðskiptavandamál og aukið tekjur og hagnað. Þeir hafa ekki áhuga á ... tækni og vörum - þær eru aðeins leið til að ná markmiði og eru fúsar framseldar til annarra til að fara yfir og kaupa. “ Svo ef þú vilt ræða CDP eiginleika, vertu viss um að tengja þá við áætlaðar niðurstöður. Meðal helstu kröfur um CDP fyrir CMO: 

  • Viðskiptavinur skipting. Búðu til sveigjanlega hluti sem eru byggðir á hegðun viðskiptavina, sem og geymd gögn viðskiptavina.
  • Samþætting gagna án nettengingar og á netinu. Saumið saman ólíka snertipunkta viðskiptavina í eina prófíl sem auðkenndur er með einstakt auðkenni viðskiptavinar.
  • Ítarlegri skýrslugerð og greining. Tryggja að allir hafi aðgang að uppfærslum og stefnumótandi upplýsingum sem þeir þurfa til að vinna störf sín þegar í stað.

Skref 6: Útlistaðu næstu skref, skilgreindu KPI og undirbúið svör við eftirfylgni spurningum

Í lok vallar þíns skaltu veita nokkrar skýrar væntingar um hvenær stjórnendur munu búast við að sjá gildi frá CDP dreifingu. Það er einnig gagnlegt að bjóða upp á háttsettar áætlanir um áætlun með áætlun með helstu tímamótum. Hengdu mælikvarða við hvern áfanga sem mun sýna velgengni velgengni. Aðrar upplýsingar til að fela í sér:

  • Gagnakröfur
  • Fólk kröfur
  • Aðferðir / tímalínur við samþykkt fjárhagsáætlunar

Þar fyrir utan, vertu tilbúinn að svara spurningum í lok kynningar þinnar, svo sem: 

  • Hvernig fellur CDP að núverandi martech lausnum okkar? Helst mun CDP þjóna sem miðstöð sem á skynsamlegan hátt skipuleggur upplýsingar úr öllum gagnasilóunum okkar.
  • Er CDP erfitt að samþætta aðrar lausnir? Flest CDP er hægt að samþætta með nokkrum smellum.
  • Hvernig geturðu verið viss um að CDP séu hér til að vera? Margir sérfræðingar telja CDP framtíð markaðssetningar.

Samantekt á öllu - Nýjung í dag til að undirbúa morgundaginn

Hver er besta leiðin til að draga saman mögulega þýðingu CDP fyrir fyrirtækið þitt? Lykilatriðið er að einbeita sér að hugmyndinni um að CDP geymi ekki bara gögn viðskiptavina, heldur veitir það gildi með því að sameina gögn úr ýmsum sílóum til að búa til einstök snið viðskiptavina sem byggjast á rauntíma hegðun. Síðan notar það vélanám til að fá mikilvæga innsýn sem hægt er að nota til að skilja hvað viðskiptavinir metu í gær, hvað þeir vilja í dag og hverjar væntingar þeirra verða á morgun. Þar fyrir utan getur CDP útrýmt gögnum sem tengjast gögnum, de-silo eignir fyrirtækja og náð margs konar stefnumarkandi markmiðum. Að lokum mun CDP hjálpa fyrirtækinu þínu að nota gögn sín á skilvirkari hátt og stuðla að bættri framleiðni, straumlínulagaðri starfsemi og fjölbreyttum vexti - allt skiptir það sköpum fyrir arðsemi, sama hvert hagkerfið fer.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.