Ný tækniContent MarketingNetverslun og smásalaMarkaðssetning tölvupósts & Sjálfvirk markaðssetning tölvupóstsFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningSölufyrirtæki

Listin og vísindin til að bæta ferðalag viðskiptavina árið 2023

Að bæta ferðalag viðskiptavina krefst stöðugrar athygli þar sem fyrirtæki laga aðferðir sínar að hröðum breytingum neytendaþróunar, kaupvenja og efnahagsaðstæðna. Margir smásalar þurfa að aðlaga aðferðir sínar hraðar...

Allt að 60 prósent af hugsanlegri sölu tapast þegar viðskiptavinir láta í ljós vilja til að kaupa en bregðast að lokum ekki við. Samkvæmt rannsókn á meira en 2.5 milljón skráðum sölusamtölum.

Harvard Business Review

Sérstaklega í stafrænu verslunarumhverfi nútímans, verða fyrirtæki að ná tökum á listinni og vísindum að bæta ferðalag viðskiptavina eða eiga á hættu að missa sölu, fjarlæga viðskiptavini og minnka áberandi vörumerki. 

Fyrir fyrirtæki sem vilja laga sig að nýjustu straumum eru hér fimm bestu starfsvenjur til að efla skipulagningu viðskiptavinaferða vörumerkis árið 2023. 

1. Ræktaðu hagræðingu viðskiptavinaferða (CJO)

Vörumerki verða að endurskoða núverandi ferðalag viðskiptavina sinna og hljómsveitaraðferðir til að aðgreina sig árið 2023 og síðar. Forframhugsuðum hugmyndum þarf að henda út og skipta út fyrir móttækilegt, greiningardrifið samskiptamódel með næstbestu aðgerðum. 

Í nýju CJO líkanið, greininga- og hljómsveitarlagið sem snýr að viðskiptavinum og væntanlegum aðilum verður að nýta háþróaða rauntímagreiningu og framsækna snið til að benda viðskiptavinum á næstu ferla sem knýja áfram tryggð, auka sölu og stuðla að sjálfbærni. 

Vörumerki geta nýtt sér AI að skapa lifandi, kraftmikla upplifun sem skynjar og bregst við þátttöku viðskiptavina til að búa til og dreifa nýjum, rauntíma samskiptum. 

2. Treystu á rauntíma samskiptastjórnun (RTIM)

Vörumerki geta leitað til RTIM til að skila hæstu svörunar- og viðskiptahlutfalli.

Margir af stafrænu fyrstu kaupendum nútímans, þar á meðal Gen Z, yngri árþúsundir, og jafnvel tæknivæddir uppsveiflur, búast við að öðlast hátt verðmæti þegar þeir fjárfesta í rásarsamskiptum. Hins vegar…

44 prósent Gen Z kaupenda og 43 prósent þúsund ára eyddu meiri fyrirhöfn en búist var við til að ljúka samskiptum.

Verint

Á komandi ári er tíminn hinn nýi gjaldmiðill. Að treysta á RTIM stefnu sem knúin er áfram af háþróaðri greiningu og gervigreindum samskiptareglum er besta leiðin til að tryggja að verðmætaskiptum sé lokið á þann hátt sem ýtir undir tilfinningalega tengingu við vörumerki og greinir hugsanlega sársaukapunkta til að hámarka kaupferðina og koma til móts við væntingar kaupenda. 

3. Faðmaðu ofur-sérstillingu 

Með tímanum sem nýi gjaldmiðillinn er lykillinn að því að skapa vörumerkishollustu í nýja stafræna líkaninu að sérsníða sérhver samskipti. Nánar tiltekið verður að byggja á fyrri efni sem viðskiptavinum eða væntanlegum er veitt við næstu skipti. 

Með öðrum orðum, hver síðari aðgerð ætti að hafa meira gildi frá sjónarhóli viðskiptavinarins.

At Verticurl, við erum brautryðjandi gervigreindardrifið efni sem er búið til í rauntíma byggt á eðli viðskiptaviðskiptanna, með skilning á því að ofur-persónustilling er mikilvæg til að tengjast viðskiptavinum. 

Á meðan halda mörg vörumerki áfram að treysta á kyrrstæð efnisstjórnunarkerfi (CMS), sem ýtir fram efni, sem í hraðskreiðum, stafrænum fyrsta heimi nútímans, gæti þegar verið úrelt og óviðkomandi fyrir áhorfendur sem búast við mikilli arðsemi af tímafjárfestingu sinni. 

