AuglýsingatækniGreining og prófunArtificial IntelligenceContent MarketingCRM og gagnapallarNetverslun og smásalaTölvupóstmarkaðssetning og sjálfvirkniViðburðamarkaðssetningFarsíma- og spjaldtölvumarkaðssetningAlmannatengslSölu- og markaðsþjálfunSölufyrirtækiSearch MarketingSamfélagsmiðlar og markaðssetning áhrifavalda

Top 10 markaðsorðin árið 2023

Nýta tískuorð í markaðssetningu í auglýsingum þínum og efni geta haft jákvæðar og neikvæðar hliðar. Hér eru nokkrir hugsanlegir kostir og gallar:

Af hverju þú ættir að nota markaðsorð

  1. Athygli vekur: Tískuorð eru oft grípandi og geta fangað athygli markhóps þíns. Þeir geta skapað forvitni og látið innihald þitt skera sig úr á fjölmennum markaði.
  2. Töff áfrýjun: Tískuorð eru venjulega tengd núverandi straumum eða vinsælum hugmyndum, sem gerir vörumerkið þitt uppfært og viðeigandi.
  3. Einföld skilaboð: Tískuorð geta þjappað flóknum hugmyndum eða hugtökum saman í hnitmiðað orð, sem auðveldar áhorfendum þínum að skilja skilaboðin þín.
  4. Vörumerki: Stefnumótuð notkun tískuorða getur hjálpað til við að móta og styrkja vörumerkjaeinkenni þitt, sem gerir viðskiptavinum kleift að tengja ákveðna eiginleika eða gildi við vörur þínar eða þjónustu.
  5. Leitarvélarhagræðing (SEO): Með því að setja viðeigandi tískuorð með í efnið þitt getur það bætt stöðu þína í leitarvélum og aukið sýnileika þinn í leit á netinu.

Af hverju þú ættir að forðast að nota markaðsorð

  1. Skortur á efni: Orðorð geta verið óljós og ofnotuð, sem leiðir til skorts á skýrleika eða dýpt í skilaboðum þínum. Ef efnið þitt byggir of mikið á tískuorðum án þýðingarmikils efnis gæti það orðið tóm markaðssetning.
  2. Trúverðugleikavandamál: Líta má á sum tískuorð sem klisju- eða tískuorðabingó, sem vekur efasemdir meðal gáfaðra viðskiptavina. Að ofnota tískuorð án þess að standa við lofaðan ávinning getur skaðað trúverðugleika vörumerkisins þíns.
  3. Takmörkuð aðgreining: Þar sem tískuorð eru oft notuð, getur það að reiða sig eingöngu á þau gert það erfitt fyrir vörumerkið þitt að aðgreina sig frá samkeppnisaðilum.
  4. Rangtúlkun: Tískuorð geta verið huglæg og opin fyrir túlkun. Ef áhorfendur þínir skilja ekki ákveðna merkingu sem þú ætlar þér eða ef þeir túlka hana á annan hátt getur það leitt til ruglings eða misskilnings.
  5. Skammtíma mikilvægi: Tískuorð eru oft bundin við ákveðna strauma eða tísku sem geta dofnað hratt. Ef þú byggir markaðsstefnu þína eingöngu í kringum tískuorð gæti hún orðið úrelt þar sem þróunin breytist, sem þarfnast stöðugra uppfærslu til að vera viðeigandi.

Til að hámarka ávinninginn og lágmarka gallana er nauðsynlegt að ná jafnvægi. Settu viðeigandi tískuorð á stefnumótandi hátt, en tryggðu að þau séu studd af þýðingarmiklu efni og skýrri gildistillögu. Áreiðanleiki, skýrleiki og efni ættu að vera grunnurinn að markaðsstarfi þínu, á meðan tískuorð geta þjónað sem viðbótarverkfæri til að auka skilaboðin þín.

Vinsælustu markaðsorðin fyrir árið 2023

Við greindum gögn leitarvéla til að bera kennsl á markaðsorð sem eykst eftirspurn í leitarbeiðnum. Hér er það sem við fundum:

  1. AI - gervigreind
  2. Chatbots
  3. Reynsla viðskiptavina
  4. Personalization
  5. Áhrifamikill
  6. omnichannel
  7. Samfélagsleg ábyrgð
  8. Viðskiptavinamiðstöð
  9. Óaðfinnanlegur
  10. Truflandi

1. Artificial Intelligence (AI)

AI er umdeilt tískuorð í markaðssetningu vegna þess að það hefur verið ofboðið og misskilið. Mörg fyrirtæki hafa notað gervigreind sem markaðsaðferð til að skapa skynjun á háþróaðri tækni og nýsköpun, jafnvel þegar vörur þeirra eða þjónusta nýta ekki gervigreindargetu í raun. Þetta getur skapað tilfinningu fyrir vonbrigðum og tortryggni meðal viðskiptavina sem bjuggust við umbreytandi gervigreindardrifinni upplifun en fengu yfirgnæfandi niðurstöður.

