Hvernig á að bæta upplifun viðskiptavina rafrænna viðskipta

Reynsla rafrænna viðskipta

Viðskiptavinir eru undirstaða hvers fyrirtækis. Þetta á við um fyrirtæki af öllum lóðréttum, lénum og aðferðum. Viðskiptavinir eru mikilvægir á öllum stigum fyrirtækjanna. Viðskiptamarkmið, aðferðir og markaðsherferðir leiðandi vörumerkja eru ofin í kringum þarfir og óskir neytenda þeirra og markhópa.

Viðskiptavinir og umhverfi rafrænna viðskipta

Á tímum knúnum stafrænni tækni, farsímatækni og harðri samkeppni geturðu ekki horft framhjá mikilvægi viðskiptavina. Meira en 5 af samkeppnisaðilum þínum bjóða sömu viðskiptavinum vörur og þjónustu eins og þinn á hverjum tíma. Varan sem þú býður upp á ætti að vera einstök og í þágu notenda þinna til að forðast að missa af sölutækifæri.

Lykilatriðið hér er reynsla viðskiptavina þinna með vöru þína og þjónustu við viðskiptavini. Því betri reynsla, því meiri líkur eru á sölu.

70% af reynslu af kaupum byggist á því hvernig viðskiptavinum finnst þeir vera meðhöndlaðir.

Nýreynsla, Viðskipti viðskiptavina: 10 tölur og staðreyndir til að bæta stefnu þína

Framtíðarsýn fyrirtæki hafa mikla trú á því að með því að bjóða betri upplifun viðskiptavina geti þau staðið sig betur en samkeppni þeirra og komið á trausti við viðskiptavini og; að lokum, eignast fleiri viðskiptavini með munnmælum.

Heimspekilega er rafræn viðskipti a þægindi til viðskiptavina. Þeir vilja frekar versla á netinu vegna þess að það er þægilegt, hagkvæmt og fullt af valkostum. Þróun á sviði gagnaöryggis gerir ráð fyrir öruggum, öruggum greiðslumáta en hindrar líkurnar á svindli á netinu í tengslum við netverslun. Þetta hefur leitt til fjöllóttrar aukningar á sölu og tekjum á rafrænum viðskiptum.

Rafræn viðskipti geta náð $ 4.3 billjón marki í lok 2021. 

Shopify, Global Ecommerce Playbook

Til að komast þangað þarf rafræn viðskipti að festa beltið og setja sig í endurbótaferð - til að bjóða upp á betri reynsla viðskiptavina. Reynsla viðskiptavina þinnar verður að auka heildaránægju viðskiptavina til að bæta við tekjuvöxt þinn.

80% notenda myndu ekki eiga viðskipti við fyrirtæki vegna slæmrar reynslu viðskiptavina.

Hubspot, Harði sannleikurinn um yfirtökukostnað (og hvernig viðskiptavinir þínir geta bjargað þér)

Þessi grein segir frá nokkrum bestu aðferðum sem hjálpa til við að bæta upplifun viðskiptavina þinna með rafræn viðskipti.

Þróaðu notendavæna reynslu

Frá vefsíðu / app heimasíðu til vörusíðna og úr körfu til að skoða síðuna ætti notendaupplifunin á vefsíðunni þinni að vera gallalaus. Viðskiptavinir þínir ættu að geta gert hvað sem þeir vilja. 

Jafnvel þó þeir séu að reyna að tæma körfuna sína, þá ætti að vera skýrt hannað og skilgreint ferlið og siglingarnar svo þeim finnist það ekki ruglingslegt að nota vefsíðuna þína. Þú ættir að hanna vefsíðuna þína eða forritið frá viðskiptavinarvænu sjónarhorni. Það ætti að vera auðvelt fyrir vefnotendur þína, ekki bara fyrir þig.

Það ætti að vera leitarhnappur til að hjálpa viðskiptavinum að finna vöruna sem þeir eru að leita að. Flokkar, blaðsíðuheiti, lykilorð vöru, merki, vörumyndir og aðrar upplýsingar - allt ætti að vera slegið inn til að auðvelda notendum. Hugleiða um dreifingu eCommerce leitarauki til að virkja fljótlegan og auðveldan leitaraðgerð á vefsíðunni þinni.

Bjóddu upp á örugga greiðslumáta

Greiðslumátar í rafverslunarverslun þinni ættu að vera öruggir, öruggir og þræta. Við kaup á netinu vilja viðskiptavinir vita að persónuleg og fjárhagsleg gögn þeirra eru örugg.

Bættu við eins mörgum og greiðslumáta í verslun þinni og mögulegt er. Greiðsla kredit- / debetkorta, millifærsla, afhending reiðufé (COD), PayPal og rafræn veski eru mjög vinsælir greiðslumátar þessa dagana. Þú verður að ganga úr skugga um að gáttin þín leyfi viðskiptavinum þínum að greiða með einhverjum af þessum greiðslumöguleikum.

Mikilvægast er að þú verður að fullvissa gesti síðunnar og neytendur um að allir greiðslumöguleikar þínir séu öruggir og öruggir. Fjárfestu í að fá nokkur öryggisvottorð fyrir þessu og settu þessi merki á vefsíðuna þína / forritið sem traustvísar til að fullvissa viðskiptavini þína um að gögn þeirra séu örugg hjá þér. 

