Netverslun og smásalaMarkaðssetning upplýsingatækniFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetning

Hvaða áhrif hafa snjallsímar á verslunarupplifun í verslun?

Snjallsímar halda áfram að hafa veruleg áhrif á smásöluiðnaðinn, auka upplifun í verslunum og endurmóta hegðun viðskiptavina. Hér eru nokkrar leiðir sem snjallsímar hafa umbreytt smásölu:

Farsímarannsóknir í verslun

  • Sýningarsalur: viðskiptavinir heimsækja líkamlegar verslanir til að sjá vörur í eigin persónu og nota síðan snjallsíma sína til að finna betri tilboð á netinu. Söluaðilar hafa þurft að laga verðlagsaðferðir sínar til að berjast gegn sýningarsölum.

Notkun snjallsíma í verslunum hefur áhrif á meira en bara vörurannsóknir, þær stuðla að neytendahaldi, kaupum, meðalverðmæti pöntunar (VOO), og gerir að öllu leyti betri upplifun í verslun:

  • Aukinn veruleiki: AR öpp gera viðskiptavinum kleift að sjá vörur fyrir sér í raunverulegu umhverfi sínu. Þetta er sérstaklega gagnlegt til að prófa húsgögn, fatnað eða snyrtivörur nánast áður en þú tekur ákvörðun um kaup.
  • Spjallbotar og sýndaraðstoðarmenn: Söluaðilar nota chatbots og sýndaraðstoðarmenn (VA) aðgengileg í gegnum snjallsíma til að veita þjónustu við viðskiptavini í rauntíma og svara fyrirspurnum. Þetta eykur heildarverslunarupplifunina og byggir upp traust viðskiptavina.
  • Vildarkerfi: Margir smásalar hafa þróað farsímaforrit sem bjóða upp á vildarkerfi. Viðskiptavinir geta safnað punktum, afslætti og fengið aðgang að sérsniðnum tilboðum í gegnum snjallsíma. Þetta hvetur til endurtekinna viðskipta og veitir verðmæt gögn fyrir markvissa markaðssetningu.
  • Farsímagreiðslur: Með því að nota farsímagreiðsluaðferðir eins og Apple Pay, Google Pay og farsímaveski hefur straumlínulagað greiðsluferlið. Viðskiptavinir geta greitt með snjallsímum sínum, sem minnkar þörfina fyrir peninga eða kort.
  • Vörukort: Söluaðilar nota farsímaforrit til að veita viðskiptavinum verslunarútlit og vörukort. Kaupendur geta auðveldlega fundið hluti í versluninni, bætt verslunarupplifun sína og sparað tíma.
  • Nálægðarmarkaðssetning: Söluaðilar nýta snjallsímatækni til að senda markvissar kynningar og auglýsingar til viðskiptavina þegar þeir eru nálægt versluninni. Beacon tækni og geoofcing eru almennt notuð í þessum tilgangi.
  • QR kóðar: QR kóðar eru í auknum mæli notaðir í smásölu í ýmsum tilgangi. Viðskiptavinir geta skannað QR kóða til að fá aðgang að vöruupplýsingum, afslætti eða viðbótarefni. Þessir kóðar auðvelda skjót og snertilaus samskipti.
  • Umsagnir og einkunnir: Snjallsímar gera viðskiptavinum kleift að lesa og skilja eftir umsagnir og einkunnir fyrir vörur og þjónustu, sem hafa áhrif á kaupákvarðanir annarra.