Aftur á móti hafa önnur fyrirtæki tekist að innlima gervigreind í palla sína, sem hefur í för með sér áþreifanlegt gildi fyrir viðskiptavini sína. Þessi fyrirtæki skilja raunverulega möguleika gervigreindar og hafa fjárfest í að þróa háþróuð reiknirit og líkön til að skila aukinni notendaupplifun, bættri skilvirkni eða nýstárlegum eiginleikum. Með því að nýta gervigreind á áhrifaríkan hátt geta þessi fyrirtæki veitt persónulegar ráðleggingar, forspárgreiningar, náttúruleg málvinnsla eða aðra háþróaða virkni sem raunverulega umbreytir gildi vettvangsins.

Til að sýna muninn skulum við íhuga tvær ímyndaðar aðstæður:

Yfirborðsleg gervigreind

Fyrirtæki A segist hafa samþætt gervigreind í vöru sína, en innleiðing þess skortir efni. Þeir gætu notað gervigreind sem tískuorð án þess að nýta það til að auka notendaupplifunina. Til dæmis gætu þeir auglýst spjallforrit sem knúið er af gervigreind sem framkvæmir bara forskriftarsvörun, gefur lítið gildi umfram grunnreglubundið kerfi og sumt frumlegt NLP. Í þessu tilviki snýst notkun fyrirtækisins á gervigreindum meira um markaðssetningu en raunverulegar tækniframfarir.

Umbreytandi gervigreind

Fyrirtæki B skilur getu gervigreindar og beitir þeim af yfirvegun. Þeir fjárfesta í að þjálfa vélanámslíkön á víðtækum gagnasöfnum til að bjóða viðskiptavinum sérsniðnar vöruráðleggingar út frá óskum þeirra og kaupsögu. Meðmælakerfið sem knúið er gervigreind lærir stöðugt og aðlagar sig og gefur sífellt nákvæmari og viðeigandi tillögur. Þetta stig gervigreindar samþættingar eykur sannarlega gildi vettvangsins, eykur ánægju viðskiptavina og eykur þátttöku.

Að lokum verða fyrirtæki að vera gagnsæ um notkun sína á gervigreind og tryggja að þær fullyrðingar sem þau setja fram séu í samræmi við raunverulegan getu vöru þeirra eða þjónustu. Með því að skila raunverulegum verðmætum með gervigreindarsamþættingu geta fyrirtæki forðast neikvæða merkingu sem tengist umdeildri notkun tískuorðsins og í staðinn fest sig í sessi sem áreiðanleg og nýstárleg.

2 Chatbots

Chatbots hafa orðið áberandi tískuorð í þjónustu við viðskiptavini og sjálfvirkni. Þetta eru hugbúnaðarforrit sem eru hönnuð til að hafa samskipti við notendur í gegnum texta- eða raddsamtöl, sem miða að því að líkja eftir mannlegum samtölum og aðstoða við ýmis verkefni. Hins vegar er virkni spjallbotna og notendaupplifun mjög mismunandi, allt frá grunn rökknúnum vélmennum til háþróaðra AI-knúnra lausna með leiðargetu.

Basic Chatbot

Fyrirtæki A innleiðir spjallbot lausn sem byggir eingöngu á fyrirfram skilgreindum rökfræðitré til að sinna fyrirspurnum viðskiptavina. Þó rökfræðitré geti séð um einfaldar fyrirspurnir, eiga þau í erfiðleikum með að takast á við flóknar eða blæbrigðaríkar spurningar. Fyrir vikið gefur spjallbotninn oft röng eða ófullnægjandi svör, sem leiðir til gremju og óánægju meðal viðskiptavina og viðskiptavina. Stíf eðli rökfræðitrjánna takmarkar getu spjallbotnsins til að laga sig að mismunandi aðstæðum, sem leiðir til lélegrar notendaupplifunar og hugsanlega skaða samskipti viðskiptavina.

AI-knúið spjallbotni

Fyrirtæki B samþykkir spjallbot lausn sem nýtir háþróuð tungumálalíkön og kynslóðar gervigreind til að sinna fyrirspurnum viðskiptavina. Spjallbotninn er þjálfaður á stóru gagnasafni og getur framleitt samhengislega viðeigandi svör. Það felur einnig í sér mannleg leiðargetu, sem gerir því kleift að flytja samtalið óaðfinnanlega yfir á raunverulegan mannlegan umboðsmann þegar nauðsyn krefur, svo sem fyrir flóknar fyrirspurnir eða aðstæður sem krefjast mannlegrar sérfræðiþekkingar.

Fyrirtæki geta búið til chatbot lausnir sem auka upplifun viðskiptavina með því að tileinka sér gervigreind, ML, og leiðargetu. Þessir háþróuðu spjallbotar bjóða upp á aukna nákvæmni, samhengisskilning og persónuleg viðbrögð, sem auka ánægju viðskiptavina og þátttöku. Hæfni til að skipta óaðfinnanlega yfir í mannlega aðstoð þegar þess er krafist tryggir að notendur fái nauðsynlega aðstoð og stuðlar að sterkari viðskiptatengslum.

3. Upplifunarstjórnun viðskiptavina

Tískuorðið stjórnun viðskiptavinaupplifunar (CXM) snýst um aðferðir, tækni og ferla til að skapa einstaka upplifun viðskiptavina í gegnum ferðalag viðskiptavina. Þegar það er notað á samskipti við vefsíður leggur CXM áherslu á sérstillingu, skiptingu og sjálfvirkni til að auka þátttöku og ánægju viðskiptavina. Við skulum kanna tvær aðstæður til að varpa ljósi á áskoranir dæmigerðs CX vettvang (Scenario A) og ávinninginn af nýjum CX kerfum sem nýta gervigreind og samhengisskilning (Scenario B).

