Eru kannanir þínar að skaða meira en gott?

Svo virðist sem hver einasti samfélagsmiðlapallur innihaldi nú könnun eða skoðanakönnun með honum. Twitter hefur twtpoll, PollDaddy hefur hleypt af stokkunum Twitter-sérstöku tóli, SocialToo er með kosningaforrit fyrir Twitter og Facebook, Zoomerang hefur samþætt könnunartæki á Facebookog LinkedIn hefur sína eigin vinsælu skoðanakönnun umsókn.

Sífellt fleiri fyrirtæki eru að nota kannanir og kannanir til að greina mál um það hvernig viðskiptavinir þeirra líta á vörur sínar og þjónustu. Eftir því sem þessi könnunar- og kosningatæki verða algengari og auðveldari í notkun, sjáum við meira og meira ... en heildar gæði spurninganna og síðari niðurstöður minnka. Þessar kannanir geta í raun verið að valda fyrirtækjunum meiri skaða en gagn. Að skrifa slæma könnun eða könnun og taka ákvarðanir um niðurstöðurnar getur skaðað fyrirtæki þitt.

Hér er dæmi um könnun sem ég fékk í gær:
könnun-spurning.png

Vandamálið við þessa könnunarspurningu er að hún er óljós og krefst mér að velja valkost þó að ég gæti verið ósammála því Allir svaranna eru sönn. Þar sem mér hefur tekist að nýta alla þjónustu nema viðskiptavininn gæti ég verið líklegri til að velja þjónustuver fyrir mitt svar. Fyrir vikið gæti fyrirtækið talið sig þurfa að bæta þjónustu við viðskiptavini sína. Þetta er varla raunin ... það er einfaldlega eina niðurstaðan sem ég þekki ekki.

Ég hef einnig séð kannanir og kannanir misnotaðar hjá fyrirtækjum með mikla viðskiptaveltu. Frekar en að laga þau mál sem tilkynnt hefur verið aftur og aftur við viðskiptavini sem eru farnir, velur fyrirtækið eigin spurningar og svör við könnuninni til að einbeita sér að þeim sviðum sem þeir eru ánægðir með að grípa til. Þannig að fyrirtæki með vandamál sem þau vita að er lykillinn að veltu sinni forðast einfaldlega að spyrja spurningar sem munu varpa ljósi á það. Mah.

Að fá ráðgjöf viðskiptavinakönnunarfyrirtækis getur hjálpað þér að smíða könnun sem nýtir sér bestu starfshætti og fær hærri svarhlutfall. Vertu viss um að fylgja Walker Information blogg - þeir hafa mikla reynslu og leiðbeiningar um að greina endurgjöf viðskiptavina á áhrifaríkan hátt.

Áður en þú ákveður að senda næstu Twitter könnun þína gætirðu viljað fá ráðgjöf faglegs könnunarfyrirtækis. Þeir geta hjálpað þér að búa til skilaboð þín, hámarka svarhlutfall, forðast tvíræðar eða villandi spurningar og skilja villumörk í svörum.

Þú gætir líka viljað nota öflugri könnunarvél. Ég er mikill aðdáandi Formstakk (ekki bara vegna þess að þeir eru vinir), heldur vegna þess að ég get raunverulega þróað kraftmikla könnun. Byggt á svari spurningarinnar get ég leitt þátttakendur í könnuninni að nýrri spurningu sem grefur dýpra í svör þeirra.

3 Comments

  1. 1

    Ég er alveg sammála þér í þessu, Doug! Til að bæta mál þitt er rétt að taka fram að mikill meirihluti þess sem kemst í rannsóknir hunsar algjörlega tilfinningalega þáttinn. Oft fá „rannsakendur“ það sem fólki finnst vera rökrétt eða örugg svör. Við getum sagt að við kaupum eitthvað á verði fyrst, en raunin er sú að það er eitthvað annað sem stýrir ákvörðuninni.

  2. 2
  3. 3

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.