6 lyklar að velgengni þjónustu við viðskiptavini með því að nota samfélagsmiðla

Þjónusta við viðskiptavini tekst með samfélagsmiðlum

Við deildum tölfræði um vöxt þjónustu við viðskiptavini með því að nota samfélagsmiðla, og þessi upplýsingatækni tekur það aðeins lengra og veitir 6 mismunandi lykla fyrir fyrirtæki þitt til að fella til að tryggja árangur. Ömurleg þjónusta við viðskiptavini getur komið markaðssetningu þinni úr skorðum, svo það er nauðsynlegt fyrir markaðsmenn að fylgjast með viðhorfum og viðbragðstíma í gegnum samfélagsmiðla.

Í einni JD Power könnuninni hjá meira en 23,000 netnotendum sögðust 67% aðspurðra hafa haft samband við fyrirtæki í gegnum samfélagsmiðla til að fá stuðning. Að vera til staðar á samfélagsmiðlum einum er þó ekki nóg. Til að nýta það á áhrifaríkan hátt verður fyrirtæki að fara varlega í því hvernig þau hlusta, og það sem meira er, hvernig þau bregðast við. Alheimsútvistun

Hér eru 6 lyklarnir, samkvæmt upplýsingum Helstu ráð til að nýta samfélagsmiðla í þjónustu við viðskiptavini, frá Global Outsourcing:

  1. Veldu það besta Social Media Platform sem hentar þörfum fyrirtækisins - við erum sendiherra fyrir Agorapulse sem ég vil mjög mæla með fyrir allar stofnanir stórar og smáar. Vettvangurinn kynnir samskipti þín mikið eins og innhólf, sem gerir fyrirtækjum kleift að svara eða fela svörum á áhrifaríkan hátt.
  2. Fylgstu með félagslegum ummælum - Viðskiptavinir og horfur munu minnast þín á samfélagsmiðla án þess að merkja þig eða tala beint við þig. Það er nauðsynlegt að þú notir vettvang þar sem hægt er að láta þig vita þegar minnst er á að vera á undan þjónustudeildum viðskiptavina. Þetta er annar frábær þáttur í Agorapulse, við the vegur.
  3. Notaðu Réttur tónn raddsins stöðugt - sassy svör eru ekki alltaf þýdd vel á netinu, svo vertu viss um að samræma svar þitt við beiðnina sem verið er að koma fram. Liðið þitt þarf að hugsa ... og hljóma eins og þeim sé sama ... svo að þú verðir ekki undir frekari athugun eða gagnrýni frá félagsneti einstaklingsins.
  4. Mundu að Aðgerðir og ekki skyldur samfélagsmiðla - ekki vanrækja, eyða eða fela athugasemdir, vera í vörn, taka þátt í tröllum eða yfirgnæfa viðskiptavini þína með of miklum upplýsingum. Þakka þeim fyrir að vekja athygli á málinu, viðurkenna áhyggjur þeirra og biðjast afsökunar á vandanum. Vertu fyrst og fremst viss um að þú getir komist að upplausn sem gerir viðskiptavininn ánægðan.
  5. Notaðu a Knowledge Base - 91% neytenda á netinu sögðust myndu nota þekkingargrunn einn ef þeir væru fáanlegir og sniðnir að þörfum þeirra. Þekkingargrunnur gæti skorið niður stuðningsmiða, skilað árangri hraðar og haldið viðskiptavinum ánægðum.
  6. Vita hvenær ég á að taka mál utan nets - opinberur vettvangur eins og samfélagsmiðlar eru kannski ekki besti staðurinn fyrir uppnáma viðskiptavini og flókin vandamál. Það er ekki óalgengt að biðja viðskiptavin um að fylgja sér, tengjast þeim með beinum skilaboðum og færa samtalið án nettengingar í gegnum síma eða augliti til auglitis þar sem þú getur aðstoðað hann á skilvirkari hátt.

 

6 lyklar að velgengni viðskiptavina með samfélagsmiðlum

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.