Handvirkt CX

Fyrirtæki A tekur upp dæmigerðan CX vettvang til að stjórna upplifun viðskiptavina á vefsíðu sinni. Hins vegar felur þessi vettvangur í sér flókin samþættingarferli og krefst víðtækrar rökfræði og hönnunar á ferðalagi viðskiptavina. Innleiðing vettvangsins felur í sér að samþætta ýmis kerfi, svo sem CRM, CMS, og greiningartæki, sem geta verið tímafrek og tilföng. Þar að auki, að hanna ferðir viðskiptavina innan vettvangsins felur í sér að búa til flókið verkflæði og kortleggja mismunandi snertipunkta og samskipti. Þetta krefst verulegrar skipulagningar og sérfræðiþekkingar til að þróa og viðhalda samheldinni og persónulegri upplifun viðskiptavina.

Greindur CX

Fyrirtæki B tileinkar sér nýja kynslóð CX palla sem nýta gervigreind og samhengisskilning. Þessir vettvangar gera fyrirtækjum kleift að þróa efni og gera ferðir viðskiptavina sjálfvirkar á flugu. Með því að nota gervigreind getur vettvangurinn greint gögn viðskiptavina, hegðun, óskir og samhengisupplýsingar í rauntíma. Það getur síðan skilað persónulegu efni og upplifunum til einstakra viðskiptavina, skipt þeim í sundur út frá einstökum eiginleikum þeirra og þörfum. Vettvangurinn aðlagar ferðalag viðskiptavina á kraftmikinn hátt byggt á samskiptum og viðbrögðum viðskiptavina, fínstillir og betrumbætir upplifunina stöðugt.

Nýrri CX pallar bjóða upp á nokkra kosti með því að nýta gervigreind og samhengisskilning. Þeir hagræða efnissköpun og ferðahönnunarferli, draga úr trausti á handvirkri rökfræði og samþættingu. Kraftmikið eðli vettvanganna gerir fyrirtækjum kleift að bregðast hratt við breyttum þörfum viðskiptavina og gangverki markaðarins. Að auki skapa gervigreind-drifin sérstillingar- og sjálfvirknimöguleikar óaðfinnanlegri og sérsniðnari upplifun, sem leiðir til meiri ánægju viðskiptavina, aukinnar hollustu og bættrar viðskiptaafkomu.

4. Sérsnið

Persónustilling er hugtak sem hefur vakið mikla athygli í markaðssetningu vegna möguleika þess til að auka upplifun viðskiptavina og auka þátttöku. Hins vegar getur útfærsla þess verið mjög mismunandi, sem leiðir til mismunandi verðmæta fyrir viðskiptavini. Við skulum kanna tvær atburðarásir sem sýna fjölda sérsniðnaraðferða:

Yfirborðsleg sérstilling

Fyrirtæki A segist bjóða viðskiptavinum sínum persónulega upplifun, en innleiðingin nær ekki að skila raunverulegu gildi. Þeir kunna að nota lýðfræðilegar grunnupplýsingar eða takmarkaða gagnapunkta til að sérsníða almenn markaðsskilaboð. Til dæmis gætu þeir sent sjálfvirkan tölvupóst sem ávarpar viðskiptavini með fornafni þeirra eða látið nýlega kaupsögu þeirra fylgja með í ráðleggingum um vörur án þess að huga að persónulegum óskum eða hegðun. Í þessu tilviki er sérsniðið grunnt og nær ekki að veita viðskiptavinum þýðingarmikið gildi eða mikilvægi.

Umbreytandi sérstilling

Fyrirtæki B skilur kraftinn sem felst í sérstillingu og gengur lengra en grunnaðferðir. Þeir nýta sér háþróaða gagnagreiningu, háþróaða reiknirit og vélanámstækni til að safna og greina mikil viðskiptavinagögn. Þetta gerir þeim kleift að búa til mjög persónulega upplifun sem er sniðin að óskum hvers og eins, hegðunarmynstri og þörfum. Til dæmis gætu þeir veitt sérsniðnar vöruráðleggingar byggðar á fyrri kaupum, vafraferli og rauntíma samhengisupplýsingum. Þeir gætu einnig boðið upp á sérsniðið efni, verðlagningu eða kynningar sem samræmast hagsmunum hvers viðskiptavinar og kaupferð. Þetta sérstillingarstig gefur viðskiptavinum ósvikið gildi, ýtir undir tilfinningu fyrir sérstöðu, mikilvægi og ánægju.

Lykillinn að árangursríkri sérstillingu liggur í því að skilja samhengi viðskiptavinarins og skila sérsniðinni upplifun sem er í takt við sérstakar þarfir þeirra og óskir. Yfirborðsleg sérsniðin getur verið handónýt eða óeinlæg, en umbreytandi sérstilling miðar að því að byggja upp þýðingarmikil tengsl við viðskiptavini með því að veita viðeigandi og verðmæt samskipti.

