Hvernig kortleggja ferðir viðskiptavina þinna

ferðalag viðskiptavina kortleggur hvernig leiðbeina leiðir til haus viðskiptavina

Gífurleg framfarir í markaðsgreiningu og skjölum eru tilkoma ferðakort viðskiptavina til að hjálpa til við að skjalfesta, mæla og bæta árangur markaðssetningarinnar - sérstaklega á netinu.

Hvað er ferðakort viðskiptavina?

Ferðakort viðskiptavina er hvernig þú sýnir upplifun viðskiptavina þinna með vörumerkið þitt. Ferðakort viðskiptavina skjalfestir snertipunkta viðskiptavina þinna á netinu og utan nets og skjalfestir hvernig þú mælir virkni hvers snertipunkta. Þetta gerir markaðsfólki kleift að skilja betur hvernig viðskiptavinir hafa samskipti við þig svo að þú getir hagrætt ferð viðskiptavinarins, fjarlægð eyður og vegatálma, til að auka ánægju viðskiptavina, þátttöku, umbreytingu og uppsölumöguleika.

Ólíkt trektum viðskiptavina sem eru línulegar geta ferðir viðskiptavina sýnt margar leiðir um það hvar viðskiptavinir eru að taka ákvarðanir og bregðast við samskiptum vörumerkisins. Ferðakort viðskiptavina geta einnig hjálpað markaðsteyminu að einbeita auglýsingum þínum og efnisþróun fyrir ákveðnar persónur viðskiptavina. Þó að viðskiptavinir þínir geti haft ótakmarkaðan snúning, þá eru það almennt svipaðar leiðir sem þú munt komast að því að viðskiptavinir eru að ferðast niður (eða að þú vonir að þeir fari niður).

85% af háttsettum markaðsmönnum telja mjög mikilvægt að búa til heildstæða ferð viðskiptavina en aðeins 40% nota í raun hugtakið viðskiptavinur ferðalag. Aðeins 29% fyrirtækja í fyrirtækjum meta sjálfan sig árangursríkt við að skapa viðskiptavinaferð.

Hvernig kortleggja ferðir viðskiptavina þinna

  1. Safnaðu fyrirliggjandi greiningargögnum frá vefsíðu þinni greinandi, markaðsvettvangur, CRM, sölugögn og aðrar heimildir.
  2. Safnaðu óákveðnum gögnum frá eftirliti á samfélagsmiðlum og viðbrögðum viðskiptavina til að leggja yfir viðhorf og mikilvægi greiningargagna þinna.
  3. Sameina gagnapunktana í stig á tímalínu (hrygg) sem felur í sér samskipti eins og fyrirspurnir, samanburður og ákvarðanir. Láttu markaðsátak þitt fylgja á hverjum stað.
  4. Túlkaðu gögnin og greindu hvert stig eða snertipunkt til að gera ferðina auðveldari, hraðari eða skemmtilegri.

Salesforce framleiddi þessa fallegu upplýsingarit, Ferðakort viðskiptavina: Hvernig leiðbeina leiðtogum þínum til viðskiptavina, til að lýsa því ferli að skjalfesta ferðir viðskiptavina þinna, skilgreina hvert stig og nota viðeigandi mælikvarða á hvert þessara áfanga.

Upplifðu ferðalög viðskiptavina á Salesforce

ferðalag viðskiptavina kortleggur hvernig leiðbeina má leiðum þínum til viðskiptavina

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.