Hvernig á að missa viðskiptavin á 10 dögum: Mistök til að forðast árið 2023

Reglur í stafrænni markaðssetningu breytast ansi hratt þessa dagana og það gæti verið flókið að skilja hverjar eru helstu markaðsstefnur, hversu ánægðir eru viðskiptavinir þínir með þjónustu þína eða hvað MarTech lausnir ef þú velur að fá forskot á keppinauta.

Sífellt oftar geta viðskiptavinir skilgreint með skýrum hætti hvers konar vöru og þjónustu þeir vilja fá – og einnig – búast þeir við að fá persónulega meðferð. Verðmæti hvers viðskiptavinar vex veldishraða, sem og hlutverk ofpersónulegrar markaðssetningar og varðveislu viðskiptavina.

Í slíku samkeppnisumhverfi hefur þú ekki efni á að gera nein frummistök sem geta engu að síður haft stórkostleg áhrif á fyrirtæki þitt. Til að koma í veg fyrir að þú missir viðskiptavini á 10 dögum munum við draga fram helstu atriði sem þú þarft að borga eftirtekt til ef þú vilt viðhalda hollustu og halda áfram að vinna nýja viðskiptavini árið 2023.

Dagur 1: Ófullnægjandi skimun viðskiptavina

Markaðsmenn þurfa oft að spyrja sjálfa sig. Þetta felur í sér hversu oft þeir þurfa að safna gögnum um viðskiptavini sína, fá endurgjöf, skipuleggja kannanir eða greina gögn þeirra. Æfingin sýnir að því oftar sem þú gerir það, því betra. Auðvitað er ekki mælt með því að verða pirrandi, en ef þú átt áætlað samband við viðskiptavin skaltu íhuga hvernig þú getur notað þetta tækifæri til að safna verðmætum upplýsingum sem geta bætt við viðskiptavinasniðið. Nú á dögum eru mörg gagnasöfnun og geymsluferli sjálfvirk þannig að gervigreindarkerfi geta safnað og unnið úr persónuupplýsingum með lágmarks mannlegri íhlutun.

Ábending: Stefnt að því að gera a þyrping af einum stækkaðu staðalinn þinn fyrir sérsniðna viðskiptavina þar sem líta má á hverja aðra nálgun sem ekki er einstaklingsbundin við skimun viðskiptavina sem málamiðlun þessa dagana. Í öðru lagi þarftu að samþykkja skýra staðla fyrir skoðanir viðskiptavina innan stefnu fyrirtækisins - skilgreina skilmála, skilyrði, aðferðir, verkfæri o.s.frv.

Dagur 2: Röng verðlagning

Það eru margar leiðir til hvernig verðlagning getur haft áhrif á árangur vöru þinna eða þjónustu. Þegar við erum að tala um þróun nýrra lyfja ætti verðlagningin að vera skýrt skilgreind jafnvel áður en rannsóknarferlið er sett af stað, þar sem það er mikilvægt að skilja hvaða tiltekna markhóp þú miðar á. Þú þarft líka að skilja hvort þeir geti borgað fyrir nýja lyfið eftir 10 ár þegar það loksins kemst í hillur og afgreiðsluborð lyfjabúðanna og gagnast það í raun og veru íbúanum sem þú miðar á.

Ábending: Þegar þú ert MarTech hugbúnaðarbirgir, virka tryggðarforrit virkilega vel með viðskiptavinunum. Íhugaðu líka alltaf sveigjanlegar verðlausnir og ókeypis prufulausnir, með verð keppinautarins í huga.

Dagur 3: Hunsa samskipti viðskiptavina og efni

Sambandið milli tiltekinna vörumerkjafulltrúa og viðskiptavina þinna getur verið miklu mikilvægara en þú heldur. Jæja, stundum getur persónuleiki gegnt mjög áhrifamiklu hlutverki og þú, sem yfirmaður, ættir að vera meðvitaður um hann. Viðskiptavinir hafa tilhneigingu til að mynda tengsl við fulltrúa vörumerkja og tryggð þeirra getur verið mjög rætur í sálfræðilegri auðkenningu. Í slíkum tilfellum getur skyndileg starfsmannavelta haft veruleg neikvæð áhrif á samskipti þín við viðskiptavini. Í öllum tilvikum ættir þú alltaf að hafa skýran skilning á því hvernig fulltrúar vörumerkisins standa sig og hvernig mismunandi samskiptastílar hjálpa þeim að uppfylla skyldur sínar.

