7 Super gagnleg verkfæri til að bæta vefsíðu þátttöku

Netverkfæri

Undanfarin ár hefur aukin notkun stafrænna miðla af viðskiptavinum breytt því hvernig fyrirtæki markaðssetja vörumerki sín. Fyrirtæki hafa örfáar mínútur til að fanga athygli gesta og stjórna kaupgetu þeirra. Þar sem viðskiptavinir hafa marga möguleika í boði, verður hver stofnun að finna einstaka blöndu af markaðsaðferðum sem tryggja tryggð viðskiptavina við vörumerki sitt.

Samt sem áður leggja allar þessar aðferðir áherslu á að byggja upp og bæta enn frekar þátttöku vefsíðunnar. Við höfum tekið saman nokkrar af ástæðunum fyrir því að þátttaka viðskiptavina er talin vera forgangsverkefni fyrir utan það að vera bara lokamarkmið allra markaðsaðferða.

  • Samkvæmt grein sem birt var af Forbes, meira en 50% viðskiptavina eru ánægðir með að greiða iðgjald fyrir frábæra tegundarupplifun
  • Meðan önnur grein birt af Lifehack kemur fram að trúlofaðir viðskiptavinir muni greiða allt að 25% meira en þeir sem eru ekki sannfærðir
  • Sama grein Lifehack segir einnig að meira en 65% viðskiptavina kaupi vörur byggðar á meðferð þeirra og þægindi á tilteknum stöðum

Þó að margar síður séu vinsælar er meirihluti viðskiptavina ekki ánægður með magn upplýsinga sem þeir fá í lokin. Þetta er skýr vísbending fyrir fyrirtæki um að þau ættu að einbeita sér meira að því að veita réttar upplýsingar og / eða skilaboð á réttum tíma til að hafa veruleg áhrif. Miðað við að mikið af hátt settum vefsíðum fær að jafnaði yfir 100,000 gesti á ári hverju, geta markaðsdeildir ekki litið fram hjá einum gesti. Sem betur fer eru nokkur tæki sem geta hjálpað til við að ná ánægju viðskiptavina. Lítum á þær hér að neðan.

7 Hagnýt verkfæri sem auka þátttöku vefsíðna

1. Greining: Markaðsaðferðir nota gögn til að búa til nýjar auglýsingaherferðir til að bæta þátttöku viðskiptavina. Þökk sé greiningartækjum hafa fyrirtæki nú aðgang að mörgum gagnapunktum. Afleiddar niðurstöður er hægt að nota til að hanna og senda persónuleg skilaboð til viðskiptavina sinna á snertipunktum á mörgum stigum. 

Farsleg greining sem tæki er einnig að öðlast grip. Eitt sem þarf að hafa í huga er að sölu-, upplýsingatæknideild og markaðssvið verða að vinna saman til að búa til góðar herferðir. Mikil vinna er enn í gangi á þessu sviði þar sem fyrirtæki standa frammi fyrir vandamálum tengdum framkvæmd og staðsetningu fjölmiðla.

2. Lifandi spjall: Fyrirbyggjandi spjall er að verða ein mest notaða nálgun fyrirtækja þessa dagana. Og til að gera það rétt og þegar í stað, gefast mörg samtök ekki upp á hugmyndinni um lifandi spjallhugbúnað. Hins vegar, með of marga möguleika í boði á markaðnum, er ekki auðvelt að gera upp við einn. En ef þú ert með stuðningstæki eins og ProProfs spjall, að veita skjótan stuðning verður að köku.

Lifandi spjallhugbúnaðurinn gerir rekstraraðilum þínum kleift að skilja hegðun gesta og hefja frumkvæði samtal með aðgerð eins og Spjallakveðjur. Þetta stuðlar ekki aðeins að skjótum stuðnings ávinningi heldur byggir einnig upp persónulega stuðningsupplifun fyrir gesti. Með svo mörgum aðgerðum sem vinna saman getur fyrirtæki þitt tryggt að dvöl gesta lengist og þeir ljúka kaupum á grundvelli tillagna rekstraraðila þinna.

