Hvaða spurningum þarf að svara til að meta stefnu fyrirtækisins á heimleið?

Innkomnar markaðsspurningar

Ég er að vinna með möguleika núna sem veit að þeir þurfa aðstoð við stafrænu viðveru sína og átak í markaðssetningu ... en þeir vita ekki hvar þeir eiga að byrja né þá leið sem þarf til að komast þangað sem þeir þurfa. Þó að ég hafi skrifað mikið um lipur markaðsferð til að þroska markaðsþroska þinn er ég ekki viss um að ég hafi nokkurn tíma skrifað um þá þætti sem nauðsynlegir eru til að ná árangri.

Þegar ég er að vinna með þessum viðskiptavini hef ég verið í viðtölum við sölu-, markaðs- og forystuhóp þeirra til að skilja meira um horfur þeirra, söluferli þeirra og viðskiptavinaferðina sem knýr þau verkefni.

Auka athugasemd um þetta ... mikill meirihluti fyrirtækjanna sem ég starfa með segja mér að viðskipti lokast oft með munnmælum, með samstarfi eða við atburði í greininni. Ég vil vera með það á hreinu að ég lít aldrei á markaðsviðleitni þína til að koma í staðinn fyrir eða veita hliðstæða leið til þessarar viðleitni - það er í raun ekki dæmigert.

Dæmigerð atburðarás markaðsatburðarásar

Hér er algeng atburðarás sem ég sé þegar kemur að markaðssetningu á heimleið:

  • Horfur spyrja samstarfsmenn sína um vöru eða þjónustuaðila.
  • Þetta gæti gerst í gegnum samfélagsmiðla, tölvupóst eða með eigin orði.
  • Horfur fara síðan í leitarvél til að leita að fyrirtæki þínu. Þar sjá þeir staðsetningu þína og ef til vill nokkrar einkunnir.
  • Horfurnar fara síðan á samfélagsmiðla og sjá að þú ert virkur og móttækilegur þörfum viðskiptavina. Þeir sáu jafnvel hvar þú tókst vel á kvörtun viðskiptavina.
  • Horfur fara síðan á vefsíðuna þína þar sem þeir kanna hvort þú hafir vöruna sem þeir þurfa eða ekki eða þú hefur þá sérþekkingu sem þeir þurfa.
  • Þeir leita í gegnum síðuna þína fyrir reynslu í iðnaði, sögur, notkunartilvik og - að lokum - nokkrar samskiptaupplýsingar.
  • Þeir hringja og skipuleggja tíma.
  • Fyrirtækið spyr hvernig horfur hafi heyrt um þá og þeir segja að þeim hafi verið vísað af samstarfsmanni.

Eftir að þú hefur lokað möguleikanum, svona lítur þessi viðskiptavinaferð út á pappír:

  • Tilvísun viðskiptavina

Takið eftir einhverju sem vantar? Það vantar tonn - en það vantar ekki - vegna þess að þú vissir ekki hvaða áhrif stafræn viðvera þín hafði á viðskiptavininn. Þú gerðir ekki neitt til að mæla áhrif allra þátta í raun og veru, þannig að forysta þín vísar frá markaðssetningu að öllu leyti ... og segir þér bara að fara að banka á fleiri dyr.

Hvernig lítur árangursrík markaðssetning á heimleið út?

Þegar ég er að skoða fyrirtæki sem ég vil eiga viðskipti við, eða ég er að aðstoða fyrirtæki við að bæta viðleitni sína í markaðsstarfi, þá eru nokkur mjög greinileg atriði sem ég er að fara yfir eftir að hafa rætt við sölu- og markaðsteymi þeirra og skilið viðskiptavininn ferðalag. Hér er það sem ég er að skoða á háu stigi:

Sumar nauðsynjar eru nauðsynlegar til að vefsvæði starfi að fullu fyrir átak.