Ábending: Ekki gleyma að fá endurgjöf frá bæði viðskiptavinum og fulltrúa sem vinna með þeim. Og ekki hika við að læra og tileinka þér bestu starfsvenjur frá fulltrúum þínum.

Dagur 4: Byggja upp óraunhæfar væntingar

Stundum geta jafnvel smá ýkjur verið mjög freistandi og þú getur virkilega tekið hugsanlega viðskiptavini á næsta stig ferðarinnar. Hins vegar, eins og við nefndum áður, er verðmæti hvers viðskiptavinar svo hátt þessa dagana fyrir meirihluta fyrirtækja að það er bara ekki þess virði. Jafnvel þótt djörfustu loforðin þín geti leitt viðskiptavininn beint til sölustjórans þíns, getur jafnvel minnsti munur frá upphaflegu upprunanum haft sannarlega hrikaleg áhrif. Mundu að stundum er betra að skilja eftir tómt verðmæti á vefsíðunni þinni en að veita viðskiptavinum þínum skilmála sem þú getur ekki staðið við.

Ábending: Hvers konar óupplýsingar eru áberandi bilun. Hins vegar myndi ég líka mæla með því að forðast jafnvel allar ruglingslegar, tilvísunarupplýsingar, smá letur o.s.frv. Skýrleiki tengist alltaf öryggi, trausti og hreinskilni, sem eru vel metnir sem hornsteinseiginleikar nútíma vörumerkis.

Dagur 5: Árásargjarnar söluaðferðir

Í dag er sölusviðið eins langt frá því að vera sóðalegt karnival tilboða, tölvupósta og illa markvissra fulltrúasímtala eins og það var í nokkuð langan tíma. Það er mjög ráðlegt að forðast allar árásargjarnar söluaðferðir eða tilraunir til að sannfæra einhvern beint. Jafnvel þótt þér hafi tekist að afla persónuupplýsinga viðskiptavinar eftir staðfest kaup, þá þarftu að byggja samskipti þín eingöngu á gildismiðuðum aðferðum og, að sjálfsögðu, alltaf veita tafarlaus endurgjöf tækifæri.

Ábending: Jafnvel þótt fjárhagsáætlanir þínar séu þröngar og metnaður þinn mikill, þá þarftu samt að forðast allar vísbendingar um uppástungur eða árásargirni á nokkurn hátt. Það er alltaf betra að fjárfesta í einhverri einföldum en samt áhrifaríkri rás, eins og markaðssetningu í tölvupósti. Þar sem ég hef verið á markaðnum í meira en áratug sem MarTech veitandi get ég fullvissað þig um að háþróaðar markaðslausnir í tölvupósti geta veitt markaðsmönnum skapandi verkfæri, greiningar viðskiptavina, framleiðslu, geymslugetu og aðra eiginleika sem munu hjálpa til við að fanga athyglina og gera meiriháttar áherslu á verðmæti tilboðsins.

Dagur 6: Að vanrækja mikilvægi persónulegrar nálgunar

Við verðum að viðurkenna að persónulega nálgunin er ekki lengur eins áhrifarík árið 2023. Aðskilnaður viðskiptavina í klasa getur í raun veitt vörumerki fullt af upplýsingum og samt sem áður gerir það okkur ekki kleift að meðhöndla hvern einstakan viðskiptavin á annan hátt, heldur aðeins út frá það sem við vitum um klasann. Hápersónustillingartækni býður upp á dýpri, þyrping af einum nálgun á meðferð skjólstæðinga, sem sannar skilvirkni sína þar sem staðlar og sjálfsvitund skjólstæðinga verða sterkari innan markaðstengsla.

Ábending: Sérsniðin í stærðargráðu er ómöguleg án þess að koma öllum verkfærum þínum og gagnagrunnum í eitt miðstýrt efnis- og viðskiptavinastjórnunarkerfi. Tilviksrannsókn frá Viseven sýnir hvernig allt-í-einn efnisverksmiðjur gera vörumerkjum kleift að flýta tíma á markað um allt að 45% og veita betri, raunverulega ígrundaða persónulega upplifun viðskiptavina.