Það er mikilvægt að hafa í huga að sérsniðin ætti alltaf að vera innleidd á siðferðilegan hátt, með virðingu fyrir friðhelgi notenda og reglum um gagnavernd. Viðskiptavinir ættu að hafa stjórn á gögnum sínum og getu til að velja eða afþakka persónulega upplifun samkvæmt óskum þeirra.

Fyrirtæki geta byggt upp sterkari tengsl við viðskiptavini, stuðlað að hollustu og ýtt undir vöxt fyrirtækja með því að einbeita sér að umbreytandi sérsniðnum. Að veita persónulega upplifun sem raunverulega eykur virði sýnir skilning fyrirtækis á viðskiptavinum sínum og einstökum þörfum þeirra, aðgreinir það frá samkeppnisaðilum og skapar jákvæða vörumerkjaímynd.

5. Áhrifamaður

Markaðssetning áhrifavalda er orðin vinsæl stefna fyrir vörumerki til að ná til og ná til markhóps síns í gegnum einstaklinga sem hafa skapað sér trúverðugleika og áhrif innan ákveðinna samfélaga. Skilvirkni markaðssetningar áhrifavalda getur verið mismunandi eftir tegund áhrifavalda og tengslum þeirra við áhorfendur. Við skulum kanna tvær aðstæður sem sýna muninn á stórum áhrifavaldi með stóran áhorfendahóp en lítil áhrif á kaupákvarðanir og minni áhrifavalda með mikilvægi og traust innan samfélags síns.

Vanity Influencer

Áhrifavaldur A státar af gríðarlegu fylgi milljóna á ýmsum samfélagsmiðlum. Efni þeirra nær til breiðs markhóps, en áhrif þeirra eru takmörkuð við að hafa áhrif á kaupákvarðanir. Þrátt fyrir umfang þeirra, gæti áhorfendum A áhrifavalda ekki fundist tillögur þeirra viðeigandi eða áreiðanlegar. Þetta getur stafað af ýmsum ástæðum, svo sem skorti á áreiðanleika áhrifavaldsins, misræmi á milli sess áhrifavaldsins og vörunnar sem kynnt er, eða sambandsleysis á milli efnis áhrifavaldsins og hagsmuna áhorfenda. Afleiðingin er sú að geta áhrifavaldsins til að knýja fram viðskipti eða hafa marktæk áhrif á kauphegðun markhópsins er lítil.

Niche Influencer

Áhrifavaldur B getur aftur á móti haft minna fylgi en hefur mikilvægi og traust innan samfélags síns. Þeir hafa byggt upp tryggan og virkan áhorfendahóp sem leitar á virkan hátt eftir ráðleggingum þeirra og metur álit þeirra. Áhrifavaldur B hefur vandlega ræktað sess sinn og einbeitir sér að því að búa til efni sem er í takt við áhuga og þarfir áhorfenda. Þar af leiðandi, þegar áhrifavaldur B kynnir vöru eða þjónustu, lítur samfélag þess á hana sem verðmæta, viðeigandi og áreiðanlega. Tillögur þeirra eru líklegri til að breytast í raunveruleg kaup, þar sem áhorfendur þeirra trúa á áreiðanleika og sérfræðiþekkingu áhrifavaldsins.

Lykilmunurinn á milli stórs áhrifavalds með lágmarks áhrif og minni áhrifavalda með meiri þýðingu liggur í gæðum sambands þeirra við áhorfendur. Traust, áreiðanleiki og mikilvægi gegna mikilvægu hlutverki í velgengni áhrifavalda í markaðssetningu. Þó að stór áhrifamaður geti haft víðtækari svið, þá tryggir það ekki endilega áhrif á kaupákvarðanir. Aftur á móti getur minni áhrifamaður með hollt og virkt samfélag haft veruleg áhrif með því að efla traust og koma með viðeigandi efni og ráðleggingar.

Þegar markaðsherferðir áhrifavalda eru framkvæmdar ættu vörumerki að huga að samræmingu milli sess áhrifavaldsins og markhóps þeirra og trúverðugleika og áreiðanleika áhrifavaldsins innan samfélags síns. Samstarf við áhrifavalda sem raunverulega tengjast áhorfendum sínum og veita ekta ráðleggingar getur leitt til meiri þátttöku, viðskipta og jákvæðrar vörumerkjaskynjunar. Gæðaþátttaka og traust eru oft áhrifameiri en hreinar tölur varðandi árangur í markaðssetningu áhrifavalda.

6. Markaðssetning margvíslegra rása

Margvísleg markaðssetning er stefna sem miðar að því að skapa óaðfinnanlega og samþætta upplifun viðskiptavina á mörgum rásum og snertipunktum, bæði á netinu og utan nets. Þrátt fyrir að alhliða markaðssetning bjóði upp á gríðarlega möguleika, þá fylgja henni líka áskoranir, aðallega þegar verið er að úthluta sölu og samræma markaðsstarf á áhrifaríkan hátt á mismunandi rásum.

Siled lausn

Fyrirtæki A tekur upp allsherjarmarkaðsstefnu til að skapa óaðfinnanlega upplifun viðskiptavina á mörgum rásum. Hins vegar standa þeir frammi fyrir takmörkunum við að samþætta gögn sín og úthluta sölu nákvæmlega. Ýmis markaðstækni þeirra og kerfi starfa í sílóum og krefjast þess að safna og greina gögn. Þess vegna eiga þeir í erfiðleikum með að öðlast yfirgripsmikla sýn á samskipti viðskiptavina og ákvarða áhrif hverrar rásar á ferðalag viðskiptavina. Þetta hindrar getu þeirra til að taka upplýstar markaðsákvarðanir og hagræða herferðir á áhrifaríkan hátt.