Einfaldlega sagt, til að ná árangri á komandi ári, munu vörumerki skila stöðugt ríkara og markvissara efni.

4. Virkjuhlutun sem breytir stöðugt 

Vörumerkin sem vinna á stafrænni öld leitast við að breyta nafnlausum snertingum sem myndast við auglýsingar í þekkta möguleika og viðskiptavini. Þetta er forgangsverkefni sem fyrirtæki ættu að ná eins fljótt og auðið er og í öllum samskiptum viðskiptavina.

Þetta er gert stafrænt með því að taka þátt í verðmætaskipti fyrirmynd með viðskiptavinum og væntanlegum. 

Þetta líkan leitast við að veita nafnlausum viðskiptavinum og væntanlegum viðskiptavinum skýrt gildi til að auðkenna sig með því að verðlauna, bæta eða hvetja þá með áþreifanlegum og tilfinningalegum gildum. 

5. Settu saman 360 gráðu „gullna met“ viðskiptavinar 

Grunnuppbygging gagna sem gerir ofangreindar bestu starfsvenjur kleift að búa til 360 gráðu gullmet viðskiptavinarins. 

Þetta framsækna sniðaátak sem einbeitir sér að verðmætaskiptum verður að safna upplýsingum til að klára 80/20 leiðarljósið, sem byggir á framsæknu sniði til að veita eina sýn viðskiptavina yfir alla snertipunkta. 

Einbeittu þér sérstaklega að því að hvetja viðskiptavini til að veita 20 prósent af þeim gögnum sem veita 80 prósent af verðmæti. Þetta gæti falið í sér tíma, vöruráðleggingar eða fjárhagslega hvata eins og afsláttarmiða og afslætti. 

Tilviksrannsókn í lokun 

Athyglisvert er að því hærra sem samþætting er í þessum fimm möguleikum, því hærra verðmæti hverrar síðari samskipta viðskiptavina.

Hugleiddu til dæmis umtalsvert alþjóðlegt gæludýrafóðursmerki sem ætlar að einbeita sér að gæludýrinu í stað gæludýraforeldris. Vörumerkið notar ofangreinda möguleika til að byggja stöðugt upp stigvaxandi prófíl gæludýrsins, safna viðeigandi gögnum til að upplýsa ferðalag viðskiptavina. 

Fyrir þennan viðskiptavin notar Verticurl stöðugar efnisstjórnunarkynningar í rauntíma fyrir viðskiptavini og tilvonandi sem hafa aukið samtalshlutfall verulega í mörgum KPI

Með því að markaðssetja sérsniðnar gæludýrafóðursformúlur með því að nota nána þekkingu á gæludýrinu, skapa þau tilfinningaleg tengsl við gæludýraeigandann sem knýr vörumerkjahollustu upp á stig sem vörumerki sem ekki taka þátt í ofpersónulegri nánd viðskiptavina/gæludýra ná ekki fram að ganga.

Þetta ferli hittir kaupendur þar sem þeir eru, vekur áhuga þeirra með mjög persónulegu, viðeigandi efni sem bætir stöðugt ferðalag viðskiptavina og breytir að lokum tilvonandi til að skila árangri sem endist. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor þjónar sem varaforseti, Global Experience Data Practice, kl Verticurl, a WPP fyrirtæki og hluti af Ogilvy Group. Dennis hefur víðtæka afrekaskrá viðskiptavinar með Fortune 500 vörumerkjum í CX umbreytingu fyrirtækja, gagnastefnu, greiningu og nýtingu tækni fyrir samkeppnisforskot. Dennis er þekktur fyrir að byggja upp afkastamikil teymi sem flýta fyrir frumkvæði viðskiptavina um upplifun umbreytingar frá enda til enda með nýsköpun í gagnastefnu. Hann hefur skrifað tvær bækur um efnið fyrirtækjagögn, stefnumótandi gervigreind og að nýta alþjóðlegt internet til að fá samkeppnisforskot með gagnadrifinni CX umbreytingu: HAILOs: Keppt í gervigreind á tímum Post-Google og Hið gagnsæja fyrirtæki fyrir viðskiptavini.

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.

tengdar greinar