  • Hagræðing leitar - Þegar horfendur leita í vörumerkinu þínu, vörum þínum eða þjónustu á netinu - eru þeir að finna þig?
    • Site Health - vefsvæðið þitt er í nokkuð góðu formi, þó að það séu nokkur vandamál með titilmerki og afrit af metalýsingu. Ég fann líka 404 á einum frumefni. Allt þetta er hægt að laga í klukkustundum án mikillar vinnu.
    • Vörumerkjaleitir - Er hægt að finna fyrirtækið þitt auðveldlega með því að nota vörumerkið þitt á vefsíðum, samstarfsaðilum, iðnaðarsíðum og kortum?
    • innihald - ertu að finnast og fylgjast með efnisþáttunum sem knýja raunverulega þátttöku sem leiðir til viðskipta?
  • Félagsleg hagræðing
    • Viðskiptavinur Reynsla - Þegar viðskiptavinir eru að rannsaka þig á netinu, ertu móttækilegur og tekur þátt í samfélaginu þínu?
    • Orðspor - Þegar viðskiptavinir skoða mannorð fyrirtækis þíns á netinu, eru þeir að finna umsagnir og svör sem endurspegla vörumerki þitt vel?
    • Hlutdeild - Þegar viðskiptavinir þínir og samstarfsaðilar vilja deila upplýsingum þínum á netinu, er það efni bjartsýni? Eru titlar, lýsingar og myndir sannfærandi? Ertu með hlutdeildarhnappa til að gera það auðvelt að deila mikilvægum upplýsingum?
    • Tengist - Hefur þú félagslega nærveru þar sem viðskiptavinir þínir geta fylgst með þér og átt samskipti við þig á samfélagsmiðlum? Eru þessar upplýsingar á hverri síðu vefsíðu þinnar?
    • Áhrifamikill - Eru sérfræðingar innan þíns iðnaðar sem fylgt er vel eftir? Eru þeir meðvitaðir um þig? Hefur þú gert einhverja útrás fyrir þá?
  • Viðskipta Optimization - Er það einfalt fyrir viðskiptavini að finna og biðja um aðstoð? Þetta getur falið í sér annað hvort eyðublöð, vélmenni, spjallglugga og símanúmeratengla.
  • CRM samþætting - Þegar óskað er eftir upplýsingum eða markmið miðast, eru þær upplýsingar skráðar og þeim dreift til söluteymis þíns? Getur þú fylgst með leiðum frá uppsprettu (bein, leit, félagsleg, tölvupóstur, prentun) í gegnum viðskipti?
  • Varðveisla og uppsala - Hvernig hefurðu oft samskipti við núverandi viðskiptavini til að tryggja að þeir skilji vöxt þinn og getu? Ertu að mennta viðskiptavini þína og byggja upp gildi sem félagi í velgengni þeirra? Ertu með tilkynningar um vafra? Fréttabréf í tölvupósti? Drip herferðir? Farsímaforrit eða SMS tilkynningar?
  • Efnisbókasafn - Hefur vefurinn þinn nægar upplýsingar til að viðskiptavinir geti sinnt rannsóknarviðleitni sinni án þess að gera þig vanhæfa sem félaga? Er þinn efnisbókasafn auðvelt í leit? Er efnið þitt vel flokkað og merkt? Er innihald þitt auðmeltanlegt og niðurhalað? Ertu með innihaldsefni sem innihalda myndskeið, upplýsingar, notkunarmál, hvítbækur, podcast og greinar?
  • Traustvísar - Hversu áreiðanlegt er vörumerki þitt á og utan vefsíðu þinnar?
    • Á staðnum - Er á vefsvæðinu þínu vísbendingar (vitnisburður, vottorð, auðlindir, viðskiptavinamerki, notkunarmál) til að veita möguleika með það traust að þér sé treystandi og geti unnið með fyrirtækjum eins og þeim?
    • Útivist - Hefur fyrirtæki þitt viðveru á vefsíðum samstarfsaðila, iðnaðarsíðum og gæðaskrám á netinu? Er fyrirtækið þitt með lista yfir fjölmiðla og tengda tengla sem hafa minnst á þig? Er fyrirtæki þitt með almannatengslateymi sem vinnur að því að fá meiri sýnileika?
  • Miðun - miðar síða þín við atvinnugreinar, störf, vettvang o.s.frv. sem þú hefur reynslu af að vinna með? Eru þetta vel skipulögð í leiðsögn þinni svo að viðskiptavinir geti auðveldlega fundið þær upplýsingar sem þeir þurfa?

Innleiðandi markaðssetning endar ekki þar

Ef þú hefur þetta allt á sínum stað, þá er það ótrúlegt ... en það endar ekki þar! Lykilatriði hjá flestum fyrirtækjum er að þau hafa ekki nauðsynlegt ferli á sínum stað til að fæða átak í markaðssókn. Nokkrar spurningar þar:

  • Velgengni viðskiptavinar - Hverjir eru ábyrgir fyrir því að fylgja viðskiptavini innan starfsfólks þíns til að tryggja árangur þeirra? Var árangur verkefnisins viðeigandi til að deila í netmöppunni þinni? Að þróa notkunarmál? Vitnisburður viðskiptavina? Fóðra fréttabréfið þitt sem dreift er til annarra viðskiptavina og viðskiptavina?
  • Tilvísun - Ef þú hefur náð árangri með viðskiptavin, ertu þá að biðja þá um að dreifa orðinu fyrir þig? Hafa þeir starfsbróður í annarri deild eða hjá öðru fyrirtæki sem þeir geta deilt árangri þínum persónulega með?
  • Kannanir - Ertu að ná í könnunargögn til að skilja hvernig horfur fundu þig, hvers vegna þeir völdu þig og hvernig þú gætir bætt möguleika næsta viðskiptavinar til sjálfsþjónustu og haft samband við þig í næsta verkefni þeirra?
  • Analytics - Ert þú að nota hitakort, notendastreymi, herferðir, viðburði mælingar og A / B próf til að hámarka stafrænu viðveru þína og gera það auðveldara fyrir næstu viðskiptavini að eiga samskipti við þig á netinu?
  • Mælaborðs - Ert þú með einfalt mælaborð sem aðstoðar teymið þitt við að skilja almennt heilsufar átaks þíns markaðsstarfs á netinu og hvernig það getur stuðlað að velgengni þess?

Ertu að taka allar þessar upplýsingar og bæta viðleitni þína? Allt í lagi ... förum að vinna!

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.