Alveg samþætt lausn

Fyrirtæki B innleiðir fullkomlega samþættan alhliða markaðsvettvang sem framkvæmir á áhrifaríkan hátt herferðir og samhæfir viðleitni yfir allar rásir. Þeir hafa fjárfest í háþróaðri tækni sem samþættir óaðfinnanlega gögn og innsýn, sem gefur heildræna sýn á samskipti viðskiptavina. Þetta gerir þeim kleift að fylgjast með ferðum viðskiptavina þvert á rásir, tilgreina sölu og viðskipti nákvæmlega og taka gagnadrifnar ákvarðanir. Vettvangur þeirra auðveldar samhæfingu herferða, tryggir stöðug skilaboð, hönnun og upplifun viðskiptavina á milli rása. Að auki hafa þeir öfluga skýrslugetu sem veitir nákvæma og rauntíma innsýn, sem gerir þeim kleift að mæla árangur herferða á öllum rásum og hagræða í samræmi við það.

Við skulum kanna takmarkanir margra alhliða aðferða og kerfa nánar.

  1. Eignunaráskoranir: Ein helsta takmörkun allsherjarmarkaðssetningar felst í því að rekja sölu eða viðskipti nákvæmlega til ákveðinna rása eða snertipunkta. Þar sem viðskiptavinir hafa samskipti við margar rásir áður en þeir kaupa, getur verið krefjandi að ákvarða hvaða rás eða samsetning rása gegndi mikilvægasta hlutverki í að hafa áhrif á kaupákvörðun þeirra. Hefðbundin tilvísunarlíkön, eins og tilvísun síðasta smells, fangar ef til vill ekki flókið ferðalag viðskiptavina í allsherjaratburðarás, sem leiðir til ófullkomins skilnings á áhrifum hverrar markaðsrásar.
  2. Gagnasamþætting og samhæfing: Innleiðing skilvirkrar markaðssetningarstefnu umnichannels krefst óaðfinnanlegrar samhæfingar og samþættingar gagna þvert á rásir. Hins vegar starfa mörg tækni og kerfi sem fyrirtæki nota oft í sílóum, sem gerir það krefjandi að safna og greina gögn frá ýmsum snertistöðum í samheldni. Þessi sundrung getur hindrað getu til að öðlast heildræna sýn á samskipti viðskiptavina og taka upplýstar markaðsákvarðanir byggðar á alhliða innsýn.
  3. Stöðug vörumerkjaupplifun: Að veita samræmda vörumerkjaupplifun á mismunandi rásum er lykilmarkmið allsherjarmarkaðssetningar. Hins vegar getur verið krefjandi að viðhalda stöðugum skilaboðum, hönnun og upplifun viðskiptavina vegna einstakra eiginleika og takmarkana hverrar rásar. Að jafna þörfina fyrir aðlögun og sérsníða með samræmdri vörumerkjaeinkenni þvert á rásir krefst nákvæmrar skipulagningar, framkvæmdar og áframhaldandi eftirlits.
  4. Tæknilegar takmarkanir: Mörg tækni sem notuð er í markaðssetningu, svo sem greiningarvettvangi, stjórnun viðskiptavina (CRM) kerfi og auglýsingaverkfæri hafa takmarkanir þegar gögn og innsýn eru samþætt óaðfinnanlega á milli rása. Þetta getur hindrað getu til að hafa yfirgripsmikla og rauntíma sýn á samskipti og hegðun viðskiptavina, sem takmarkar skilvirkni allsherjarmarkaðsaðgerða.

Þrátt fyrir þessar takmarkanir er mikilvægt að hafa í huga að framfarir í tækni og gagnagreiningum takast stöðugt á þessum áskorunum. Fyrirtæki nýta sér háþróuð tilvísunarlíkön, gagnasamþættingarpalla og gagnakerfi viðskiptavina (CDP) til að bæta útreikningsnákvæmni og skapa samræmda sýn á samskipti viðskiptavina.

7. Samfélagsleg ábyrgð fyrirtækja

Að samþykkja félagsleg málefni opinskátt getur haft kosti og hættu fyrir fyrirtæki, sérstaklega þegar þessi mál eru umdeild. Kostir þess að tileinka sér opinskátt félagsleg málefni fela í sér möguleika á að byggja upp jákvæða vörumerkjaímynd, laða að samfélagslega meðvitaða viðskiptavini og samræmast gildum markhóps.

Með því að sýna raunverulega skuldbindingu til félagslegra málefna geta fyrirtæki aðgreint sig og byggt upp sterkari tengsl við viðskiptavini sem deila svipuðum gildum. Hins vegar eru hætturnar fólgnar í óeinlægri ættleiðingu eða því að nýta umdeild mál eingöngu í viðskiptalegum tilgangi. Þetta getur leitt til ásakana um frammistöðu aktívisma, taps á trausti, bakslagi viðskiptavina og skaða á orðspori.

