Hvers vegna símtöl eru mikilvæg fyrir ferðalag viðskiptavinarins
Ég verð að viðurkenna að ég er hræðileg við símtöl og ég veit alveg að ég er að skilja eftir peninga á borðinu með fyrirtækinu mínu. Síminn minn hringir oft yfir daginn og fólkið nennir ekki að skilja eftir skilaboð, heldur bara áfram.
Ég giska á að þeir vilji einfaldlega ekki vinna með fyrirtæki sem svarar ekki og að símsvörun sé vísbending um það. Hið gagnstæða er satt, auðvitað erum við mjög móttækileg fyrir viðskiptavinum okkar. Það eru horfur okkar sem oft eru settar til hliðar. Ég geri mér grein fyrir því að þetta er ekki góð venja og við erum að vinna að leiðum til að bæta viðbrögð okkar við ábendingum.
Og hér eru sönnunargögnin:
52% þeirra sem ekki gátu talað við raunverulega manneskju segja að það hafi haft áhrif á ákvörðun sína um kaup.
Þessi upplýsingatækni veitir frekari innsýn sem ýtir undir að ég noti auðlindirnar sem við þurfum til að hafa virka og móttækilega símtalsstefnu.
DialogTech settu saman þessi gögn frá ýmsum aðilum um allan iðnaðinn - og það er vel þess virði að rannsaka!