Sjálfsafgreiðslu fyrir farsíma í verslun

Farsímafgreiðslur í verslun eru umtalsverð framfarir í smásölu sem snjallsímar og tengd tækni þeirra gera möguleg. Þessi nýjung býður upp á nokkra kosti fyrir bæði smásala og viðskiptavini og eykur verslunarupplifunina enn frekar. Svona hefur farsímaúttekt í verslun umbreytt verslunarlandslaginu:

  • Þægindi: Farsímafgreiðslu í verslun gerir viðskiptavinum kleift að sleppa hefðbundnum afgreiðslulínum. Þeir geta einfaldlega skannað vörur með snjallsímum sínum, bætt þeim í stafræna körfu sína og greitt rafrænt. Þessi þægindi sparar tíma og dregur úr vandræðum við að bíða í löngum biðröðum.
  • Pöntunarnákvæmni: Með því að láta neytendur velja valkosti sína og smíða körfu sína sjálfir, forðast þeir vandamál með nákvæmni pöntunar. Td afgreiðslumaður, söluaðili eða þjónn gerir villu við að skrá pöntunina, þannig að hún er ranglega uppfyllt.
  • Lækkaður kostnaður: Margar verslanir eiga erfitt með að finna starfsmenn. Sjálfsafgreiðsla í gegnum farsíma dregur úr þörfinni fyrir dýrar afgreiðslulínur og þá starfsmenn sem þarf til að stjórna þeim.
  • Snertilausar greiðslur: Farsímaútskráning styður ýmsar snertilausar greiðslumáta, svo sem Apple Pay, Google Pay og farsímaveski. Þetta er í takt við vaxandi val á snertilausum viðskiptum, sérstaklega varðandi heilsu- og öryggisvandamál.
  • Minni núningur: Hefðbundin greiðsluferli felur oft í sér að leita að hlutum, skanna strikamerki og slá inn verð handvirkt. Farsímaútskráning hagræðir þessum skrefum, sem gerir ferlið skilvirkara og villulaust.
  • Sérstillingar: Söluaðilar geta notað farsímaafgreiðsluforrit til að bjóða upp á sérsniðnar kynningar, afslætti og ráðleggingar byggðar á innkaupaferli og óskum viðskiptavinarins. Þessi sérsniðna nálgun eykur verslunarupplifunina og hvetur til viðbótarkaupa.
  • Vörustjórnun: Farsímafgreiðslukerfi í verslun eru oft samþætt við birgðastjórnunarkerfi. Þessi samstilling í rauntíma hjálpar smásöluaðilum að fylgjast með framboði vara og endurnýja vörur á skilvirkari hátt.
  • Gagnasafn: Farsímaútgreiðsluforrit safna dýrmætum gögnum um óskir viðskiptavina og hegðun. Söluaðilar geta notað þessi gögn til markvissrar markaðssetningar, birgðaskipulagningar og til að bæta heildarupplifun viðskiptavina.
  • Forvarnir gegn tapi: Farsímaútskráning inniheldur oft öryggiseiginleika til að koma í veg fyrir þjófnað eða óleyfileg kaup. Viðskiptavinir þurfa venjulega að staðfesta auðkenni þeirra eða greiða með öruggum aðferðum, sem dregur úr hættu á sviksamlegum viðskiptum.
  • Bætt þjónusta við viðskiptavini: Þar sem færri viðskiptavinir bíða í röð við hefðbundnar sjóðsvélar getur starfsfólk verslana einbeitt sér meira að því að veita kaupendum aðstoð og leiðbeiningar. Þetta leiðir til betri þjónustu við viðskiptavini og ánægju.
  • Aukið vildarkerfi: Söluaðilar geta samþætt vildarkerfi sín við afgreiðsluforrit fyrir farsíma. Viðskiptavinir geta unnið sér inn verðlaun og vildarpunkta óaðfinnanlega þegar þeir gera kaup, sem hvetur enn frekar til endurtekinna viðskipta.

Farsímafgreiðslu í verslun er gott dæmi um hvernig snjallsímar hafa gjörbylt smásöluiðnaðinum með því að bjóða upp á skilvirkari og persónulegri verslunarupplifun.

Þessi tækni eykur sameiginlega upplifunina í versluninni, gerir hana þægilegri, gagnvirkari og persónulegri fyrir viðskiptavini. Smásalar verða að halda áfram að aðlagast og tileinka sér þessar nýjungar til að vera samkeppnishæf í þróun smásölulandslags.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.