Við skulum kanna tvær aðstæður - eina þar sem fyrirtæki A notar það af ósvífni til að knýja fram sölu og annað þar sem fyrirtæki B er varkár og stefnumótandi.

Óeinlæg ættleiðing

Fyrirtæki A tileinkar sér félagsleg málefni sem markaðsstefnu, í óeinlægni samræmi við vinsælar ástæður til að auka sölu. Þeir geta tekið þátt í frammistöðu virkni eða notað félagsleg málefni til að vekja athygli án þess að skuldbinda sig til að takast á við vandamálið. Þessi nálgun getur fjarlægst viðskiptavini sem telja aðgerðir fyrirtækisins óeðlilegar eða misnotandi. Viðskiptavinir sem hafa ólíkar skoðanir eða finna fyrir óeinlægni í afstöðu fyrirtækisins geta þróað með sér neikvæðar tilfinningar, sem leiðir til taps á trausti og hugsanlegs niðurbrots viðskiptavina. Slík óeinlæg upptaka á samfélagsmálum getur skaðað orðspor fyrirtækisins og rýrt tryggð viðskiptavina.

Stefnumótísk ættleiðing

Fyrirtæki B tekur varlega og stefnumótandi nálgun þegar samfélagsleg málefni eru tekin upp. Þeir trúa raunverulega á málefnin sem þeir styðja og tryggja að aðgerðir þeirra samræmist grunngildum þeirra og tilgangi sem fyrirtæki. Fyrirtæki B tjáir með virðingu skuldbindingu sína til félagslegra málefna og viðurkennir að viðskiptavinir geta haft margvíslegar skoðanir. Þeir leggja áherslu á hollustu sína við að þjóna öllum viðskiptavinum í gegnum vörur sínar og þjónustu, óháð sjónarhorni þeirra eða bakgrunni. Þessi nálgun getur hjálpað til við að byggja upp traust, styrkja tengsl viðskiptavina og laða að viðskiptavini sem kunna að meta gildi og samfélagslega ábyrgð fyrirtækisins. Með því að vera gagnsæ, virðing og einbeita sér að kjarnaviðskiptum sínum, lágmarkar fyrirtæki B áhættuna af því að fjarlægast viðskiptavini og stuðlar þess í stað að tilfinningu um innifalið og áreiðanleika.

Til að sigrast á þessum áskorunum verða fyrirtæki að tryggja að skuldbinding þeirra við félagsleg málefni sé ósvikin, samræmist gildum þeirra og sé miðlað af virðingu. Að vera gagnsæ um fyrirætlanir sínar og grípa til áþreifanlegra aðgerða til að takast á við félagsleg vandamál getur hjálpað til við að byggja upp traust og lágmarka áhættuna sem tengist umdeildum efnum.

8. Customer Centric

Hugmyndin um að vera viðskiptavinamiðuð hefur komið fram sem öflugt tískuorð sem hljómar jafnt hjá fyrirtækjum sem neytendum. Þar sem stofnanir viðurkenna mikilvægi þess að fullnægja þörfum viðskiptavina, byggja upp sterk tengsl og skila einstakri upplifun, hefur „viðskiptamiðuð“ orðið vinsælt hugtak fyrir viðskiptavinamiðaðar nálganir. Suð þessarar hugmyndar stafar af möguleikum þess til að knýja fram vöxt fyrirtækja, auka tryggð viðskiptavina og aðgreina fyrirtæki á fjölmennum markaði.

Yfirborðskennt

Fyrirtæki A segist vera viðskiptavinamiðað en stendur ekki við það loforð. Þrátt fyrir markaðsskilaboðin bregðast þeir ekki við beiðnum viðskiptavina, skortir samkennd og forgangsraða árásargjarnum söluaðferðum og uppsölu fram yfir að mæta þörfum viðskiptavina. Fyrirtækið upplifir mikla starfsmannaveltu sem hindrar getu þess til að byggja upp þroskandi viðskiptasambönd. Hin ýta nálgun og skortur á einlægri einbeitingu viðskiptavina skapa neikvætt orðspor, sem leiðir til óánægða viðskiptavina sem ólíklegt er að þeir haldi tryggð eða mæli með fyrirtækinu við aðra. Skammtímaáhersla fyrirtækis A á sölu grefur undan langtíma sjálfbærni og vaxtarmöguleikum þeirra.

Stefnumótísk ættleiðing

Fyrirtæki B tileinkar sér raunverulega viðskiptavinamiðaða nálgun, fjárfestir mikið í fólki, ferlum og reynslu til að hámarka verðmæti viðskiptavinasambandsins. Þeir setja skilning og mæta þörfum viðskiptavina í forgang, hlusta virkan á endurgjöf og leitast við að skapa einstaka upplifun á hverjum snertipunkti. Fyrirtæki B veitir starfsfólki sínu nauðsynlega þjálfun og verkfæri til að veita persónulega og umhyggjusama þjónustu. Þessi viðskiptavinamiðaða menning stuðlar að langtímasamböndum, trausti og tryggð. Ánægðir viðskiptavinir verða talsmenn vörumerkja, kynna fyrirtækið með jákvæðum munnmælum, tilvísunum og umsögnum á netinu. Orðspor fyrirtækis B vex, laðar að nýja viðskiptavini og leggur sterkan grunn fyrir sjálfbæran vöxt fyrirtækja.

