Leiðbeinandi: Viðskiptavinagreining með innsýn í framkvæmd

Leiðbeinandi greining

Stór gögn eru ekki lengur nýmæli í viðskiptalífinu. Flest fyrirtæki líta á sig sem gagnadrifna; leiðtogar tækni setja upp gagnasöfnunarmannvirki, sérfræðingar sigta í gegnum gögnin og markaðsaðilar og vörustjórnendur reyna að læra af gögnunum. Þrátt fyrir að safna og vinna úr fleiri gögnum en nokkru sinni, vantar fyrirtæki dýrmæta innsýn í vörur sínar og viðskiptavini þeirra vegna þess að þau eru ekki að nota réttu verkfærin til að fylgja notendum yfir alla viðskiptavinaferðina eða annars eru þau að afrita gögn og koma villum í greiningu sína.

Það fer eftir sérstöku umfjöllunarefni, það getur tekið eina skipulagða fyrirspurn í SQL vel klukkutíma að kóða og sækja. Ad hoc fyrirspurnir eiga erfitt með að skila greiningum viðskiptavina vegna þess að svarið við fyrstu spurningu þinni gæti verið önnur spurning. Þú lærir að meira en 50% viðskiptavina sem smella á CTA hnappinn þinn rata á skráningarsíðuna en innan við 30% þessara viðskiptavina búa til notendaprófíl. Hvað nú? Það er kominn tími til að skrifa aðra fyrirspurn í SQL til að safna saman annarri þraut. Greining þarf ekki að vera svona.

Leiðbeinandi er leiðandi viðskiptavinagreiningarvettvangur sem gerir vöru- og gagnateymum kleift að fara út fyrir takmarkanir hefðbundinna BI tækja til að taka ákvarðanir með því að skilja hegðun notenda yfir alla snertipunkta. Aðeins leiðbeinandi tengist beint gagnageymslunni þinni og þarfnast ekki tvíverknaðar og gerir notendum fyrirtækisins kleift að svara flóknum spurningum um greiningu viðskiptavina án þess að þurfa að treysta á gagnateymi eða SQL. Vörustjórnendur og markaðsmenn geta keyrt sömu fyrirspurnir á nokkrum sekúndum og það tekur gagnafræðinga klukkustundir að kóða. Gagnleg innsýn í gagnið er þremur litlum skrefum í burtu.

Skref 1: Skilgreindu markmið fyrirtækisins og mæligildi

Til að byggja upp árangursríkt gagnalíkan verður þú fyrst að skilgreina viðskiptamarkmið þín og nota mál. Viðskiptavinagreiningum er ætlað að knýja ákvarðanir vöru- og markaðsteymanna, svo að vinna afturábak frá þeim árangri sem þú vonar að ná. Markmið ætti að vera í samræmi við meginmarkmið fyrirtækja. Leiðbeinandi getur mælt hegðun allra notenda, einstakra notenda og alls þess á milli, svo það er þess virði að fylgjast með vísum á mörgum stigum. Næst skaltu ákvarða mæligildi og KPI sem geta sagt þér hvort þú náir árangri. Nokkur dæmi um þetta gætu verið:

  • Auka nýjan notendaviðskipti
  • Dregið úr áskriftinni
  • Finndu árangursríkustu markaðsrásir þínar
  • Finndu núningspunkta í flæði þínu um borð

Þegar þú hefur komist að markmiði skaltu byggja upp spurningu sem þú vonast til að svara með notendagögnum þínum. Segjum til dæmis að þú sért að stefna að því að auka notkun nýrrar vöruaðgerðar. Hér eru nokkur dæmi um spurningar sem þú vilt fá svör við greiningu á trekt notanda:

  • Hafa úrvals viðskiptavinir tekið vöruna upp hraðar en ókeypis notendur?
  • Hversu marga smelli eða skjái þarf notanda til að ná í nýju vöruna?
  • Hefur samþykkt nýrra eiginleika jákvæð áhrif á varðveislu notenda innan einnar lotu? Yfir margar lotur?

Vopnaður með þessum fyrirspurnum og gögnum til að svara þeim, getur þú grafið þig í þúsundum aðgerða notenda yfir alla viðskiptavinaferðina. Búðu þig undir að prófa tilgátur þínar með innsæi trektarsýn.

Skref 2: Fylgstu með viðskiptavinaferðinni þinni með fjölþjóða viðskiptavinaferðinni

Kjarni leiðbeinandi eiginleiki er Fjölbrautarferð viðskiptavina. Ferð viðskiptavina er sýnd sem fjölbrautartrekt sem sýnir flæði notenda með sérstökum ákvörðunum innan vefsvæðis þíns eða farsímaforrits. Að sjá ferðina fyrir sér hjálpar vöru- og markaðsteymum að afhjúpa sérstaka hegðun og snertipunkta sem knýja á um viðskiptavini, varðveislu eða slit. 

Leiðbeinandi greining á margra leið viðskiptavina

Aðskilja trektina gerir liðinu þínu kleift að finna nákvæmu núningspunktana þar sem notendur víkja frá æskilegri hegðun eða ganga alfarið frá vörunni. Fjölbrautarferð viðskiptavina gerir fyrirtækinu einnig kleift að bera kennsl á helstu uppsprettur aðdráttarafls viðskiptavina og brjóta af sér einstaka hluta trektarinnar til að bera saman svipaðar ferðir viðskiptavina. Lið geta síðan stillt saman vegakort fyrir vörur sínar til að takast á við vandamál með notendaupplifun og stefnt að því að endurtaka niðurstöður kjörinna viðskiptavina.

Skref 3: Boraðu dýpra með árgöngum og sniðum

Þegar þú hefur greint hvernig notendur taka þátt í vörum þínum getur markaðsfólk þitt gripið til aðgerða í herferðum sem miða að þeim viðskiptavinum sem eru líklegri til að hafa hátt líftíma gildi. Leiðbeinandi gerir þér kleift að flokka notendur eftir næstum hvaða auðkenni sem hægt er að hugsa sér með þróun hegðunarárganga. Þú gætir fundið:

  • Notendur sem fá fyrsta markaðspóstinn sinn á mánudagsmorgnum eru mun líklegri til að gerast áskrifendur en þeir sem fá fyrstu samskipti sín síðar í vikunni.
  • Ókeypis prufurannsóknir hafa tilhneigingu til að slíta sér nema beðið sé um áminningu um að réttarhöldum yfir þeim lýkur daginn eftir.

leiðbeinandi greiningarhópsgreining

Ef markaðshópurinn þinn vill fá kornótt, býður Indicative upp á notendaprófíla, sem gerir þeim kleift að nýta sér tilteknar persónur bestu viðskiptavina. Inni í gagnageymslu þinni er skrá yfir allar aðgerðir notenda. Notendaprófílar í leiðbeinandi taka þig í gegnum alla viðskiptavinaferðina, frá fyrsta smell til nýjasta. Sérsniðnir hlutar og árgangar hækka markið fyrir persónulega markaðssetningu.

Það er gull falið inni í gagnageymslunni þinni og leiðbeinandi hjálpar þér að ná því. Þú þarft ekki þekkingu á kóða eða þakklæti á gagnagrunni til að finna gagnlegan greiningarskilning. Allt sem þú þarft er vöru kynningu á leiðbeinandi og aðgangi að notendagögnum fyrirtækisins.

Prófaðu leiðbeinandi kynningu

Hvað finnst þér?

Þessi síða notar Akismet til að draga úr ruslpósti. Lærðu hvernig ummæli þín eru unnin.