Hvernig á að þekkja viðskiptavini B2B þína með vélanám

vél Learning

B2C fyrirtæki eru talin vera fremstir í greiningarviðskiptum viðskiptavina. Ýmsar rásir eins og rafræn viðskipti, samfélagsmiðlar og farsímaviðskipti hafa gert slíkum fyrirtækjum kleift að móta markaðssetningu og bjóða framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Sérstaklega hafa umfangsmikil gögn og háþróað greining með vélanámsaðferðum gert B2C strategistum kleift að þekkja betur hegðun neytenda og starfsemi þeirra í gegnum netkerfi. 

Vélnám býður einnig upp á möguleika til að fá innsýn í viðskiptavini. Hins vegar hefur ættleiðing B2B fyrirtækja ennþá farið af stað. Þrátt fyrir vaxandi vinsældir vélanáms er ennþá mikið rugl varðandi það hvernig það fellur að núverandi skilningi á B2B þjónustu við viðskiptavini. Svo við skulum hreinsa það upp í dag.

Vélmenntun til að skilja mynstur í aðgerðum viðskiptavinarins

Við vitum að vélanám er einfaldlega flokkur reiknirita sem er hannaður til að líkja eftir greind okkar án skýrra skipana. Og þessi nálgun er næst því hvernig við þekkjum mynstur og fylgni í kringum okkur og komumst að meiri skilningi.

Hefðbundin starfsemi B2B innsýn snérist um takmörkuð gögn eins og stærð fyrirtækja, tekjur, hástöf eða starfsmenn og tegund iðnaðar flokkuð eftir SIC kóða. En, rétt forritað vélanámstæki hjálpar þér að greina viðskiptavini á skynsamlegan hátt út frá rauntímaupplýsingum. 

Það skilgreinir viðeigandi innsýn í þarfir viðskiptavina, viðhorf, óskir og hegðun varðandi vörur þínar eða þjónustu og notar þessar innsýn til að hámarka núverandi markaðs- og söluaðgerðir. 

Vinnunám fyrir skiptingu viðskiptavina 

Með því að beita vélanámi á öll viðskiptavinagögnin sem við söfnum með aðgerðum þeirra á vefsíðum okkar geta markaðsmenn fljótt stjórnað og skilið lífsferil kaupanda, markaðinn í rauntíma, þróað hollustuforrit, myndað persónuleg og viðeigandi samskipti, fengið nýja viðskiptavini og halda í verðmæta viðskiptavini í lengri tíma.

Vélarnám gerir háþróaða skiptingu mikilvæga fyrir persónuleika á milli manna. Til dæmis ef B2B fyrirtæki þitt hefur það markmið betrumbæta upplifun viðskiptavina og efla mikilvægi hvers samskipta, nákvæm skipting á gögnum viðskiptavina gæti haft lykilinn.  

Hins vegar, til þess að þetta geti gerst, þarftu að halda úti einum, hreinum gagnagrunni sem vélanám getur unnið á honum án nokkurra vandræða. Svo þegar þú ert með svona hreinar færslur geturðu notað vélanám til að skipta viðskiptavinum upp á grundvelli eiginleika sem gefnir eru hér að neðan:

  • Lífsferill
  • Hegðun 
  • gildi
  • Þarfir / framleiðsla eiginleika 
  • Lýðfræði
  • Margir fleiri

Vinnunám til að mæla með aðferðum byggt á þróun 

Þegar þú hefur skipt í gagnagrunn viðskiptavina ættirðu að geta ákveðið hvað þú átt að gera út frá þessum gögnum. Hér er dæmi:

Ef árþúsundamennirnir í Bandaríkjunum heimsækja matvöruverslunina á netinu, flettir um pakkann til að athuga magn sykurs í næringarmerkinu og ganga af stað án þess að kaupa, gæti vélarnám greint slíka þróun og bent á alla viðskiptavini sem gerðu þessar aðgerðir. Markaðsmenn geta lært af slíkum rauntímagögnum og hagað sér í samræmi við það.

Vélnám til að skila réttu innihaldi til viðskiptavina

Áður hafði markaðssetning við viðskiptavini B2B falið í sér að búa til efni sem fangar upplýsingar þeirra fyrir kynningarstarfsemi í framtíðinni. Til dæmis að biðja um leiðbeiningar um að fylla út eyðublað til að hlaða niður einkaréttri E-bók eða biðja um vöru kynningu. 

Þrátt fyrir að slíkt efni gæti náð leiðum eru flestir gestir á vefsíðunni tregir til að deila skilríkjum tölvupóstsins eða símanúmerum bara til að skoða efnið. Samkvæmt niðurstöður könnunarinnar The Manifest, 81% fólks hefur yfirgefið eyðublað á netinu meðan þú fyllir það út. Svo, það er ekki tryggð leið til að búa til leiða.

Vélnám gerir B2B markaðsfólki kleift að afla gæðaleiða af vefsíðunni án þess að þurfa að fylla út skráningarform. Til dæmis getur B2B fyrirtæki notað vélanám til að greina hegðun vefsvæðis gesta og kynna spennandi efni á persónulegri hátt á réttum tíma sjálfkrafa. 

Viðskiptavinir B2B neyta efnis ekki bara út frá kaupþörf heldur einnig á þeim punkti sem þeir eru í í kaupsferðinni. Þess vegna mun kynning efnisins á sérstökum samskiptastöðum kaupenda og samsvörun þarfa þeirra í rauntíma hjálpa þér að ná hámarks fjölda leiða á stuttum tíma.

Vinnunám til að einbeita sér að sjálfsþjónustu viðskiptavina

Með sjálfsafgreiðslu er átt við þegar gestur / viðskiptavinur finnur stuðninginn     

Af þeim sökum hafa mörg samtök aukið sjálfsafgreiðsluframboð sitt til að skila betri upplifun viðskiptavina. Sjálfsafgreiðsla er algengt notkunartæki fyrir vélanámsforrit. Chatbots, raunverulegir aðstoðarmenn og nokkur önnur verkfæri með AI-tækni geta lært og hermt eftir samskiptum eins og þjónustumiðlari. 

Sjálfsafgreiðsluforrit læra af fyrri reynslu og samskiptum til að framkvæma flóknari verkefni með tímanum. Þessi verkfæri geta þróast frá því að framkvæma nauðsynleg samskipti við gesti vefsíðunnar til þess að hagræða samspili þeirra, svo sem að uppgötva fylgni milli máls og lausnar. 

Ennfremur nota sum verkfæri djúpt nám til að spinna stöðugt, sem leiðir til nákvæmari aðstoðar við notendur.

Umbúðir Up

Ekki aðeins þetta, vélanám hefur ýmis önnur forrit. Fyrir markaðsmenn er það rétti lykillinn að því að læra flókna og brýna hluti viðskiptavina, hegðun þeirra og hvernig eigi að eiga samskipti við viðskiptavini á viðeigandi hátt. Með því að hjálpa þér að skilja hina ýmsu þætti viðskiptavinarins getur vélarnámstæknin án efa tekið B2B fyrirtæki þitt til óviðjafnanlegs árangurs.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.