Niðurstöðurnar á eftir í þessum atburðarásum eru mismunandi. Í atburðarás A leiðir yfirborðskennd viðskiptavinamiðuð nálgun til versnandi orðspors, viðskiptamannaflótta og neikvæðs viðhorfs. Fyrirtækið á í erfiðleikum með að halda í viðskiptavini og nýtur ekki góðs af jákvæðri málsvörn viðskiptavina. Á hinn bóginn, ósvikin viðskiptavinamiðuð atburðarás B ræktar trygga viðskiptavini sem verða talsmenn vörumerkisins. Þessir ánægðu viðskiptavinir stuðla að jákvæðu orðspori vörumerkis, knýja til sín nýja viðskiptavini og auka vaxtarmöguleika fyrirtækisins.

Munurinn liggur í skuldbindingu fyrirtækisins um að skilja og forgangsraða þörfum viðskiptavina, fjárfesta í nauðsynlegu fjármagni og ferlum til að skila óvenjulegri upplifun og hlúa að kúnnamiðaðri menningu. Að vera viðskiptavinamiðaður gengur lengra en eingöngu markaðskröfur; það krefst einlægrar hollustu við að setja viðskiptavininn í miðju allra viðskiptaákvarðana og aðgerða. Þegar það er innleitt á áhrifaríkan hátt getur það skapað tryggð viðskiptavina, jákvætt orðspor vörumerkis og sjálfbæran viðskiptavöxt.

9. Óaðfinnanlegur

Óaðfinnanlegur miðlar hugmyndinni um slétt, samþætt ferli og samspil, útilokar núning og skapar samfellt flæði. Í sífellt samtengdara og stafrænu landslagi hefur þráin um óaðfinnanleika orðið mikilvæg áhersla fyrir stofnanir. Hins vegar getur raunveruleg framkvæmd óaðfinnanlegrar upplifunar verið mjög mismunandi. Í eftirfarandi sviðsmyndum munum við kanna mismuninn á milli fyrirtækis A, sem lendir í áskorunum við að ná óaðfinnanleika þrátt fyrir að kaupa vettvang sem kynntur er sem slíkur, og fyrirtækis B, sem samþættir hnökralausa lausn með góðum árangri án þess að þurfa frekari úrræði.

Handvirk innleiðing og samþætting

Fyrirtæki A fjárfestir í vettvangi sem kynntur er sem óaðfinnanlegur og ætlast til að hann samþættist óaðfinnanlega við núverandi kerfi og ferla. Hins vegar uppgötva þeir fljótt að það er miklu flóknara en búist var við að ná raunverulegum óaðfinnanlegum hætti. Samþættingarferlið reynist krefjandi, krefst viðbótarfjárhags, tíma og fjármagns. Þeir standa frammi fyrir samhæfisvandamálum, ósamræmi í gögnum og þörfinni á víðtækri sérsniðnum. Ennfremur krefst lofað óaðfinnanleg reynsla viðvarandi þjónustu og stuðnings til að takast á við samþættingargalla og tryggja hnökralausan rekstur. Fyrirtæki A gerir sér grein fyrir því að það er stöðugt átak að ná óaðfinnanlegu átaki, sem krefst umtalsverðra fjárfestinga umfram upphafleg kaup á palli.

Framleidd og fullkomin samþætting

Fyrirtæki B aflar sér óaðfinnanlegrar lausnar og kemst að þeirri niðurstöðu að hún standi undir tískuorðinu. Þeir geta samþætt vettvanginn óaðfinnanlega við núverandi kerfi og ferla án þess að skrifa eina línu af kóða. Lausnin býður upp á samhæfni og notendavænt viðmót sem gerir samþættingarferlið áreynslulaust. Fyrirtæki B getur á fljótlegan hátt nýtt sér þá eiginleika og virkni sem pallurinn býður upp á, aukið rekstur þeirra og upplifun viðskiptavina. Þeir upplifa hnökralaust flæði upplýsinga og ferla, sem gerir skilvirka samvinnu og straumlínulagað verkflæði. Fyrirtæki B getur nýtt sér getu óaðfinnanlegu lausnarinnar án þess að þurfa verulegar viðbótarfjárfestingar eða áframhaldandi stuðning.

Þessar aðstæður sýna fram á andstæðar niðurstöður þegar kemur að því að ná óaðfinnanleika. Þó að fyrirtæki A lendi í áskorunum og viðbótarkröfum til að sækjast eftir óaðfinnanlegri upplifun, samþættir fyrirtæki B lausn sem stenst loforð sitt áreynslulaust.

Þegar um fyrirtæki A er að ræða geta þeir erfiðleikar sem þeir standa frammi fyrir við að ná óaðfinnanlegum hætti leitt til gremju, tafa og aukakostnaðar. Skortur á óaðfinnanlegri samþættingu getur leitt til sundurlausra ferla, óhagkvæmni og skertrar notendaupplifunar.

Aftur á móti, geta fyrirtækis B til að samþætta lausnina óaðfinnanlega án kóða og fullnýta eiginleika hennar gerir þeim kleift að átta sig á ávinningi óaðfinnanlegrar upplifunar. Þeir geta aukið starfsemi sína, náð meiri skilvirkni og veitt straumlínulagðari og heildstæðari upplifun viðskiptavina.

