Áhrif örmómenta á neytendaferðina

ör augnablik

Heitt markaðsstefna sem við erum farin að heyra meira og meira um eru örstundir. Örstundir hafa sem stendur áhrif á hegðun og væntingar kaupenda og þær eru að breyta því hvernig neytendur versla yfir atvinnugreinar.

En hvað eru nákvæmlega ör-augnablik? Á hvaða hátt eru þeir að móta neytendaferðina?

Það er mikilvægt að skilja hversu mjög hugmyndin um örstundir er í stafræna markaðsheiminum. Hugsaðu með Google leiðir kostnaðinn við rannsóknir á því hvernig snjallsímatækni gjörbyltir stafrænu markaðssvæðinu.

Gerðu lauslega google leit á örstundum og þú munt komast að því að þeir eiga sér stað þegar fólk er með viðbragð:

Snúðu þér að tæki - sífellt snjallsíma - til að bregðast við þörfinni fyrir það læra eitthvað, horfa á eitthvað eða kaupa eitthvað. Þau eru ásetningsrík augnablik þegar ákvarðanir eru teknar og óskir mótaðar.

Nú þegar við vitum hvað ör-augnablik eru, hvernig nýtum við okkur sem markaðsmenn þessa alls staðar nálæga farsíma sem leitar og flettir? Hvaða tegundir örmómenta ættum við að gefa gaum? Eins og Douglas Karr áður nefnd, eru fjórar gerðir örmómenta:

  1. ég vil vita augnablik
  2. ég vil fara augnablik
  3. ég vil gera augnablik
  4. ég vil kaupa augnablik

Með því að hafa þessar örstundar erkitýpur í huga þegar þeir eiga í samskiptum við neytendur gefur klókum fyrirtækjum tækifæri til að aðgreina sig með persónulegri reynslu sem býður upp á viðeigandi upplýsingar.

Við skulum stækka aðeins um hluti sem öll fyrirtæki þurfa að vita til að skilja hvernig á að nota örstundir sér til framdráttar.

Neytendur vilja finna upplýsingar hratt og örugglega.

Neytendur hafa allar upplýsingar í heiminum rétt innan seilingar. Þegar þeir snúa sér að tækjunum sínum til að læra, horfa á eða kaupa, vilja þeir ekki gefa sér tíma til að grafa sig um til að finna það sem þeir eru að leita að eða þurfa að efast um heimild uppsprettunnar.

Trúirðu mér ekki?

Notum nokkra starfsmenn okkar kl PERQ sem dæmi. Fyrirtækið okkar er stútfullt af samkeppnishæfu, virku fólki sem elskar að vera heilbrigð með heilsurækt og hreyfingu. Ég hef tekið meiri þátt í lyftingum.

Dag einn í ræktinni, þegar ég horfði á lyftingalyftarana í kringum mig, áttaði ég mig á því að til að auka árangur minn í loftlyftingum, myndi ég líklega gera það gott að kaupa úlnliðsumbúðir. Ég tók út símann minn einmitt þá og þar og byrjaði að leita að bestu gerðum úlnliðsumbúða fyrir byrjendur. Margir voru einfaldlega auglýsingar fyrir tiltekið vörumerki eða ákveðna tegund af líkamsræktarprógrammi, svo ég sleppti þessum síðum til að fá blæbrigðameiri einkunnir og umsagnir frá fagfólki í greininni.

Það sýnir bara að neytendur vilja nákvæmar upplýsingar strax. Innihald vefsvæðis þíns og SEO munu ráða úrslitum um það hvort vefsíðan þín skilar viðeigandi niðurstöðum á örstundu neytenda og hvort neytendur munu halda áfram langvarandi þátttöku eða ekki. Það er nauðsynlegt að ganga úr skugga um að upplýsingarnar sem þú gefur séu réttar.

Fyrirtæki þurfa að vera til staðar fyrir neytendur þegar örstundir eiga sér stað

Neytendaferðin er að mótast af nýrri hegðun og væntingum. Þetta endar í þörfinni fyrir nýja örbjartsýna snertipunkta og fyrir stafræna markaðssetningu til að tengjast fólki á forsendum þess hvenær, hvar og hvernig þeir fara í gegnum ferð sína.

Annar starfsmaður okkar er ákafur hnefaleikakappi og var á markaðnum fyrir nýjan þjálfara í fyrra. Segjum að hann hafi leitað hnefaleikaþjálfari, Indianapolis, og niðurstöðurnar drógu upp tugi hugsanlegra þjálfara. Miðað við erilsama áætlun hans er hann það ekki ætla að bíða eftir að finna rólega stund til að hringja í alla þjálfara á þeim lista. Fólk þarf getu til að sía niðurstöðurnar. Í þessu tilfelli eru þeir að sía niður á aðeins rútur innan fimm mílna radíus og aðeins vagna sem eru til taks á þriðjudögum og fimmtudögum. Þegar hann hefur fundið þjálfara við hæfi gæti hann viljað geta tekið þátt í spurningakeppni fyrir persónuleika til að sjá hvaða leiðbeinendur hann myndi vinna best með; eða, hann gæti viljað fylla út tengiliðareyðublöð með tilteknum tímum sem hægt er að ná í hann.