Fjárfestu í greiðslugátt sem fylgir fjölþættum öryggisráðstöfunum. Dulkóðun gagna sem viðskiptavinurinn veitir mun tryggja að viðskipti þeirra séu örugg. Með því að nota greiðslugátt styrkir viðskiptavinur þinn og viðskiptagögn og dregur úr styrk og tíðni hótana um svik á netinu.

Búðu til óaðfinnanlegt afgreiðsluferli

Oftast er ástæðan að baki yfirgefin kerra er flókin afgreiðsla ferli. Útritunarferlið á vefnum eða forritinu ætti að vera stutt, einfalt og hratt. Þar að auki ætti notandinn að geta séð innkaupakerruna sína á hverri síðu svo hann / hún þekki leiðina til að ljúka pöntuninni.

Netverslunariðnaðurinn tapar óteljandi dollurum á hverju ári vegna yfirgefinnar körfu eða niðurfelldra greiðslna við útritun. Þú gætir dreift sjálfvirkni til að meta þróunina á bak við fargaða innkaupakerrur til að bæta galla sem eru til staðar í afgreiðsluferlinu.

Við útritun þarf viðskiptavinurinn að geta séð verðmæti vagnar síns og flutningsgjöld sem við eiga. Síðan ætti einnig að sýna upplýsingar um tilboð og afsláttarmiða sem eiga við um notandann.

Viðskiptavinir hafa alltaf áhyggjur af afhendingu pöntunar þeirra. Þeir hringja inn til að kanna stöðu sendingar þeirra. 

Dreifðu háþróaðri flutningapakka sem hjálpar rafrænu verslunarfyrirtæki þínu að tengjast mörgum flutningsaðilum og gerir þér kleift að búa til sveigjanlegar flutningsreglur - samkvæmt mismunandi pöntunum, staðsetningu viðskiptavina og mörgum öðrum mikilvægum þáttum - með einu mælaborði. 

Ef fyrirtæki þitt afhendir eða heimildir frá útlöndum, þá er það nauðsynlegt fyrir flutningasvítuna þína að hafa innflutnings / útflutnings flutningastarfsemi. Allt hjálpar þér að skapa betri upplifun fyrir notendur þína þegar kemur að flutningum og pöntun.

Að síðustu ætti rafverslunarverslunin að tryggja núll niður í miðbæ og enga hægagang meðan á afgreiðslu stendur til að koma í veg fyrir tilfelli af körfu yfirgefin á síðustu stundu.

Skilaðu betri þjónustu við viðskiptavini

Til að bæta upplifun viðskiptavina verður þú að einbeita þér að því að veita hærra þjónustu við viðskiptavini. Þetta ætti örugglega að fela í sér forsölu og þjónustu eftir sölu.

Settu upp teymi elskulegs fólks til að stofna þjónustuborð viðskiptavina þinna. Styrktu þau með háþróaðri CRM verkfærum - nauðsynleg svíta fyrir nútíma rafræn viðskipti - svo þau geti með skilvirkum hætti sinnt fyrirspurnum og vandamálum viðskiptavina.

Ímyndaðu þér annasaman dag og langa biðröð viðskiptavina sem bíða eftir röð þeirra til að tala við umboðsmann þinn! 

Með því að hafa spjallbot með virkt AI sparar tíma umboðsmanna þinna auk þess sem þeir leyfa þeim að einbeita sér að annarri kjarnastarfsemi í þjónustuveri viðskiptavina þinna. Chatbots geta samtímis séð um mörg símtöl / samtöl og leyst fljótt algeng mál svo sem staðfestingu pöntunar, afpöntun, endurnýjun, endurgreiðslu, upplýsingar um sendingu o.s.frv. 

Nýttu leit og hagræðingu / markaðssetningu á samfélagsmiðlum

Með réttri nálgun hagræðingar leitarvéla og markaðssetningu geturðu hjálpað markhópnum þínum að finna það sem þeir leita að í leitarvélum, eins og Google og Bing. Ef stuðningur rafrænna viðskipta er ekki tilbúinn til SEO, gætirðu notað góða viðbót rafrænna viðskipta fyrir SEO og framkvæmt reyndar og sannar SEO aðferðir til að birtast í efstu leitarniðurstöðum á leiðandi leitarvélum.

Rafræn viðskipti þín geta notað samfélagsmiðla á marga vegu: 

  1. Til stuðla vörur þínar, þjónusta, fyrirtækjamenning og tilboð; 
  2. Til tengjast með áhorfendum þínum og viðskiptavinum; 
  3. Til hlusta til óánægðra viðskiptavina þinna og til að leysa mál þeirra á opinberum gáttum; og 
  4. Til auglýsa vörumerkið þitt.

Þú verður bara að nota áhrifaríkustu félagslegu netkerfin fyrir fyrirtæki þitt, finna og tengjast áhorfendum / viðskiptavinum þínum. Til að auðvelda neytendum þínum geturðu bætt við umsagnarsíðu, gert athugasemdir og veggpóst fyrir viðskiptavini mögulega og búið til búð og sölu á félagslegu neti.

Fyrir utan þægindi, öruggt umhverfi og gagnsæi gætirðu veitt gestum þínum og núverandi viðskiptavinum persónulegar ráðleggingar til að auka upplifunina. Til þess þarftu að vinna með AI og ML verkfæri sem geta lært af hegðun notenda á internetinu og hjálpað þér að mæla með réttri vöru fyrir réttan viðskiptavin. Það er eins og að bjóða / mæla með einhverju sem notandi gæti raunverulega verið að leita að.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.