Dagur 7: Ósamræmi í stjórnmálum og þjónustu

Það er rétt að vörumerkið þitt þarf að standast stöðugar breytingar til að haldast á floti og vera samkeppnishæf. Hins vegar ætti þessari leit að breytingum og nýsköpun einnig að fylgja nokkrar meginreglur fyrirtækja sem, þegar öllu er á botninn hvolft, þjóna sem traustur grunnur fyrir hana. Þú gætir kallað það trúboð, framtíðarsýn, fyrirtækjapólitík eða fyrirtækjaheimspeki. Í raun og veru er það svolítið hverja hugmynd sem nefnd er. Viðskiptavinir geta laðast að ímynd fyrirtækisins auk þess sem þeir geta verið bundnir við fulltrúa þína og gildi. Jafnvel þegar þú skipuleggur stóra vörumerkisbreytingu þarftu að tryggja að þú sért enn að kynna gildin sem fá viðskiptavini þína til að samsama sig vörumerkinu þínu.

Ábending: Halda uppi félags- og fræðsluverkefnum sem gætu haft það að markmiði að auka heilbrigðisstig íbúa og hafa jákvæð áhrif á velferð þeirra. Leggðu áherslu á hvernig þú grípur til aðgerða til að styðja vörumerkjaheimspeki þína og verkefni með því að grípa til beinna aðgerða til að sanna að þú sért tilbúinn til að breyta.

Dagur 8: Vanmeta keppendur

Þú ættir alltaf að hafa auga með undirmönnum og reyna að læra af fremstu leikmönnum greinarinnar. Það hefur líklega aldrei verið eins auðvelt að stofna eigið fyrirtæki á netinu eins og það er þessa dagana, þannig að fyrirtæki byrja að reiða sig minna á fjárfestingar og meira á sjónarhornshugmyndir. Gakktu úr skugga um að þú getir fylgst með öllum bestu hugmyndunum sem keppinautar þínir kynna.

Ábending: Notaðu sýningartímann þinn til að gera rannsóknir, þar sem það er alltaf frábært tækifæri til að kynnast keppendum beint. Helst skaltu alltaf ganga úr skugga um að þú hafir að minnsta kosti þrjá kosti umfram tilboð keppinautar þíns, sem þú getur kynnt viðskiptavinum þínum.

Dagur 9: Skortur á nýsköpun og sköpun

Það er rétt, annars vegar ætti vörumerkjaímyndin þín að vera stöðug en hins vegar ætti hún að vera skapandi. Það er ákveðið jafnvægi sem ætti alltaf að vera á milli gamals og nýs, áreiðanleika og nýsköpun ef þú vilt. Þetta þýðir að þú getur ekki flúið alþjóðlega strauma og af og til þarf að endurnýja sköpunarefnið áður en það verður áberandi úrelt.

Ábending: Í okkar reynslu er nýsköpun mikilvæg bæði fyrir viðskiptavini fyrirtækisins og teymið sjálft. Að lokum er það enn mikilvægara fyrir hópinn þinn, svo það getur verið til í hugsunarlausu, skapandi umhverfi sem er aðal grunnurinn til að viðhalda áhugasömum, innblásnum og markmiðsmiðuðum starfsfólki þínu.

Dagur 10: Hunsa MarTech lausnir

Ein af stærstu mistökunum sem þú getur gert í dag er að vanmeta nýjustu MarTech lausnirnar sem gjörbylta gagnasöfnun og geymslu, skapandi eignaframleiðslu, miðun, eignamerkingu, spá um hegðun viðskiptavina og hafa áhrif á marga aðra starfshætti. Slíkar lausnir eins og allt-í-einn efnisverksmiðjur, alhliða lausnir eða AI-knúnar greiningar munu hjálpa til við að efla, auðvelda og gera mörg af markaðsferlum þínum sjálfvirkan. Athugaðu að í hvert skipti sem þú ert að seinka endurbótum á MarTech stafla þínum, eru keppinautar þínir þegar farnir að tileinka sér kosti háþróaðrar markaðstækni.

Ábending: Ef þú ert nýr í MarTech, lærðu hvers vegna öll TOP lyfjafyrirtæki reiða sig mjög á MarTech lausnir fyrir lyfja- og lífvísindi og hvernig það hjálpar þeim að ná betri árangri.