Fyrirtæki ættu að meta vandlega getu kerfa og lausna sem markaðssettar eru sem óaðfinnanlegar, með hliðsjón af þáttum eins og flóknu samþættingu, aðlögunarkröfur, áframhaldandi stuðningsþörf og möguleika á raunverulega óaðfinnanlegri notendaupplifun. Með því að velja lausn sem er í takt við sérstakar kröfur þeirra, geta fyrirtæki sigrast á áskorunum samþættingar og náð sannarlega óaðfinnanlegri upplifun sem eykur rekstur þeirra og samskipti við viðskiptavini.

10. Truflandi

Þó hugtakið „truflun“ hafi náð vinsældum sem tískuorð, er sönn röskun sjaldgæft afrek. Það táknar byltingarkennda nýsköpun eða hugmyndafræðibreytingu sem umbreytir iðnaði í grundvallaratriðum. Fyrirtæki sem trufla með góðum árangri skapa varanleg áhrif, gjörbylta mörkuðum og fanga athygli viðskiptavina. Sjaldgæfni af núverandi truflun á milli atvinnugreina undirstrikar erfiðleika og flókið við að ná raunverulegum umbreytingum. Röskun krefst framtíðarsýnar, nýsköpunar og nákvæmrar framkvæmdar til að brjótast í gegnum fastmótaðar hindranir og gjörbylta markaðnum. Fyrirtæki sem ná raunverulegri truflun verða oft leiðandi í iðnaði, ná markaðshlutdeild og skapa langtímaverðmæti.

Sjálfgefið

Fyrirtæki A segist vera truflandi en tekst ekki að standa undir eflanum. Skilaboð þeirra leggja áherslu á nýsköpun og breytingar, en starfshættir þeirra samræmast ekki þessari sýn. Fyrirtæki A skortir svörun við beiðnum viðskiptavina, sýnir mikla starfsmannaveltu og forgangsraðar áleitnum söluaðferðum og uppsölu fram yfir að mæta þörfum viðskiptavina. Þessi yfirborðslega nálgun á truflun leiðir til neikvæðs orðspors, óánægju viðskiptavina og minnkandi hollustu. Misbrestur fyrirtækis A á að standa við truflandi loforð sín hefur í för með sér glötuð tækifæri, rýrt traust og takmarkaða vaxtarmöguleika.

Stuðlað í iðnaði

Fyrirtæki B felur í sér sannan anda truflunar með því að fjárfesta mikið í fólki, ferlum og reynslu til að hámarka virði viðskiptavinatengsla. Þeir kynna nýjar hugmyndir, ögra viðmiðum iðnaðarins og leitast stöðugt við að auka upplifun viðskiptavina. Fyrirtæki B notar viðskiptavinamiðaða nálgun, bregst skjótt við beiðnum viðskiptavina, lágmarkar starfsmannaveltu með styðjandi vinnuumhverfi og einbeitir sér að því að veita verðmæti frekar en að ýta undir sölu. Þessi ósvikna röskun leiðir til sterks orðspors, hagsmunagæslu viðskiptavina og lífræns vörumerkisvaxtar. Ánægðir viðskiptavinir verða dyggir talsmenn, deila jákvæðri reynslu og leggja sitt af mörkum til útrásar fyrirtækisins.

Niðurstöðurnar á eftir í þessum sviðsmyndum eru verulegar. Í sviðsmynd A skaðar yfirborðsleg nálgun við truflun orðstír fyrirtækis A, sem leiðir til þess að viðskiptavinir rýrna og vaxtartækifæra vantar. Á hinn bóginn, raunveruleg röskun B og einbeitingin á viðskiptavininn skapar talsmenn sem auka umfang vörumerkisins og stuðla að sjálfbærum vexti. Aðgreiningin felst í áreiðanleika og áþreifanlegum áhrifum truflunar. Fyrirtæki sem raunverulega ögra óbreyttu ástandi og forgangsraða þörfum viðskiptavina fram yfir skammtímaávinning eru líklegri til að byggja upp traust, tryggð og jákvæða vörumerkjaímynd.

Douglas Karr

Douglas Karr er CMO af OpenINSIGHTS og stofnandi Martech Zone. Douglas hefur hjálpað tugum farsælra MarTech sprotafyrirtækja, hefur aðstoðað við áreiðanleikakönnun yfir $5 milljarða í kaupum og fjárfestingum Martech og heldur áfram að aðstoða fyrirtæki við að innleiða og gera sjálfvirkan sölu- og markaðsáætlanir sínar. Douglas er alþjóðlega viðurkenndur stafrænn umbreytingu og MarTech sérfræðingur og ræðumaður. Douglas er einnig útgefinn höfundur Dummie's guide og bók um leiðtogaviðskipti.

tengdar greinar

Til baka efst á hnappinn
Loka

Auglýsingablokk greind

Martech Zone er fær um að útvega þér þetta efni að kostnaðarlausu vegna þess að við afla tekna af síðunni okkar með auglýsingatekjum, tengdatenglum og kostun. Okkur þætti vænt um ef þú myndir fjarlægja auglýsingablokkann þinn þegar þú skoðar síðuna okkar.