3. Farsímastuðningur: Farsímaforrit eru að verða algengari þar sem þau eru auðveld í notkun og bjóða viðskiptavinum bætta reynslu af kaupum. Reyndar bjóða margir smásalar notendum forrita meiri afslætti til að halda þeim fastur í forritabúðum, jafnvel á ferðinni. 

Sem annar viðskiptavinarstuðningur geta fyrirtæki sem fjárfesta í stuðningi við forrit geta boðið svipaða og óaðfinnanlega verslunarupplifun. Gakktu úr skugga um að viðskiptavinur þinn hafi veitt leyfi til að fá aðgang að þessum möguleika, bara svo að þú lendir ekki í löglegum bardögum.

4. 24/7 stuðningsverkfæri: Það eru nokkur tæki sem maður getur notað til að auka sölu á mörgum rásum. Finndu góðan og notaðu hann til að leiðbeina viðskiptavinum um ákvörðunarferlið sem og kaup. Hægt er að stilla þessi verkfæri inn á vefsíðu fyrirtækisins til að hámarka þátttöku og hámarks ávinning.

5. Pallar fyrir samfélagsmiðla: Rétt eins og það að vera með vefsíðu er nauðsyn, þá er ekki síður mikilvægt að hafa samband við viðskiptavini þína í gegnum áhrifamikla samfélagsmiðla. Viðskiptavinir vilja gjarnan tengjast fyrirtækjum í gegnum Instagram, Pinterest eða Facebook - rannsóknir hafa komist að því að fólk kaupir 40% meira ef framsetning og sögulína vöru er góð. 

Hafðu í huga að það er ekki nóg að hafa bara reikning heldur þarf einhvern til að fylgjast með þeim. Teymi getur í raun hjálpað þér að svara öllum spurningum sem viðskiptavinur kann að hafa og svarað málum eða spurningum með réttum upplýsingum. Með því að veita viðskiptavinum þínum tækifæri til að fá upplýsingar hraðar eykurðu ekki aðeins líkurnar á varðveislu þeirra heldur eykur einnig hollustu þeirra gagnvart vörumerkinu þínu.

6. Hringingaraðgerð:Fyrirtæki og viðskiptavinir þurfa að hengja saman mörg forgangsröðun og leitað er svara við þotahraða. Það eru forrit sem fyrirtæki getur sett upp og notað fyrir þjónustufulltrúa til að stjórna símtalaröðum. Þó viðskiptavinir geti stundum þurft að bíða í smá tíma áður en spurningum þeirra er svarað, þá sýnir sú staðreynd að þeir eru tilbúnir að vera áfram á línunni áhuga þeirra og tengsl við vörumerkið.

7. Þjónustuborð: Þetta er kannski eitt mikilvægasta tækið sem fyrirtæki ætti aldrei að gera málamiðlanir við. Að nota miðakerfi hjálpar til við að leysa mál og veita svörum sem þarfnast hratt. Miðar eru frábær leið til að rekja mál frá upphafi til enda og veita upplausn. 

Að nota forspárverkfæri fyrir þetta ferli getur reynst afar gagnlegt þar sem spá fyrir um vandamál fyrirfram er hluti af ferlinu. Að finna leiðir til að takast á við mál verður líka auðvelt. Viðskiptavinir verða hrifnir ef fyrirtæki notar slíkt forrit - það er mikil aukning á vörumerkinu og góð fyrir ánægju viðskiptavina.

Að pakka niður notkun 7+ frábærra gagnlegra tækja

Þökk sé tækninýjungum eru mörg fyrirtæki að þróa nýjar vörur sem bjóða viðskiptavinarlausnir. Þeir sem eru færir um að vera á undan þróuninni með því að fjárfesta í réttu verkfærunum, halda sér þó á undan kúrfunni með því að mæta þörfum viðskiptavina og fara fram úr þeim.

Það eru þjónustufyrirtæki sem geta útvegað öll þessi verkfæri og auðveldað fyrirtæki að einbeita sér að kjarnastarfsemi sinni. Af hverju notaðu ekki þá þekkingu sem til er til að auka þátttöku þína á vefsíðu, framleiðni og ánægju viðskiptavina - allt á sama tíma?

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.