Sjáðu hversu nauðsynlegt það er að fyrirtæki bjóði upp á innsæi notendaupplifun fyrir neytendur á örstundum? Fyrri staðreyndir, tölur og tölfræði eru út um gluggann þegar kemur að örstundum. Hegðun neytenda á þessum augnablikum er óútreiknanleg og eingöngu knúin áfram af þörfum þeirra á þeim tímapunkti.

Til að fyrirtæki geti nýtt sér þessar einstöku þarfir verður vefsíðuupplifun að vera grípandi, innsæi og auðvelt að finna hana. Vinir okkar í CBT News tók það best saman þegar þeir hvöttu áhorfendur sína til að búa til vefsíðu með greinilega merktum síðum, auðvelt að finna tilboð, sértilboð og hágæðamyndir af vörum með ítarlegum lýsingum.

Hlutir eins og kyrrstæð eyðublöð og spjall í beinni verða að geta neytendur til að spyrja sérstakra spurninga og fá svör tímanlega. Jafnvel þá veita kyrrstæð eyðublöð sjaldan möguleika neytenda til að eiga tvíhliða samtal við vörumerki.

Í hnotskurn þurfa fyrirtæki að geta haft fullkomlega samskipti við neytendur til að veita neytendum allt sem þeir þurfa til að taka upplýsta ákvörðun um kaup.

Trúlofun dafnar þegar vörumerki þitt getur sagt sögu sína

Ör-augnablik þýðir ekki alltaf að neytandinn vilji kaupa eitthvað. Oftar en ekki eru neytendur einfaldlega að leita að upplýsingum.

Þegar svo er verða fyrirtæki og vörumerki að viðurkenna þetta sem tækifæri til að veita upplýsingar og samtímis sýna hver þau eru og fyrir hvað fyrirtæki þeirra stendur. Þeir þurfa að segja sögu vörumerkisins vegna þess að sagnagerð er öflugasta leið neytenda til að tengjast vörumerki.

Hubspot talar oft fyrir mikilvægi frásagnar þegar kemur að vörumerkjum sem tengjast neytendum sínum. Að sýna fram á hvers vegna fyrirtæki gera það sem þau gera í gegnum sagnagerð er að leika að meðfæddri þörf mannlegs eðlis til að leita að sögum í hverju sem þau sjá og gera. Vörumerki sem sýnir sögu sína vel veitir neytanda augnablik snertipunkt til að tengjast þeim og halda áfram að tengjast þeim í gegnum hvert stig í kaupferlinu.

Með því að blása persónuleika þeirra í upplifun neytandans af þeim geta vörumerki látið sig standa í huga neytandans. Að láta gott af sér leiða gæti að lokum leitt neytandann aftur á síðuna sína þegar tíminn kemur til að gera kaup.

frásögnum eykur gegnsæi og hreinskilni varðandi fyrirtæki eða vörumerki. Með því að rétta sögu sína byggja vörumerki velvild á örstundum sínum.

Mundu: Ör-augnablik eru virk

Ef þú veitir neytendum virkilega góða reynslu á örstundu þeirra, þá geta þeir verið hneigðir til að kaupa strax. Hraði með skilvirkni er dagskipunin.

Hér er gott dæmi: Felicia vinnufélagi minn var í líkamsræktarstöðinni einn daginn þegar hún áttaði sig á því að til að hámarka líkamsþjálfunina þurfti hún að auka næringu sína. Hún fór á netið í vítamínverslun þegar hún gekk út úr búningsklefanum og lamdi kaup á dós með viðbótardufti.

Svona örmóment gerast milljarða sinnum á dag og fyrirtæki og vörumerki þurfa að vera viðeigandi til að nýta þau. Vegna þess að þau eru aðgerðastýrð, veita örstundir fyrirtæki tækifæri til að nota mismunandi reynslu til að gefa til kynna hvar neytendur eru á ferð þeirra. Sjáðu hvernig ör-augnablik eru að móta hið hefðbundna ferð neytenda?

Þeir krefjast þess að fyrirtæki meti stafrænt fótspor þeirra að fullu á öllum stigum kaupferlisins svo þau geti brugðist við þörfum neytandans í rauntíma.

Örstundir þýða að fyrirtæki verða að vera lipur og fyrirbyggjandi varðandi þær tegundir efnis og upplifana sem þau setja á vefsíðu sína og að innihaldið og upplifunin geta myndað þýðingarmikil tengsl milli fyrirtækja og neytenda.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.